На чем основываются принципы web-аналитики? Какой показатель отказов "нормальный"? Что нужно сделать, чтобы увеличить число заявок с сайта в два раза?

1. Измеряй и властвуй
Практическая web-аналитика
Или практическая web аналитика

2. Три слона и одна черепаха
• Сбор данных
• Формирование отчетов
• Анализ данных
Цели сайта (KPI)

3. Сбор данных

4. Существует заблуждение, что
аналитический код затрудняет работу
сайта. Но это лишь заблуждение, коды
Google Analytics и Яндек метрики не
мешают корректной работе сайта.

5. Еще одно ошибочное мнение, что
данные разных аналитических
сервисов должны совпадать.
Собирая данные из разных
аналитических систем не ждите
одинаковых метрик

6. Не забывайте собирать и отслеживать
все пользовательские данные,
необходимые для принятия решений.
Например, просмотры роликов,
подписка на обновления, клики по
кнопке «добавить в корзину» etc.

7. Формирование отчетов

8. Уникальные посетители

9. Среднее время на сайте.

10. Показатель отказов

11. Точный показатель отказов

12. Какой показатель отказов
«нормальный»?

13. Интернет-магазин
привлекающий целевой трафик
Ушли
20-40%
отказов

14. Посадочные страницы
с одним призывом к действию
70-90%
отказов
Ушли

15. Порталы
например, ngs.ru, mail.ru, etc.
Ушли
10-30%
отказов

16. Сервисные сайты
или сайты вопросов-ответов
Ушли
10-30%
отказов

17. Контентные сайты
с высокой видимостью в поисковых системах
Ушли
40-60%
отказов

18. Сайты-партнёрки
системы генерации лидов
Ушли
40-60%
отказов

19. Анализ

20. Анализ
Что можем улучшать?
Доход от сайта
KPI:
•Процент конверсии
•Новые / вернувшиеся пользователи
•Платный и бесплатный трафик
•Социальное распространение
•Достижение целей по сегментам
Взаимодействие
пользователя с сайтом
Вопросы:
•Насколько легко пользователю
ориентироваться на сайте?
•Удовлетворяет ли сайт запросам
пользователя
•Все ли функции работают
корректно?
•Достаточно ли функционала на сайте
для совершения целевых действий?
•Доступен ли сайт и достаточно ли
быстро загружаются страницы?

21. • Определяем бизнес задачи
• Основываясь на задачах формируем цели
для сайта
• Выписываем KPI в терминах отчетов
аналитической системы
• Сегментируем

23. Цели и задачи сайтов

24. Макроцели
•
•
•
•
Продажа товара
Бронирование номера
Скачивание приложения
Регистрация нового пользователя

25. Микроцели
•
•
•
•
Печать страницы
Поделиться в социальных сетях
Откомментировать запись
Посмотреть видео

26. Задачи корпоративного сайта
?

27. Задачи корпоративного сайта
• Легкий доступ к информации о
ключевых предложениях;
• ответы на типовые вопросы;
• получение обратной связи;
• контакт с отделом продаж, сбор лидов;
• повышение имиджа компании.

28. Задачи промосайта
?

29. Задачи промосайта
• Акцентирование внимания на одном
товаре или услуге;
• вывод на рынок нового продукта;
• сбор общественного мнения о
выпускаемом товаре, проведение
маркетинговых исследований;
• повышение узнаваемости
бренда/компании;
• розыгрыш призов, акции, распродажи;

30. Задачи контент-сайта
?

31. Задачи контент-сайта
• Привлечение аудитории;
• монетизация аудитории.

32. Задачи интернет-магазина
?

33. Задачи интернет-магазина
• Продавать больше товаров/услуг;
• тратить на привлечение клиента
меньше;
• обеспечить повторные продажи.

34. Цели есть, считаем деньги

36. Продажи

37. Категории продуктов. Считаем
продажи

38. Города и регионы.
Считаем продажи

39. Продвижение

40. Считаем продажи отдельно для
каждого способа

41. Считаем доход от сайта. Формулы

42. Интернет-магазин
Считаем среднюю прибыль одной покупки

43. Интернет-магазин
Считаем затраты на рекламу одной покупки

44. Пример
Футболка стоит 650 рублей
Средний заказ: 2 футболки
Возвраты: каждый 10-й покупает
еще 3 футболки

45. Пример
1495 р.
1300 р.
1950 р.
10%

46. Пример

47. Пример

48. Корпоративный сайт,
промосайт, сайты-партнерки

49. Что для нас важно?
• Заполнение формы на сайте;
• Письмо на email;
• Телефонный звонок.

50. Считаем стоимость контакта

51. Пример

52. Мы можем анализировать и улучшать
прибыль и пользовательское
взаимодействие. Про прибыль рассказано
выше.
Улучшаем пользовательское взаимодействие
с сайтом

53. Сегментирование

54. Выездной шиномонтаж

55. Гипотеза

56. Магазин бытовой техники с доставкой по Сибири и
бесплатной доставкой по Новосибирску

57. Что делать?

58. Гипотеза: привели с помощью
рекламы не целевую аудиторию

59. Сайт туристической
компании

60. Что делать?

61. И что получилось

62. Цифры описывают, что
происходит с сайтом, но не
объясняют, что надо делать

63. Спасибо за внимание
Юлия Рубцова
http://www.mokoron.com
Mail:
mokoron@gmail.com
Twitter: @yuliya_ru
Slideshare:
http://www.slideshare.net/mokoron
63