Strategisk bruk av sosiale medier. Hvordan treffer sosiale medier norsk bedriftsvirkelighet? Hva vil det kreve av oss? Kler din virksomhet sosiale medier? Norges markedsanalyse forening (nmf)

1.  www.steria.no
 Strategisk bruk av sosiale medier
NMF - Trondheim 26. mai 2010
Twitter: @monaskaret
E-post: mona.skaret@steria.no,
LinkedIn; http://www.linkedin.com/in/monaskaret
© Steria

2.  Vi blir stadig mer sosiale på nett
 Vi vil ha svar… NÅ!
 Det som ikke er på finnes ikke
 Vi nyter lyd, bilde, tekst og video uten å blunke
 Brukerne deltar og spør hverandre
 Lav brukerterskel vinner
 2 millioner brukere på
De digitalt innfødte
 www.steria.no

3.  Hvordan treffer dette norsk arbeidsliv?
Undersøkelse gjennomført av Medialect for Steria i 2 kv. 2009:
SPM 3 I hvor stor grad benytter din bedrift eller organisasjon seg av
såkalte "sosiale medier", som Twitter, Facebook, MySpace, blogger osv
som et strategisk virkemiddel?
I stor grad 6% Hyperaktive
Liten grad 89 % Avventende
Vet ikke 5% ”Skjønner ikke et tweet”
0% 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
 www.steria.no

4. Fra ”Hva er dette?” til

”Hvordan kan vi bruke det” på 6 mnd?
Undersøkelse utført av Medialect for Steria 4 kv. 2009
 36 % av landets største bedrifter og organisasjoner tror de
kommer til å bruke sosiale medier som et strategisk virkemiddel
innen utgangen av 2012
 www.steria.no

5.  Det er fortsatt tidlig…
5 Fyrtårn
4 Strategisk bruk
3 Ildsjeler
2 Avventende
1 Avvisende
 www.steria.no

6.  Noen er tidligere ute enn andre…
 www.steria.no 26.05.2010 6 Morgendagens arbeidsplass

7. Hva vil vi oppnå?
 Eksempel 1: Relansering av Litago
1. Tradisjonell reklamekampanje,
kostnad 4 mill
- salgsøkning 120%
2. Sosiale medier,
kostnad 600.000
- salgsøkning 120%
-130.000 unike personer har tegnet 30.000 kuer
-19.000 har lagt kuene sine ut på Facebook
 www.steria.no 26.05.2010 7

8. Vi selger ikke smakssatt melk til ungdommer vi…
 Eksempel 2: Liten kunnskapsbedrift – stor på nett
 www.steria.no 26.05.2010 8 Konfidensiell - Navn på presentasjon.ppt

9.  Hva kjennetegner de som er tidlig ute?
 www.steria.no

10. Viktigste bruksområder av sosiale medier i dag:

Generell profilering Overvåking av Konkurrent- Kundedialog /
/ markedsføring vareprat overvåking 1-1 markedsføring
4 2% 27% 24%
24% 21%
18%
33%
18%
11%
10%
Ca. 20% 10%
 www.steria.no
Undersøkelse gjennomført av Dataforeningen i samarbeid med
Kampanje.com og Kommunikasjonsforeningen (september 09)

11.  Hva vil du oppnå?
Opplysningstjeneste Politiske prosesser
Eksternt Stimulere til diskusjon Krisekommunikasjon
Mer synlighet
Få tak i nye medarbeidere
Styrke bedriftens renommé
Økt kundelojalitet Nye kunder
Dialog med kundene Overvåke, delta, engasjere
Kunnskap om hva konkurrentene gjør
Kunnskap om hva de sier om deg Involvere kundene i produktutviklingen
Flere og bedre forbedringsideer Effektivisering
Gjenbruk av informasjon Raskere informasjonsflyt internt
Internt Synliggjøre kompetanse Akselerert læring
Etterleve rutiner Økt samhold
Løse adm. oppgaver raskt og enkelt
 www.steria.no
Tilgang til dokumenter

12.  Hva er rett for deg?
Vit hvilket problem du ønsker å løse
Vit hvilke muligheter du vil forfølge
Finn ut av Finn ut om din
mulighetene i de virksomhet kler
nye løsningene nytt tankesett
Ambisjonsnivå
Mål
Avholdende Utforskende Tøff i trynet
 www.steria.no

13.  Kler din organisasjon sosiale medier?
 www.steria.no

14.  NÅ?
 www.steria.no

15.  Grasrot
 www.steria.no

16.  Er du klar for det som kommer?
 Er ledelsen klar for å gi plass til brukergenerert innhold
på intranettet?
 Er vi rede til å ta i mot ærlige tilbakemeldinger fra
ansatte?
 Kan kunnskapsarbeiderne i ulike avdelinger sammen
gå løs på oppgaver uten å involvere lederne?
 Vil du arbeide med dokumenter i portal når du er vant
til å sitte 3 uker med kommafeilene før kollegaene får
se notatet?
 Er du klar til å gi raske tilbakemeldinger når du er
vant til å få lov til å la saken modnes i noen dager?
 www.steria.no

17.  www.steria.no

© Steria

18.  Også i offentlig sektor..
 www.steria.no

19.  Brukerne deltar og hjelper hverandre, men hvem betaler?
 www.steria.no

20.  Hva skal til for at akkurat DERE lykkes?
 www.steria.no

21.  Hvem stoler vi på? Takk til: Lucas H. Weldeghebriel, VG Nett
 www.steria.no

22. Takk til: Lucas H. Weldeghebriel, VG Nett

-Rent og ryddig
-Store rom
-Moderne
 www.steria.no

23. 
 www.steria.no

24. 
 www.steria.no
Bilder fra Carter Hotel på Tripadvisor

25. Alle organisasjoner har en nettidentitet

 www.steria.no

26.  Sosialt nettvett?
 www.steria.no

27.  Gi de ansattenettvett i retningslinjer
Eksempel: Sosialt
klare
Steria
1. Del med verden og verden deler tilbake, men bruk sunt
bondevett også i cyberspace.
2. Forstå mediet du bruker og de spillereglene som gjelder.
Bidra til dialog, vær konstruktiv og aksepter saklig kritikk.
3. Du er aldri 100 prosent privatperson når du uttaler deg.
4. Vær bevisst ulike roller. Ikke bruk jobb-tittel når du uttaler
deg privat, eller om temaer utenfor ditt fagområde.
5. Respekter alltid opphavsrett og kopibeskyttet materiale.
Gi folk du låner innhold fra anerkjennelse.
6. Beskytt personlig og konfidensiell informasjon. Ikke
omtal Sterias kunder og partnere uten deres samtykke.
 www.steria.no

28.  Våg å eksperimentere – GO BETA…
 www.steria.no

29.  Eller øvMicroblogging
Eksempel
deg internt
 www.steria.no

30.  Ikke alle kan snu på en 5-øring…
 www.steria.no

31.  Tenk deg at du våkner til denne overskriften…
Publisert fredag 13.08.2004 kl. 06:34
 www.steria.no

32.  Men du er jo ikke helt tapt bak en vogn…
SPØR OM JUS
John C sier har kommet i litt av ei knipe.
Lurer på om det er noen tidsfrister hvis
man vil gå til farskapssak? PS Haster litt!
Fre 13.08.2004 kl. 08:34
Fre 13.08.2004 kl. 09:12
Recieving new
message
 www.steria.no

33. 
SPØR OM JUS
Ivrig byråkrat sier saka må reisast innan
eitt år etter at vedkomande vart kjend med
opplysningane, likevel slik at fristen tidlegast
vert rekna frå tidspunktet då barnet vart født
Fre 13.08.2004 kl. 09:12
 www.steria.no

34.  Krøkkete svar er like krøkkete i nye kanaler…
Takk til: Tåkeprat på
 www.steria.no

35.  En slags oppsummering
 Dagens løsninger er ikke nødvendigvis svaret
 Men tankesettet bak sosiale medier vil påvirke oss alle
Våg å eksperimenter!
 Men ta gjerne amfiscenen i bruk
De avholdende må uansett:
 Overvåke sin nettidentitet
 Gi de ansatte nødvendige retningslinjer
Ikke drep ildsjelene på veien…
 www.steria.no

36. 
Takk for
oppmerksomheten
Presentasjonene finnes på Slideshare:
 www.steria.no