El documento habla sobre la importancia de la personalización y experiencia del cliente en 2019. Se enfocará en diseñar sitios web con intención que reconozcan las intenciones de los usuarios y clientes para ser más proactivos, relevantes y precisos. Esto se logrará a través de la identificación de usuarios, segmentación avanzada, recomendación de productos, y personalización de contenido y ofertas entre otras palancas.

1. 1
Personalización y
experiencia de compra
BCN MAD SCL MDE LIM MEXBOG MIA SFOBUE

2. 2
2019
Un año
con intención

3. 3
2019
Un año en
el que diseñaremos
sites con intención

4. 4
2019
Sites que reconozcan
la intención de nuestros
usuarios y clientes

5. 5
Sites con intención para ...
Ser más proactivos
y empujar más el
cierre en la venta.
Ser más relevantes,
oportunos
y certeros.
Comportamiento + Contexto + Journey

6. 6
Identificación de
usuarios (explícita y
implícitamente)
Segmentación
avanzada
(audiencias
anónimas y
logadas)
Recomendación
de productos y
servicios
Personalización
contenido: USPS,
argumentarios,
imágenes
Personalización de
ofertas y funnel
Recuperar usuarios
para provocar
repetición de visita
Identificar y
cubrir todo el
ciclo de vida
Palancas sobre las que
crear sites con intención...
Crear más
urgencia y
momentum

7. 7
User
Experience
Uplift y
Resultados
Ratio de
conversión
Ticket
medio
Emails
capturados
Customer
LTV
Métricas
Comportamiento
Métricas
Repetición
Contextualización Reconocimiento RecomendaciónSegmentaciónPerfilación Personalización Proactividad
DATA IN SEGMENTOS
AUDIENCIAS
ACCIONES
TOUCHPOINTS
Recoger Identificar
IMPORTAR
Influenciar
CUSTOMER
CENTRIC
AGILIDAD
Transformar
Buscando enriquecer nuestra UX ...

8. 8
Personalización
desde analytics
Software as
a service
Módulo en CMS
o eCommerce
Con la necesidad de la solución adecuada...

9. 9
Con la necesidad de la solución adecuada...

10. 10
Con la necesidad de la solución adecuada...