الازمات اوضاع غير مرغوب فيها تجد المنظمات نفسها فيها بوعي وبدون وعي .. كيف نتعمل مع الازمات هذا ما تجده هنا دورة ادارة الازمات د. مصطفى حامد موسى

1. ‫الرحيم‬‫الرمحن‬‫اهلل‬‫بسم‬
‫اعداد‬:‫د‬.‫موسى‬ ‫حامد‬ ‫مصطفى‬
‫املدرب‬‫االداري‬ ‫واخلبري‬
‫البديلة‬ ‫اخلطط‬ ‫وإعداد‬

2. ‫موسى‬ ‫حامد‬ ‫مصطفى‬
‫كبري‬‫الــــ‬ ‫بنظام‬ ‫اجلودة‬ ‫مراجعي‬ISO
‫والتطوير‬ ‫للتدريب‬ ‫الكندية‬ ‫االكادميية‬ ‫من‬ ‫معتمد‬ ‫مدرب‬
CATD-CANADA
‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫تنمية‬ ‫الدولية‬ ‫االكادميية‬ ‫من‬ ‫معتمد‬ ‫مدرب‬
IAHRD - CANADA
‫انتركونتننتال‬ ‫جامعة‬ ‫من‬ ‫معتمد‬ ‫مدرب‬
AIU - USA
‫والرياضةاجلزيرة‬ ‫الشباب‬ ‫بوزارة‬ ‫السابق‬ ‫التدريب‬ ‫ادارة‬ ‫مدير‬
‫مدين‬ ‫بود‬ ‫للتدريب‬ ‫النجاح‬ ‫قمة‬ ‫مركز‬ ‫ومدير‬ ‫مالك‬
‫ملدة‬ ‫ادارية‬ ‫وظائف‬ ‫يف‬ ‫عمل‬(25‫عام‬)
2

3. ‫االزمة‬‫هى‬‫إحتمال‬‫حدوث‬‫ظرف‬،‫مناوئ‬‫ذو‬‫ت‬‫أثري‬‫على‬
‫العمل‬‫وجدولة‬‫املهام‬،‫واملوارد‬‫أو‬‫كفاءة‬‫واألد‬‫اء‬‫وقد‬‫ميتد‬
‫األثر‬‫إىل‬‫وضع‬‫املنظمة‬‫يف‬‫الوقت‬‫الراهن‬‫أ‬‫و‬‫املستقبل‬.

4. ‫االهداف‬
‫والكارثة‬ ‫االزمة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫و‬ ‫االزمة‬ ‫مصطلحي‬ ‫بني‬‫التفريق‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫الكارثة‬.
‫االزمة‬ ‫خصائص‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.
‫ا‬ ‫يف‬ ‫الشائعة‬ ‫املصطلحات‬ ‫بني‬ ‫التمييز‬‫االزمة‬ ‫عن‬ ‫لتعبري‬.
‫االزمة‬ ‫ابعاد‬ ‫حتديد‬.
‫االزمات‬ ‫نشوء‬ ‫اسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬.

5. ‫االهداف‬
‫االزمات‬ ‫انواع‬ ‫حتديد‬.
‫توظي‬ ‫وكيفية‬ ‫االزمات‬ ‫فوائد‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫فوائدها‬ ‫فها‬.
‫ك‬ ‫وخصائص‬ ‫االزمة‬ ‫حدوث‬ ‫مراحل‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫مرحلة‬ ‫ل‬.

7. ‫ثنائي‬ ‫نشاط‬
‫خالل‬(5‫دقائق‬)

8. ‫يتسم‬‫مفهوم‬‫ادارة‬‫االزمات‬‫باحلداثة‬
‫من‬‫حيث‬‫التناول‬‫العلمي‬‫اال‬‫أنه‬‫من‬
‫حيث‬‫املمارسة‬‫قدمي‬‫قدم‬‫االنسان‬
،‫نفسه‬‫فكلما‬‫حدث‬‫لإلنسان‬‫موقف‬
‫تطلب‬‫حشد‬‫طاقاته‬‫والتعاضدد‬‫من‬
‫أجل‬‫مواجهته‬‫كلما‬‫إستنفر‬‫قدراته‬
‫وطاقاته‬‫وتعاون‬‫معه‬‫اخرون‬‫للمعاجلة‬
‫وارجاع‬‫االمور‬‫اىل‬‫نصاهبا‬
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬

9. ‫تعرف‬‫االزمة‬‫باهنا‬‫موقف‬‫أو‬‫حدث‬‫أو‬
‫جمموعة‬،‫أحداث‬‫متوقعة‬‫أو‬‫غري‬،‫متوقعة‬
‫تتسم‬‫باخلطورة‬‫والعمق‬‫وإتساع‬،‫األثر‬‫مما‬
‫جيعل‬‫من‬‫الصعوبة‬‫السيطرة‬‫على‬،‫األوضاع‬
‫بالطرق‬‫واالساليب‬‫واالمكانيات‬،‫املعتادة‬‫وق‬‫د‬
‫تتسم‬‫بتسارع‬‫األحداث‬‫ِدهتا‬‫ح‬‫و‬‫واجلهل‬
‫بالتطورات‬‫واالرباك‬‫مع‬‫حتقق‬‫حدوث‬‫خسائر‬،
‫وقد‬‫تشكل‬‫االزمة‬‫نقطة‬‫حتول‬‫يف‬‫تأريخ‬
‫املنظمة‬
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬

10. ً‫ا‬‫واستناد‬‫على‬‫ماسبق‬‫فإن‬‫إدارة‬‫االزمة‬‫تستلزم‬‫اختاذ‬‫من‬‫ط‬
‫غري‬‫النمط‬‫املعتاد‬‫يف‬:
X‫اختاذ‬‫القرارات‬
X‫األداء‬‫اإلداري‬
X‫التعقيد‬‫والتشابك‬
X‫الصدمة‬‫الناشئة‬‫عن‬‫خطورة‬‫التسارع‬‫يف‬‫حدوث‬‫النتائج‬
X‫ضخامة‬‫االثار‬‫املترتبة‬‫مما‬‫يشكل‬‫ضغوط‬‫كبرية‬‫على‬‫متخ‬‫ذي‬
‫القرار‬‫والكوادر‬‫املنوط‬‫هبا‬‫التعامل‬‫مع‬‫االوضاع‬.
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬

11. ‫االزمات‬‫تنشأ‬‫يف‬‫بيئة‬‫مواتية‬‫متثل‬‫حاضنة‬‫ج‬‫يدة‬
‫ملسبباهتا‬
‫فاالزمات‬‫املتوقعة‬‫كثرية‬ً‫ا‬‫جد‬‫إال‬‫أن‬‫التعامي‬‫عن‬
‫املؤشرات‬‫والزنر‬‫االويل‬‫أو‬‫إخفاء‬‫املعلومات‬‫من‬‫أخطر‬
‫عناصر‬‫توليد‬‫االزمات‬‫وإحتضاهنا‬.
‫وقد‬‫يتوافر‬‫لألزمة‬‫فريق‬‫عمل‬‫لكن‬‫تتعارض‬‫أهدافه‬
‫مع‬‫أهداف‬‫املؤسسة‬‫ما‬‫قد‬‫يطيل‬‫عمر‬‫االزمة‬‫ويعمق‬
‫أثرها‬‫حىت‬‫حد‬‫االهنيار‬‫التام‬‫للمؤسسة‬
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬

12. ‫قد‬‫تظهر‬‫األزمة‬‫كنتيجة‬‫لغياب‬
‫السياسة‬‫أو‬‫اخلطط‬‫أو‬‫عدم‬‫الرشد‬‫يف‬
‫اختاذ‬‫القرارات‬‫أو‬‫ألسباب‬‫أخرى‬‫عديدة‬
‫قد‬‫خترج‬‫عن‬‫سيطرة‬‫اإلدارة‬.
‫كما‬‫أن‬‫األزمة‬‫قد‬‫تنشأ‬‫نتيجة‬
‫خللل‬‫ما‬‫يف‬‫إجناز‬‫الوظائف‬‫اإلدارية‬
(‫ختطيط‬‫وتنظيم‬‫وتوجيه‬‫ورقابة‬‫واخت‬‫اذ‬
‫قرارات‬)‫أو‬‫قصور‬‫يف‬‫إدارة‬‫البيئة‬‫الكل‬‫ية‬
‫للمنظمة‬‫والسيطرة‬‫عليها‬.
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬

13. ‫عمل‬ ‫مجموعات‬
‫االختالف‬ ‫أوجه‬ ‫تحدد‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬
‫؟‬ ‫والكارثة‬ ‫األزمة‬ ‫بين‬

14. ‫هنالك‬‫خلط‬‫بني‬‫مفهومي‬‫االزمة‬،‫والكارثة‬‫اجلدول‬‫املرفق‬‫بني‬
‫الفروقات‬‫االساسية‬‫بني‬‫املفهومني‬
‫االزمة‬ ‫وتعريف‬ ‫مفهوم‬
‫عناصر‬‫املقارنة‬‫األزمة‬‫الكارثة‬
‫املفاجأة‬‫تصاعدية‬‫كاملة‬
‫اخلسائر‬
‫يصاحبها‬ ‫وقد‬ ‫معنوية‬
‫ومادية‬ ‫بشرية‬ ‫خسائر‬
‫كبرية‬ ‫ومادية‬ ‫بشرية‬
‫أسباهبا‬‫غالبا‬ ‫إنسانية‬
ً‫ا‬‫وأحيان‬ ‫طبيعية‬ ً‫ا‬‫غالب‬
‫إنسانية‬
‫التنبؤ‬‫بوقوعها‬‫التنبؤ‬ ‫إمكانية‬‫التنبؤ‬ ‫صعوبة‬
‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫على‬ ‫الضغط‬‫وتوترعال‬ ‫ضغط‬
ً‫ا‬‫تبع‬ ‫الضغط‬ ‫يف‬ ‫تفاوت‬
‫الكارثة‬ ‫لنوع‬
‫والدعم‬ ‫املعونات‬ً‫ا‬‫أحيان‬..‫وبسرية‬ً‫ا‬‫غالب‬..‫ومعلنة‬
‫املواجهة‬ ‫وتعليمات‬ ‫أنظمة‬‫داخلية‬‫وإقليمية‬ ‫حملية‬‫ودولية‬

15. ‫املقا‬‫عنصر‬‫رنة‬‫األزمة‬‫الكارثة‬
‫املفاجأة‬‫تصاعدية‬‫كاملة‬
‫اخلسائر‬
‫خسائ‬ ‫يصاحبها‬ ‫وقد‬ ‫معنوية‬‫ر‬
‫وبشرية‬ ‫مادية‬
‫كبيرة‬ ‫ومادية‬ ‫بشرية‬
‫أسبابها‬‫إنسانية‬‫إنس‬ ً‫ا‬‫وأحيان‬ ‫طبيعية‬ ً‫ا‬‫غالب‬‫انية‬
‫التنبؤ‬
‫بوقوعها‬
‫التنبؤ‬ ‫إمكانية‬‫التنبؤ‬ ‫صعوبة‬
‫على‬ ‫الضغط‬
‫القرار‬ ‫متخذ‬
‫عالي‬ ‫وتوتر‬ ‫ضغط‬‫ال‬ ‫لنوع‬ ً‫ا‬‫تبع‬ ‫الضغط‬ ‫في‬ ‫تفاوت‬‫كارثة‬
‫والدع‬‫املعونات‬‫م‬‫وبسرية‬ ً‫ا‬‫أحيان‬‫ومعلنة‬ ً‫ا‬‫غالب‬.

16. ‫أنظمة‬
‫وتعليمات‬
‫املواجهة‬
‫داخلية‬
‫ودولية‬‫وإقليمية‬ ‫حملية‬(‫أنظمة‬
‫املدنية‬‫احلماية‬)
‫الشمولية‬
‫كاف‬ ‫تعني‬ ‫فاألزمة‬ ‫وأشمل‬ ‫أعم‬‫ة‬
‫والصغيرة‬ ‫الكبيرة‬ ‫األزمات‬
‫الدولي‬ ‫أو‬ ‫واإلقليمية‬ ‫المحلية‬‫أو‬ ‫ة‬
‫بش‬ ‫تعني‬ ‫وهي‬ ‫األسرية‬ ‫حتى‬‫كل‬
‫الكوارث‬ ‫عام‬
‫ذات‬ ‫الحوادث‬ ‫في‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫تنحصر‬
‫ف‬ ‫الكبيرة‬ ‫والخسائر‬ ‫الشامل‬ ‫الدمار‬‫ي‬
‫والممتلكات‬ ‫األرواح‬
‫التأييد‬
‫والعارضة‬
‫الداخلية‬
‫ومعارضة‬ ‫تأييد‬ ‫لألزمة‬ ‫يوجد‬
‫وخارجية‬ ‫داخلية‬
‫مؤيدون‬ ‫لها‬ ‫يكون‬ ‫ال‬
‫التكامل‬‫كارثة‬ ‫تولد‬ ‫قد‬ ‫فاألزمة‬‫متنوع‬ ‫أزمات‬ ‫أو‬ ‫أزمة‬ ‫تولد‬ ‫قد‬ ‫الكارثة‬‫ة‬

17. ‫خصائص‬‫األزمات‬

18. •‫املفاجأة‬:‫الصدمة‬ ‫وقع‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫أثر‬ ‫حيدث‬ ‫مما‬.
•‫التهديد‬:‫واحلاجات‬ ‫للقيم‬ ً‫ا‬‫مباشر‬ ً‫ا‬‫هتديد‬ ‫األزمة‬ ‫تعترب‬.
•‫السرعة‬:‫واحلادة‬ ‫املتجددة‬ ‫املواقف‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫عنها‬ ‫تتولد‬.
‫ـوض‬‫ـ‬‫الغم‬:‫ـم‬‫ـ‬‫تس‬ ‫ال‬ ‫ـرعة‬‫ـ‬‫والس‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫والتهدي‬ ‫ـأة‬‫ـ‬‫املفاج‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫عوام‬ ‫أن‬ ‫إذ‬
‫املتالحقة‬ ‫املواقف‬ ‫يف‬ ‫املتشابكة‬ ‫والعوامل‬ ‫األزمة‬ ‫بادراك‬.

19. •‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫درج‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ينط‬ ‫ـوهري‬‫ـ‬‫ج‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫حت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫نقط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫األزم‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫متث‬
‫التأكد‬ ‫وعدم‬ ‫الغموض‬‫واالزمة‬.
•‫حلسمها‬ ‫أو‬ ‫ملواجهتها‬ ‫مصريية‬ ‫قرارات‬ ‫تتطلب‬.
•‫والتـداخ‬ ‫والتعقيـد‬ ‫والديناميكيـة‬ ‫بالسـرعة‬ ‫أحداثها‬ ‫تتسم‬‫ل‬,
‫ـة‬‫ـ‬‫األزم‬ ‫ـريف‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫أح‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫يفق‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫وق‬–‫ـا‬‫ـ‬‫كالمه‬ ‫أو‬–‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـيطرة‬‫ـ‬‫الس‬
‫جمرياهتا‬.

20. •‫خاصة‬ ‫معاجلة‬ ‫األزمة‬ ‫تتطلب‬,‫ضخمة‬ ‫وإمكانيات‬.
•‫ورد‬ ‫املتزايــد‬ ‫الفعــل‬ ‫إىل‬ ‫احلاجــة‬ ‫فيهــا‬ ‫تتزايــد‬ ‫حتــول‬ ‫نقطــة‬
‫الطارئة‬ ‫الظروف‬ ‫ملواجهة‬ ‫املتزايد‬ ‫الفعل‬.
•‫املطروحة‬ ‫القرارات‬ ‫يف‬ ‫الشك‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫بدرجة‬ ‫تتميز‬.

21. •‫األحداث‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬ ‫فيها‬ ‫يصعب‬.
•‫املعلومات‬ ‫ونقص‬ ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫ظروف‬ ‫فيها‬ ‫تسود‬.
•‫الرعــب‬ ‫حــد‬ ‫إىل‬ ‫تصــل‬ ‫قــد‬ ‫واصلــع‬ ‫اخلــوف‬ ‫مــن‬ ‫حالــة‬ ‫ســيادة‬
‫وتقييد‬‫التفكري‬.

22. ‫عمل‬ ‫مجموعات‬
‫العمل‬ ‫من‬ ‫واقعية‬ ‫ازمة‬ ‫بذكر‬ ‫تقوم‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬
‫ذكر‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫األزمة‬ ‫هذه‬ ‫وحلل‬‫خصائصها‬.

23. ‫عملية‬‫إدارة‬‫االزمات‬‫تتم‬‫باتتباع‬6‫خطوات‬:
‫االزمات‬‫تعريف‬
‫االزمات‬‫حتليل‬
‫التخطيط‬
‫التطبيق‬
‫التقييم‬
‫املعايري‬‫وضع‬
123456

25. ‫التعريف‬‫أنهيار‬‫سعر‬‫العملة‬‫من‬‫شأنه‬‫ا‬‫لتأثري‬ً‫ا‬‫سلب‬
‫على‬‫جممل‬‫املشروعات‬‫اليت‬‫تنفذها‬‫املنظم‬،‫ة‬‫فالتعرف‬‫على‬
‫وتعريف‬‫االزمة‬‫يساعد‬‫يف‬‫التعامل‬‫االجيابي‬‫معها‬.

26. ‫التحليل‬‫هنالك‬‫ضرورة‬‫للتعامل‬‫مع‬‫م‬‫سببات‬
‫االزمات‬‫ال‬،‫آثارها‬‫فجذور‬‫كل‬‫مشكلة‬‫هي‬‫ال‬‫وحدات‬‫الصغرى‬
‫اليت‬‫تتسبب‬‫يف‬‫وجودها‬‫وتطورها‬‫وهي‬‫اجل‬‫زء‬‫الذي‬‫حيتاج‬
‫للمعاجلة‬‫احلقيقية‬،‫وبعالجها‬‫ختفى‬‫اآلثار‬ً‫ا‬‫تلقائي‬.

27. ‫التخطيط‬‫التعامل‬‫بعشوائية‬‫مع‬‫االزما‬،‫ت‬‫متثل‬
‫اخلطر‬‫األكرب‬‫ألن‬‫النواتج‬‫لن‬‫تكون‬‫مؤك‬‫دة‬‫وبالتالي‬‫ال‬‫بد‬
‫من‬‫التخطيط‬‫السليم‬‫للتعامل‬‫مع‬‫االزمات‬(‫وضع‬‫خطة‬‫يعين‬
‫وضع‬‫السياسات‬‫واالهداف‬‫واالجراءات‬‫واالنشطة‬‫وكيفية‬‫التن‬‫فيذ‬‫يف‬‫كل‬
‫احلاالت‬)

28. ‫ومن‬‫املمكن‬‫ان‬‫خترج‬‫عملية‬‫التخط‬‫يط‬‫بالتالي‬:

29. ‫التطبيق‬‫هو‬‫انزال‬‫مامت‬‫يف‬‫مرحلة‬‫ا‬‫لتخطيط‬‫للواقع‬
‫العملي،خطوة‬‫خبطوة‬‫ومراقبة‬‫التطورات‬‫والبن‬‫اء‬‫عليها‬
‫بإعمال‬‫مبدأ‬‫مرونة‬‫التخطيط‬(‫حتضري‬‫وانفاذ‬‫ا‬‫خلطط‬‫البديلة‬Plan
B)‫وهنا‬‫نراعي‬‫اعتبارات‬‫التطبيق‬

30. ‫التقييم‬‫هو‬‫عملية‬‫مستمرة‬‫يف‬‫كل‬‫م‬‫راحل‬‫عملية‬
‫ادارة‬‫االزمات؛‬‫ويتم‬‫خالهلا‬‫قياس‬‫ما‬‫إذا‬‫كان‬‫التطبيق‬‫يتم‬
‫وفق‬‫ما‬‫هو‬‫خمطط‬‫له‬‫وحيقق‬‫اهلدف‬‫منه‬‫وي‬‫أتي‬‫بالنتائج‬
‫املتوقعة‬.
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫خطوات‬

31. ‫وضع‬‫املعايري‬‫نقصد‬‫بها‬‫وضع‬‫م‬‫عايري‬‫أو‬‫مراجعة‬
‫املعايري‬‫السابقة‬‫للتعامل‬‫مع‬‫االزمة‬‫احملد‬،‫دة‬‫فهي‬‫متثل‬
‫الكيفية‬‫اليت‬‫نستفيد‬‫منها‬‫من‬‫الدروس‬‫و‬‫التجربة‬‫اليت‬
‫مررنا‬‫بها‬‫لوضع‬‫املعايري‬‫إلجراءات‬‫للتعام‬‫ل‬‫يف‬‫حالة‬‫حدوث‬
‫االزمة‬‫مرة‬‫أخرى‬‫أو‬‫وضع‬‫معايري‬‫لألفعال‬‫ال‬‫تصحيحة‬

34. .1
.2
.3
.
.4.
.5
.
.6
.7

35. ‫التجنب‬‫النقل‬
‫التخفي‬‫ف‬‫القبول‬
:

36. 1.‫التجنب‬:
‫وتعين‬‫حماولة‬‫جتنب‬‫النشاطات‬‫اليت‬‫تؤدي‬‫إىل‬‫حدوث‬
‫خطر‬‫ما‬.‫ومثال‬‫عدم‬‫الدخول‬‫يف‬‫نشاطات‬‫تتسم‬
‫بأوضاعها‬‫بعدم‬‫التأكد‬.‫أو‬‫تصميم‬‫إجراءات‬‫مبدئية‬
‫متنع‬‫حدوث‬‫االزمات‬(‫مثل‬‫اآلمتناع‬‫عن‬‫شراء‬‫السلع‬‫غري‬
‫املطابقة‬‫للمواصفات‬‫أو‬‫ذات‬‫املصدر‬‫اجملهول‬)
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬

37. 2.‫النقل‬:
‫وتعين‬‫عملية‬‫نقل‬‫االزمات‬‫اىل‬‫طرف‬‫أخر‬‫يتقبل‬‫هذه‬
‫العملية‬‫بعقد‬‫حمدد‬ً‫ا‬‫مسبق‬‫لبعض‬‫االزمات‬‫احملتملة‬
‫احلدوث‬‫مثل‬‫شركات‬‫التأمني‬(‫تأمني‬،‫املمتلكات‬‫ضد‬
‫احلوادث‬‫والسرقة‬‫وغريها‬)‫أو‬‫مثل‬‫حاالت‬‫بيع‬‫الديون‬‫أو‬
‫التعامل‬‫مع‬‫املصادر‬‫اخلارجية‬‫يف‬‫اجلزء‬‫اخلطر‬‫من‬
‫عمليات‬‫االنتاج‬.
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬

38. 3.‫التخفيف‬:
‫تشمل‬‫طرق‬‫للتقليل‬‫من‬‫حدة‬‫اخلسائر‬‫الناجتة‬‫الن‬‫اجتة‬
‫عن‬‫االزمات‬‫اليت‬‫الميكن‬‫جتنبها‬‫مثل‬‫االزمات‬
‫الطبيعية‬‫أو‬‫مغامرات‬‫السوق‬(‫االنتاج‬‫يف‬‫ظل‬‫منافس‬‫عاملي‬‫ة‬
‫غري‬‫متكافئة‬‫لتلبية‬‫حاجات‬‫اجتماعية‬‫أكثر‬‫منها‬‫إقتصادية‬)
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬

39. 4.‫القبول‬:
‫وتعين‬‫قبول‬‫اخلسائر‬‫عند‬‫النامجة‬‫عن‬‫االزمة‬.
‫وهذه‬‫الطريقة‬‫تعترب‬‫استراتيجية‬‫مقبولة‬‫يف‬‫حالة‬
‫االزمات‬‫الصغرية‬‫واليت‬‫تكون‬‫فيها‬‫تكلفة‬‫التأمني‬‫ضد‬
‫اخلطر‬‫على‬‫مدى‬‫الزمن‬‫أكرب‬‫من‬‫إمجايل‬‫اخلسائر‬.‫كل‬
‫االزمات‬‫اليت‬‫ال‬‫ميكن‬‫جتنبها‬‫أو‬‫نقلها‬‫جيب‬‫القبول‬‫هب‬‫ا‬.
‫وتعد‬‫احلرب‬‫أفضل‬‫مثال‬‫على‬‫ذلك‬‫حيث‬‫ال‬‫ميكن‬
‫التأمني‬‫على‬‫املمتلكات‬‫ضد‬‫احلرب‬.
(‫االستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫يف‬ ‫االخالقية‬ ‫املسائل‬ ‫مراعاة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫لكن‬)
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬

40. ‫أي‬‫من‬‫االستراتيجيات‬‫تفضل‬‫إستخدام‬‫ها‬
‫يف‬‫جمال‬،‫عملك‬ِ‫د‬ِ‫د‬‫وع‬‫الشروط‬‫مناسبة‬
‫لإلستخدام؟‬
‫رقم‬ ‫نشاط‬(2)
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬
‫للتدريب‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬15‫دقيقة‬..‫النتائج‬ ‫عرض‬ ‫فترة‬3‫جمموعة‬ ‫لكل‬ ‫دقائق‬ ‫للتدريب‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬15‫دقيقة‬..‫النتائج‬ ‫عرض‬ ‫فترة‬3‫جمموعة‬ ‫لكل‬ ‫دقائق‬

41. ‫و‬‫ميكننا‬‫تصنيفها‬‫اىل‬‫الفئات‬‫ال‬‫تالية‬:
.1
.2
.3
.4
.5
‫الربحية‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬

42. :
‫الربحي‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬

43. ً‫ال‬‫أو‬: Avoidance –‫اإللغاء‬:
.
‫الربحي‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬

44. ً‫ا‬‫ثاني‬: Modification –‫املالءمة‬:
‫والب‬ ‫ـاريع‬‫ـ‬‫املش‬ ‫ـني‬‫ـ‬‫وحتس‬ ‫ـديل‬‫ـ‬‫تع‬ ‫إىل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املالءم‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫هت‬‫ـة‬‫ـ‬‫ني‬
‫تطـو‬ ‫وكـذلك‬ ،ً‫ا‬‫خطر‬ ‫وأقل‬ ً‫ا‬‫أمان‬ ‫أكثر‬ ‫جلعلها‬ ‫التحتية‬‫ير‬
‫ـمان‬‫ـ‬‫لضـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫للمنظمـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الداخليـ‬ ‫ـراءات‬‫ـ‬‫واإلجـ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫السياسـ‬
‫دون‬ ‫واحليلولـــة‬ ،‫اجملتمـــع‬ ‫يف‬ ‫يفعتـــها‬ ‫علـــى‬ ‫احملافظـــة‬
‫حـدوث‬ ‫يف‬ ‫تتسـبب‬ ‫قـد‬ ‫إدارية‬ ‫خمالفات‬ ‫حدوث‬‫خمـاطر‬
‫أزمات‬ ‫أو‬.
‫الربحي‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬

45. ً‫ا‬‫ثالث‬: Retention –‫االستبقاء‬:
‫ذات‬ ‫ـاريع‬‫ـ‬‫مشـ‬ ‫يف‬ ‫ـدخول‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫إىل‬ ‫ـطر‬‫ـ‬‫نضـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫احلالـ‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫هـ‬ ‫ويف‬
‫ـام‬‫ـ‬‫القي‬ ،‫ـة‬‫ـ‬‫املتوقع‬ ‫ـاطر‬‫ـ‬‫للمخ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫دقي‬ ‫ـاب‬‫ـ‬‫حس‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـاطر‬‫ـ‬‫خم‬
‫ـق‬‫ـ‬‫فري‬ ‫ـدريب‬‫ـ‬‫وت‬ ،‫ـات‬‫ـ‬‫االزم‬ ‫إلدارة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫متكامل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫خط‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫بإع‬
‫ـ‬‫ـ‬‫املتوق‬ ‫ـيناريوهات‬‫ـ‬‫الس‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫خمتل‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التعام‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫العم‬‫ع‬
‫حدوثها‬.
‫الربحي‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬

46. ً‫ا‬‫رابع‬: Sharing –‫املشاركة‬:
‫مــع‬ ‫احملتملــة‬ ‫االزمــات‬ ‫إدارة‬ ‫املنظمــة‬ ‫تتقاســم‬ ‫أن‬ ‫وتعــين‬
‫ـات‬‫ـ‬‫اجله‬ ‫ـراك‬‫ـ‬‫إش‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫طري‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ع‬ ‫أو‬ ،‫ـاهبة‬‫ـ‬‫مش‬ ‫ـرى‬‫ـ‬‫أخ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫منظم‬
‫املتخصصــة‬ ‫والشــركات‬ ‫احلكوميــة‬ ‫واملؤسســات‬ ‫املاحنــة‬‫يف‬
‫االزمات‬ ‫على‬ ‫التأمني‬.
‫الربحي‬ ‫غير‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬‫ة‬

47. ‫أرصد‬‫االزمات‬‫اليت‬‫حيتمل‬‫وجودها‬‫أو‬
‫من‬‫املمكن‬‫حدوثها‬‫يف‬‫مؤسستك‬
‫وصنف‬‫طريقة‬‫التعامل‬‫معها‬‫وملاذا؟‬
‫رقم‬ ‫نشاط‬(3)
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إسترتيجيات‬
‫للتدريب‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬15‫دقيقة‬..‫النتائج‬ ‫عرض‬ ‫فترة‬5‫جمموعة‬ ‫لكل‬ ‫دقائق‬ ‫للتدريب‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬15‫دقيقة‬..‫النتائج‬ ‫عرض‬ ‫فترة‬5‫جمموعة‬ ‫لكل‬ ‫دقائق‬

48. ‫االزمات‬ ‫رصد‬ ‫طريقة‬
‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫الغاءه‬
‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫مواءمته‬
‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫مشاركته‬
‫كيفية‬
‫تجنبه‬
‫طريقة‬
‫التعامل‬
‫يمثل‬ ‫لماذا‬
‫مخاطرة‬ ‫النشاط‬
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
2.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
3.

49. ‫الكمون‬
‫الظهور‬
‫التصاعد‬
‫االنفجار‬‫النضج‬
‫االحنسار‬
‫االختفاء‬
‫االزمة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬

50. ‫الكمون‬
‫امليالد‬
‫التصاعد‬
‫االنفجار‬
‫النضج‬
‫االحنسار‬
‫االختفاء‬
‫االزمة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫مراحل‬ ‫تصاعد‬

51. ‫يف‬‫ظل‬‫عملك‬‫يتحتم‬‫عليك‬‫التعامل‬‫مع‬‫جمموعات‬
‫عمل‬‫متعددة‬،‫ولديك‬‫توجيهات‬‫تعتقد‬‫أهنا‬‫واجبة‬
،‫التنفيذ‬‫والحظت‬‫تقاعس‬‫من‬‫االفراد‬‫يف‬‫تنفيذ‬‫هذه‬
‫التوجيهات‬‫مثل‬:(‫قواعد‬‫السالمة‬)
•‫هل‬‫يستجيب‬‫االفراد‬‫عادة‬‫؟‬
•‫هل‬‫لديهم‬‫اعتراضات‬‫مبدئية‬‫على‬‫طريقة‬‫التعامل‬‫الفعال‬
‫مع‬‫االزمات؟‬
•‫هل‬‫الزمالء‬‫قمة‬‫التعاون؟‬
•‫هل‬‫من‬‫املمكن‬‫أن‬‫تسبب‬‫تصرفاهتم‬‫ازمة؟‬
•‫كيف‬‫من‬‫املمكن‬‫معاجلتها‬‫؟‬
‫نشاط‬

52. ‫ُعىن‬‫ي‬‫مفهوم‬‫ادارة‬‫االزمات‬‫باالستجابة‬
‫للتحديات‬‫واالوضاع‬‫اليت‬‫تنجم‬‫عن‬‫حدوث‬
‫االزمات‬‫أو‬‫تلك‬‫االرهاصات‬‫اليت‬‫قد‬‫تؤدي‬،‫اليها‬
‫وذلك‬‫بوضع‬‫السياسات‬‫واالجراءات‬‫واخلطط‬
‫الكفيلة‬‫بوضع‬‫املنظمة‬‫أو‬‫املؤسسة‬‫يف‬‫موض‬‫ع‬
‫املبادرة‬‫لتاليف‬‫االضرار‬‫املترتبة‬‫على‬‫حدوث‬
‫االزمات‬‫والسيطرة‬‫على‬‫اسباهبا‬،‫احملتملة‬‫وذل‬‫ك‬
‫باتباع‬‫الوظائف‬‫االدارية‬‫املعهودة‬.
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬

53. ‫إدارة‬‫ـن‬‫ـ‬‫مـــــ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫يتطلـــــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫األزمـــــ‬‫االدارة‬
‫فيـه‬ ‫الـتفكري‬ ‫ميكـن‬ ‫ال‬ ‫فيما‬ ‫التفكري‬,‫و‬‫كـذلك‬
‫توقعه‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫ما‬ ‫توقع‬.‫فإدارة‬‫األزمات‬‫هبـذ‬‫ا‬
‫تعين‬ ‫املنظور‬:
‫ـتظم‬‫ـ‬‫واملنـ‬ ‫ـنظم‬‫ـ‬‫املـ‬ ‫ـدير‬‫ـ‬‫والتقـ‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫اإلعـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫عمليـ‬
‫هتــدد‬ ‫الــيت‬ ‫واخلارجيــة‬ ‫الداخليــة‬ ‫للمشــكالت‬
‫املنظمـة‬ ‫يفعة‬ ‫خطرية‬ ‫بدرجة‬,‫أو‬ ‫ورحبيتـها‬
‫بقاءها‬.‫وكما‬‫ن‬‫الحظ‬,‫يعـين‬ ‫املفهـوم‬ ‫هـذا‬ ‫فإن‬
‫بـــاإلدارة‬ ‫عامـــة‬ ‫بصـــفة‬ ‫األزمـــات‬ ‫إدارة‬ ‫ربـــط‬
‫اإلســــــــــتراتيجية‬,‫بالرقابــــــــــة‬ ‫وربطهــــــــــا‬
‫خاصة‬ ‫بصفة‬ ‫اإلستراتيجية‬.
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬

54. ‫وادارة‬‫االزمات‬‫تتكامل‬‫بتوافق‬‫جانبان‬‫مها‬
‫اجلانب‬‫الوقائي‬‫أو‬‫االدارة‬‫الوقائية‬‫واجلانب‬
‫العالجي‬‫أو‬‫ادارة‬‫االزمة‬‫وال‬‫مفاضلة‬‫يف‬‫وجدمها‬
‫من‬‫الناحية‬‫التنظيمية‬‫اصيكلية‬‫للمؤسسة‬‫ف‬‫كل‬
‫منهما‬‫يعرب‬‫عن‬‫حالة‬‫متثل‬‫امتدادا‬‫للجانب‬
‫االخر‬.
‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬

55. Crisis
Postcrisis
Precrisis
Crisis
‫الزمن‬

56. ‫أ‬-‫األزمــة‬ ‫قبــل‬ ‫مــا‬ ‫مرحلــة‬--Precrisis:‫ومتثــل‬
‫تسـبق‬ ‫اخلـارجي‬ ‫للعـا‬ ‫ظاهرة‬ ‫غري‬ ‫حمددة‬ ‫فترة‬
‫ـذي‬‫ـ‬‫ال‬ ‫األ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫وبداي‬ ‫ـها‬‫ـ‬‫بدايت‬ ‫إىل‬ ‫ـري‬‫ـ‬‫وتش‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫األزم‬
‫ـ‬‫ـ‬‫فيه‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫تظه‬ ‫ـيت‬‫ـ‬‫وال‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫املرحل‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫يف‬ ‫ـبطء‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـزداد‬‫ـ‬‫ي‬‫ا‬
‫وهي‬ ‫ضمنية‬ ‫مراحل‬ ‫ثالث‬:
‫أوال‬-‫األداء‬ ‫ـدام‬‫ـ‬‫انعــ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مرحلــ‬:‫ـرار‬‫ـ‬‫تكــ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫يعكــ‬ ‫إذ‬
‫ـذير‬‫ـ‬‫حتــ‬ ‫ـارة‬‫ـ‬‫أشــ‬ ‫األداء‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫متقنــ‬ ‫ـري‬‫ـ‬‫غــ‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫األعمــ‬
‫لإلدارة‬.
‫خاللها‬ ‫االدارة‬ ‫واوضاع‬ ‫االزمات‬ ‫مراحلة‬

57. ‫ـا‬‫ـ‬‫ثانيـ‬-‫ـار‬‫ـ‬‫اإلنكـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مرحلـ‬:‫ـرة‬‫ـ‬‫الفتـ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫وهـ‬
‫ومتتــــاز‬ ‫املرحلــــة‬ ‫هــــذه‬ ‫يف‬ ‫األطــــول‬
‫ـرف‬‫ـ‬‫التعـ‬ ‫ـيت‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـكالت‬‫ـ‬‫املشـ‬ ‫ـراكم‬‫ـ‬‫بتـ‬
‫أو‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫هبـــــــ‬ ‫ـراف‬‫ـ‬‫االعتـــــــ‬ ‫دون‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫عليهـــــــ‬
‫خبطورهتا‬.
‫ثالثـــا‬-‫والغضـــب‬ ‫اخلـــوف‬ ‫مرحلـــة‬:‫إذ‬
‫ـب‬‫ـ‬‫والغضــ‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫اخلــ‬ ‫ـعور‬‫ـ‬‫شــ‬ ‫ـيطر‬‫ـ‬‫يســ‬،
‫ـراعات‬‫ـ‬‫الص‬ ‫ـأ‬‫ـ‬‫فتنش‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫االهتام‬ ‫ـادل‬‫ـ‬‫وتب‬
‫األزمة‬ ‫تفجر‬ ‫اليت‬.
‫خاللها‬ ‫االدارة‬ ‫واوضاع‬ ‫االزمات‬ ‫مراحلة‬

58. ‫األزمـة‬ ‫قبـل‬ ‫مـا‬ ‫مرحلة‬ ‫يف‬ ‫اإلدارة‬ ‫تكون‬
‫ـا‬‫ـ‬‫داخلي‬ ‫وممزقـة‬ ‫قلقـة‬"‫ـزال‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ال‬ ‫أهنـا‬ ‫إال‬ ،
‫ـ‬‫ـ‬‫اخلط‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـيطرة‬‫ـ‬‫للس‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الفرص‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫متتل‬، ‫ر‬
‫ضـعيف‬ ‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫األزمـة‬ ‫تـأثري‬ ‫أن‬ ‫ذلك‬‫ا‬"
‫ـارا‬‫ـ‬‫مسـ‬ ‫ـلك‬‫ـ‬‫يسـ‬ ‫األ‬ ‫وأن‬ ‫ـيما‬‫ـ‬‫السـ‬"‫ـن‬‫ـ‬‫ميكـ‬
‫حتـ‬ ‫دون‬ ‫واحليلولة‬ ‫وختفيفه‬ ‫به‬ ‫التنبؤ‬‫ول‬
‫الشــكل‬ ،‫األبعــاد‬ ‫كاملــة‬ ‫أزمــة‬ ‫إىل‬ ‫الضــرر‬
‫ـم‬‫ـ‬‫رقــ‬(2. )‫ـدخل‬‫ـ‬‫والتــ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫الرصــ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ويفيــ‬
‫واختـ‬ ‫املرحلـة‬ ‫هـذه‬ ‫يف‬ ‫واملناسب‬ ‫السريع‬‫اذ‬
‫ذلك‬ ‫أمكن‬ ‫ما‬ ‫الوقائية‬ ‫التدابري‬.
‫خاللها‬ ‫االدارة‬ ‫واوضاع‬ ‫االزمات‬ ‫مراحلة‬

59. ‫خاللها‬ ‫االدارة‬ ‫واوضاع‬ ‫االزمات‬ ‫مراحلة‬
‫ب‬-‫ـة‬‫ـ‬‫األزمـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مرحلـ‬-Crisis-:‫ـة‬‫ـ‬‫مرحلـ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫وهـ‬‫ـع‬‫ـ‬‫للوضـ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫الالعـ‬
، ‫السابق‬‫لألحـدا‬ ‫السـريع‬ ‫وبالتدفق‬ ‫واحلدة‬ ‫بالسرعة‬ ‫متتاز‬‫ث‬.
‫كـذل‬ ‫اإلدارة‬ ‫يف‬ ‫تأثرياهتـا‬ ‫حجم‬ ‫ويرتفع‬ ‫األزمة‬ ‫فيها‬ ‫حتدث‬ ‫إذ‬‫ك‬
‫مــدمرة‬ ‫الفشــل‬ ‫أبعــاد‬ ‫وتكــون‬ ، ‫نقطــة‬ ‫اعلــى‬ ‫إىل‬ ‫األ‬ ‫مســتوى‬
‫إىل‬ ‫وتــؤدي‬ ‫والــذعر‬ ‫الفــزع‬ ‫مــن‬ ‫حالــة‬ ‫ختلــق‬ ‫للعيــان‬ ‫وواضــحة‬
‫االهنيار‬.‫حصـر‬ ‫اإلدارة‬ ‫وحتـاول‬ ‫إعالميـة‬ ‫ضجة‬ ‫ذلك‬ ‫ويصاحب‬
‫ال‬ ‫وكسـب‬ ،‫املصـاو‬ ‫وأصـحاب‬ ‫املنظمـة‬ ‫أصابت‬ ‫اليت‬ ‫األضرار‬‫وقـت‬
‫ـة‬‫ـ‬‫الوقائي‬ ‫ـدابري‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫جت‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫تع‬ ‫إذ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫عالجي‬ ‫ـدابري‬‫ـ‬‫ت‬ ‫ـاذ‬‫ـ‬‫واخت‬.
‫نفعـا‬ ‫جيدي‬ ‫ولن‬"‫االسـتراتيجي‬ ‫واملخططـني‬ ‫املـديرين‬ ‫دور‬ ‫هنـا‬‫ني‬
‫املتفردة‬ ‫للقيادة‬ ‫احلاجة‬ ‫تظهر‬ ‫بل‬.

60. ‫خاللها‬ ‫االدارة‬ ‫واوضاع‬ ‫االزمات‬ ‫مراحلة‬
‫ج‬-‫مرحلة‬‫ما‬‫بعد‬‫األزمة‬–Post
Crisis–:‫تعرف‬‫املرحلة‬‫األخرية‬‫من‬
‫األزمة‬‫غري‬‫املدارة‬‫بالصدمة‬‫وعدم‬
‫التأكد‬‫وفقدان‬‫األمل‬.‫والبد‬‫من‬‫فريق‬
‫إلدارة‬‫األزمة‬‫إلجياد‬‫احللول‬‫واختاذ‬
‫إجراء‬‫فاعل‬.‫أو‬‫تنتقل‬‫املنظمة‬‫إىل‬
‫مرحلة‬‫التغيري‬‫اجلذري‬‫كإعادة‬
‫اصيكلة‬‫أو‬‫التصفية‬‫أو‬‫االندماج‬‫ومع‬
‫انتهاء‬‫األزمة‬‫يهبط‬‫األ‬‫ببطء‬‫إال‬‫أن‬‫ه‬
‫يستقر‬‫عند‬‫مستوى‬‫أعلى‬‫من‬‫بدايته‬.

61. ‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬

62. ‫األزمة‬ ‫مستوى‬‫السلبية‬ ‫األوجه‬(‫هتديد‬)‫االجيابية‬ ‫األوجه‬(‫فرصة‬)
-‫ـة‬‫ـ‬‫املنظم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫خط‬ ‫ـتوى‬‫ـ‬‫مس‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬
‫اإلستراتيجية‬:
-‫اخلطـــــــة‬ ‫مســـــــتوى‬ ‫علـــــــى‬
‫التشغيلية‬:
-‫املتصـ‬ ‫اخلطـة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬‫لة‬
‫ألعالقايت‬ ‫بالنظام‬:
-‫اخلطـــــــة‬ ‫مســـــــتوى‬ ‫علـــــــى‬
‫السلوكية‬:
-‫القيم‬ ‫خطة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬:
-‫التعلم‬ ‫خطة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬:
‫فوضى‬ ، ‫تشويش‬.
‫ـدر‬‫ـ‬‫مصـــ‬ ،‫ـلل‬‫ـ‬‫شـــ‬ ،‫ذايت‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫قصـــ‬
‫لإلرباك‬.
‫تنافس‬ ، ‫صراع‬.
‫سلســلة‬ ‫إىل‬ ‫يــؤدي‬ ‫مفــرط‬ ‫شــد‬
‫العنيفـــــــة‬ ‫الســـــــلوكيات‬ ‫مـــــــن‬
‫والطائشة‬.
‫مألوفة‬ ‫روتينية‬ ‫تصرفات‬.
‫ـد‬‫ـ‬‫قواع‬ ‫ـاه‬‫ـ‬‫باجت‬ ‫ـارع‬‫ـ‬‫متس‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫م‬
‫معيارية‬.
‫جتديــد‬ ، ‫فــري‬ ‫عــن‬ ‫البحــث‬
‫االجتماعي‬ ‫النسيج‬.
‫وأكثـر‬ ‫جديـدة‬ ‫أفعـال‬ ‫تكييف‬
‫كفاءة‬.
‫ائتالفات‬ ، ‫حتالفات‬ ،‫تعاون‬.
‫عن‬ ‫البحث‬ ، ‫خالق‬ ‫ضغط‬
‫واضحة‬ ‫حلول‬.
‫متاسك‬ ، ‫وقاية‬.
‫التجريب‬‫واخلربة‬
‫؟‬ ‫مفيدة‬ ‫األزمة‬ ‫هل‬

63. -‫قابلية‬‫التنبؤ‬–Predictability-‫باألزمـة‬
:‫كـ‬ ‫يكـون‬ ‫عنـدما‬ ‫للتنبـؤ‬ ‫قابلـة‬ ‫األزمة‬ ‫تكون‬ ‫اذ‬‫ل‬
‫وال‬ ، ً‫ا‬‫معروفـ‬ ‫حـدوثها‬ ‫واسـلوب‬ ‫والزمان‬ ‫املكان‬ ‫من‬
‫ـدوث‬‫ـ‬‫احل‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫احتمالي‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫جتاه‬ ‫ـتم‬‫ـ‬‫ي‬.‫ـوارث‬‫ـ‬‫الك‬ ‫وألن‬
‫للتنبـؤ‬ ‫قابلـة‬ ‫املثـال‬ ‫سـبيل‬ ‫على‬ ‫الطبيعية‬‫بشـكل‬
‫عام‬‫مقدمات‬ ‫له‬ ‫ما‬ ‫وكل‬.
--‫التــــــأثري‬ ‫امكانيــــــات‬–Influence
Possibilities–‫األزمـة‬ ‫يف‬:‫يف‬ ‫التـأثري‬ ‫ميكـن‬ ‫أذ‬
‫او‬ ‫ـها‬‫ـ‬‫ملواجهتـ‬ ‫ـتجابات‬‫ـ‬‫االسـ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫تكـ‬ ‫ـدما‬‫ـ‬‫عنـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫األزمـ‬
‫وذل‬ ، ‫التنفيذ‬ ‫وممكنة‬ ‫معروفة‬ ‫أضرارها‬ ‫تقليل‬‫ك‬
‫األزمة‬ ‫اسباب‬ ‫مواجهه‬ ‫عرب‬.
‫االزمة‬ ‫خصائص‬

64. ) (
-4--2-
-3--1-

65. ‫األزمات‬ ‫أ‬-‫التقليدية‬–Conventional Crises-:
‫وتقع‬‫وامكانيـ‬ ، ‫للتنبـؤ‬ ‫قابلـة‬ ‫وتكون‬ ،‫املصفوفة‬ ‫من‬ ‫االول‬ ‫املربع‬ ‫يف‬‫التـاثري‬ ‫ة‬
‫ـددة‬‫ـ‬‫وحم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫معروف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫فيه‬.‫ب‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫األزم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوع‬‫ـ‬‫الن‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـدث‬‫ـ‬‫وحي‬‫ـبب‬‫ـ‬‫س‬‫ـتخدام‬‫ـ‬‫اس‬
‫ـ‬‫ـ‬‫مث‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫خاطئ‬ ‫ـورة‬‫ـ‬‫بص‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املركب‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫تل‬ ‫ـا‬‫ـ‬ ‫ور‬ ‫ـرة‬‫ـ‬‫اخلط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫التكنلوجي‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫االنظم‬‫ل‬
‫الكيمياوية‬ ‫املصانع‬ ‫انفجارات‬ ‫ازمات‬.‫وتكون‬‫هنالـك‬‫أحتماليـة‬‫عنـد‬‫حـدو‬‫ث‬
‫ـات‬‫ـ‬‫األزم‬ ‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬‫حتمــل‬‫ـاليف‬‫ـ‬‫تك‬‫واالضــرار‬ ‫احملتملــة‬ ‫ـائر‬‫ـ‬‫واخلس‬ ‫منــها‬ ‫الوقايــة‬
،‫املصــاحبه‬‫ذلــك‬ ‫يف‬ ‫ا‬‫احليــاة‬‫األزمــات‬ ‫عــن‬ ‫النامجــة‬ ‫السياســية‬ ‫والعواقــب‬
‫التقليدية‬،"،
‫وقد‬‫تكون‬‫الت‬ ‫وقيادة‬ ‫أدارهتا‬ ‫وميكن‬ ،‫واملعاجلة‬ ‫التوقع‬ ‫وسهلة‬ ‫معروفة‬‫أثري‬
‫يف‬‫ـرب‬‫ـ‬‫وخمت‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫حم‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫تك‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫املض‬ ‫ـدابري‬‫ـ‬‫الت‬ ‫أن‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ذل‬ ، ‫ـع‬‫ـ‬‫واجملتم‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫املنظم‬، ‫ة‬
‫ـذه‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫مث‬ ‫ـدوث‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـرار‬‫ـ‬‫تك‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫بس‬ ‫ـريعة‬‫ـ‬‫س‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫والتنفي‬ ‫ـدخل‬‫ـ‬‫الت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫امكاني‬ ‫ـذلك‬‫ـ‬‫ك‬
‫مواجهتها‬ ‫يف‬ ‫املتراكمة‬ ‫واخلربة‬ ‫األزمات‬.
‫وقوعهـ‬ ‫منـع‬ ‫ميكـن‬ ‫فانه‬ ‫التقليدية‬ ‫األزمات‬ ‫تشابه‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫وعلى‬‫ا‬
‫األزمة‬ ‫وادارة‬ ‫للجودة‬ ‫متكامل‬ ‫نظام‬ ‫تنفيذ‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫والتجهيزات‬‫الكفـو‬، ‫ءة‬
‫ـراءات‬‫ـ‬‫واالج‬ ‫ـطة‬‫ـ‬‫االنش‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫تنفي‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫عن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫الفاع‬ ‫ـيم‬‫ـ‬‫والتنظ‬ ‫ـدريب‬‫ـ‬‫الت‬ ‫اىل‬ ‫ـافة‬‫ـ‬‫اض‬
‫التقليدية‬ ‫باألزمات‬ ‫الصلة‬ ‫الوثيقة‬.

66. ‫ب‬-‫املتوقعة‬ ‫غري‬ ‫األزمات‬–- Unexpected Crises:
‫وتقع‬‫نـ‬ ‫األزمـات‬ ‫وهـي‬ ‫املصـفوفة‬ ‫من‬ ‫الثاين‬ ‫املربع‬ ‫يف‬‫ادرة‬
‫ـات‬‫ـ‬‫باألزمـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫مقارنـ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫هبـ‬ ‫ـؤ‬‫ـ‬‫التنبـ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫الميكـ‬ ‫ـيت‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـدوث‬‫ـ‬‫احلـ‬
‫للتــأثري‬ ‫حساســة‬ ‫اهنــا‬ ‫اال‬ ‫احلرائــق‬ ‫كحــوادث‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫التقليدي‬
‫ـا‬‫ـ‬‫فيهـ‬.‫ـة‬‫ـ‬‫االنظمـ‬ ‫ـتخدام‬‫ـ‬‫اسـ‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫بسـ‬ ‫ـوع‬‫ـ‬‫النـ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫هـ‬ ‫ـدث‬‫ـ‬‫حيـ‬
‫ـ‬‫ـ‬‫االنظم‬ ‫ـبب‬‫ـ‬‫بس‬ ‫او‬ ‫ـاذة‬‫ـ‬‫الش‬ ‫ـائص‬‫ـ‬‫اخلص‬ ‫ذات‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫التكنلوجي‬‫ة‬
‫ـه‬‫ـ‬‫ان‬ ‫اال‬ ‫ـاخلطر‬‫ـ‬‫ب‬ ‫ـبري‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫هتدي‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫عل‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫وتنط‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫الطبيعي‬
‫ميكن‬ً‫ا‬‫مسبق‬ ‫له‬ ‫املرتب‬ ‫البشري‬ ‫الفعل‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫أو‬ ،

67. ‫ج‬-‫العنيفـة‬ ‫األزمـات‬–Crises Intractable
–:‫النــادر‬ ‫مــن‬ ‫انــه‬ ‫اال‬ ‫حــدوثها‬ ‫توقــع‬ ‫ميكــن‬ ‫أزمــات‬ ‫وهــي‬
‫ـعب‬‫ـ‬‫يص‬ ‫اذ‬ ، ‫ـة‬‫ـ‬‫مرن‬ ‫ـري‬‫ـ‬‫وغ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫عني‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫أزم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫لكوهن‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫فيه‬ ‫ـأثري‬‫ـ‬‫الت‬
‫يف‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫حتصـ‬ ‫ـيت‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـارات‬‫ـ‬‫كاالنفجـ‬ ، ‫ـا‬‫ـ‬‫وتوجيههـ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫عليهـ‬ ‫ـيطرة‬‫ـ‬‫السـ‬
‫االزدحامـات‬ ‫وحـوادث‬ ، ‫االرضية‬ ‫واصزات‬ ، ‫النووية‬ ‫املفاعالت‬
‫والتدافع‬
‫ـ‬‫ـ‬‫وتتخط‬‫ـة‬‫ـ‬‫االزم‬ ‫ى‬‫ـببه‬‫ـ‬‫تس‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـدود‬‫ـ‬‫ح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ص‬ ‫ـاحبه‬‫ـ‬‫املص‬ ‫ـرار‬‫ـ‬‫واالض‬
‫ان‬ ‫مـن‬ ‫الـرغم‬ ‫على‬ ‫جتاوزها‬ ‫يصعب‬ ‫كما‬ ‫املتوقعة‬ ‫غري‬ ‫األزمات‬
‫يف‬ ‫ـده‬‫ـ‬‫حتدي‬ ‫ـهل‬‫ـ‬‫الس‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫وم‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫معروف‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫يك‬ ‫ـها‬‫ـ‬‫عن‬ ‫ـاجم‬‫ـ‬‫الن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫اخلط‬
‫ـوع‬‫ـ‬‫والنـ‬ ‫ـال‬‫ـ‬‫واجملـ‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫الزمـ‬.‫ـتجابه‬‫ـ‬‫واالسـ‬ ‫ـتعداد‬‫ـ‬‫االسـ‬ ‫ان‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ذلـ‬
‫صـعبا‬ ‫يكـون‬ ‫لعالجها‬ ‫والتدخل‬"‫لصـع‬ ‫باملسـتحيل‬ ‫أشـبه‬ ‫او‬‫وبة‬
‫فيها‬ ‫التأثري‬.
‫وينحصر‬‫والسيطرة‬ ‫التعامل‬‫األزم‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫على‬‫ات‬
‫علـى‬ ‫تعتمد‬ ، ‫معروفة‬ ‫وغري‬ ‫تقليدية‬ ‫غري‬ ‫اجراءات‬ ‫اجياد‬ ‫يف‬
‫ع‬ ‫والتركيـز‬ ‫املسـتخدم‬ ‫للنظـام‬ ‫مسـتمرين‬ ‫وتفحـص‬ ‫دراسة‬‫لـى‬
‫األزمـات‬ ‫هذه‬ ‫مواجهة‬ ‫صعوبة‬ ‫وبسبب‬ ‫األزمات‬ ‫هبذه‬ ‫التوقع‬.
‫والســيما‬ ‫اخلــارجي‬ ‫الصــعيد‬ ‫علــى‬ ‫مشــترك‬ ‫جهــد‬ ‫مــن‬ ‫والبــد‬
‫ـات‬‫ـ‬‫األزمـ‬ ‫ـاطر‬‫ـ‬‫خمـ‬ ‫ـه‬‫ـ‬‫تواجـ‬ ‫ـيت‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫واملنظمـ‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫للـ‬ ‫ـبة‬‫ـ‬‫بالنسـ‬
‫العنيفة‬.

68. ‫د‬-‫األساسية‬ ‫األزمات‬-Fundamental-:
‫ومتثل‬‫احلدوث‬ ‫نادرة‬ ‫وهي‬ ‫خطورة‬ ‫األكثر‬ ‫األزمات‬ ‫صنف‬‫كوهنا‬‫غيـاب‬ ‫جتمع‬
‫بأحتماليــة‬ ‫يزودهــا‬ ‫ممــا‬ ،‫املقيــدة‬ ‫التــأثري‬ ‫وامكأنيــات‬ ‫التنبــؤ‬ ‫علــى‬ ‫القــدرة‬
‫األرهابيـة‬ ‫كاصجمـات‬ ‫هائلـة‬ ‫تدمريية‬.‫اال‬ ‫ومفـاجىء‬ ‫سـريع‬ ‫بشـكل‬ ‫وتظهـر‬
‫طويلة‬ ‫لفترات‬ ‫تستمر‬ ‫أهنا‬.‫وهذ‬ ‫اخلربة‬ ‫وضعف‬ ‫التغري‬ ‫بسرعة‬ ‫ومتتاز‬‫هو‬ ‫ا‬
‫التحدي‬‫من‬‫عليه‬ ‫التغلب‬ ‫الصعب‬.
‫واألستجابة‬ ‫األستعداد‬ ‫ويكون‬‫وغـري‬ ‫معروفـة‬ ‫غـري‬ ‫األزمـات‬ ‫هـذه‬ ‫ملثـل‬
‫ا‬ ‫اىل‬ ‫للتحضـري‬ ‫الضـرورية‬ ‫املؤشرات‬ ‫تقدير‬ ‫استحالة‬ ‫بسبب‬ ، ‫كفوءة‬‫ألزمـات‬
‫ـراءات‬‫ـ‬‫واألجـ‬ ، ‫ـدوث‬‫ـ‬‫احلـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫واحتماليـ‬ ، ‫ـان‬‫ـ‬‫واملكـ‬ ‫ـان‬‫ـ‬‫الزمـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫وخاصـ‬ ، ‫ـية‬‫ـ‬‫األساسـ‬
‫ـات‬‫ـ‬‫األزم‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـوع‬‫ـ‬‫الن‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ه‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫حتيي‬ ‫أو‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫من‬ ‫ـعب‬‫ـ‬‫الص‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ل‬ ، ‫ـبة‬‫ـ‬‫املناس‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫املض‬.
‫للتعامـ‬ ‫التنفيذيـة‬ ‫اجلهـات‬ ‫تتبعها‬ ‫اليت‬ ‫امهية‬ ‫األكثر‬ ‫األجراءات‬ ‫وتبقى‬‫مـع‬ ‫ل‬
‫هـي‬ ‫األساسـية‬ ‫األزمات‬:-‫األعـداد‬‫املـنظم‬‫الفعـال‬ ‫األمـين‬ ‫والتنظـيم‬‫وتشـكي‬‫ل‬
‫ال‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫جمموع‬‫ـة‬‫ـ‬‫نخب‬.‫ـارا‬‫ـ‬‫أث‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫املض‬ ‫ـراءات‬‫ـ‬‫األج‬ ‫ـمل‬‫ـ‬‫تش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫وق‬"‫ـري‬‫ـ‬‫غ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫قانوني‬
‫هبا‬ ‫مرغوب‬

69. ‫األزمة‬ ‫أدارة‬ ‫عناصر‬‫الناجحة‬
‫يف‬ ‫أمهها‬ ‫ذكر‬ ‫ميكن‬‫األيت‬:
-‫ا‬‫ألستجابة‬‫األزمة‬ ‫اىل‬ ‫والسريعة‬ ‫الفورية‬.
-‫دفق‬‫املعلومات‬ ‫من‬ ‫وصري‬ ‫متواصل‬.
-‫احملتوى‬ ‫متسقة‬ ‫تكون‬ ‫اليت‬ ‫تلك‬ ‫صادقة‬ ‫رسائل‬.
-‫الضحايا‬ ‫مع‬ ‫األنساين‬ ‫التعامل‬ ‫أي‬ ، ‫الشفقة‬ ‫عرض‬.
-‫وظيفته‬ ‫وحتديد‬ ‫واحد‬ ‫بشخص‬ ‫املتدرب‬ ‫الريفي‬ ‫املتحدث‬ ‫تركيز‬.
-‫يعد‬‫يف‬ ‫كـبرية‬ ‫أمهيـة‬ ‫ذو‬ ‫املعنـيني‬ ‫للمـديرين‬ ‫املسـبق‬ ‫التفـويض‬‫أختـاذ‬
‫ومن‬ ، ‫الوقت‬ ‫على‬ ‫تتقدم‬ ‫األزمة‬ ‫الدارة‬ ‫أستراتيجية‬ ‫بتطوير‬ ‫قرار‬
‫التنفيذ‬ ‫سرعة‬.
-‫وختلــف‬ ‫متوقعــة‬ ‫غــري‬ ‫بســرعة‬ ‫األزمــات‬ ‫حتــدث‬ ‫أذ‬ ، ‫احلاســم‬ ‫الفعــل‬
‫تراكمـات‬ ‫وذات‬ ‫فاعلـة‬ ‫األسـتجابة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يستدعي‬ ‫مما‬ ‫عدة‬ ‫مشاكل‬
‫ـا‬‫ـ‬‫تأثرياهتـ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫فـ‬ ‫أو‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫األزمـ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫حجـ‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫يقلـ‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫واجيابيـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫حايفـ‬
‫املصاحبة‬.

70. -‫السلوك‬‫العـادة‬ ‫األزمـات‬ ‫وبعـد‬ ‫وأثنـاء‬ ‫قبـل‬ ‫لـألدارة‬ ‫املناسـب‬
‫الفـوري‬ ‫بالعمـل‬ ‫وذلـك‬ ، ‫املنظمـة‬ ‫لسـمعة‬ ‫وبسـرعة‬ ‫األعتبار‬
‫ـمع‬‫ـ‬‫يس‬ ‫أن‬ ‫ـتحق‬‫ـ‬‫يس‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫وال‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫وامله‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫املختص‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫والق‬ ، ‫ـذر‬‫ـ‬‫واحل‬
‫األزمات‬ ‫مواقف‬ ‫يف‬ ‫أسرار‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫أذ‬ ،‫ويكرر‬.
-‫ـلوك‬‫ـ‬‫سـ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫يتسـ‬ ‫أذ‬ ، ‫ـال‬‫ـ‬‫واألفعـ‬ ‫ـوال‬‫ـ‬‫األقـ‬ ‫يف‬ ‫ـاين‬‫ـ‬‫األنسـ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫اجلانـ‬
‫ختلـف‬ ‫أزمات‬ ‫حدوث‬ ‫بعد‬ ‫والتعجرف‬ ‫بالربود‬ ‫املديرين‬ ‫بعض‬
‫ـاة‬‫ـ‬‫وللمقاض‬ ‫ـاط‬‫ـ‬‫واألحب‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫للغض‬ ً‫ا‬‫ـدر‬‫ـ‬‫مص‬ ‫ـكل‬‫ـ‬‫يش‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫مم‬ ، ‫ـحايا‬‫ـ‬‫ض‬
، ‫الرديئـة‬ ‫األعالمية‬ ‫وللتغطية‬ ‫القانونية‬"‫وأعتـذ‬ ‫أسـف‬ ‫قـل‬‫ر‬
‫الضحايا‬ ‫وساعد‬ ،‫مستمر‬ ‫بشكل‬. "
-‫ـذين‬‫ـ‬‫الـ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫وأولئـ‬ ‫ـحايا‬‫ـ‬‫الضـ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫مـ‬ ‫ـي‬‫ـ‬‫والشخصـ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫املباشـ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫التعامـ‬
‫الـ‬ ‫األمـر‬ ‫والزبـائن‬ ‫العـاملني‬ ‫ومنهم‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫يتأثرون‬‫ذي‬
‫التـهرب‬ ‫عـدم‬ ‫يقـدم‬ ‫أذ‬ ، ‫األعالم‬ ‫وضغط‬ ، ‫اخلصوم‬ ‫قوة‬ ‫يقلل‬
‫ـمعة‬‫ـ‬‫لسـ‬ ‫ـار‬‫ـ‬‫االعتبـ‬ ‫ـادة‬‫ـ‬‫العـ‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫والفرصـ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫احلـ‬ ‫ـؤولية‬‫ـ‬‫املسـ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫مـ‬
‫اليها‬ ‫األنتماء‬ ‫ويعزز‬ ، ‫املنظمة‬.

71. 1-‫مرحلة‬‫اكتشاف‬‫ات‬‫ر‬‫إشا‬‫اإلنذار‬:‫وهي‬‫مرحلة‬‫اكتش‬‫اف‬
‫ات‬‫ر‬‫إشا‬‫الخطر‬‫ع‬‫بوقو‬،‫األزمة‬‫وتظهر‬‫تلك‬‫ات‬‫ر‬‫اإلشا‬‫م‬،ً‫ا‬‫ر‬‫بك‬
‫ألنه‬‫عادة‬‫ما‬‫ترسل‬‫األزمة‬‫قبل‬‫وقوعها‬‫بمدة‬‫طويلة‬‫س‬‫لسلة‬
‫من‬‫ات‬‫ر‬‫إشا‬‫اإلنذار‬،‫المبكر‬‫أو‬‫اض‬‫ر‬‫األع‬‫التي‬‫تنبئ‬
‫باحتمال‬‫ع‬‫وقو‬،‫األزمة‬‫وما‬‫لم‬‫يوجه‬‫االهتمام‬‫لهذه‬‫اإل‬‫ات‬‫ر‬‫شا‬
‫فمن‬‫المحتمل‬ًً‫ا‬‫جد‬‫أن‬‫تقع‬‫األزمة‬.

72. 2-‫مرحلة‬‫االستعداد‬‫الوقاية‬‫و‬:‫وف‬‫يها‬
‫تتخذ‬‫مجموعة‬‫من‬‫أساليب‬‫الوقاية‬
‫المطلوبة‬‫في‬‫مرحلة‬‫اكتشاف‬‫الخط‬،‫ر‬
‫الوقاية‬‫تشمل‬‫اكتشاف‬‫نقاط‬‫الض‬‫عف‬
‫القوة‬‫و‬‫من‬‫اجل‬،‫معالجتها‬‫وعليه‬‫ي‬‫جب‬
‫أن‬‫يتوفر‬‫لدى‬‫المنظمة‬‫استعدادات‬
‫أساليب‬‫و‬‫كافية‬‫للوقاية‬‫من‬‫األزمات‬.

73. 3-‫مرحلة‬‫اء‬‫و‬‫احت‬‫ار‬‫ر‬‫األض‬‫الحد‬‫و‬‫منها‬:‫من‬‫سوء‬‫الحظ‬
‫انه‬‫من‬‫المستحيل‬‫منع‬،‫األزمات‬‫وعلى‬‫ذلك‬‫فإن‬ً‫المر‬‫حلة‬
‫الثالثة‬‫في‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫األزمات‬‫تتلخص‬‫في‬‫إعداد‬‫وسائل‬‫تحد‬
‫من‬‫ار‬‫ر‬‫األض‬‫ومنعها‬‫من‬‫االنتشار‬‫لتشمل‬‫اء‬‫ز‬‫األج‬‫األخ‬‫ى‬‫ر‬
‫التي‬‫لم‬‫تتأثر‬‫بعد‬‫في‬،‫المنظمة‬‫وتتوقف‬‫هذه‬‫ال‬‫مرحلة‬‫على‬
‫طبيعة‬‫الحادث‬‫الذي‬‫وقع‬.

74. 4-‫مرحلة‬‫استعادة‬‫النشاط‬:‫تشمل‬‫هذه‬‫المرحلة‬‫إع‬‫داد‬
‫وتنفيذ‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬‫ة‬‫ر‬‫قصي‬‫وطويلة‬،‫األجل‬‫وتتضمن‬‫ه‬‫ذه‬
‫المرحلة‬‫استعادة‬‫المعنويات‬‫المفقودة‬‫ثم‬‫تشغيل‬‫أو‬‫إعادة‬
‫بناء‬‫النظام‬‫ثم‬‫نأتي‬‫على‬‫نقطة‬‫ية‬‫ر‬‫جوه‬‫وهي‬‫الت‬‫أكيد‬‫على‬
‫ات‬‫ر‬‫القد‬‫الحالية‬‫للتمكن‬‫من‬‫ة‬‫ر‬‫ادا‬‫المستقبل‬.

75. 5-‫مرحلة‬‫التعلم‬:‫وهي‬‫مرحلة‬‫تعليم‬‫مستمر‬‫عادة‬‫ا‬‫و‬‫التقيي‬‫م‬‫لتحسين‬
‫ما‬‫تم‬‫ه‬‫ز‬‫إنجا‬‫في‬‫الماضي‬‫التأكد‬‫و‬‫من‬‫االستفادة‬‫من‬‫ة‬‫ر‬‫الخب‬‫ا‬‫ة‬‫ر‬‫لمتوف‬
‫من‬‫تحليل‬‫اسة‬‫ر‬‫ود‬‫االزمة‬.
‫أن‬‫التعليم‬‫يعد‬‫ا‬‫ر‬‫أم‬،ً‫ا‬‫حيوي‬‫ان‬‫و‬‫استخالص‬‫دروس‬‫مستفاد‬‫ة‬‫من‬
‫ثة‬‫ر‬‫كا‬‫أو‬‫أزمة‬‫يتوقف‬‫على‬‫ادة‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫توف‬‫قوية‬‫تتبنى‬‫التغي‬‫ر‬‫نحو‬
،‫االفضل‬ًً‫ا‬‫ر‬‫ومتصو‬‫نفسه‬‫أو‬‫أحب‬‫الناس‬‫إليه‬‫يمرون‬‫بت‬‫بة‬‫ر‬‫ج‬‫الغير‬.
‫التعلم‬‫و‬‫ال‬‫يعني‬‫تبادل‬‫االتهامات‬‫أو‬‫إلقاء‬‫اللوم‬‫على‬‫الغي‬‫ر‬‫وتحميله‬
‫المسؤولية،أو‬‫البحث‬‫عن‬‫كبش‬‫فداء‬‫أو‬‫ادعاء‬‫الت‬‫و‬‫بط‬‫كاذبة‬

76. ‫نظم‬‫العاملون‬‫إضرابات‬،ً‫ا‬‫ناجح‬‫بسبب‬‫عدم‬‫تنفي‬‫ذ‬
‫االدارة‬‫لوعودها‬‫وأدي‬‫ذلك‬‫للنتائج‬‫الفورية‬
‫التالية‬:
1-‫تعطل‬‫اخلدمات‬.
2-‫كسر‬‫هيبة‬‫االدارة‬.
3-‫تعطل‬‫العمل‬‫يف‬‫فترة‬‫ما‬‫بعد‬‫العاشرة‬
(‫ي‬)‫خلروج‬‫العاملني‬‫اىل‬‫خارج‬‫املوقع‬
‫لتناول‬‫الفطور‬.
4-‫تضرر‬‫املخزونات‬‫والطلبيات‬‫بشدة‬.
5-‫ضبابية‬‫املوقف‬‫لاليام‬‫التالية‬.
6-‫ارباك‬‫االدارة‬.

77. 1-‫ارصد‬‫النتائج‬‫التالية‬‫املتوقعة‬‫صذه‬‫االزمة‬.
2-‫قم‬‫بادارة‬‫هذه‬‫االزمة‬
3-‫قدم‬‫مقترحات‬‫تساعد‬‫االدارة‬‫يف‬‫تاليف‬‫هذه‬
‫االزمات‬ً‫ا‬‫الحق‬.
4-‫لو‬‫كنت‬‫ضمن‬‫فريق‬‫ادارة‬‫االزمة‬‫ماهي‬‫أهم‬
‫إجراءاتك‬.

78. ‫قبل‬‫حدوث‬‫أي‬‫أزمة‬‫ال‬‫بد‬‫للمؤسسات‬‫من‬‫إنشاء‬‫خطط‬
‫تتضمن‬‫عدة‬‫سناريوهات‬‫تستخدم‬‫فيها‬‫اساليب‬‫التنب‬‫وء‬
‫مثل‬(‫ماذا‬‫لو؟‬)‫أو‬(‫إذا‬‫كانت‬.....‫البد‬‫من‬............)
‫واخلطط‬‫البديلة‬‫هي‬‫خطط‬‫سناريوهات‬‫جاهزة‬
‫لالستخدام‬‫ويتم‬‫التدريب‬‫عليها‬‫قبل‬‫حدوث‬‫االزمة‬.

79. ‫التنبؤات‬
‫المحتملة‬
‫االفتراضات‬
‫حجم‬ ‫تحديد‬
‫الخسائر‬
‫المحتملة‬
‫تحديد‬
‫اإلستعدادات‬
‫المطلوبة‬
‫االمكانيا‬ ‫تحديد‬‫ت‬
‫المطلوبة‬
‫جداول‬ ‫تصميم‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫اآلثار‬
‫جداول‬ ‫تصميم‬
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫األسباب‬

80. ‫معكم‬ ‫بوجودي‬ ‫سعدت‬