12. Пять предлогов, чтобы не тестировать веб сайт Нет времени Нет денег Нет необходимой квалификации Нет специальной лаборатории Как обрабатывать результаты?
15. Типы проблем при тестировании. Не понятна концепция сайта Не могут найти то, что ищут Слишком много всего
16. Отбор проблем. Игнорируем проблемы, решения которых находится быстро. Не добавляем ничего. (Инструкции, сервисы) Моментально вносим простые улучшения