O documento apresenta informações sobre a empresa SanDisk e seu mercado de pen drives no Brasil. Em três frases: (1) A SanDisk é líder mundial em memória flash, porém enfrenta desafios no Brasil como preço elevado, distribuição terceirizada e pouca divulgação da marca. (2) A pesquisa realizada indica que o fator preço influencia a compra dos consumidores, que buscam informações antes de adquirir pen drives principalmente na internet e lojas físicas. (3) A maioria dos entrevistados us

1. CONHECENDO O
CONSUMIDOR DE
PEN DRIVE
Carolina Borges
Felipe Navarro
Gisele Rodrigues
Lílian Montenegro
Marcus Sant’Anna
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2. A SanDisk e Análise ambiental
4.000 funcionários A empresa foi fundada em 1988
230.000 pontos de venda varejista por Eli Harari e Sanjay Mehrotra,
Colaboração direta com seus sede em Milpitas, Califórnia, 2011,
terceirizados no Silicon Valley começou com
Experiência otimizada para o apenas 3 funcionários. O Brasil foi
uso de memória flash escolhido para abrigar a nova
inteligente unidade de fabricação de pen
drives.
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3. Organograma
CEO
VICE-PRESIDENTE
Executiva, Diretora, Adm. E Financeiro
VICE- VICE- VICE- VICE- VICE- VICE- VICE- VICE- VICE- VICE-
PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE PRESIDENTE
SÊNIOR SÊNIOR SÊNIOR SÊNIOR SÊNIOR SÊNIOR SÊNIOR SÊNIOR SÊNIOR SÊNIOR
Finanças RH Operações e Diretor e Gerente e Gerente Operador e Gerente Tecno de e Diretor
Mundiais Jurídico Geral Geral, OEM Manufatura Geral, Varejo Memória, de Estratégia
p/ Clientes e Tecnologia Design e
Presidente Desenv.
SanDisk, e Produtos
Japão
LOGISTICA FUNCIONÁRIOS AUDITORIA POLITICAS FORNECEDORES PDVS CLIENTES
INTERNA DA EMPRESA
COMUNICAÇÃO
DIRETORA GERENTE
MKT BRASIL MKT BRASIL
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4. Sistemas de Informação de Marketing
Não executa pesquisas localmente
Decisões são tomadas pela
agência que a representa no Brasil
Não existem informações da
estrutura
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5. Mix de produtos e seus pontos fortes e fracos
Cartão de memória, pen drives e
cartão SSD
Pontos fortes: Líder Mundial de
cartão de memória, produto de
qualidade, mobilidade e ótimo
design
Pontos Fracos: Não muito
conhecida no Brasil, preço maior
que o concorrente e a marca
pouco divulgada no Brasil
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6. Sandisk no Brasil
Sua representação é feita pela
agência Confraria Visuale
Sua distribuição é realizada por
empresas terceirizadas
Possui atualmente um Diretor e
um Gerente de Marketing
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7. Preço, Distribuição e Promoção
Preço: Elevado para garantir
durabilidade e qualidade, porem
perde mercado para os
concorrentes e a falsificação
Distribuição: Vendedores que não
são exclusivos, terceirização de
PDVs, comercialização
preferencialmente em lojas
especializadas e internet
Promoção: Forte investimento em
PDVs, revistas e rádio. Promotora
nos locais de compras e em datas
comemorativas distribui pen
drives
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8. Concorrência e Público alvo
Diretos: Kingston, Sony, Dr.
Hank, MultiLaser, Duracell, entre outras
empresas.
Indiretos: Armazenamento de dados
em nuvem
O público alvo é qualquer pessoa
que necessite transportar e
armazenar dados
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9. Macro Ambiente
Vários impostos para importação de produtos,
IOF, ICMS, PIS e COFINS, além dos tributos que
podem ser cobrados (Siscomex e AFRMM), ou
seja, 32% o valor do produto.
Com a Lei da Inovação, quanto mais as empresas
de tecnologia investirem em pesquisas, terão
redução dos tributos
Influência Cultural: O impacto da Copa e
Olimpíadas nos investimentos.
Influências Econômicas: Mercado de TI
continua em expansão, porém não
explica a queda de vendas da SanDisk.
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10. Produto analisado:
PEN DRIVE Pontos Fortes:
Variedade (10 modelos), garantia,
durabilidade e design.
Pontos Fracos:
Preço, distribuição feita por
empresas terceirizadas.
Comunicação:
Não a preocupação com os PEÇAS
padrões brasileiros, material é
apenas traduzido para o
português, divulgação apenas em
mídia online, sites especializados
e post pago em blogs
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11. Produto analisado:
Target:
PEN DRIVE Qualquer pessoa que necessite
armazenar e transportar dados.
Principais Concorrentes:
Duracell, HP e Sony
+ Credibilidade e Distribuição
- Não associado a pendrive, Divulgação, Preço
e Design
Kingston
+ Credibilidade, Distribuição, Divulgação e Preço
- Durabilidade.
Outros
Smart, Minoco, Multilaser, Emtc, Nipponic,
Digibrass, Maxell.
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12. Introdução da pesquisa:
PEN DRIVE
Objetivos:
Primário:
Verificar o motivo do baixo volume de vendas da
SanDisk.
Secundários:
• Identificar o perfil;
• Locais de compras;
• Onde procuram informações;
• Conhecimento da Marca;
• Fatores relevantes, facilidade de encontrar o produto.
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13. Introdução da pesquisa:
PEN DRIVE
Hipótese:
Devido o preço ser maior que o do concorrente, os
clientes compram
deste?
• O produto não está bem localizado nas gôndolas?
• A marca não é muito conhecida no Brasil?
• Não ter filial fixa no País, apenas representantes
dificulta o crescimento
das vendas?
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14. Introdução da pesquisa:
PEN DRIVE Tipo de Pesquisa
Descritiva, que tem por
finalidade observar, registrar e analisar os fenômenos
sem, entretanto, entrar
no mérito de seu conteúdo.
Método de Pesquisa
Quantitativa para buscarmos informações dentro de um
percentual de pessoas.
Método de Coletas de Dados
Estruturada
e formatada em Google Docs, com perguntas
diversificadas separadas por 04
blocos e repassada em redes sociais e e-mails.
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15. Introdução da pesquisa:
PEN DRIVE
Instrumento de Coleta de Dados
Questionário com
perguntas nas estruturas dicotômicas, múltiplas
escolhas, escala de Likert
com variação de escala de importância e escala de
avaliação.
Pré Teste
Com seis pessoas para a identificação de problemas. Foi
verificado que na questão de nº 10, uma alternativa
causava confusão (entre
influencia muito e influencia bastante) e a segunda delas
foi retirada.
A pesquisa continuou a ser aplicada sem alterações.
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16. Introdução da pesquisa:
PEN DRIVE
Técnica Amostral
O tipo de amostra é a Probabilística seguindo as leis da
estatística.
Tipo de amostra
Amostra Simples: Com o objetivo de dar exatidão e
eficácia à amostragem.
Calcula da Amostra
Margem (erro padrão) de 10% e margem de segurança
(desvio padrão) de 95,5%.
Trabalho de Campo
Contatos por e-mails e redes sociais,
utilizando a ferramenta Google Docs.
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17. QUESTIONÁRIO
Você usa pen drive?
A primeira pergunta se referia se as pessoas
utilizam pen drive. Como essa questão se fazia
necessária, a totalidade das pessoas
responderam que sim.
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18. QUESTIONÁRIO
Quando é realizada a compra de pen drives, quanto a marca influencia?
%
Quanto à influência da
45
marca, 45% das pessoas 40
35
informam que influencia 30
25 45
parcialmente quando 20
15 22 19
compra pen drives. 22% das 10 14
5
pessoas disseram que influencia 0
muito e 14% disseram não
haver influência.
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19. QUESTIONÁRIO
Quando necessita salvar algum arquivo, seja no trabalho / escola / faculdade, onde você
costuma armazenar?
60
%
40
A maioria das pessoas que responderam
57.8 o questionário usa o pen drive
20
5 (57,8%). Como poderiam marcar mais
15.7 0.6 0 de uma alternativa, outras formas de
15.1
armazenamento foram marcadas:
5.8
o HD portátil (15,7%) e a nuvem
(15,1%) se mostraram como as opções
mais selecionadas após
o pen drive.
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20. QUESTIONÁRIO
Para que você utiliza pen drive?
%
Outros 2.1
Armazenar Fotos 22.4
Armazenar Músicas 22.4
Nessa pergunta poderiam ser
marcadas mais de uma resposta.
Escola/Faculdade 26.2
26,9% das respostas foram
para trabalho, 26,2% para escola Trabalho 26.9
ou faculdade e 22,4%
responderam para armazenar 0 5 10 15 20 25 30
músicas
e fotos.
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21. QUESTIONÁRIO
Qual é o grau de utilização de pen drives?
Raramente
5% Pouco
7%
Frequente-
mente
33%
Regularmente
41%
Muito
14%
Quanto ao uso do pen drive, 41% das
pessoas responderam que utilizam regularmente.
Já 33% do público usa pen drive frequentemente.
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22. QUESTIONÁRIO
Você acredita que é importante ter um Pen Drive?
Não Muito
Importante
6%
Extremamen-
Importante
te Importante
31%
41%
41% dos entrevistados disseram ser
extremamente importante o pen drive Muito
em seu dia a dia. Em avaliações positivas, Importante
22%
o pen drive possui 94% de votos.
Já ninguém assinalou o pen drive como sem
importância alguma.
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23. QUESTIONÁRIO
Quantos pen drives você tem?
No quesito quantidade, 41% possuem 2 pen drives. Ninguém
assinalou a alternativa de nenhum pen drive. Já 37% possuem 3
ou mais pen drives, sendo que 11% deles têm 5 ou mais.
%
45
40
35
30
25
41
20
15
22
10 15
11 11
5
0 0
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24. QUESTIONÁRIO
Você procura informações antes de comprar pen drives?
% 80
60
61% das pessoas que responderam ao
questionário procuram informações
61 40 antes da compra de
20 pen drives; o restante não busca
39
informações.
0
Sim
Não
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25. QUESTIONÁRIO
Se procura informações, onde procura?
Dos 69% que procuram informações
50 antes da compra, 44,37% procuram
%
40 informações na
30 Internet. Já 25,56% procuram
20 informações na loja, ponto de venda ou
44.37 25.56 10 vendedor e 21,05%
21.5
2.26 com amigos, parentes ou conhecidos.
0
1.5 Nesta questão, poderiam ser
5.26 selecionadas mais de uma
questão.
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26. QUESTIONÁRIO
Onde você compra pen drives?
% Essa pergunta permitia que
Outros 8.11
fossem marcadas mais de uma
Brindes 19.59 alternativa. 47,97% das
respostas
Banca de Jornais 0.68
foram lojas específicas. Frente à
Quisques 3.38
loja física, apenas 19,59%
compram pen drives pela
Lojas Especificas 47.97 internet,
enquanto 17,57% compram
Supermercados 17.57
em supermercados ou
hipermercados.
0 10 20 30 40 50
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27. QUESTIONÁRIO
Qual a marca que você costuma comprar?
MultLaser
Sony 2%
Outras SanDisk Conforme as respostas, 64% dos
8%
9% 17% entrevistados costumam comprar
pen drives da marca
Kingston. 17% preferem SanDisk
enquanto 19% compram de
Kingston
outras marcas.
64%
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28. QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra de
pen drive:
80
60
Capacidade de Armazenamento
40 77
20
0
23 Média = 4,77
0 0 0
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29. QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra de
pen drive:
60
40 Marca
20 48
0
11 15 19
Média = 3,04
7
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30. QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra de
pen drive:
40
30
Design
20
31 33
10
0
5
26
Média = 3,05
5
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31. QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra de
pen drive:
60
40 Qualidade
60
20 37
0
Média = 4,55
1 2
0
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32. QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra de
pen drive:
60
40 Preço
52
20 43
0
Média = 4,44
2 3
0
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33. QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra de
pen drive:
Conforme verificada a
importância de cada item, a
capacidade de armazenamento
é a mais importante para os
entrevistados, com média
4,77. Também vale destacar
qualidade (4,55) e preço
(4,44), enquanto marca teve o
pior desempenho com 3,04.
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34. QUESTIONÁRIO
CONHECIMENTO DA MARCA.
?
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35. QUESTIONÁRIO
Você conhece a SanDisk?
20
%
15
10 De todos os entrevistados, 65%
19 15 dos entrevistados conhecem a
10
5
marca, já 27% já ouviram falar
8 0 da marca e 8% nunca ouviram
8
Conheço
falar.
Conheço a muito bem
Ouvi e sei marca
Ouvi, mas do que se
Nunca ouvi não sei do trata
falar que se trata
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36. QUESTIONÁRIO
Como você avalia a marca SanDisk?
45
40
35
30
25
44 20
15 A média foi calculada entre as
28
10 pessoas que têm conhecimento
4 5
0 sobre a marca e a avaliaram. O
7
17
0 resultado dado é 3,34.
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37. QUESTIONÁRIO
Quais produtos dessa marca você compra?
40
%
35
30
25
38 A análise dos dados obtidos pela
20
15 pesquisa demonstra que 73%
17 10
27 18 5 dos entrevistados compram
0 produtos SanDisk, sendo 18%
Cartão de pen drive, 17% cartão de
Somente Méria e
cartão de pen drive
memória e 38% ambos.
Somente
Nenhum Pen Drive memória
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38. QUESTIONÁRIO
Você já viu alguma publicidade da SanDisk?
% 70
60
50
Apenas 31% dos entrevistados
40
69 afirmaram ter visto alguma
30
31 publicidade da SanDisk.
20
10
0
Sim
Não
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39. QUESTIONÁRIO
Se sim, onde?
70
% 60
50
40 Dos 31% que já viram
63.64
30 publicidade da
20 SanDisk, 63,64% viram esta na
10 Internet. Apenas 4,54% a
9.09
9.09 0 viram em Jornal.
13.64 4.54
Internet
Rádio
TV
Jornal
Outros
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40. QUESTIONÁRIO
Dados demográficos
Do total 35% dos A maioria dos De todos os
entrevistado, 52% entrevistados entrevistados entrevistas, 28%
são mulheres e possuem de 16 a (40%) diz possuir o possuem renda
48% são homens. 24 anos. 45% ensino superior entre 3 e 5 salários
possuem de 25 a completo. 29% mínimos. 32%
34 anos e 20% têm possuem o ganham mais
de 5 salários e 15%
acima de 35 anos. ensino superior
menos que um
incompleto
salário mínimo.
enquanto 9% não
chegaram ao
ensino superior.
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41. QUESTIONÁRIO
Dados demográficos
As respostas De todas as opções 68% dos
demonstram que de áreas de entrevistados estão
61% dos atuação, 18% são da solteiros. 26% estão
entrevistados estão área de casados ou em união
empregados. 15% Administração, 16% estável.
são estudantes e 6% dizem estar na área
estão de
desempregados. Comunicação, mesm
a quantidade da
área de Informática.
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42. Conclusões
Com o os dados secundários Por não ter sede e representantes
identificamos a razão do locais, a empresa não consegue
problema da SanDisk: o baixo enxergar as demandas para
volume de vendas. Apesar de ter melhor atender o público no
qualidade em seus produtos, a Brasil. Apesar de uma agência
marca não é conhecida pela representá-la no país, a empresa
maioria do público e não tem teria melhor visão do negócio se
publicidade suficiente no local estivesse presente.
onde há maior influência de
compra – lojas específicas.
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43. Mais propagandas nas lojas RECOMENDAÇÕES
específicas de informática e
Internet, locais onde as
pessoas mais compram pen
drives. Oferecer diferenciais
para ter mais destaque do que
os produtos de outras marcas.
Onde houver maior volume de
vendas, ter vendedores
próprios para tornar a marca
mais conhecida.
VENDEDOR É O
SEGUNDO
INFLUENCIADOR
NA HORA DA COMPRA
DE PEN DRIVES.
Assessoria de imprensa junto à
blogueiros, sites especializados.
Releases para estes, material
para cadernos específicos de
tecnologia/informática
nos jornais e revistas
Marketing e especializadas.
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44. RECOMENDAÇÕES
Habilitar profissionais para
dúvidas, esclarecimentos e promoção
do produto em
blogs, sites, fóruns, redes sociais.
EXEMPLOS
Nas propagandas, mostrar a
capacidade de armazenamento do
pen drive prioritariamente.
Intensificar que a SanDisk é a
detentora da tecnologia do pen drive.
Qualidade e preço seriam valores
secundários.
INTERNET É O PRIMEIRO
INFLUENCIADOR NA HORA
DA COMPRA DE PEN
DRIVES.
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45. RECOMENDAÇÕES
Merchandising Em programas para falar de memória
(Programa Energia na veia, da estação Energia 97FM, por
exemplo, passar que as músicas antigas saíram da memória
SanDisk;.
Programa do Rodrigo Faro na Record, no bloco Vai dar
namoro, criar um quadro em que as pessoas levam fotos de
quando eram pequenas, que foram salvas na memória SanDisk.
Programa Gol, o grande momento do esporte da Bandeirantes
pode também remeter a memória SanDisk quando relembrar
jogos antigos.
Sites de vestibular, na parte de história, colocar o momento
SanDisk, já que o segundo momento em que as pessoas mais
usam o pen drive é para estudo.
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