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Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias

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Una adecuada estrategia en el servicio post venta permite generar una diferencia competitiva basada en él. Identifica tu caso.

Business
1  sur  7
Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias www.ComoServirConExcelencia.com
Servicio post venta: principal servicio asociado a productos tangibles. Expectativa de los clientes
2 factores para clasificar (modelo Lele y Sheth) •Costo de reparación: volver el producto a su óptimo estado, después de la falla. •Costo del fallo: costos para el cliente por no tener el producto funcionando correctamente.
4 estrategias según el tipo de producto 1. Desechables: costo de reemplazo bajo. Costo de fallo bajo. El servicio post venta no tiene sentido. Trabajar en la confiabilidad del producto. 2. Reparables: costo de reparación menor al costo de reemplazo. Costos de fallos no muy significativos. Facilidad para conseguir el servicio de reparación.
4 estrategias según el tipo de producto 3. Rápida respuesta: El costo de fallo es muy superior al costo de reparación. Servicio inmediato. Cada minuto cuenta. Simplificación, estandarización, reducció n. 4. No debe fallar: costo de reparación y fallo muy elevados. Prevención. Diseño que garantice la operabilidad aún en caso de desperfecto.
Identifica tu caso y trabaja en tus factores clave.
www.ComoServirConExcelencia.com Mariana Pizzo

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Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias

  • 1. Calidad en el servicio post venta. Cuatro estrategias www.ComoServirConExcelencia.com
  • 2. Servicio post venta: principal servicio asociado a productos tangibles. Expectativa de los clientes
  • 3. 2 factores para clasificar (modelo Lele y Sheth) •Costo de reparación: volver el producto a su óptimo estado, después de la falla. •Costo del fallo: costos para el cliente por no tener el producto funcionando correctamente.
  • 4. 4 estrategias según el tipo de producto 1. Desechables: costo de reemplazo bajo. Costo de fallo bajo. El servicio post venta no tiene sentido. Trabajar en la confiabilidad del producto. 2. Reparables: costo de reparación menor al costo de reemplazo. Costos de fallos no muy significativos. Facilidad para conseguir el servicio de reparación.
  • 5. 4 estrategias según el tipo de producto 3. Rápida respuesta: El costo de fallo es muy superior al costo de reparación. Servicio inmediato. Cada minuto cuenta. Simplificación, estandarización, reducció n. 4. No debe fallar: costo de reparación y fallo muy elevados. Prevención. Diseño que garantice la operabilidad aún en caso de desperfecto.
  • 6. Identifica tu caso y trabaja en tus factores clave.