tam ly hoc kinh doanh, tam ly cac loai khach hang khac nhau

1. KINH DOANH
THU NGA
BÀI TIỂU LUẬN
TÂM LÝ CÁC LOẠI KHÁCH
HÀNG KHÁC NHAU
NG DƢƠNG
Lớp: 08CDLKT4

2. NG DƢƠNG
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
UYÊN
O NHI
THU TRANG
DUNG
TÂM
O
KIM QUÝ
CH
DƯƠNG
NG

3. NỘI DUNG
Tâm Lý Của Các Loai khách Hàng Khác Nhau:
1/ Khách Hàng Là Phụ Nữ.
2/ Khách Hàng là Nam Giới .
3/ Khách Hàng Là Ngƣời Cao Tuổi.
4/ Khách Hàng Là Trẻ Em.
5/ Khách Hàng Là Ngƣời Bệnh Tật, Đau Ốm.
6/ Những Khách Hàng Có Cá Tính Khác Nhau.
a.Khách hàng thiện chí
b.Khách hàng ít lời
c.Khách hàng nói nhiều
d. Khách hàng vội vã
e.Khách hàng luôn cho mình đúng
f.Khách hàng chần chừ
g.Khách hàng vô lý
h.Khách hàng luôn có thái độ phê bình
i.Khách hàng quá cầu kỳ
j.Khách hàng có ý thức quyền lực.

4. NG
C NHAU
NH TẬT – ĐAU ỐM
KHÁCH HÀNG LÀ TRẺ EM
KHÁCH HÀNG LÀ NGƢỜI
CAO TUỔI
KHÁCH HÀNG LÀ NAM
GIỚI
KHÁCH HÀNG LÀ PHỤ NỮ

5. Phụ nữ thường thích mua hàng giảm
giá, hạ giá hơn nam giới.
Đề ra yêu cầu cao hơn đối với người
bán hàng.
Chịu ảnh hưởng mạnh của các điều
kiện mua hàng, lựa chọn lâu hơn bởi vì
họ cân nhắc kỹ hơn nhiều yếu tố mà
nam giới ít khi để ý đến.
Quan tâm nhiều hơn đến các quầy
trưng bày hàng mẫu, quảng cáo
hàng.

6. I
Khi mua hàng nam
 Khi mua hàng
giới thƣờng quyết
nam giới thường
định nhanh hơn phụ
quyết định nhanh
nữ. phụ nữ.
hơn
Nam giới ít thích
mua hàng giảm giá,
hạ giá.
Thanh niên
thường có tâm lý
chạy theo cái
mới.
Thanh niên là
lứa tuổi thích
bộc lộ cái tôi..

7. I
Người già thường dựa nhiều vào kinh nghiệm đã có trước đây, họ thường
ưu thích những hàng hoá mà họ biết từ ngày xưa.
ít có khả năng so sánh một cách khách quan những hàng hoá đó với hàng
hoá và giá cả hiện nay.
Với những hàng hoá hiện đại, họ khó nhớ một cách cụ thể.
Người cao tuổi khó thích nghi với những thay đổi về cách thức bán hàng.
Thường đánh giá ưu thế của món hàng nghiêng về giá trị thực tế của nó, như bền, tiện
dụng, hơn là hình thức như màu sắc, hình dáng, mốt.
Đánh giá rất cao sự tiện lợi, thực dụng của hàng hoá và sự phục vụ tận tình của người
bán hàng.

8. EM
Trẻ em chú ý và có ấn tượng về
người bán hàng, vì vậy trong cư xử
với chúng cần giữ đúng chuẩn mực
đạo đức.
Trẻ em thích được người bán hàng
quan tâm, niềm nở, rất thích được
khen là biết mua hàng, biết chọn
hàng, là đảm đam ngoan ngoãn.
Người bán hàng không nên nôn
nóng, vội vàng khi trẻ chưa nói ngay
được ý muốn, có thể vì tính rụt rè, e
thẹn, chưa quen với việc mua bán.
Trẻ em thường có tính bị ám thị
cao, nên rất dễ nghe theo lời
khuyên của người bán hàng.

9. –
5
M
ĐAU
Họ rất nhạy cảm, dễ hưng phấn và bực
bội, khó chịu với mọi điều. Người bán
hàng không nên quá để tâm đến những
chuyện đó.
Họ muốn được phục vụ một cách
nhanh chóng và chu đáo.
Những người bị đau ốm lâu ngày hay
bị khuyết tật thân thể thường có thái độ
mặc cảm với mọi người, vì vậy người
bán hàng không nên chú ý quá lộ liễu
tới những khuyết tật của họ, tránh
những hành vi có thể gợi nên tâm lý
mặc cảm ở họ.
Trong khi trình diễn món
hàng cho người khuyết tật
một giác quan nào đó, cần
chú ý tạo điều kiện để khách
hàng sử dụng các giác quan
lành lạnh còn lại, không nên
nôn nóng, tỏ vẻ khó chịu khi
phục vụ họ.

10. C NHAU
Khách hàng
thiện chí
Khách hàng ít
lời
Khách hàng
luôn cho mình
đúng
Khách hàng
vội vã
Khách hàng
nói nhiều
Khách hàng vô
lý
Khách hàng
quá cầu kỳ
Khách hàng
chần chừ
Khách hàng
luôn có thái độ
phê bình
Khách hàng
có ý thức
quyền lực

11. N!!!