El portal Tormo.com se hace eco en su resumen de prensa del artículo publicado recientemente en el diario económico Expansión: "La nueva generación de consumidores" el cual recoge las impresiones de Sergio Garasa, director de MundoOfertas acerca de como realizar una campaña de marketing digital. (español)

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lunes, 27 de diciembre de 2010 Estás en: Franquicias España Newsletter APF
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Sección Noticias 6
La nueva generación de consumidores
Recursos Conformistas, ‘snobs’, pasotas o víctimas. Unos son adictos al ahorro y Sectores
otros derrochadores sin remedio, pero lo importante es conocerlos y
Like Alimentación Automovil
saber cómo llegar a ellos. Los mensajes colectivos ya no están de moda
Consultoría Cosmética
Tweet para una audiencia cada vez más diferente.
Decoración textíl Energías renovables
“Bajamos los precios porque pensamos en ti”. ¿Le suena de algo este lema? En Estética y belleza Formación
diferentes versiones, éste es uno de los eslogan publicitarios más utilizados Fotografía digital Hostelería y restauración
Pide información
durante la crisis por las compañías para anunciar sus productos. Firmas de Infantil Joyería y complementos
Enviar a un amigo
distribución, como Hipercor, Carrefour o Eroski, lo han utilizado, al igual que Limpieza Mobiliario
Enviar un SMS las empresas de automoción o la industria de alimentación, como Pavofrío en el Moda Negocios inmobiliarios
Imprimir anuncio en el que utilizaba el nombre de la ministra de Economía, Elena Ocio y viaje Papelerías y librerías
Más Resumenes Salgado, para ilustrar la particular guerra diaria en la economía doméstica para Productos naturales Publicidad y rotulación
llenar la nevera. Reciclaje y consumibles Salud y cuidado personal
Últimos Resumenes ¿Funcionan estos mensajes para vender más? El 65% de los consumidores Servicio a domicilio Servicios de transportes
admira las marcas que entienden la mala racha que atraviesan las familias, Nuevas tecnologías Tiendas de regalos
Nice Things según un estudio de la agencia de publicidad CP Proximity. Sin embargo, más
estrena en
Tintorerías y lavanderías Vending
Valencia su mayor de la mitad de la audiencia confía cada vez menos en la publicidad y sólo el 50% Servicios especializados Tiendas especializadas
tienda de la población está dispuesta a comprar productos de marca por el simple
Inditex agota su hecho de ayudarles a superar el bache.
fuelle tras avanzar
Publicidad
un 30% en el año Los expertos coinciden en que se puede utilizar la crisis como leitmotiv de una
Más del 90% de campaña de comunicación para lanzar un mensaje generalista, pero también
los aseguran que en los últimos tres años han surgido nuevas generaciones de
emprendedores
prevé aumentar consumidores a los que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar la
sus ingresos en comunicación.
2011, según un
informe de Deloitte La oleada de despidos y el cierre de empresas han definido a un público
Sol Meliá abrirá su conocido como las víctimas, que ya suponen cerca del 21% de los compradores,
tercer hotel de 5
estrellas en Cabo
según CP Proximity. Este grupo se define por ser ahorradores compulsivos, ya
Verde que son los que más sufren las consecuencias de la crisis. Su perfil coincide
¿Nos vamos de mayoritariamente con mujeres de entre 35-44 años y que tienen que gestionar
‘Shoepping’? un presupuesto familiar anual inferior a los 20.000 euros anuales. Este grupo de
Los hoteles llevan consumidores se fija especialmente en el precio.
dos años de
rebajas Los pijos
Las principales
marcas del gran
Justo en el lado opuesto, se encuentran los snobs (pijos, en inglés), que no
consumo resisten cuentan necesariamente con un presupuesto alto, pero sí le dan mucha
la crisis
importancia a las apariencias y, por lo tanto, mantienen un elevado ritmo de
gasto, incluso a pesar de las dificultades económicas. Son los consumidores
ideales de productos aspiracionales, como las últimas novedades tecnológicas,
de precios altos cuando salen al mercado y van perdiendo interés a medida que
se democratizan.
El perfil de este grupo coincide con el de hombres menores de 24 años y con
unos ingresos inferiores a los 20.000 euros anuales, aunque también existe otro
http://www.tormo.com/resumen/27677/La_nueva_generacion_de_consumidores.htm Page 1 / 3

2. grupo formado por trabajadores solteros que ganan más de 40.000 euros al año
en un contexto de crisis.
Gerard Costa, profesor de Esade, asegura que la segmentación del público es
la tarea pendiente del mercado español, por lo que conocer estos perfiles es
esencial, tanto para lanzar campañas de comunicación, como para diseñar
nuevos productos. Sin embargo, Costa alerta del peligro de desembocar en una
hipersegmentación, porque dividir el público en exceso puede añadir demasiada
presión sobre la empresa e incluso disparar los costes.
El 65% de los consumidores admira las marcas que les apoyan durante la
crisis
CP Proximity segmenta el mercado sólo en cuatro grupos. Además de las
víctimas y los snobs, existen otros dos colectivos que sirven de puente entre los
dos extremos y que, además, en conjunto representan el 57% de la población.
Por un lado, se encuentran los conformistas, que son consumidores muy
realistas y que, a pesar de mantener un nivel de gasto muy similar al de antes
de iniciarse la crisis, presta especial importancia a la relación calidad precio y, si
puede, incluso ahorra. Este público presta especial atención a la información de
un mensaje publicitario y se deja llevar menos por las emociones y los impulsos
que los snobs. Los conformistas se concentran principalmente en dos rangos de
edad: jóvenes profesionales de hasta 35 años y mayores de 55 años, y que
además disponen de unos ingresos familiares anuales de más de 40.000 euros.
Por último, se encuentra el grupo de los pasotas, es decir, consumidores
descreídos, que confían poco en la publicidad y que exigen mensajes muy
creíbles. Su perfil coincide con el de hombres de entre 45 y 54 años, con un
salario familiar medio de entre 30.000 y 40.000 euros anuales. A este público, le
gusta comparar productos y marcas diferentes, aunque, al final, corre el riesgo
de pensar que todos son iguales y, si no advierte con facilidad el valor añadido,
puede decantarse simplemente por el mejor precio.
Mercado online
Internet es uno de los medios que más partido pueden sacar a esta clasificación,
ya que permite ofrecer precios competitivos (para las víctimas), pero también da
la opción al usuario de comparar (para el pasota), ofrecer más información (para
los conformistas) o poner de moda un producto desconocido (para los snobs).
Pero Internet es un medio más y no se aconseja obviar los medios tradicionales.
La mejor fórmula es “combinar en 360º la comunicación online con la offline”,
apunta Sergio Garasa, director general de MundoOfertas, primer portal de
compras online en España.
Trucos de MundoOfertas para lanzar una campaña en la web
1. Definir la estrategia de campaña y objetivos clave, ya que es diferente hacer
branding (hacer marca), que lograr tráfico o ventas.
2. Apoyarse en un equipo experto (externo si es necesario) y marcar siempre
objetivos cuantificables en función del presupuesto.
3. Priorizar las herramientas de márketing digital a emplear: email, medios
sociales, buscadores, banners, etc.
4. Desarrollar conceptos creativos diferentes para cada medio, ya que cada uno
tiene sus códigos y hay que respetarlos para tener éxito.
5. Internet es un acelerador del sistema de prueba y error. Es aconsejable
lanzar una prueba piloto para pulir los detalles.
6. Medir semanalmente distintas variables para poder redefinir la campaña
mensualmente e ir adaptándola al consumidor.
Expansión
Sectores de Franquicia
Franquicias de Alimentación Franquicias de Infantil Franquicias de Publicidad y rotulación
Franquicias de Automóvil Franquicias de Joyería y complementos Franquicias de Reciclaje y consumibles
Franquicias de Consultoría Franquicias de Limpieza Franquicias de Salud y cuidado
Franquicias de Cosmética Franquicias de Mobiliario personal
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Franquicias de Decoración textil Franquicias de Moda Franquicias de Servicio a domicilio
Franquicias de Energías renovables Franquicias de Negocios inmobiliarios Franquicias de Servicios de transportes info@tormo-asociados.es
Franquicias de Estética y belleza Franquicias de Nuevas tecnologías Franquicias de Tiendas de regalos Cardenal Marcelo Spínola, 42
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3. Franquicias de Formación Franquicias de Ocio y viaje Franquicias de Servicios especializados 28016 Madrid
Franquicias de Fotografía Franquicias de Papelerías y librerías Franquicias de Tiendas especializadas Telf: +34 91 383 41 40
Franquicias de Hostelería y restauración Franquicias de Productos naturales Franquicias de Tintorerías y lavanderías
Fax: +34 91 766 35 89
Franquicias Cocinas Franquicias de Vending
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