Para postgrado en Educación, así como en Administración.

1. Calidad en la Educación
Mónica Urigüen, Ph.D.
Profesora de Postgrados
1

2. 2
Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados
27 de dic de 2013

3. Premisa inicial
La calidad es una forma de vida, una
filosofía fundamentada en la mejora
continua.
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4. CALIDAD
KALOS = Belleza
QUALITAS = Unidad, Bondad y Verdad
 La belleza es bella por sí misma (Sócrates)
 Calidad
tiene
mejoramiento
una
vocación
continuo
hacia
excepcional
la
excelencia
de
=
trascendencia
 Sentido ascendente, trascendente, eso es excelencia
4
del latín ex – cello, = sobresale sobre sí mismo
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5. CALIDAD HUMANA
cuidar nuestros vínculos con los
demás.
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Adaptado por Mónica Urigüen
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6. La esencia radica en las virtudes
morales y en el buen uso de las
virtudes intelectuales, dependiendo
éstas de la voluntad perfeccionada
por la ética y la moral.
Máxima basada en “La Formación de la Personalidad
Humana” de Antonio Millan Puelles (1989)
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7. RUEDA DE LA VIDA CICLO DEMING
PLANEAR
PLANIFICAR
OBJETIVOS Y
ACTIVIDADES PARA
SATISFACER LOS
REQUERIMIENTOS
DE LOS CLIENTES
ACTUAR SOBRE
LAS CAUSAS DE
LOS PROBLEMAS
PARA MEJORAR
EL SISTEMA
ESTANDARIZAR
7
Mónica Urigüen
Mónica Urigüen, Ph.D. - Profesora de Postgrados
HACER DE ACUERDO
CON LO PLANEADO
DE MANERA
CONTROLADA.
VERIFICAR, QUE SE
HACEN DE ACUERDO
CON LO PLANEADO
(AUDITORÍAS)
ASEGURARSE
7
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8. 8
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9. 9
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10. 10
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11. Aplicación de la
Calidad en la
Planificación del
Proceso
Institucional
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12. Fases de la implementación de un
Sistema de Gestión de Calidad
1. Planificación del proceso
2. Análisis del contexto y proyección
3. Modelo de Sistemas de Gestión de Calidad
4. Identificación de barreras y facilitadores
5. Diseño de estrategias de intervención
6. Evaluación
7. Mejora Continua
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13. Planificación
1. Constitución del equipo implementador
2. Diagnóstico de situación: Identificación de los
problemas, desde sus raíces o causas
3. Diseño del cronograma
4. Estimación de un presupuesto
5. Diseño de la evaluación del plan
Asegurarse de contar con el apoyo y los recursos
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necesarios
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14. Análisis del Contexto y Proyección
Evaluación y
mejora
continua
Am
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SISTEMA
HOY
as
az
en
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SISTEMA
MAÑANA
PH
AV
META:
META:
INSTITUCIÓN DE
INSTITUCIÓN DE
CALIDAD
CALIDAD
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15. Representación de PARETO
?
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Mónica Urigüen
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Regla del 80/20. El 80%
De los problemas viene
De un 20%
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16. Diagnóstico de la situación:
Análisis de contextos
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17. 17
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18. Proporcionan
directrices a los
demás procesos y
son
desarrollados
por personas de
alto nivel en la
empresa
PROCESOS GOBERNANTES – ESTRATEGICOS
SALIDAS
(Satisfacción
De
Clientes)
ENTRADAS
(Requerimientos)
P R O C E S O S RODUCTIVOS
Generar los productos o servicios y proporcionan Valor y
Satisfacción a los Clientes
Proveen a la
organización de los
recursos necesarios
para facilitar el
desarrollo de los
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procesos
PROCESOS
fundamentales
DE APOYO:
Habilitantes y de Control y Resguardo
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19. Identificación de barreras y
facilitadores
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20. Identificación de barreras y facilitadores
Transición
Enfoque
Tradicional
Enfoque
Por procesos
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21. Factores relacionados con el
contexto institucional
Evaluación y Mejora Continua
Organización y estructura:
Facilidades en la organización
Medidas legales y económicas:
Uso de incentivos, sanciones
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22. Estrategias de intervención
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23. Herramientas para la Gestión de Calidad
 Lluvia de problemas (definir problema central)
Árbol de Decisiones
 Diagrama de afinidad
 Diagrama de Causa – Efecto
 Diagrama de interrelaciones
 Diagrama de Procesos
 Árbol de planificacion
 Evaluación y Mejora Continua
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24. RELACIÓN ENTRE LOS 7 CRITERIOS
DE CALIDAD DE BALDRIGE
GESTIÓN
EDUCATIVA
FUERZA
DE
ENTRAD
A
LIDERAZGO
VISIONARIO
GESTIÓN DEL
TALENTO
HUMANO
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
Y OPERATIVA
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Y ANÁLISIS
ENFOQUE
SISTÉMICO
META
ACREDITACIÓ
N
ENFOQUE EN LA
SATISFACCIÓN DE LOS
ESTUDIANTES Y
COMUNIDAD DE
APRENDIZAJE
DESEMPEÑO
INSTITUCIONAL
N
IÓ
AC A
LU JOR A
A
U
EV ME TIN
Y N
CO

25. Estrategias para el cambio
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26. Orientación
1. Información y capacitación que estimule
interés
Interiorización
2. Vivenciar el nuevo enfoque de calidad en
las actividades diarias
Aceptación
3. Actitud positiva frente a los beneficios
Cambio
4. Aplicación de la innovación en la práctica
Mantenimiento
5. Evaluar y Estandarizar
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27. Observar las Leyes y Reglamentos
LOES Art. 96, y del CEAACES Arts. 171 – 181
Educación Media
http://www.slideshare.net/matalote77/plan-decenal-de-educac
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28. Evaluación y
Mejora Continua
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29. 29
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30. VINCULACIÓN
P
VINCULACIÓN
30
IES
•DOCENCIA
•INVESTIGACIÓN
•EXTENSIÓN Y
DIFUSIÓN
CULTURAL
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Fuente: SIVU
SOCIEDAD
GRUPOS
MARGINADOS
•SUBURBANO
•SOCIEDAD
CIVIL
VINCULACIÓN
EVALUACIÓN
EVALUACIÓN
INTEGRAL
INTEGRAL
INSTITUCIONES
•PUBLICOS
•PRIVADOS
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31. Factores relacionados con el
contexto educativo
Evaluación y Mejora Continua
Comunidad de Aprendizaje
Pertinencia de las Carreras
Contribuyen al desarrollo de ciencia, cultura,
sociedad
Son actuales y conectadas con la realidad
social
Se ajustan a las leyes y reglamentos
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32. S
IA
C
A
R
G
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