Presentacion Softtek Calidad del Software

1. CMMI: Aportando calidad a un servicio internacional de externalización TI

2. Datos de Contexto Negocio Proveedor Global de TI y Soluciones de Procesos de Negocio Soluciones Locales, Regionales y Globales Creador y líder del Concepto Near Shore Fuerte Alternativa a los centros Indios de Outsorucing Líder en Latino-América Presencia Europa, Norte América, Latinoamérica y Asia 30 Oficinas para Ventas y Operación Presencia directa en 12 países 8 Centros Globales de Entrega México(4), Brasil(2) España(1) China (1) Clientes Principales Corporativos de los mercados donde operamos 80% de nuestros ingresos es de clientes recurrentes 5 organizaciones Fortune 50 85 clientes activos Capital Humano ~ 6,000 Profesionales Great Place to Work en Argentina, Brasil & Mexico Innovadores programas de vinculación con universidades Más baja rotación que los jugadores globales Pioneros, impulsores y líder de la Industria Near Shore ® Clientes en más de 20 países

5. Pilares del modelo Enfoque de procesos Toma de decisiones Basada en Métricas Enfoque de Mejora continua Seguridad en Aplicaciones

6. E nfoque de p rocesos 1

8. Inicio de Proyecto CTQ Workshop Adecuar el Proceso Modelo de Servicios What is Critical to make the relationship work Priority Delivery conforms to requirements (Confidence on what is been done) 10 No surprise past 10% of estimate 9 A clear value add definition 8 Leadership (Clear division of responsibilities) 7 Good project management experience and executive feel (Quality and timely status reports) 6 Prompt response and On-time delivery 5 Service Models Technical Competencies Java Oracle Cobol/Legacy Microsoft Development EAI AMS Testing eDevelopment

10. Digitalización de los procesos

11. Información en tiempo real

13. S eguridad en aplicaciones 2

15. Pruebas de Seguridad en Aplicaciones Grey Box White Box Black Box ASA Centro de Excelencia

16. T oma decisiones basada en M étricas 3

18. Cuadro de Mandos e indicadores de proceso ¿Como pilotamos un avión?

19. Indicadores de proceso contiene Información del proceso Cuadros de Mando contiene Elementos críticos Un vistazo más de cerca…. Cuadros de Mando e Indicadores de Proceso

20. Indicador de proceso Cuadros de Mando + CTQs altitud NO OK Presión aceite OK temperatura OK potencia NOT OK Si algo esta mal con el Cuadro de Mando (CTQs) ve los indicadores de proceso para tomar acciones correctivas. Monitorea los indicadores de proceso y tomar medidas antes de que afecte al Cuadro de Mandos (CTQs). Correctivo Proactivo Sistema de Control de procesos Dos puntos de vista : Cuadros de Mandos e Indicadores de Proceso

21. Vincular el negocio con la operación Ganancias Costes facturación Utilización Re-trabajo OTD Número de defectos Tiempo para resolver

22. E nfoque de Mejora continua 4

24. Metodología enfocada a mejorar en forma continua