2. 내가 생각하는 소셜 미디어
안녕하세요 한 학기간 재밌게 소셜미디어 수업을 받은 이문희 입니다
수업을 받고 여러가지 소셜미디어의 활용 성공사례들을 공부하였습니다. 소셜미디
어의 파급력은 실로 대단한 성공 사례들을 많이 생겨나게 해주었습니다
이번에 제가 활용방안의 테마로 잡은 것은 개인 업자의 카페를 소셜미디어의
장점을 통해 최고의 마케팅 효과를 내어보내는 것을 목표로 할 것입니다
카페인 이유는 제가 시일 후에 카페창업을 목표로 하고 있기에 이번 소셜마케팅
의 활용을 극대화하여 홍보의 전략을 짜보려고 합니다
종합하고 벤치마킹하여 저 개인의 소셜 마케팅 전략을 만드는 것이 목표입니다
3. 1. 소셜 마케팅의 성공
최근 기업 트위터 계정만 100개가 넘게 되면서, 기업 트위터 마
케팅 붐이 일어나고 있다고 해도 과언이 아니다.
국내에서 트위터 마케팅을 잘 하고 있다고 알려진 기업은 kt, 삼
성, LG등이 있지만
나는 나의 관심분야에 맞게 커피 프렌차이즈 “카페베네”를 소
개해 보고자 한다.
5. 카페베네의 등장의 큰 몪을 한 트위터
까페베네는 기존의 까페와는 차별화되게 '유럽형 커피'라는 슬로건을 내밀었다. 하지만 이미 10여년간 해
외브랜드가 국내 커피시장을 독식하다 시피 했고,
그 외에 국내 굴지의 대기업이 출시한 할리스, 엔젤리너스등도 200호점을 넘기면서
소비자들에게 꾸준히 사랑받고 있는 상황이었기 때문에,
까페베네가 후발 주자로 대형 커피전문점 대열에 뛰어들기엔 까페 시장이 이미 너무 치열했다.
이러한 상황에서 까페베네는 '트위터'를 이용한 마케팅을 시작했고, 이를 통해 꽤 성공을 거뒀다고 할 수
있겠다.
솔직히 나도 카페베네를 한번도 가본적은 없지만 이미 저의 트위터 팔로우들의 카페베네 RT의 글로 친숙해
져있다
까페베네에 대해 전혀 지식도 없고 심지어 한 번도 방문해 본 적이 없었지만,
트위터를 통해 만난 까페베네가 지금은 그 어느 까페보다도 친근하게 느껴진다.
까페베네가 트위터에서 하는 활동은 주로 이벤트이다. 그 중 '빙수 쏘기'는 까페베네가 꾸준히 밀고있는 이
벤트라고 한다
8. 카페베네의 마케팅 성공비결
까페베네는 다른 까페와 달리 트위터를 이용한 마케팅을 활발하게
하고있다.
뒤늦은 출발로 다른 기업보다 소비자에게 많이 알려지지 않아 이러한
활동을 해야만하는 이유도 있지만,
현 트렌드에 맞게 트위터를 적절히 사용함으로써, 젊고 친근한 이미지
가 생긴 듯 하다.
실제로 까페베네는 주로 젊은층이 주고객이며,
이는 까페베네가 트위터를 이용한 마케팅 방법과 잘 들어 맞았다고
할 수 있다.
까페베네는 현재 단기간에 100호점을 넘긴상태로 빠른 성장을 보이
고있다.
9. 트위터를 이용한 위기관리
그리고 최근 타임라인을 살펴보니 청량리 카페베네점에서 음료
에 구더기가 나왔다는 멘션들이
타임라인에 돌았던 것 같습니다. 아마도 이 카페베네 음료 구더
기 사건도 팔로워수가 늘어나는데 영향을 끼친것 같은데
중요한 건 이게 아니라 이 구더기 사건에 대한 카페베네측에
조치입니다.
11. 관련된 멘션이 타임라인에 처음 등장한것은 11월 2일 오후 9시.
그리고 바로 다음날인 11월 3일 오후 이에 대한 원인을 규명, 사건의 진상을 트위터를 통
해서 발표합니다.
그리고 더 나아가 구더기 사건이 단순히 카페모카 얼음속에 음료가 들어가 생긴
해프닝이란 것을 직접 똑같은 상황을 연출해 보여줌으로써 상황은 조용히 마무리가 되었습
니다.
12. 카페베네의 성공 & 나의 생각
카페베네의 성공사례로 배울점 나의 생각
카페베네는 정말 2010년 현재의 소셜미디어가 없
었다면 지금 처럼 성장하기 힘들었을 것이다.
1.성공적인 소셜 마케팅으로 인한 성공
적인 시장 진입 성공
카페베네의 성공담들을 보았지만 갑작스럽게 소셜미
디어의 힘으로 성장을 하였지만 커피의 맛과 직원의
서비스등의 고객의 불만 사항이 적지 않다고 한다
2.더욱 높여줌.성공적인 위기 대처관리 능력
위의 사례의 빠른 대응이 카페베네의 신뢰 커피의 맛 그리고 직원의 서비스들의 보안점을 보안한
도를 높여줌
다면 나 개인의 카페도 큰 성공을 할 수 있을 것 이다
