Hier treft u de presentatie aan van Kluwer Infofit met daarin alle Frontoffice producten van Kluwer. Hieronder vallen de Kluwer Snelbalie Bijzondere Bijstand, antwoordparaat en Rechtop

1. Martijn Voorveld Senior Accountmanager

2. 2 “Geld besparen door snelheid te maken.” BSI (Balie SnelheidsIndex)

3. 3

4. Vraag 1. Kunnen Balie/KCC medewerkers in uw gemeente aanvragen elektronisch afhandelen? Ja: Alle aanvragen worden elektronisch afgehandeld (10) Ja: Een aantal aanvragen wordt elektronisch afgehandeld (5) Nee: Vrijwel alle aanvragen komen nog op papier binnen (0) 4

5. Vraag 2. Zijn uw elektronische aanvragen digitaal gekoppeld aan een back- of mid-office? Ja: Al onze aanvragen worden volledig automatisch verwerkt. (10) Ja: Een deel van onze aanvragen worden automatisch verwerkt (5) Nee: Elektronische aanvragen worden eerst uitgeprint en vervolgens handmatig verwerkt. (0) 5

6. Vraag 3. Beschikken uw Balie/KCC medewerkers over voldoende informatie om vragen van burgers en ondernemers in één keer goed te beantwoorden? Ja , met behulp van een centrale informatiebron kunnen we 80% van de vragen in één keer goed beantwoorden (10) Nee, voor de meeste vragen worden burgers en ondernemers meerdere keren doorverbonden (5) 6

7. Vraag 4. Hoe lang moeten uw burgers gemiddeld wachten op een beschikking voor bijvoorbeeld bijzondere bijstand? Minder dan een uur (10) Een week (5) Meerdere weken (0) 7

8. Vraag 5. Kunnen uw burgers van huis uit of via gemeentezuilen zelfstandig elektronische aanvragen indienen? Ja: meerdere producten kunnen door de burgers zelfstandig worden aangevraagd (10) Nee: dit is niet mogelijk, maar er is er een projectgroep die dit aan het onderzoeken is (5) Nee dit is niet mogelijk (0) 8

9. Uitslag In welke categorie denkt u dat uw gemeente terecht komt? Groen Oranje Rood 9

10. Productaanbod Kluwer Snelbalie Module Bijzonder Bijstand Module Langdurigheidstoelslag Module WMO Module Levensonderhoud (vanaf Q2 2011) Gekoppeld met Pinkroccade, InterAcces, Excellence & Centric Module Vergunningen (voorbeeld) i.s.m. Berkeley Bridge ontwikkeld op basis van werkproces St. Stadswerk Koppeling met formulieren van SIMgroep mogelijk Antwoordparaat Is de oplossing voor uw KCC met betrekking tot informatievoorziening. 5000 vraag en antwoordcombinaties zorgen ervoor dat uw KCC snel en effectief van antwoorden wordt voorzien. Voorbeeld Recht-op websites Aanvulling op de handboeken van Schulinck die in 85% van de gemeente gebruikt worden. Tevens te koppelen met Snelbalie om een het aanvraagproces inzichtelijker te maken voor uw medewerkers. 10

11. Uitgangspunten (Administratieve) lastenverlichting besparen zonder bezuiniging De vijf beloften aan de burger: 1. Onze dienstverlening is mensgericht 2. Burgers kunnen hun zaken snel en zeker regelen 3. Altijd de juiste deur: optimale ketensamenwerking 4. We vragen gegevens slechts eenmaal op 5. We zijn transparant en aanspreekbaar Vereenvoudigde aanvraagproces, Gelet op de ontwikkeling naar 2015 Voor KCC & burger Binnen werkplein Tevens huidige vakafdeling Koppeling met bestaande leveranciers zoals Back-office of mid-office DMS (Decos) CMS (SIMgroep) Binnen 10 minuten de “ik wil” vraag van de burger beantwoorden 11

12. Visie Infofit Eenvoud: In de frontoffice moet (bijna) elke medewerker gebruik kunnen maken van de frontofficediensten van Kluwer Alle producten worden ontwikkeld i.s.m. de gebruiker & adviseurs Gemeente beperkt afhankelijk van de leverancier Geen impact op de ICT-infrastructuur, webbased & gestandariseerd 12

13. Case: Aanvraagproces Bijzondere bijstand Applicatie Snelbalie 13

14. 14 Inboeken in systeem 5 min Ontvangstbevestiging aanvraag 5 min Verificatie gegevens 5 min Herstel-termijn 5 min Bezoek aan balie 11 min Rapporteren & beschikken 30 min. Administratieve afhandeling 10 min Handmatig archiveren 10 min Automatisch archiveren 5 min Gemiddelde tijdsbesteding 81 min per aanvraag bij gemeente met vereenvoudigd aanvraagproces.

15. Bezoek aan balie 11 min Inboeken in systeem 5 min Ontvangstbevestiging aanvraag 5 min Verificatie gegevens 5 min Herstel-termijn 5 min Rapporteren & beschikken 30 min. Administratieve afhandeling 10 min Handmatig archiveren 10 min Automatisch archiveren 5 min Gemiddelde tijdsbesteding bij gebruik Snelbalie incl koppeling Civision Inkomen of GWS is 31 min.

16. Naadloos in de architectuur: Frontoffice Kluwer Snelbalie Bijzondere Bijstand Status Beschikking Burger Aanvraag Midoffice Aanvraag zaakID Zakenmagazijn Backoffice Backoffice applicatie

18. Processen eenvoudiger

19. Andere controle-methoden

20. Mandaat

21. Gevolgen voor organisatie

22. Planning (i.s.m. Kluwer en andere leveranciers)Draagvlak en instructie Communicatie (in- en extern) Ondersteuning en nazorg 17

23. Meer informatie? Mocht u vragen hebben of bent u geïnteresseerd in meer informatie over onze visie of producten: Maak een afspraak met een van onze accountmanagers: Martijn Voorveld mvoorveld@kluwer.nl Paul Bruin pbruin@kluwer.nl 18