2015.08.05 UX JAM

1. User InterviewUXのためのユーザーインタビュー入門
2015.08.05 UX JAM Takanori Shinmen

2. 新免 孝紀
S h i n m e n Ta k a n o r i
デザイン部 マネジャー

4. 要望は集まるが根本解決にいたらないことが多い
新しい機能が欲しい！
他のサービスにもある
機能が欲しい！
機能改善して！

5. 手術してください！ 手術しましょう！

6. 手術してください！ 手術しましょう！

7. 潜在ニーズ
顕在ニーズ
なぜ使いにくい？ なぜ機能が欲しい？
UI改善して！ 機能追加して！
なにを解決する？

8. 潜在的なニーズや課題を引き出す
ユーザーってどんな人？
サービスの利用シーンは？
サービスの使い方は？

9. ユーザーインタビューの実施

10. ユーザーインタビュー準備
1
2
3
4
目的を明確にする
インタビューする人の調査
仮説を立てる
インタビューの実施

11. インタビュアーの構成（3∼4人程度）
進行役
記録係 観察係

12. ユーザーインタビューのポイント
•Yes / No の質問を避ける
•選択肢を提供しない
•文脈に沿った質問をする
•提案ではなく課題を聞き出す

13. 分析・考察

14. 社名
インタビュー内の
重要なキーワード
キーワードに沿った
ユーザーのニーズ
キーワードに沿った
ユーザーのニーズ
キーワードに沿った
ユーザーのニーズ
インタビュー内での気づきなど
インタビュー内容のまとめ

15. カスタマージャーニーマップ
CUSTOMER JOURNEY MAP

16. ユーザーインタビューのメリット
ユーザーの潜在ニーズを発見できる
ターゲットユーザーがより明確になる
開発者間でユーザーの共有ができ、
機能開発のブレがなくなる

17. Thank You!
2015.08.05 UX JAM
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