Continuando con nuestro programa de 11 semanas con Multiplica, hoy estuvimos con Brizia Flores, Consultora de Inbound Marketing y Project Manager en Contento, hablando sobre cómo activar tus leads, orquestando el contenido que generas. En esta sesión abordamos cómo el diseño de una Estrategia de Inbound Marketing y su posterior Automatización, requiere de una adecuada coordinación y orquestación de esfuerzos de cara a mantener las conversaciones con nuestros clientes.

1. Ocupar el recuadro oscuro con una imagen, y por
encima de esta poner el logotipo de cliente en
blanco y la línea inferior en blanco.
BCN
MAD
SCL
MDE
BOG
LIM
MEX
MIA
SFO
SDQ
GYE
EZE

2. 2
¿Qué hacemos
en Contento?
1

3. 3
Una agencia y consultora que se
preocupa por la creación de relaciones
significativas entre las marcas y sus
usuarios.
A través de la metodología Inbound
Marketing creamos experiencias
personalizadas para lograr atraer,
interactuar y deleitar desde
desconocidos hasta clientes que pueden
convertirse en los promotores de cada
marca.
Somos...
¿QuéhacemosenContento?

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¿Cómo generamos valor?
¿QuéhacemosenContento?
Hemos aprendido que
debemos pensar siempre en personas,
porque:
● Una persona es prospecto primero
● Cliente después
● Referenciador o influenciador
cuando lo tratas bien
● Recomprador si el proceso le ofrece una
gran experiencia
Tu empresa se transforma cuando adoptas
la metodología inbound
El 51% de los clientes no volvería con una
empresa tras una experiencia negativa
El 93% de los consumidores afirma que no
volvería con una empresa que no le ofrece
un servicio excepcional

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¿QuéhacemosenContento?
Utilizamos diferentes canales y estrategias para
llegar a las personas:
● SEO
● SEM
● Social Ads
● Content Marketing
● Generación de leads
● Email Marketing
● Redes sociales
● Link building
● ASO
Analizamos cómo buscan las
personas información
relacionada con tu producto o
servicio
Creamos estrategias y
contenidos pensados para las
personas y para los
buscadores
Generamos tráfico calificado y
nuevas oportunidades de
clientes
Ayudamos a que tus
procesos digitales sean
eficientes y rentables :)

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¿QuéhacemosenContento?
Además, podemos automatizar tus esfuerzos de marketing para
mantener las conversaciones que el público necesita en el
momento justo.
El tiempo de respuesta es un jugador muy importante dentro de
las estrategias de marketing, con ello puedes:
● Captar leads
● Interactuar con ellos
● Cerrar oportunidades
● Medir el comportamiento

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¿Cuál es el
objetivo de hoy?

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Activa tus Leads, orquestando el
contenido que generas
El diseño de una Estrategia de Inbound Marketing
y su posterior Automatización, requiere de una
adecuada coordinación y orquestación de
esfuerzos de cara a mantener las conversaciones
con nuestros clientes

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¿Qué compartiremos hoy?
Aprenderemos cómo poner en acción al
dúo dinámico formado por Marketing
Automation e Inbound Marketing para
lograr brindar el contenido correcto a la
persona adecuada en el momento justo.

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Comencemos comprendiendo
¿Qué es la Metodología
Inbound?
La Metodología Inbound es un método
para atraer prospectos, interactuar con
ellos y deleitarlos para así impulsar el
crecimiento de una empresa para que
proporcione valor y genere confianza.

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Atracción
La etapa de atracción es la primera en el
proceso del inbound marketing .
En ella se busca atraer a prospectos y
clientes con contenido útil y relevante en
forma de imán.
El contenido deberá de responder las
preguntas o dudas que ha formulado tu
target. Colócate en los zapatos de tu buyer
persona un minuto y demuestra tu
conocimiento.

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Atracción
Algunas estrategias para atraer que puedes utilizar
● Content Marketing: publicación de artículos en
blog, infografías, videos y actualización de
contenidos ya existentes.
● SEO On Page
● Campañas de Awareness: Google Ads y Social Ads
● Social Media
● Automatización del marketing

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Interactuar
Una vez que tu target llegue a la etapa de
Interacción este debe de completar una
acción deseada, con el objetivo de
comenzar a reunir información.
Vuélvete en un asesor de confianza,
ofrece soluciones y brinda información de
valor.

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Interactuar
Algunas estrategias para interactuar que puedes
utilizar
● Campañas de generación de Leads: Google
Ads y Social Ads
● Email marketing
● Creación de contenidos con CTA´s
atractivos
● Community management
● Automatización de marketing

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Deleitar
Deleitar es la etapa con mayor reto, pero al
mismo tiempo la más divertida. Se basa en
brindar una experiencia excepcional cada
vez que un prospecto o un cliente
interactúe contigo.
Un buen trabajo, así como una
comunicación bien lograda, trae consigo
clientes convertidos en promotores de tu
marca.
Provoca la publicidad de boca en boca y
con ello, aumenta la confianza entre tus
clientes y posibles nuevos clientes.

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Deleitar
Algunas estrategias para deleitar que puedes
utilizar
● Creación de contenido inteligente: ebooks
descargables
● Tech SEO: Schema y Rich Snippets
● Email marketing de seguimiento
(personalizado)
● Creación de encuestas de satisfacción
● Automatización del marketing

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Marketing
Automation

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Antes de avanzar en el tema de Marketing Automation quiero preguntarte si...
Cuando hablas de automatización del marketing en tu empresa lo haces...
¿Cómohaceslaautomatizacióndetumarketing?
01
Tienes una
BBDD
Realizas tus
envios
automatizados
por diferentes
canales
Mides Listo
Así

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Cuando hablas de automatización del marketing en tu empresa lo haces...
¿Cómohaceslaautomatizacióndetumarketing?
02
Conversión
Captación
MarketingAutomation
Medios
pagados
Captación
de Leads
Canales
digitales
Canales
Offline
Relación con
el cliente
Fidelización
SEM
Video
Social Ads
Forms
Landings
Web
Email
Mobile
Eventos
Reuniones
Ventas
Email/Direct
Mobile
Recompra
Social
o así

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¿Quéeselmarketingautomation?
Marketing Automation
Es el proceso automatizado que nos permite escalar las operaciones
que realizamos dentro de nuestras estrategias de marketing.
El tiempo de respuesta es un jugador muy importante dentro de las
estrategias de marketing.
En pocas palabras:
Es la forma de automatizar, medir y hacer más eficientes las tareas de
marketing a través de un software. El objetivo es lograr que las
marcas aumenten sus operaciones y mejoren su beneficio.

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¿Quéeselmarketingautomation?
Funciones del Marketing Automation
01 02 03 04
Captación
de
leads
Interactuar con
los
leads
Cerrar
oportunidades
Medir

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¿Quéeselmarketingautomation?
Beneficios del Marketing Automation para una
Estrategia Inbound
Con este se logra mantener las relaciones directas y personalizadas con los
usuarios de las marcas. Sobre todo, cuando estos comienzan a
incrementar.
También puedes:
● Organizar y segmentar a tu público
● Gestionar el tiempo de tus acciones y respuestas
● Cultivar nuevos leads
● Puedes monitorizar tus acciones y respuestas
● Administra tus recursos
● Tus acciones se convierten en “real time”
● Construyes, trabajas y cuidas la imagen de tu marca
Además de que puedes seguir de cerca el flujo hacia la conversión u
objetivos que deseas lograr.

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¿Cómo uno
mis esfuerzos?

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Entiende a tu target:
● Perfil demográfico
● Perfil sociocultural
● Perfil digital
● Etapa en la que se
encuentra (de acuerdo
a Inbound)
¿Cómo realizar un plan de automatización
en inbound marketing?

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Para ello debemos:
● Basarnos en el estudio del
target para definir el canal
de acuerdo a las
preferencias de nuestros
usuarios.
● Tener presentes los
objetivos principales de
nuestra estrategia
Inbound
Definir el o los canales que vamos
a utilizar
Email: Ayudan a aumentar el engagement,
enviando en pocos minutos miles de emails
segmentados, personalizados y optimizados.
SMS: Puede utilizarse para conectar tu marca con
los clientes en el momento más adecuado. Eficaz
en procesos transaccionales.
Push Notification: Logra que los usuarios vuelvan a
tu aplicación con mensajes relevantes y altamente
visibles.
Redes Sociales: Estimula tus contactos y amplía el
alcance de tus campañas de RRSS.

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Journey Maps
● Canales elegidos
● Identificar motivaciones,
necesidades y dudas
● Mapear los puntos de
contacto
● Contemplar las posibles
decisiones que podrían
tener los clientes
● Definir tiempos entre cada
interacción
Además

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Crear contenidos
● Adaptar los contenidos acorde
al canal de distribución
● Definir el tono ideal para
dirigirnos al target
● Definir el objetivo de cada
contacto con el cliente
(informar, educar, llamar a la
acción, etc)

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Montar el contenido en una
Plataforma de Automatización
● Crear un workflow en
nuestra herramienta de
automatización (debe
coincidir con el journey
map)
● Subir el contenido que
preparamos para cada
interacción

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Lead Nurturing
El Lead Nurturing está compuesto por una serie de
comunicaciones secuenciadas dispuestas en workflows o flujos
de trabajo.
Crear un workflow efectivo consta de tres pasos fundamentales:
1. Decidir el segmento de contactos al cual dirigirnos
2. Establecer el objetivo principal de cada proceso
3. Implementar la secuencia de comunicaciones
La clave del éxito del Lead Nurturing es la personalización y
contextualización de los contenidos que haremos llegar a
nuestros usuarios.

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Lead Nurturing
Ventajas:
● Establecer contacto de manera inmediata
● Mantener comunicación coherente
● Obtener más información de nuestros usuarios
● Ayuda a segmentar la base de datos
● Detectar nuevas oportunidades de negocio
● Potenciar la conversión

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Lead scoring
Lead Scoring mide el grado de interés de un usuario dentro
del proceso de Lead Nurturing que hayamos definido
previamente. Es decir, esta técnica nos ayuda a saber si se
trata de un lead frío, cálido o caliente.
Cuando la cantidad de leads que generamos es muy elevada,
no podemos tratar a todos los leads de la misma forma ya
que no todos están interesados en el mismo tipo de
contenido, ni tienen el mismo grado de interés.
Conocer el Lead Scoring te permitirá identificar las mejores
oportunidades de negocio en función del interés y la
implicación que tenga el usuario en cada momento.

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Lead scoring
Asignación de puntos
Es el ejercicio de definir cuántos puntos se sumarán o restarán de acuerdo a las
acciones y decisiones que tomen los usuarios dentro del journey map

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Lead scoring
Asignación de puntos
A partir de esta clasificación
podemos realizar varias
acciones. Pero antes
debemos crear un Trigger (o
disparador) definiendo una
meta de puntos. A partir de
esto podemos:
- Crear nuevo segmento
- Enviar un email
personalizado (ej: una
promoción)
- Enviar un SMS
- Enviar una Push

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Herramientas de
Marketing Automation
Hubspot
Automatiza campañas de correo
electrónico, califica a las
oportunidades de ventas y
gestiona datos masivos.
Es posible sincronizarlo con
Salesforce para tener acceso
directo a un registro de cada
apertura de correo, clic en CTA y
envío de formulario.

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Active Campaign
Facilita tu estrategia por correo
electrónico, la automatización del
marketing y las herramientas de
CRM que necesita para crear
experiencias ideales para el
cliente.
Es posible sincronizarlo con
Salesforce.
Herramientas de
Marketing Automation

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Herramientas de
Marketing Automation
Salesforce
Es una solución de gestión de
relaciones con clientes que une
empresas y clientes. Es una
plataforma CRM integrada que
brinda a todos sus departamentos,
incluidos marketing, ventas,
comercio y servicios, una vista
única y compartida de cada cliente.

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Selligent
Una sofisticada plataforma de
marketing que permite brindar
experiencias ultra personalizadas y
altamente relevantes en todos los
canales y dispositivos.
Herramientas de
Marketing Automation