1. Promoció de
biblioteques a les
xarxes socials
Màster de Biblioteca Escolar
i Promoció de la Lectura
Bellaterra,11 d’abril de 2012
Agenda sessió...
El context.
El projecte. Fases.
L’audiència.
La identitat digital.
Creació del perfil.
El contingut.
Nous perfils professionals.
L’avaluació. Els indicadors.
2. El context...
http://youtu.be/_0MBys9pQ8w
El context...
Internet està canviat els nostres hàbits de treball, de compra
i de lleure. Cada vegada passem més temps connectats a la
xarxa i utilitzant-la per a qualsevol tipus d’activitat. Per això és
especialment important saber com funciona i com en podem
treure profit a nivell laboral.
La comunicació entre la biblioteca i el seu públic no n’és
una excepció i per tant, per als professionals que hi treballen
és especialment important conèixer totes les tècniques que
ens ajudaran a fer més fluida la transmissió de missatges als
nostres usuaris. Aquesta transmissió es pot dur a terme a
través del lloc web de la Biblioteca, a través del bloc, a través
del perfil de la biblioteca en les xarxes socials, etc.
3. Són plataformes de comunicació online on el contingut
és creat per l’organització i pels propis usuaris mitjançant
les tecnologies de la Web 2.0 que faciliten l’edició, la
publicació i l’intercanvi d’informació.
4.
5. El context...
Màrqueting digital
Atracció de visites
Conversió
en clients
Processos del Fidelització
de clients
Màrqueting digital
Per saber més: http://www.montsepenarroya.com/
El projecte...
FASES
Seguiment i control
Disseny i
Execució Manteniment Avaluació
planificació
Projecte: Creació perfil Community Manager Indicadors
Context Identitat digital Content Curator
Anàlisis projectes similars
Definició
Objectius
Destinataris. Audiència
Pressupost
Recursos tècnics
Recursos humans
Difusió
Calendari implementació
Protocol d’ús
7. El projecte...
L’audiència
És participativa.
Crea nous espais de diàleg.
Té pressa, es mobilitza, caça la noticia.
Hem de llegir què opina, el que critica i..., reaccionar.
Estem en un entorn bidireccional.
Hem de pensar i avaluar
com ser pertinents per a
cada producte i cada audiència
particular. I, després oferir
el contingut adient per crear
l’enllaç i la interacció.
El projecte...
L’audiència, el cas de Facebook
40% desitja rebre descomptes i promocions.
37% vol mostrar el seu suport a la “marca”.
36% té l’esperança d’obtenir mostres gratuïtes, promocions
o regals.
34% vol estar informat sobre les activitats de l’organització.
27% com diversió i entreteniment participant.
25% vol tenir accés a contingut exclusiu.
22% menciona que algú el va aconsellar a seguir marca /
organització.
21% vol només saber més sobre l’organització.
Font: Automotive Digital Marketing Professional Community - http://bit.ly/kxFaHH
9. El projecte...
Creació del perfil
Segmentar els perfils (personal i privat).
personal professional
El projecte...
Creació del perfil
10. El projecte...
Creació del perfil
http://www.facebook.com/help/?page=178608028874393&ref=hcnav
El projecte...
Creació del perfil
http://www.facebook.com/pages/create.php?ref_id=226574347404864
11. El projecte...
Creació del perfil
Imatge corporativa.
Informació completa de l’organització (bio, horari, dades de
contacte...)
Cal cuidar la direcció web.
El projecte...
Creació del perfil
14. El projecte...
Creació del perfil
El projecte...
Creació del perfil. Errors a Twitter
Agregar per agregar.
Ser una espècie de RSS del teu bloc.
No escriure res sobre la teva vida, ets un robot?
No personalitzar la interfície per defecte.
Utilitzar un avatar per defecte.
Només escriure de les teves coses “you’re not alone”.
Vendre, vendre, vendre, no ets una botiga!
Oblidar el RT, el # y el @.
15. Pràctica...
Creació d’un perfil professional
Prèviament defineix:
Objectius del perfil
Destinataris. Audiència
On crearàs el teu perfil?
Un cop definits els teus objectius i identificada la
teva audiència entra en la xarxa seleccionada i
crea el teu perfil professional.
16. El projecte...
El contingut
Quin contingut és necessari oferir?
Quan, on i amb quina freqüència s’ofereix?
Com oferir contingut?
Per a qui s’ofereix el contingut?
Qui crea el contingut?
17. El projecte...
El contingut
Quin contingut és necessari oferir?
“[..] la regla del 10/1. Se trata de crear un
blog de empresa que no se centre 100%
en sí misma, sino que busque el contexto
informativo en el que se mueve la marca.
Que halle su nicho y cree un pequeño
medio de referencia para un grupo
reducido -pero importante- de personas. Y
a partir de ahí, por cada 10 historias de
interés general sobre la temática
escogida, podemos "colar" un artículo
puramente promocional.”
Fernando Polo
http://abladias.blogspot.com.es/2009/05/la-regla-del-101.html
El projecte...
El contingut
Quan, on i amb quina freqüència s’ofereix?
Basat en un estudi de Vitrue
(http://vitrue.com/) hi ha tres
pics d’activitat als usuaris de
Facebook durant els dies
laborables: 11h, 15h i a les
20h.
La publicació al voltant
d’aquestes hores pot afavorir
la visualització i la interacció.
18. El projecte...
El contingut
Com oferir contingut?
El projecte...
El contingut
Com oferir contingut?
Proposa continguts simètrics sobre interessos comuns.
Sigues direct@ i clar@, res de divagar.
Cerca creativitat i relació de valor.
Que l’ortografia no es converteixi en horrografia.
Diversifica, no publiquis sempre el mateix.
No siguem pedants.
Mesura la quantitat, no avorrim.
Fidelitzem, oferint coses gratuïtes.
Fomentem la participació.
No som una agenda.
22. El projecte...
El contingut. Comunicar millor a Twitter
Piulejar en menys de 140 caràcters (de 100 a 120).
Incloure un enllaç. Els tweets amb enllaços es comparteixen
tres cops més. Incloure enllaços després primeres paraules.
Els millors content curator (o intermediaris crítics de
coneixement) seran els que afegeixin valor, tant en forma
d’humor, opinió, traducció de l’anglès, etc.
Els divendres són els dies amb més retweets. Twitter ha
generat eines que us permeten monitoritzar quina és la millor
opció pel vostre cas. Socialbro.
Incloure almenys un hashtag.
Format pregunta, fomenta la participació.
Descriure amb correcció on porta l’enllaç.
El projecte...
El contingut
Com oferir contingut?
Més informació: http://www.catorze.com/websocialwiki/doku.php/censo_de_bibliotecas_con_cuenta_en_twitter
23. El projecte...
El contingut
Per a qui s’ofereix el contingut? Perfils d’usuaris
Creadors. Prosumers (producer and consumer)
Crítics. Fòrums, comentaris, votacions…
Col·leccionistes. RSS, etiqueten, difonen.
Membres. Creen perfil i participen.
Espectadors. Llegeixen i observen.
Inactius. Tipus “Guadiana”.
El projecte...
El contingut
Qui crea el contingut?
Un Community Manager o
Social Media Manager és la
persona encarregada de
gestionar, construir i
moderar comunitats entorn a
una marca a Internet.
Aquesta professió es perfila dintre de les empreses que
descobreixen que les converses socials en línia, són cada cop més
rellevants i que necessiten un professional que conegui la
comunicació en línia, fent ús dels nous canals de comunicació
mitjançant les eines socials.
24. El projecte...
El contingut
Qui crea el contingut?
David Coghlan, professor del
Trinity Collage de Dublín afirma:
“Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de
otros online en las diferentes herramientas idóneas para el
tipo de conversación que creamos conveniente con
nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una
comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página
de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca”.
El projecte...
El contingut
Qui crea el contingut?
“Un Content Curator, un
Intermediario crítico del
conocimiento es alguien que
busca, agrupa y comparte de
forma contínua (recordemos la
Real time web que vivimos) lo
más relevante (separa el grano
de la paja) en su ámbito de
especialización”. Dolors Reig
http://www.dreig.eu/caparazon/
25. Pràctica...
Creació de contingut
Publica en el teu perfil professional
creat prèviament el següent contingut:
Plou, selecciona una imatge o vídeo relacionat
amb aquest fet.
Selecciona una efemèride i relaciona-la amb el teu
fons.
Publicita una activitat.
Recomana un recurs.
El projecte...
L’avaluació
Definir un sistema d’indicadors en relació als objectius. Per
definir un indicador cal tenir clar què volem mesurar. Els
indicadors poden ser:
D’estructura. Mesuren aspectes relacionats amb el cost
i la utilització dels recursos.
De procés. Mesuren aspectes relacionats amb les
activitats i la seva eficàcia.
De resultats. Valoren aspectes relacionats amb
l’impacte sobre la població.
Indicadors no són estàtics poden variar en funció del temps
o de l’entorn.
26. El projecte...
L’avaluació
Algunes recomanacions...
Festival de l’humor…
http://www.monikamdq.com.ar/2011/03/la-evolucion-de-las-redes-sociales.html
http://humorsalmon.blogspot.com.es/2011/11/la-revolucion-en-las-redes-sociales.html
Xarxa addictes...
http://www.enriquedans.com/2009/08/sobre-redes-sociales-y-adicciones.html
Què i on? usos de les xarxes
http://www.rtve.es/noticias/20111201/radiografia-redes-sociales-tuenti-desde-casa-meneame-desde-trabajo/479537.shtml
Pinterest, una nova opció?
http://bitelia.com/2012/04/pinterest-se-convierte-en-la-tercera-red-social-mas-popular-de-estados-unidos
Saturació de xarxes socials?
http://www.lne.es/vida-y-estilo/tecnologia/2012/04/06/redes-sociales-exito-incontestable-saturacion/1224644.html
Poder de les xarxes socials
http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/h-m-plagia-un-diseno-y-las-redes-sociales-se-lo-hacen-
pagar_liVCefCpJBhxXwWA09koQ6/
Per a bibliotecàries intrèpides
http://www.unoentrerios.com.ar/mundo/Tener-sexo-con-medias-incrementa-la-posibilidad-de-tener-un-orgasmo-20120404-
0042.html
27. Gràcies per la vostra atenció!
Meritxell Trullàs
trullasam@gmail.com
http://www.facebook.com/meritxell.trullas
https://twitter.com/mtrullas
