DinoMarket merupakan salah satu e-commerce pertama di Indonesia yang menjual berbagai macam kategori produk dan memiliki fitur online chatting di dalamnya sehingga bisa ngobrol dengan customer service secara online.

1. Tugas Kelompok E-Commerce
Disusun Oleh:
 Acep Maryono
 Jackietio
 Muhammad Miftah
 William
Kelas: 103A Technopreneurship
SURYA UNIVERSITY

2. Profile dan histori Dinomarket
PT Dinomarket dengan situs website dinomarket.com merupakan kepanjangan dari Digital Number One Market dengan tagline Belanja Online Bebas Resiko yang menyediakan berbagai macam peralatan elektronik seperti smartphone, tablet, computer, alat kantor dengan produk asli, baru dan bergaransi resmi serta pengiriman yang cepat bisa dibuktikan dari pelanggan yang pesan pagi hari dan barang bisa diterima pada sore harinya. Dinomarket ini beralamat di Central Park DKI Jakarta 11470.
Situs belanja online Dinomarket ini di dirikan pada bulan Juni tahun 2008 oleh Victor Wiguna yang saat ini masih menduduki jabatan sebagai CEO. PT Dinomarket merupakan salah satu perusahaan PMA yang bergerak di bidang e-commerce yang menyediakan produk-produk berkualitas, asli dan bergaransi resmi distributor serta mengutamakan pelayanan yang baik kepada customer.
Dengan dukungan dari Tiger Global Management yaitu perusahaan yang berbasis ekuitas swasta dan juga dana dari New York pada tahun 2011 dengan menginvestasikan dana sebedar US$ 6 M kini PT Dinomarket menjadi perusahaan e- commerce pertama di Indonesia dengan pengalaman pelanggan yang sangat baik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Setelah itu pada tahun 2012 PT Dinomarket meluncurkan “Konsep Belanja Online dengan Layanan Kelas Premium-belanja bebas resiko pesan pagi terima sore!”. PT Dinomarket kini menjadi salah satu perusahaan e-commerce yang terbaik dari sisi pelayanan kepada pelanggan di Indonesia.
Alasan berdirinya Dinomarket.com
Dinomarket ini dirancang khusus sesuai karakteristik masyarakat Indonesia. Seperti yang diketahui bahwa perilaku orang-orang Indonesia yang kebanyakan melakukan tawar menawar terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi pembelian. Sebelum membayar barang yang akan dibeli sampai harganya benar-benar cocok dan sesuai. Setelah tawar menawar dan harga cocok maka terjadi transaksi jual beli. Aksi menawar ini menjadi salah satu kebiasaan masyarakat Indonesia sebelum melakukan pembelian.
Hal tawar menawar inilah yang menjadi pegangan Dinomarket dalam mengembangkan pasar onlinenya, ketika tawar menawar di pasar tradisional melalui percakapan langsung yang dilakukan oleh penjual dan pembeli maka di pasar online Dinomarket ini penjual dan pembeli melakukan tawar menawar melalui chatting online. Konsep itu merupakan bagian yang membedakannya dari e-commerce lain yang ada di Indonesia. Fitur chatting terintegrasi ini jarang dimiliki portal jual-beli online lokal lainnya. Asalkan sama-sama sedang online, jika ada pembeli yang ingin menawar atau bertanya, bisa chatting langsung dengan penjualnya. Pengguna tak perlu menggunakan aplikasi chatting seperti Yahoo! Messenger (YM) atau GTalk.

3. Selain itu, Dinomarket juga memiliki sejumlah kelebihan lain yang membuatnya berbeda dengan portal jual-beli online sejenis diantaranya yaitu pengguna bisa bergabung dan menjajakan produknya secara gratis 1. Kebiasaan akan tawar-menawar (Secured) 2. Berbentuk pasar dalam jaringan ex: tokosaya.dinomarket.com 3. Dikelola oleh PT. Veelabs Indonesia, pemasaran online 4. Mengalami pergeseran menjadi B2C 5. Pasar Dino memfasilitasi pasar dalam jaringan C2C Perkembangan Dinamarket.com Berikut adalah perkembangan website e-commerce dari situs Dinomarket.com dari awal berdirinya e-commerce pada tahun 2008 hingga saat ini. Perkembangan Dinomarket ini bisa kita lihat dari tampilan websitenya yang semula terkesan nora, apa adanya dan sulit dipahami oleh pengunjung hingga pada akhirnya dengan tampilan yang terlihat menarik dan lebih detail. Saat ini penggunjung website dinomarket ini mudah dimengerti dan tertarik dengan tampilan Dinomarket yang ada sekarang. Dinomarket 30 juli 2008 Pada tahun ini, tampilan website Dinomarket hanya menampilkan beberapa konten yang meliputi beberapa produk yang dijual. Dinomarket pada saat itu model bisnis yang digunakan masih C2C yaitu konsumen bisa menjual produk melalui website ini.

4. Gambar diatas adalah gambar e-commerce dari situs website e-commerce pada bulan Juli tahun 2008, masih di tahun 2008. Kemudian, Dinomarket.com mengalami perkembangan pada bulan Desember 2008 yang mana tampak iklan produk yang memiliki alamat lengkap dan kontak penjual yang bisa dihubungi. Berikut ini tampilan pada bulan Desember 2008. Dengan adanya alamat dan kontak yang bisa dihubungi akan mempermudah konsumen untuk melakukan transaksi jual-beli.

5. Dinomarket 14 Juli 2009 Berikut adalah tampilan Dinomarket pada bulan Juli tahun 2009.

6. Pada bulan Juli tahun 2009 tampilan DinoMarket.com dikembangkan lagi dengan tampilan iklan yang terbagi atas berbagai kategori produk yang disesuaikan sehingga lebih mudah dalam mencari produk yang diinginkan. Tak hanya itu, pada tahun 2009 perkembangan penjual yang menawarkan produknya di DinoMarket.com kian meningkat. Dinomarket 25 November 2009 Pada akhir tahun 2009, DinoMarket.com mengalami kemajuan dalam hal tampilan website yang dimilikinya. Dengan berbagai fitur dan desain web yang telah dikembangkan sehingga tampilan terlihat bertambah menarik. Berikut adalah tampilan DinoMarket.com pada akhir tahun 2009.

7. Pada tahun 2009 tampilan Dinomarket lebih baik daripada tahun 2008 namun Dinomarket tidak puas sampai disitu saja. Mereka terus melakukan pengembangan- pengembangan untuk menjadi lebih baik dan menjadi E- commerce yang paling banyak dikunjungi dan semakin memudahkan pelanggan dan juga calon pelanggannya. Berikut kami tampilkan beberapa tampilan dari situs website Dinomarket yang terus melakukan pengembangan dari bulan kebulan dan juga dari tahun ketahun.

8. Dinomarket tahun 2010

9. Pada tahun 2010, tampilan dan desain web DinoMarket.com mengalami kemajuan dan perubahan yang berarti. Itu bisa dilihat dari produk-produk yang ditawarkan sudah ditampilkan gambar-gambar yang dijual, sehingga terlihat lebih menarik. Kemudian, terlihat sudah ada berbagai iklan produk yang bervariasi yang ditawarkan di DinoMarket.com. Dinomarket pada tahun 2011 Dari tahun ke tahun tampilan DinoMarket.com mengalami perubahan dan kemajuan dalam menampilkan fitur dan layanannya. Konsumen merasa mudah untuk mengakses dan menggunakan website yang diberikan DinoMarket.com. Tak hanya itu saja layanan yang diberikan, karena pada tahun 2011 DinoMarket.com memberikan pelayanan yang lebih untuk pelanggannya seperti pengiriman yang cepat terutama yang bertempat tinggal di jabodetabek dan konsumen juga bisa bertanya langsung melalui online chatting yang disediakan di website DinoMarket.com. Pada tahun 2011 juga, Dinomarket.com beralih dari model bisnis C2C menjadi B2C. DinoMarket.com hanya menjual produk yang berkualitas, baru, asli dan bergaransi resmi. Jadi, tidak ada produk yang bekas dan produk tidak original yang ditawarkan DinoMarket.com. Berikut ini tampilan DinoMarket.com pada tahun 2011.

10. Dinomarket tahun 2012 hingga sekarang Pada tahun 2012, tampilan desain web DinoMarket tidak mengalami perubahan yang signifikan. Hanya beberapa yang ditambahkan di dalam website tersebut. Misalnya layanan online chatting, Pasar Dino untuk C2C, banner iklan dan lain-lain.
Store Front
1. Registration
2. Offer
3. Order
4. Payment
5. Delivery

11. 1. Registration
2. Offer
Ada beberapa layanan yang ditawarkan oleh DinoMarket, diantaranya yaitu:
- dinomarket selalu menawarkan promo - promo yang menarik dengan harga yang terbaik
- dinomarket hanya menjual barang - barang yang baru dan bergaransi resmi
- memberi layanan live chat dan layanan call center yang akan membantu anda dalam proses pembelian
- mengadakan kontes video selfie dan event - event seru lainnya
- Pengiriman yang cepat.
3. Order
1. Beli
2. Login via email atau facebook
3. Alamat pengiriman
4. Konfirmasi Pemesanan
5. Metode Pembayaran

12. 1. Beli
2. Log in via E-mail atau Facebook
3. Alamat Pengiriman

13. 4. Konfirmasi Pemesanan
5. Metode Pembayaran
Backfront
 User management. meliputi Costumer service, IT Admin, social media specialist
 Product management meliputi merchandiser staff, Buyer staff, Promotion staff, Graphic designer, warehouse staff, Copywriter
 Order Management terdiri dari Buyer staff,merchandiser staff
 Payment Management membutuhkan peran purchasing staff
 Shipping Management melalui kurir dinomarket dan bekerjasama dengan JNE
 Statistics dikelola oleh ahli finance dan accounting, internet dan search marketing specialist

14. Infrastruktur
Business Model dan Revenue Model
Pada awalnya, business model yang digunakan DinoMarket.com yaitu Costumer-to- Customer yang mana siapapun bisa menjual produknya di sini. Namun pada tahun 2011, DinoMarket.com berubah menjadi Business-to-Costumer sehingga produk yang dijual merupakan miliki dari DinoMarket sendiri. Tetapi, DinoMarket membuat wadah untuk konsumen yang ingin menjual produknya melalui Pasar Dino.
Revenue Model yang digunakan yaitu:
1. Sales (Transaction Online)
Dinomarket mendapatkan keuntung dari setiap penjualan produk yang telah dibeli oleh konsumen.
2. Tidak menggunakan sistem komisi dan subscription fees.
Di dinomarket tidak ada pembayaran saat melakukan registrasi ataupun komisi ketika terjadi transaksi jual-beli.
3. Advertisement
Dinomarket mendapatkan keuntungan dari iklan-iklan yang ditampilkan di website-nya.

15. Sistem Pemasaran atau Marketing
6 Strategi Dinomarket dalam mempertahankan pelanggannya menurut Victor Wiguna:
1. Pesan Pagi Terima Sore (Jakarta)
Layanana pengirimiman barang cepat dan tepat waktu menjadi kebutuhan para pengguna jasa belanja online. Rasa penasaran dan keinginan segera memiliki dan menikmati barang belanjaan menjadi sensasi penting bagi setiap pelanggan. Dinomarket menghadirkan layanan untuk pesanan di wilayah jakarta. Sedangkan untuk luar daerah, layanan antar hanya berjarak 2-5 hari, tergantung lokasi pelanggan. Saat ini Dinomarket telah melayani puluhan ribu pesanan dari sabang sampai merauke.
Victor Wiguna menyadari bahwa kekecewaan yang sering dialami konsumen itu karena pengiriman barang yang lambat, ketidaktersediaan barang pesanaan, pelayanan yang tidak professional, kualitas barang tidak pasti dan juga ribetnya proses transaksi dan dia juga mengutamakan kenyamanan pelanggan karena pelanggan adalah segalanya.
2. World Class Customer Support
Menurut Victor bahwa pelanggan adalah segalanya maka dari itu, pihaknya sangat serius dalam melayani kebutuhan pelanggan dari awal pemesanan hingga pelanggan merasa puas.
3. Produk Berkualitas, Asli dan Bergaransi
Dinomarket menawarkan produk yang berkualitas, asli dan bergaransi dan menjamin bahwa semua produk-produk yang dijualnya adalah produk-produk yang berkualitas dan bergaransi penuh dari distributor resmi yang ada di Indonesia.
4. Cara Pembayaran Aman & Fleksibel
Dinomarket menyadari bahwa keamanan menjadi isu penting dalam melakukan belanja online. Oleh karena itu, Dinomarket menyediakan berbagai alternatif cara pembayaran yang aman dan flekxibel seperti COD, kartu debet on delivery, kartu kredit on delivery dan bank transfer . Dinomarket juga meluncurkan kemudahan dalam melakukan pembayaran dengan menggunakan kartu kredit langsung website dengan otorisasi real time untuk pembayaran penuh dan cicilan dengan bunga relatif ringan.

16. 5. Mudah & Nyaman dalam Berbelanja (Tampilan)
Dinomarket dirancang secara khusus untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi siapa saja untuk melakukan transaksi pembelian baik melalui PC, tablet maupun smartphone seperti BB, Iphone, Android dan sebagainya.
6. Teknologi & Investor
Kesuksesan sebuah bisnis online tidak terlepas dari dukungan teknologi dan keuangan. Untuk itu Dinomarket mempersiapkan sistem teknologi yang terintegrasi dan canggih yang memungkinkan Dinomarket bisa melayani pelanggan dengan cepat dan memuaskan.Dinomarket di support oleh investor IT yang kiprahnya sudah mendunia di bidang e-commerce yaitu Tiger Global Management dan Angel Investor lainnya dari silicon valley.
Keunikan Dinomarket-layanan live chat
Keunikan dari Dinomarket.com yaitu adanya layanan live chat dimana penjual dan pembeli bisa melakukan chatting melalui online selama kedua pihak mempunyai koneksi pada internet, disini pembeli bisa langsung melakukan interaksi atau komunikasi kepada penjual baik itu untuk membeli produk, menawar produk sebelum membeli ataupun keluhan. Layanan ini yang membedakan Dinomarket dengan toko-toko online lainnya yang ada di Indonesia.
Prospek Dinomarket
Sejauh ini Dinomarket bisa bertahan berkompetisi di pasar e- commerce selama 5 tahun sampai sekarang dengan konsep yang ditawarkan kepada konsumen. Prospek ke depan Dinomarket bisa lebih maju dan berkembang lagi karena budaya masyarakat yang lebih berminat membeli produk secara online. Konsep dan strategi marketing yang disajikan cukup memberikan kepuasan kepada konsumen sehingga ada pasar untuk dikembangkan lagi. Namun, Dinomarket perlu adanya promosi yang jauh lebih baik agar dikenal oleh masyarakat luas sehingga banyak konsumen yang membeli produk melalui DinoMarket.com

17. Lampiran