O documento discute os papéis e responsabilidades de um gerente de loja. Sugere que um gerente deve estar onde os fatos acontecem no estabelecimento para criar oportunidades de vendas. Também argumenta que um gerente deve ser menos uma central de respostas e mais uma central de perguntas para promover a criatividade da equipe. Além disso, destaca a importância de um gerente definir propósitos claros e focar no progresso da loja e das pessoas.

1. Gestor de Loja
Dicas para você redirecionar seu
trabalho e comprometer a equipe.
Moacir Moura
Treinamento e valorização
profissional.

2. Ou você muda, ou mudam você.
Mudar é difícil.
Não mudar é fatal.

3. Com ser um Gestor de loja
que tem as respostas na ponta da língua?
Este artigo discute as questões fundamentais do gestor de loja. Até
que ponto ele deve ter todas as respostas na ponta da língua?
Atuando como uma central de respostas, o líder facilita ou dificulta o
trabalho de sua equipe? Qual é o padrão de eficiência, posicionar-se
como gestor de loja ou como gestor de sonhos? Onde está a hora da
verdade num centro de consumo? Apertar botões ou tocar corações?
– Boa leitura.
Digamos que a pergunta deste artigo fosse “onde está o gerente?”,
cuja resposta óbvia seria “na loja”, claro. Não está tão claro assim,
porque o gerente deve estar onde os fatos acontecem. E os fatos
acontecem em vários pontos do estabelecimento, em cada
departamento. Todas as seções são importantes, mas há pontos
quentes que são prioritários onde o fluxo de pessoas é maior. E as
oportunidades de vendas também.
Muito bem. Mas se não houver fatos relevantes, onde o gerente
estaria? Pois é, não havendo fatos, o gerente cria, inventa e faz as
coisas acontecerem. Muitas vezes basta mudar um produto de lugar,
destacar uma seção ou fazer uma promoção relâmpago para alterar

4. o ritmo de pulsação da loja, atrair clientes e vender mais. Nesse
sentido, poderíamos deduzir que um dos papéis do líder é gerenciar
e criar fatos. Mas com eficiência, naturalidade, alegria e sobretudo
agilidade. Agilidade e felicidades são irmãs gêmeas no comércio,
segundo o que foi debatido na NRF (National Retail Federation),
maior feira mundial de varejo realizada em Nova York, no começo do
ano.
Até que ponto o gestor deve ser uma central de respostas? – Até
onde sua gestão não comprometa a criatividade das pessoas.
Evidente que você terá que responder muitas questões, por isso é
gerente. Entretanto, sua equipe crescerá à medida em que você se
transforme numa central de perguntas. Liderança, como equilibrar
estratégia com execução? Questionar, cobrar soluções da equipe.
Que tal responder à uma pergunta com outra pergunta? Haverá uma
certa estranheza, mas as pessoas vão aprender a pensar. Essa
mudança de atitude altera o perfil do seu time.
Postura é fundamental. Física, mental, comportamental e
estrategicamente também. Maneira de pensar e agir. Jeito e hábitos
de líder. O que você faz e como você faz servem de exemplo para os
seus líderes de setores. Tudo o que gerente fala serve como
treinamento para a equipe. – Mas o que e como você faz as coisas é
que as pessoas observam e tomam como exemplo. Além de liderar
e fazer seu trabalho, você está treinamento o seu pessoal - Você quer
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Qual é o seu propósito? Pense aí, troque ideias com o RH e seus
superiores hierárquicos, e liste alguns pontos fundamentais para o
progresso da loja e de sua carreira. Propósitos pressupõem foco. As
empresas são Feitas para Ganhar. Há gerentes que focam seu
trabalho na operação, em métricas e planilhas, mas esquecem as
pessoas. Supermercado é um negócio feito por gente e para gente.
Por isso, vale a pena você se posicionar como gestor de sonhos, não
como operador de loja apenas.
Fale-se muito em ambiente de trabalho, clima organizacional e
relacionamento. E quem trabalha na ponta, lá onde a hora da verdade
acontece, olho no olho do cliente, considera que esse tal de clima é

5. produzido pela matriz, mais precisamente no RH. Importa-se da
matriz e da cultura geral da empresa boa parte do clima. Isso é
verdade. Mas o famoso “bom lugar para se trabalhar” é feito na loja
pelo gestor e pelos seus líderes de setores. Todo o santo dia.
Dicas
Melhore o desempenho da equipe e
multiplique resultados.
 Deixe sempre bem claro o que você espera dos líderes
de setor e da própria equipe;
 Repita isso com frequência. Acabe com a síndrome do
“eu já falei.” – Falar é uma das suas principais funções;
 Ouvir também. Escute com atenção funcionários e
clientes, dando o devido valor ao que eles falam;
 Feedback. As pessoas precisam saber como estão
indo. Diga isso a elas e dê o seu tom, dialogando sobre
a melhor forma de fazer o trabalho;
 Dissemine a cultura da melhoria contínua, hoje melhor
do que ontem, amanhã melhor do que hoje.