Verónica Traynor de Puntolab nos habla de ux research para ayudarnos a entender porqué no convertimos más en el #conversionday 2017

1. UX Research para entender
por qué no convertimos más
#conversionday :: @multiplica
Mayo 2017

2. 2
¡Hola!
Soy @verotraynor y dirijo Puntolab donde
somos fanáticos del UX Research.
Hoy me encantaría hablarles de cómo usar el
UX Research para entender por qué no

3. Ya no nos tenemos que convencer
de cuán importante es ser
customer-centric

4. “We need to think a little less about
payments and a little more about the
people who are transacting”
Patrick Gautier, VP of external payments at Amazon

5. Pero … ¿cuál es la clave para
diseñar productos pensados desde
el cliente?

6. ● Lograr conectar el área de negocio con el área de
diseño & tecnología
● Avanzar bajo un paradigma de agilidad
● Iterar con usuarios externos y reales
● Tener un proceso de Conversion Rate Optimization
Elementos clave para diseñar productos
desde el cliente

7. ¿Hay disputa entre el
UX Research y un proceso de CRO?

8. Medir
Planificar el experimentoHacer los cambios
(UI)
AnalizarImplementar
(desarrollo)

9. Medir
Planificar el experimentoHacer los cambios
(UI)
Analizar & buscar
comprender los
porqués
Implementar
(desarrollo)

10. “The goal of qualitative insights is to gather an in-
depth understanding of user behavior and
the reason behind that behavior.”
Omniconvert

11. ● Estar alineado a los desafíos de negocio
● Tener un basto conocimiento de la industria
● Enriquecerse con una mirada internacional para no
normalizar lo local ;)
● Ser ágil
● Estar obsesionado por entender los porqués de los
usuarios ;)
¿Cómo debe ser el UX Research
para aportarle valor al CRO?

16. El valor del UX Research en un proceso de
Conversion Rate Optimization está en
ayudar dando insights ágiles sobre los porqués

17. Por todo esto, nos fascina ser la
voz de los usuarios en cada
proyecto de nuestros clientes ;)

18. ¿Qué respuestas te dará el UX Research?
● ¿Por qué los usuarios están abandonando el
proceso de registro?
● ¿Por qué el 90% de mis compradores está
abandonando el carrito de compra?
● ¿Qué información quieren ver los clientes en el
listado de resultados para animarse a comprar con
un click?

19. Puntolab te ayudará a
entender los porqués
para que puedas definir aún mejor
tu roadmap de mejoras

20. ¿Qué valor te dará el UX Research en tu negocio?
● Definir aún mejor tu roadmap de mejoras
● Ser aún más asertivo y realista en tu comprensión
sobre la experiencia que está generando tu e-
commerce en tus clientes
● Incrementar las ventas y conversiones más
rápidamente

22. StubHub, la empresa de venta de boletería obtuvo un incremento de conversion del 2.6% luego de descubrir en
pruebas de usabilidad, que muchos usuarios creían que el call to action "ver detalles" llevaba a ver información
adicional, en lugar de llevar al checkout y esto provocaba el abandono del sitio. Una vez que cambiaron el botón a
"Go to checkout" vieron los incrementos en la conversion y el aumento en sus ganancias.

23. ¿De qué maneras se puede hacer
UX Research?

24. Interviews
Scrolling,
move &
click
Heatmaps
Usability Testing
thinking out loud
Card Sorting
Recording
Sessions
Focus groups
Help Desk Focus
groups
Heatmap Surveys
Pop-up
Surveys
Observations
in context
Tree
testing
Forms
analysis
Eye tracking &
Face coding
Diaries
Triadas
E-mailing
Surveys
Distintas técnicas de UX Research

25. PRUEBAS DE USABILIDAD
THINKING OUT LOUD
para comprender los elementos que no
permiten la comprensibilidad de la interfaz

26. PRUEBAS DE USABILIDAD
THINKING OUT LOUD
para comprender la usabilidad de los
prototipos antes de desarrollarlos

27. FOCUS GROUPS
CON LOS CANALES DE VENTA
para entender las trabas y dudas
que expresan los usuarios al comprar offline

28. OBSERVACIONES EN CONTEXTO
para entender las frustraciones de los
usuarios en sus circunstancias reales

29. 29
SCROLLING HEATMAPS
para analizar hasta qué punto los
usuarios hacen scrolling
SCROLLING HEATMAPS
para ver efectivamente hasta qué
punto los usuarios hacen scrolling

30. ANÁLISIS DE FORMULARIOS
para observar con qué campos
los usuarios tienen dificultades

31. ¿Cuáles son algunas de las
herramientas que usamos?

32. Algunas de las herramientas que usamos

33. Conclusiones
● Ya no nos tenemos que convencer de cuán
importante es ser customer-centric
● Tener un proceso de Conversion Rate Optimization
es clave para optimizar tu negocio
● El UX Research es clave para tener hipótesis aún
más sólidas y definir aún mejor mejor tu
roadmap de mejoras

34. “Coming up with solid hypotheses based on
qualitative and quantitative data,
will move your business goals.”
Omniconvert

35. A quienes acompañamos...

36. hola@puntolab.co
Mayo 2017