1. Prof. Adilson Spim 01/05/2013
REPRODUÇÃO PROIBIDA - PARA USO
EXCLUSIVO EM SALA DE AULA 1
Questões para Revisão
Gestão de Marketing
Prof. Adilson Spim
adilson.spim@prof.uniso.br
1Prof. Adilson Spim
1. As empresas enfrentam hoje três grandes desafios e
oportunidades: Globalização, Avanços tecnológicos e
Regulamentação
Por regulamentação podemos dizer que é a diminuição da
interferência do poder público nas decisões quanto a
limitação de preços.
[ ] Verdadeiro
[ X] Falso
O correto é desregulamentação.
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2. A definição correta de Marketing é:
Um processo social por meio do qual pessoas e grupos de
pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam
com a criação, oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com os outros.
[ X] Verdadeiro
[ ] Falso
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3. O objetivo do MARKETING é tornar a venda supérflua, a
meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que
o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si
só.
PORQUE
O marketing deve deixar o cliente pronto para comprar, a
partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível
A - A primeira asserção é uma proposição correta e a
segunda asserção é uma proposição falsa.
B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a
segunda asserção é uma proposição verdadeira.
C – As duas asserções são proposições verdadeiras.
D – As duas asserções são proposições falsas.
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4. Como conhecer e entender as necessidades e desejos dos
clientes, visto que as pessoas têm hábitos e gostos diferentes?
I - Os profissionais de marketing (segmentam) estratificam o
mercado , para identificar e traçar os perfis de grupos distintos de
compradores.
II - São analisadas diferenças demográficas, psicográficas e
comportamentais.
III - Para cada mercado alvo escolhido, a empresa desenvolve uma
oferta ao mercado.
Assim está correto o que se diz em,
A – I, apenas.
B – II, apenas.
C – III, apenas.
D – I e II, apenas.
E – II e III, apenas.
F – I, II e III. 5Prof. Adilson Spim
5. Troca é o conceito central de marketing, envolve a obtenção de
um produto desejado de alguém oferecendo-se algo em troca.
Para que o potencial de troca possa existir, cinco condições são
essenciais, exceto
I - Que existam pelo menos duas partes.
II - Que todas as partes possuam algo que possa ter valor para as
outras partes.
III - Que todas as partes tenham capacidade de comunicação e
entrega.
IV – Que todas as partes possuam capital o suficiente para efetivar
a troca.
V - Que todas as partes estejam livres para aceitar ou recusar a
oferta de troca.
VI - Que todas as partes acreditem ser adequado participar da
negociação.
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2. Prof. Adilson Spim 01/05/2013
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6. Canais de distribuição: As empresas alcançam seus mercados por
meio de vários canais:
Comunicação – transmitir e receber mensagens dos compradores-
alvo.
Distribuição – demonstrar ou entregar produtos ou serviços ao
comprador ou usuário.
Venda – realizar transações com compradores potenciais.
[ X] Verdadeiro
[ ] Falso
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7. O ciclo de vida do produto ou serviço segue um referencial lógico
Introdução, Maturidade, Crescimento, e Declínio
(Introdução, Crescimento, Maturidade, e Declínio)
ASSIM
A sobrevivência de muitas organizações depende do êxito no
desenvolvimento e na comercialização dos novos produtos ou
serviços, bem como da capacidade de gerenciá-los durante seu ciclo
de vida
A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda
asserção é uma proposição falsa.
B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda
asserção é uma proposição verdadeira.
C – As duas asserções são proposições verdadeiras.
D – As duas asserções são proposições falsas.
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8. Robert Lauterborn sugere que os 4Ps do vendedor devem
corresponder aos 4Cs dos clientes
4Ps 4Cs
Produto Cliente (solução para o)
Preço Custo (para o cliente)
Praça Conveniência
Promoção Comunicação
PORQUE
Empresas vencedoras são as que conseguem atender as
necessidades dos clientes de maneira econômica e conveniente,
com comunicação efetiva.
A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda
asserção é uma proposição falsa.
B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda
asserção é uma proposição verdadeira.
C – As duas asserções são proposições verdadeiras.
D – As duas asserções são proposições falsas.
9Prof. Adilson Spim
9. Valor é a diferença entre: valor total e custo total para o cliente.
O valor total para o cliente é um conjunto de benefícios que os
clientes esperam de um determinado produto ou serviço.
[X] Verdadeiro
[ ] Falso
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10. Insatisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento
resultantes da comparação do desempenho (ou resultado)
percebido de um produto em relação às expectativas do comprador.
[ ] Verdadeiro
[X] Falso
A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento.
11Prof. Adilson Spim
11. Para fortalecer a retenção de clientes, é essencial construir
elevadas barreiras à mudança.
PORQUE
Os clientes são mais propensos a mudar para outros fornecedores
se isso envolver altos custos de capital, altos custos relacionados à
pesquisa de fornecedores ou a perda de descontos para clientes
fiéis.
A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda
asserção é uma proposição falsa.
B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda
asserção é uma proposição verdadeira.
C – As duas asserções são proposições verdadeiras.
D – As duas asserções são proposições falsas.
Os clientes são MENOS propensos a mudar para outros
fornecedores se isso envolver altos custos de capital.
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12. Conseguir que o serviço traga benefícios (resultado final) maior
que o custo.
Isto é: O valor ofertado deve ser sempre maior que o custo.
[X] Verdadeiro
[ ] Falso
13Prof. Adilson Spim
13. Quais aspectos o cliente tem contato com o processo produtivo
que presta serviço?
Qual o grau de interação e extensão do contato com o cliente vai
determinar até que certo ponto com quais aspectos, porquanto
tempo e que tipo de contatos se estabelecerá entre os recursos
produtivos e o cliente, nas atividades chamadas de alto contato.
Assinale a atividade em que há mais contato entre o cliente e os
recursos produtivos da empresa:
[X] Front office
[ ] Back office
Explique a sua escolha.
Front office são os profissionais de linha de frente da organização.
Back office são os profissionais de retaguarda da organização.
14Prof. Adilson Spim
14. Planejamento estratégico orientado para o mercado é o
processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre
objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as
oportunidades de um mercado estabilizado.
[ ] Verdadeiro
[ X] Falso
O mercado sempre está em CONTÍNUA MUDANÇA. A demanda nem
sempre é igual a oferta e vice-versa.
15Prof. Adilson Spim
15. O Boston Consulting Group (BCG) líder em consultoria de gestão,
desenvolveu e popularizou a matriz de crescimento/participação
(matriz BCG) baseado no ciclo de vida do produto
Assim por ponto de interrogação, é correto afirmar que:
I - são negócios que operam em mercados de alto crescimento,
porém tem baixas participações relativas
II – (Negócios tipo animal de estimação (abacaxi)) tem baixa taxa
de crescimento e baixa participação de mercado, a empresa deve
reavaliar se compensa continuar no negócio (razões sentimentais)
III - Quando a taxa anual de crescimento cai e a participação ainda é
alta, (o negócio tipo vaca leiteira) ainda gera muito caixa, a empresa
deve fazer investimentos para elevar sua taxa de crescimento.
A – I, apenas.
B – II, apenas.
C – III, apenas.
D – Nda.
16Prof. Adilson Spim
16. Análise SWOT (PFOA) auxilia a empresa a monitorar o
macroambiente e o microambiente
PORQUE
proporciona informações úteis para melhorar a eficiência na
utilização dos recursos no ambiente competitivo em que a empresa
atua
A - A primeira asserção é uma proposição correta e a segunda
asserção é uma proposição falsa.
B – A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda
asserção é uma proposição verdadeira.
C – As duas asserções são proposições verdadeiras.
D – As duas asserções são proposições falsas.
17Prof. Adilson Spim
17. Pontos fracos e pontos fortes; ameaças e oportunidades são
respectivamente relacionados ao ambiente interno e ao ambiente
externo da organização.
[ X] Verdadeiro
[ ] Falso
18Prof. Adilson Spim
4. Prof. Adilson Spim 01/05/2013
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18. Relativo ao mix de marketing o primeiro P, significa produto,
assim é correto dizer que produto é, exceto:
A - É qualquer coisa que possa ser oferecida e que satisfaça as
necessidades e desejos de um mercado.
B – Inclui não só os bens ou serviços, mas também marcas,
embalagens, serviços aos clientes e outras características.
C – Podem ser tangíveis ou intangíveis.
D – É a quantidade de dinheiro, bens ou serviços que deve ser dada
para se adquirir a propriedade ou o uso de um produto.
19Prof. Adilson Spim
19. O segundo P é preço, que é o único componente do mix de
marketing que gera receita e é um dos principais elementos na
determinação da participação de mercado de uma empresa e de
sua rentabilidade.
[ X] Verdadeiro
[ ] Falso
20Prof. Adilson Spim
20. O quarto P significa praça e é relacionado à logística, pois utiliza
os canais de distribuição, que são compostos de duas modalidades:
distribuição direta e distribuição indireta, e acontece
respectivamente quando o produto ou serviço utiliza-se de
distribuidores para levar o produto/serviço até o consumidor e
quando o produtor do produto/serviço vende diretamente ao
consumidor.
[ ] Verdadeiro
[ X] Falso
Explique sua escolha.
Distribuição direta é quando o produtor vende direto ao
consumidor.
E distribuição indireta quando utiliza-se de distribuidores, ou seja,
de intermediários para levar o produto ao cliente.
21Prof. Adilson Spim
21. O terceiro P é relativo à promoção. Há um provérbio popular
que diz: “ A propaganda é a alma do negócio”, e, realmente, ele tem
toda a razão, pois se não divulgarmos o produto aos clientes, eles
não saberão da sua existência e não poderão adquiri-lo. Portanto
podemos afirmar que propaganda também é chamada de
marketing.
[ ] Verdadeiro
[ X] Falso
O marketing é estratégia e a propaganda é uma ‘ferramenta’ do
marketingpara promover o produto/serviço.
22Prof. Adilson Spim