1. Auditoría de Gestión

2. Competencia general Aplica técnicas de auditoría para evaluar la conveniencia, adecuación y eficacia de los procesos y sistema de gestión, detectar oportunidades de mejoramiento en la organización, sobre la base del cumplimiento de los estándares.

3. Competencias Específicas Impulsar y comprometre, en su rol de auditor ético, a los actores del desarrollo e implementación de los procesos, para asegurar el cumplimiento de los requerimientos de los estudiantes y partes interesadas y la eficacia del sistema organizacional . Conocer las metodologías y técnicas e interpreta la normativa internacional de auditoría para realizar auditorias de Sistemas de Gestión de Calidad.

4. Auditoría de gestión Parte 1 INTRODUCCIÓN

5. ISO y la familia de normas Organización Internacional de Estandarización, creada en 1947, la sede está en Ginebra – Suiza. Su misión es elaborar y publicar normas técnicas y guías internacionales para estandarizar prácticas en beneficio de productores y consumidores y facilitar la competitividad de las organizaciones. Ecuador es uno de los 140 países miembros.

6. NORMA ALCANCE PROPOSITO Especificar requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad para proveer confianza en los clientes sobre la calidad de productos / servicios provistos ISO 9001: 2008 Requisitos para la Gestión de la Calidad Proveer directrices para que las organizaciones logren la excelencia, a través de la mejora contínua en el desempeño de sus organizaciones ISO 9004: 2009 Directrices para eléxitosostenido de lasorganizaciones Fundamentos y vocabulario. ISO 9000: 2005 Proveer criterios para auditorias internas Directrices para auditorias del Sistema de Gestión de la Calidad y/o Ambiental ISO 19011 Estructura de las Normas ISO 9000

7. LA TAREA DE CALIDAD LA TAREA DE CALIDAD LA TAREA DE CALIDAD Liderazgo participativo Liderazgo participativo Objeto y Campo de aplicación • • 1 Satisfacci ó n de las Satisfacci ó n de las Referencias Normativas • • 2 expectativas de la expectativas de la comunidad educativa comunidad educativa Términos y definiciones 3 Ambiente emocional Ambiente emocional • • Ambiente f í sico Ambiente f í sico • • Sistema de Gestión de la Calidad 4 Planes y Programas de Planes y Programas de • • Estudio Estudio Responsabilidad de la dirección 5 Proceso Ense ñ anza - Proceso Ense ñ anza - - • • Aprendizaje Aprendizaje Gestión de los recursos 6 Medici ó n, An á lisis y Medici ó n, An á lisis y • • Seguimiento Seguimiento Realización del producto 7 Planeaci ó n por Planeaci ó n por • • Proyectos Proyectos Medición, Análisis y Mejora 8 Comunicaci ó n Comunicaci ó n • • Reconocimiento Reconocimiento • • Requisitos ISO 9001:2008

8. Principios de Gestión de la Calidad 1. Liderazgo 2. Participación del personal 8. Mejora Continua de la Calidad 3. Enfoque al cliente 7. Relación beneficiosa con proveedor 4. Enfoque en procesos 6. Enfoque en hechos para decisiones 5. Enfoque de sistema para la gestión

10. Aumentar la satisfacción de los clientesy otras partes interesadas consideradas como "clientes“. Este es el objetivo primario del SGC (sistema de gestión de calidad) Todos los requisitos son genéricos y aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño, producto o servicio suministrado.

11. 2. Referencias Normativas La referencia es ISO 9000:2005. Leyes y reglamentos importantes para la actividad de la empresa Normativas referentes al negocio

12. 3. Términos y Definiciones Cada sector utiliza una terminología propia, que se adecúa a sus actividades, prácticas y costumbres. Referencia Norma ISO 9000 cliente, beneficiario partes interesadas proceso producto servicio

13. 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4.1 Requisitos generales Requiere que las organizaciones : ‑ establezcan, ‑ documenten; ‑ implementen; ‑ mantengan en el tiempo y ‑ mejoren continuamente un SGC (Sistema de gestión de calidad) según los requisitos de la ISO 9001:2008; (capítulos 4, 5, 6, 7 y 8).

14. Sistema de Gestión de Calidad (SGC) Mejora continua del SGC Clientes Clientes Responsabilidad dirección Medición, Análisis, Mejora Gestión de los recursos Satisfacción Entradas Requisitos Salidas Realización producto Producto/Servicio

15. 4. Sistema de Gestión de la Calidad 4.2 Requisitos de la documentación Política de Calidad y Objetivos de Calidad Manual de Calidad Procedimientos documentados Registros Otros documentos que aseguren la eficaz planificación, operación y control de los procesos

16. Procedimientos documentados - Norma ISO 9001:2008 RequisitoProcedimiento 4.2.3 Control de documentos 4.2.4 Control de registros 8.2.2 Auditoría interna 8.3 Control de producto no conforme 8.5.2 Acción correctiva 8.5.3 Acción preventiva

17. 16 5. Responsabilidad de la Dirección

18. 5.6 Revisión por la Dirección Salida Adecuado Criterio Lo que debe hacer Realidad Lo que se hace Entrada Conveniente Eficaz Objetivo Lo que se quiere lograr “bajar costos” “Aumentar productividad” “mejorar confianza”

19. 6. Gestión de los Recursos 6.2 Recursos Humanos El personal que realice trabajos que estén directamente relacionados con el servicio educativo debe ser competente: educación, formación, habilidades y experiencia

21. Verificación, Validación

22. Seguimiento, Medición

24. Validación del servicio

25. Identificación y trazabilidad

26. Propiedad del clienteEntrega del servicio

27. 8. Medición, Análisis y Mejora 8.2.2 Auditoría Interna La organización debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorías internas para determinar si el SGC: Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos establecidos por la organización. Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.

28. 8.5 Mejora Priorización Monitoreo y Reevaluación Análisis de Causas Búsqueda de soluciones Acciones de Mejora