1. Giải pháp cho: Interdist
Chuẩn bị bởi: Floor 6, 41 - 43 Tran Cao Van
Street, District 3, HCMC, VN
Website: duhung.vn
Ngày: October 2011
HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI IP
2. IP Based PBX
Automatic Call Distributor
Interactive Voice Response
Supervision & Quality Control
Report Management System
CRM Integration
IP PBX
RMS
CRM
ACDIVR
SQC
Kiến trúc cơ bản
Tổng đài IP
3. Tích hợp chức năng CHAT
Khởi tạo cuộc gọi từ ưửa sỗ chat
Quản lý dễ dàng qua giao diện website.
Hỗ trợ CHAT hội nghị nhiều bên
Tích hơp với các kênh CHAT thông dụng khác như:
MSN, Yahoo Messenger, GTalk and ICQ
Hỗ trợ LDAP
Quản lý các phiên chat, lịch sử CHAT ….
Các chức năng cơ bản
Ghi âm 100% cuộc gọi
Hộp thư thoại: thông báo và gửi thư thoại tữ động qua email.
Hỗ trợ video-phones: H263, H263+, H264
Call parking, follow-me, ring groups, paging & intercom, time
conditions, PIN sets, Direct Inward System Access (DISA), callback
Chức năng hội nghị nhiều bên tích hợp tương tác qua website
Chuẩn giao thức SIP và IAX support
Voice codec: ADPCM, G.711, G.722, Open G723/G729 and GSM.
Tích hợp Fax
Phần mềm Fax tích hợp sẵn, không cần đầu tư thêm phần cứng
Chuyển đổi Fax sang các định dạng: PDF, Tiff, Gif, JPG, …
Hỗ trợ gữi fax tự động qua Email
Quản lý và phân quyền truy cập cho user sử dụng.
Các chức năng khác
System resources monitor
Centralized updates management
Backup/restore support via Web
Các chức năng cơ bản
- Giảm chi phí cuộc gọi liên văn phòng
- Không cần đầu tư hạ tầng dây điện thoại
- Khả năng mở rộng dễ dàng
- Tạo và nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu có internet.
Tổng đài IP
4. Chức năng IVR giúp hệ thống trả lời tự động các cuộc gọi của khách hàng. Với việc sử dụng lời chào của bạn để
hướng dẫn người gọi để lại tin nhắn, bấm phím để chuyển cuộc gọi đến các số khác, hoặc nghe thông báo khuyến
mãi, nghỉ lễ, …
- Hỗ trợ nhiều số hotline và các nhánh IVR riêng biệt.
- Tư động định tuyến các thông báo theo ngày, giờ, tháng ….
- Báo cáo chi tiết.
IVR – chức năng trả lời tự động (Interactive Voice Response)
Tổng đài IP
5. Chức năng chuyên dụng
• Phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận gồm
nhiều ĐTV theo các thuật toán thông minh
• Hỗ trợ không giới hạn hàng đợi cho các bộ
phận khác nhau (queue)
• Báo cáo chi tiết
• Tương tác với database để nâng cao khả năng phân phối
cuộc gọi theo các phân khúc khách hàng.
• Tích hợp nhạc chờ, hộp thư thoại.
• Ghi âm 100% cuộc gọi
ACD – Chức năng phân phối cuộc gọi (Automatic Call Distributor)
Tổng đài IP
6. SQC– Quản lý ghi âm (Supervision & Quality Control)
Chức năng cơ bản
• 100% ghi âm cuộc gọi vơi nhiều định dạng
• Tự động backup vào các thiệt bị lưu trữ ngoài
• Truy cập ngay khi cuộc gọi hoàn tất
Chức năng nâng cao
• Quản lý, truy xuất dễ dàng qua giao diện Web
• Tìm kiếm theo: Ngày giờ cuộc gọi, Tên ĐTV, Số đã gọi,
hướng gọi, …
• Phân quyền quản lý người dùng
Tổng đài IP
7. RMS – Hệ thống báo cáo cuộc gọi (Reporting Management)
Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound)
Báo các tất cả các cuộc gọi ra theo nhiều
tiêu chí:
• Phân tich tổng quát
• Chi tiết cuộc gọi theo ĐTV
• Chi tiết cuộc gọi theo thời gian
Kết quả báo cáo hiện thị trực quan, thân
thiện theo tên người dùng.
Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-
time.
Export ra Excel.
Khả năng tùy biến theo yêu cầu.
Báo cáo cuộc gọi vào (Inbound)
• Báo cáo phân tích các cuộc gọi vào theo
nhiều tiêu chí:
+ Phân tích theo từng bộ phận
+ Phân tích theo tình trạng cuộc gọi: trả
lời, nhỡ, vào Voicemail.
Kết quả báo cáo hiện thị trực quan, thân
thiện theo tên người dùng.
Thông tin cuộc gọi được cập nhật real-
time.
Export ra Excel.
Khả năng tùy biến theo yêu cầu
Báo cáo cước (Billing)
Theo dõichi tiết cước phát sinh theo
nhiều tiêu chí:
•Theo từng người cùng.
•Theo từng hướng gọi.
•Theo thời gian.
Giao diện quản lý web thân thiện,
trực quan.
Thông tin cuộc gọi được cập nhật
real-time.
Export ra Excel
Khả năng tùy biến theo yêu cầu.
Tổng đài IP
8. Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound Report)
Tổng đài IP
9. Báo cáo cuộc gọi ra (Outbound Report) - tt
Tổng đài IP
11. Báo cáo gọi vào (Inbound Report) - tt
Tổng đài IP
12. Báo cáo cước cuộc gọi (Billing Report)
Tổng đài IP
13. CHI PHÍ THIẾT LẬP HỆ THỐNG (chưa bao gồm thiết bị đầu cuối)
Gói giải pháp 1:
Dung lượng:
Hỗ trợ 50 người dùng
Đáp ứng 20 cuộc gọi cùng một lúc
Trung kế:
Sử dụng trung kế FPT-Ivoice đầu số 730xxx.
Giá cước tiết kiệm và khả năng mở rộng dễ
dàng.
Hỗ trợ:
Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice.
Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800
Gói giải pháp 2:
Dung lượng:
Hỗ trợ 100 người dùng
Đáp ứng 50 cuộc gọi cùng một lúc
Trung kế:
Sử dụng trung kế FPT-Ivoice đầu số
730xxx.
Giá cước tiết kiệm và khả năng mở rộng
dễ dàng.
Hỗ trợ:
Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice.
Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800
Gói giải pháp 3:
Dung lượng:
Hỗ trợ 150 người dùng
Đáp ứng 100 cuộc gọi cùng một lúc
Trung kế:
Sử dụng trung kế FPT-Ivoice đầu số
730xxx.
Giá cước tiết kiệm và khả năng mở
rộng dễ dàng.
Hỗ trợ:
Miễn phí thiết lập trung kế Ivoice.
Hỗ trợ đấu nối số 1900, 1800
Hệ thống được thiết kế tích hợp với công nghệ thoại IP của FPT-Ivoice, mang lại nhiều lợi ích:
-Không phải đầu tư Gateway hay card giao tiếp.
-Miễn phí lắp đặt. Đăng ký dễ dàng, không cần phải kéo nhiều dây điện thoại.
-Dễ dàng mở rộng trung kế bằng cách nâng cấp băng thông đường truyền Internet.
-Hỗ trợ miễn phí kênh trắng Lease line, đường truyền cần thiết nếu lưu lượng cuộc gọi cao.
Tổng đài IP
14. ********************************************************************
Nguyen Ba Duy
Business Development Manager
Mobile: +84 909694224
E-mail:duy.nb@duhung.vn
Skype/yahoo:nguyenbaduyqn
********************************************************************
Du Hung Technology JSC.
Add1: Floor 6, 41 - 43 Tran Cao Van Street, District 3, HCMC, VN
Add2: 441/15B,Dien Bien Phu,W.25, Binh Thanh Dist, HCMC, VN
Tel: +84 8 35126329 - ext 110
Fax: +84 8 35126322
Retail portal: http://duhung.vn
********************************************************************
Solution: Call/Contact Center (CC) / Unified Communications (UC)
Product : IPPBX / IP Phone / Video Phone / Gatewate / Surveillance / Card /
Headset
Manufacturers: Sangoma / Digium / Grandstream / Polycom / Microtel
********************************************************************
