Web 2.0 en la comunicacion con el target

“Where business people grow”

WEB 2.0 EN LA COMUNICACIÓN
CON EL TARGET
¿Hay alguien aquí?
MÒNICA MORO (@monicamoro)
E-business manager Grupo Menarini España
Diciembre 2010

Ranked by: International accreditations:

“Where business people grow”

INDICE
1. El cambio de escenario
2. Herramientas y servicios de la web 2.0
3. Ejemplos en salud 2.0
4. Caso práctico:
Como puede ayudar la web 2.0 al lanzamiento de un fármaco
5. ¿Hay sitio para la industria farmacéutica?


Del 1.0 al 2.0 ¿Cambio de escenario?
1.0
• Pocos productores de contenidos
• Muchos consumidores de contenidos
• Páginas estáticas
• Escasa actualización web
• Poca interacción: formularios,
boletines
• Discurso lineal: emisor a receptor
• Directorios de contenidos

2.0
• Web colaborativa
• Los usuarios producen contenido
• Se publican infos y se cambian sin
conocimientos tecnológicos
avanzados
• Mucha más interacción
• Estandariza los lenguajes para
reutilizar el código
• Organización de contenidos por Ranked by: International accreditations:
etiquetas

¿Qué es el 2.0?

Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las
aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social.

El origen del cambio


Que está haciendo la gente en la Red


Los medios sociales son:

• Prácticas y tecnologías online utilizadas
por los usuarios para compartir opiniones,
ideas, experiencias y perspectivas con
otros (Wikipedia)
Sé original
y Sé Sé
entretenido accesible auténtico

Proporciona Responde y Honestidad
valor participa Y
transparencia


Comunicación en los medios sociales

• Distancia: nos acercamos a nuestro
público objetivo
• Diálogo: comunicación con el consumidor
en los dos sentidos
• Medible: aquí todo se puede medir
• Segmentación: en función del perfil
• Credibilidad/influencia: me fio de lo que
dicen mis amigos
• Volumen: todos pasamos cada vez más
tiempo en la Red

Pongamos orden


Servicios y herramientas 2.0


Veamos si somos 2.0
• Facebook/Linkedin • Twitter
• Blogger/Wordpress • Messenger/GoogleTalk/Skype
• Youtube/Vimeo • Google Docs
• RSS/Feedburner • GMaps/Panoramio/Wikiloc
• Wikis • Spotify
• Flickr/Picassa • Delicious


Actitud 2.0
• Los contenidos viajan de una
aplicación a otra: se remezclan.
Conocimiento compartido
• La pieza básica es el individuo
en red. Respeto
• Herramientas sencillas y
gratuitas
• No podemos controlar el flujo
de la información Ranked by: International accreditations:

… y en salud

@drcasado

Las cosas están cambiando


Herramientas

• RSS
• Blogs
• Twitter
• Redes sociales
• Compartir
objetos
digitales

¡No puedo llegar a todo!

Infoxicación
Sobrecarga informativa, demasiada

información para tomar una

decisión o permanecer informad@

sobre un determinado tema


@montsecarrasco


RSS • Really simple sindication
Suscripción a “lo que me interesa”


¿RSS? ¿Qué son?

• Recibo en un mismo
lugar (lector) info
actualizada sobre
mis páginas web
favoritas

• No es necesario
visitar cada página
buscando
novedades

Ventajas de los RSS
• Ahorro tiempo de navegación y
búsqueda
• Elijo a qué páginas web me suscribo y
cuando me doy de baja
• No spam (no es e-mail)
• Gratis
• Personalización

Para saber más: www.rss.nom.es

¿Cómo me suscribo?
• Abriendo una cuenta en:
– Google.com/reader
– Netvibes.com/es
– Feedly.com

• Suscribiéndome a canales RSS que me
interesen (mejor pocos al principio y
organizarlos por temas en carpetas)

¿Qué puedo hacer?

– marcar como favoritos y/o mostrar que nos gusta (I like)
– compartir con contactos (añadiendo un comentario personal) o
publicando en twitter, facebook, blogger…
– enviar por correo electrónico
– clasificar mediante un sistema de etiquetas

¿Dónde encuentro RSS’s?

• BLOGS: servicio propio. Te puedes
suscribir copiando directamente la URL



 SOCIEDADES
CIENTÍFICAS



INDUSTRIA FARMACÉUTICA:
poco implantados

16 canales
16 canales
temáticos
temáticos


Caso práctico
• Se está preparando el lanzamiento de un
producto de prescripción para el tratamiento del
síndrome del intestino irritable (SII).
• SII: molestias o dolor abdominal, diarrea,
despeños diarreicos o estreñimiento crónicos a
veces alternados o a veces con solo uno de
estos síntomas y sensación de plenitud.
• El producto es para tratar una enfermedad que
no ha tenido ninguna novedad terapéutica en
los últimos 10a
• Queremos dirigirnos a gastroenterólogos
• Nuestro fármaco alivia los síntomas de manera
muy rápida

Ideas para el 2.0 ¿? Ranked by: International accreditations:

Blogs –bitácoras
storytelling - Necesito contarlo


Los blogs son …

• La voz “personal” en comunicación
• El estilo directo con lenguaje coloquial
• Diálogo en tiempo real
• La honestidad y transparencia del autor
(de importancia capital para bloggers).
• Útiles para generar credibilidad y estar
en comunicación directa con las
comunidades

¿Blogosfera sanitaria?

• 363 blogs de salud en español
(disponible en somosmedicina.com)
• Los 10 blogs más leídos reciben 7.000
visitas diarias
• Entrevistad@s l@s 21 bloguer@s más
influyentes por un medio de
comunicación
• Aparecen en El País, El mundo, La
noria, etc.

Estudiantes de medicina

http://www.somosmedicina.com

Médicos

donde me
Mi blo g es.. un lugar is
e escribo m
escapo, dond he
donde
experiencias, l
chos amigos. E
e ncontrado a mu
a modo de
blo g empezó
na ignorancia
expe rimento, con u
ue era la
absolu ta sobre lo q
paso del
blogosfe ra. Con el i
parte de m
ti empo forma y
dico tiempo
re alidad, le de vivido
ganas, he
mu chas y ha
situa ciones curiosas
fesional y
enrique cido mi vida pro
personal. alia Arce
Am

http://dra-amalia-arce.blogspot.com

Gestores sanitarios

e
. una parte d
Mi blog es..
realidad profesional
mi r
o para conta
diaria. Escrib mis
lo que aprendo,
dudas, mis
reflexiones y ,
por supuesto
proyectos y, que
todas las noticias
interesantes
considero
la salud, la
acerca de lo
aria y todo
gestión sanit
que la rodea. z
Miguel Angel Mañe

http://saludconcosas.blogspot.com

Laboratorios farmacéuticos

http://elblogdeloido.com

Documentalistas

http://bibliovirtual.wordpress.com

Farmacia

http://elrincondesisifo.wordpress.com

RSC en laboratorio farmacéutico

http://www.menariniresponsable.org

Pacientes

http://www.eldiariodepedro.org


Hospitales

http://www.elblogdeunhospital.com

Twitter
Amplificando la capacidad de las personas


¿De qué hablamos?
es un servicio
online que permite a personas
del mundo entero comunicarse
en tiempo real mediante el
intercambio de mensajes
cortos (hasta 140 caracteres).


De la tribu a la comunidad

• Los humanos no somos los
más rápidos, ni los más ágiles,
ni los más fuertes...
• Somos animales sociales,
necesitamos relacionarnos
para sobrevivir como especie
• Las relaciones son por
afinidad

¿Por qué twitter?

• Modelo muy colaborativo: la
clave es compartir
• No pido a nadie que sea mi
amigo ni que me apruebe
• Estoy a un seguidor de
distancia de cualquier
tuiteador del planeta


¿Por qué twitter?

• Se establece diálogo ya que
hablo y me escuchan, incluso
a veces me contestan y yo
también contesto si quiero
• Para identificar un tema es
suficiente tener una etiqueta #

Compartir • Colaborar • mejorar

¿Quien tuitea?


... y la industria farmacéutica en ESP


... y los laboratorios


¿Qué se tuitea en salud?
• Blogs de profesionales: nuevos escritos,
comentarios, recomendaciones,
campañas en común, etc.
• Noticias: “instantáneas” (nombramiento
Leire Pajín)
• Eventos: comunicación, seguimiento,
participación
• Intercambio científico: artículos
interesantes, publicaciones, recursos,
debates
• Promoción de la salud: consejos y
recomendaciones
• Entrevistas Ranked by: International accreditations:

Descubriendo el talento en Red

Periodista del Hospital General de Castellón Sistema de Información Esencial en Terapéutica y Salud

Medicina y humanidades del grupo Elsevier Sistema público de salud de La Rioja

María, bibliotecaria de hospital en Torrevieja

Hospital Universitario Son Espases

Pediatra en un centro de salud de Girona

Dermatóloga de Almeria
Dr. Fernando Casado, médico de familia


Ágora
plaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura
y la política de la vida social de los griegos


Redes sociales
Mi perfil y mis contactos


Redes sociales
• Sitios web donde el usuario crea un
perfil público o semipúblico y gestiona
una red de contactos con otros
usuarios compartiendo información,
mensajes y objetos digitales.
• Hay de 3 tipos:
– Generales: para todo tipo de
usuario (Facebook)
– Profesionales: contactos
comerciales (Linkedin i Xing)
– Especializadas: para públicos
específicos (SERMO para médicos)

Ejs. redes sociales profesionales

Para saber más

Facebook
• Es la red social general más popular en España
con 16 millones de usuarios.
• El usuario medio le dedica 55 minutos
• Hay más de 3 millones de páginas activas
• ¿Tengo que estar?
• Mi audiencia está en FB?
• La gente no quiere ser “mi amig@”
• Spam y coacción no son buenos
• Hay que ser proactivo
• Ofrece contenidos de valor añadido
• Monitoriza

¿ Qué hacer en FB?

• Crearnos un perfil profesional
• Generar una página
• Ejemplos:
– Farmacia Morlan (farmacia y parafarmacia)
– Fundación Farmaindustria
– Pfizer
– Iniciativa gripe y calma


http://www.facebook.com/group.php?gid=107414845946712

LE ARN
MED &

Comunidad de Facebook abierta a quien quiera intercambiar información
relevante en un ámbito biomédico y biotecnológico. Asimismo fomenta el
aprendizaje médico-quirúrgico, en un entorno 2.0 (328 seguidores)

Netiqueta (Nettiquete)

• Escribe correctamente (ortografía, NO
mayúsculas, NO tipo SMS)
• Enfatiza las emociones (emoticones)
• Hay que mantener una corrección política
(religión, raza, política o sexualidad)
• Cita las fuentes
• Honestidad
• Agradecimiento


Compartir objetos
digitales
Cloud computing: mi nube online


Compartir objetos digitales

• Aparecen cuando empezamos a tener
problemas con el correo electrónico
• Todos:
• Tienen servicios gratuitos que pueden
complementarse con servicios de pago.
• Aceptan ficheros de muchos formatos
• Permiten establecer diferentes niveles de
privacidad
• Disponen de herramientas para describir los
contenidos
• Son contenidos reutilizables

¿Qué comparto?

• Fotografías
• Picasa
• Panoramio
• Flickr
• Videos
• Youtube
• Vimeo
• Presentaciones
• Slideshare
• Otros documentos
• Google docs Ranked by: International accreditations:

L@s pioner@s


http://pneumowiki.org

Especialistas en neumología, personal sanitario de cualquier
disciplina y población general podrán consultar contenidos
actualizados de diversas temáticas neumológicas.


http://doctorcasado.blogspot.com

• Correo electrónico para pacientes: una forma de comunicación ágil, fuera de la
consulta.
• Blog para pacientes: una página web con información sanitaria de interés que
amplía lo dicho en consulta.
• Twitter para pacientes: es un panel de avisos y de mensajes de información breve.

http://www.bvsspa.es/profesionales
Simplemente 2.0

La comunidad opina


Enamoramiento 2.0
@CarlosMatabuena


DONDE PODÉIS ENCONTRARME:

Twitter: @monicamoro
Slideshare: http://www.slideshare.net/monicamoro
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoro
Youtube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesa
Blog: http://www.clubnataciojoanpelegri.cat
Mail: monicamoro@gmail.com


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