Este documento presenta diferentes herramientas de diagnóstico organizacional como el análisis FODA, benchmarking y balanced scorecard. Describe en detalle el análisis FODA, explicando sus componentes (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas), cómo se estructura en una matriz FODA y los pasos para su aplicación. También incluye un caso práctico sobre un hotel en Venezuela para ilustrar cómo realizar un análisis FODA y determinar estrategias.
2. ANÁLISIS FODA
Herramienta que permite identificar
hasta qué punto la estrategia actual
de una organización y sus puntos
débiles más específicos son
relevantes para ésta, además de ser
capaces para afrontar cambios que
tienen lugar en el medio ambiente de
la empresa.
3. ANÁLISIS FODA
Considera las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas pero no
únicamente las enlista sino trata de
emprender un análisis estructurado que
se concrete en hallazgos que contribuyen
a la formulación de la estrategia
empresarial.
4. Componentes del Análisis
FODA
FORTALEZAS: Aquellas características de la empresa
que le facilitan el logro de sus objetivos
organizacionales.
OPORTUNIDADES: Aquellas situaciones que se
presentan en el entorno de la empresa y que podrían
favorecer el logro de los objetivos organizacionales.
DEBILIDADES: Son aquellas características propias
de la empresa que constituyen obstáculos internos en
el logro de los objetivos organizacionales.
AMENAZAS: Situaciones que se presentan en el
medio ambiente de las empresas y que podrían
afectar negativamente el logro de objetivos.
5. ESTRUCTURA MATRIZ
FODA
FACTORES
INTERNOS FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES INTERNAS (F) INTERNAS (D)
EXTERNOS
ESTRATEGIA DO:
ESTRATEGIA FO:
MINI-MAXI
MAXI-MAXI
- Surge estrategia de
OPORTUNIDADES - Se desarrolla la
desarrollo para
EXTERNAS (O) estrategia potencial
superar debilidades a
más exitosa de la
fin de aprovechar
empresa
oportunidades
ESTRATEGIA DA:
MINI-MINI
ESTRATEGIA FA:
- Que hacer cuando
MAXI-MINI
AMENAZAS solo hay debilidades y
- Utilizar las fortalezas
EXTERNAS (A) amenazas:
para enfrentar o evitar
atrincherarse,
las amenazas
replegarse,
6. PROCESO DE APLICACIÓN
DEL ANÁLISIS FODA
OBJETIVO
Análisis FODA
¿Qué factores obstaculizan su logro?
Paso 1 DEBILIDADES Y AMENAZAS
•¿Es posible neutralizar sus efectos?
•¿Cómo podemos convertir las debilidades y amenazas en
fortalezas y oportunidades?
¿Qué factores favorecen su logro?
Paso 2
FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES
•¿Cómo podemos aprovechar mejor estos factores
positivos?
Paso ¿Es necesario modificar el objetivo para hacerlo más
3 realista?
MANTENIMIENTO,
MODIFICACIÓN O INVALIDACIÓN
DEL OBJETIVO
7. CASO: HOTEL LOS ÁNGELES, EN ISLA MARGARITA
El hotel Los Ángeles se encuentra ubicado en la Isla Margarita, en Venezuela. Cuenta con dos kilómetros de
playa, lo que da al hotel la ventaja de exclusividad para sus visitantes; pero si este mensaje no se comunica
bien, podría dar la impresión de un hotel desierto al que nadie quisiera ir.
El hotel fue construido por el sindicato petrolero del estado de Maracaibo, con el fin de dar a los agremiados
un servicio vacacional de bajo costo. Durante la construcción del hotel, los pobladores del lugar exigieron al
sindicato que proporcionara escuelas y fuentes de empleo, y el sindicato, con tal de no tener problemas con
los vecinos, accedió a construir una escuela y a contratar a empleados para la construcción del hotel y para
su mantenimiento futuro.
Los resultados del hotel durante esta etapa fueron desastrosos: se registraron pérdidas continuas dado que
la ocupación promedio nunca subió de tres habitaciones. A pesar de que se ofrecían atractivos paquetes
vacacionales a los miembros del sindicato, el hotel no tardó en declararse en quiebra. Cabe recordar que el
hotel también estaba abierto para el turismo nacional y extranjero.
Para recuperar las pérdidas, el sindicato decidió otorgar la administración y operación del hotel a una cadena
de hoteles, a través de un concurso, mismo que ganó Posadas de México: una cadena que ha operado
hoteles como Holiday Inn, Fiesta Americana, Plaza, Crown Plaza y Fiesta Inn. A partir de ese momento, el
hotel se rebautizó con el nombre de “Hotel Fiesta Americana Los Ángeles”, y el Sr. Tulio Paredes fue
nombrado Gerente General.
El Sr. Paredes se encontró con un hotel descuidado y maltratado: ningún servicio estaba en condiciones de
funcionar y en la bodega no se tenía ni papel higiénico. Por si esto fuera poco, el sindicato no cumplió con su
promesa de construir una escuela para el pueblo vecino y sus moradores están furiosos.
El Sr. Paredes tiene ante sí el gran objetivo de recuperar la operación del “Hotel Fiesta Americana Los
Ángeles” para convertirlo en una empresa líder a nivel regional, con servicios exclusivos de calidad.
REALIZA EL ANÁLISIS FODA Y DETERMINA LAS ESTRATEGIAS QUE DEBE SEGUIR EL SR. PAREDES PARA
CUMPLIR CON EL OBJETIVO PLANTEADO.
8. REFERENCIAS
Rodríguez Valencia Joaquín. Cómo
Aplicar la Planeación Estratégica a la
PyME. 5ta. Edición. Editorial
CENAGE Learning. México: 2005.
Casos de Marketing. Laura Fischer y
Jorge Espejo. Ed. Prentice Hall.
México: 2002.
