Комментарий Елены Коронотовой, управляющего партнера IDNT в журнале Компаньон №38 (2012) про тренды в ритейл-дизайне и управлении потребительским опытом.

1. 30
Platinum Bank
За умелое сочетание «КрАсНАя тряпКА» для рыНКА
нестандартности, системности Приподготовкематериаланамнераз В-четвертых,реальная,анезаяв-
приходилосьслышать,чтоPlatinumявля- ляемаяКСО.С2009г.открыто24ком-
и человечности в финансовых ется«краснойтряпкой»длявсегобанков- пьютерныхклассавдетскихдомах
отношениях. скогорынка.Тоестьэтотбанкнедает ишколах-интернатах.Начинаяс2010г.
покояинеоставляетравнодушным. 10тыс.детейполучилибазовыезнания
Вчемжедело? вобластифинансов.Насегодняшний
ПАО Платинум Банк (торговая Во-первых,черныйфонпривизуализа- деньразработаночетыреурока,иеще
марка – Platinum Bank) ведет ции.Банкнеиспугалсястереотиповивыи- дванаходятсявпроцессе.В2012г.
свою историю с 10.01.2005 г. грал:егоотделенияиторговыеточкистали будетподготовленапрограммаобуче-
(до 2009 г. он назывался заметновыделятсянафонетрадиционных ниядлядетейсреднеговозраста.
Международным ипотечным цветов(красных,синих,зеленых).Черный В-пятых,харизматичныеруководи-
банком). По размеру регуля- цвет,помимонегативныхассоциаций, телибанка,которые,помимоосновной
тивного капитала и активов вовсеммирепризнаетсяцветомпреми- деятельности,самореализуютсявспор-
относится к третьей группе альных(атоилюксовых)брендов.Тоесть те,музыкеит.д.
по классификации НБУ. Platinumудалосьубитьсразудвухзайцев–
Акционерами банка через отстроитьсяотконкурентовизанятьнишу
холдинговую компанию ПТ «доступнойпремиальности».
Платинум паблик лимитед Во-вторых,заодингод(2010-2011)
в настоящее время являются сетьотделенийвырослас5до69,знание
Horizon Capital (45%), East бренда–с7до21,4%,количествопунктов
Capital (24%), IFC (5%), FPP выдачикредитовувеличилосьдо1,6тыс.,
Asset Management (4%), ацентровобслуживания–до50. ложКА дегтя
менеджмент (18%) и другие В-третьих,правильноеиспользование 4 сентября курс гривни на межбанке упал
акционеры (4%). потребительскихинсайтоввкоммуника- до 8,2. Председатель НБУ пообещал наказать
Генеральный директор банка – ции.Послекризисамногиеклиентыстали виновников девальвации. В кулуарах гово-
Грегори Краснов (с апреля осторожнееотноситьсякзаключению рили, что таковыми являются банки, полу-
2006 г.). договоровсфинансовымиучреждениями. чившие накануне от НБУ рефинансирование
На 31.07.2012 г. полная Platinumсделалнаэтоставку,представив в размере 3,8 млрд. грн. Вместо того чтобы
численность сотрудников рекламнуюкампаниюподназванием«Без кредитовать реальную экономику, большую
по штатному расписанию – бумажныхмонстров».Понимая,чтопред- часть этих денег они пустили на покупку
4090 человек, из которых ставителиосновныхцелевыхсегментов, валюты. Но виновными назначили других –
в декрете 338 (!). испытываянедостатоксредств,обраща- регулятор решил наказать пять банков,
ютсянетолькокбанкам,ноиксвоим в кассах которых 5 сентября доллар прода-
родственникамилидрузьям(хотяданный вался по самому высокому курсу, что якобы
процессдлямногихможетбытьнеловким) и вызвало панику у населения. Наказание
банкзапускаеткампаниюподназванием: было определено в виде перекрытия досту-
«Взятькредитпроще,чемодолжитьдень- па к межбанковскому валютному рынку.
гиуродственников»,авответнаинсайт– В число наказанных попал и Platinum Bank,
сомнениявнеизменностиусловийдепо- 17 сентября запрет был снят.
зитов–«Триправилачестныхдепозитов».
история
2005 2006 2008
ПЕРИОД ДО PLATINUM BANK ВРЕМЯ IMB GROUP ЧЕРНАЯ ПОЛОСА ПЛЮС РЕБРЕНДИНГ
Международный ипотечный банк специализиро- Первое время существовала IMB Group, но Family Благодаря своему консервативному подходу
вался только на ипотечных кредитах, предостав- Credit и Международный ипотечный банк про- к бизнесу IMB Group пережила кризис без
лении простых западных продуктов с высоким должали работать под своими первоначальными серьезных потерь. Вынужденные сокращения
уровнем сервиса и классом управления. Family названиями. Вскоре стало очевидно, что даже были проведены по западным стандартам
Credit – компания, созданная для работы в обла- сотрудники испытывают трудности с определени- (полный пакет выходных пособий), Platinum
сти краткосрочного кредитования. Обе компании ем своего места работы. Было решено провести был одной из немногих компаний, в которой
продемонстрировали, что сфокусированный ребрендинг структуры. Поскольку прежние назва- рекрутеры занимались outplacement, то есть
подход может работать и в Украине. В резуль- ния не могли отразить всю сущность бизнеса, помогали уволенным найти новую работу.
тате их успешной деятельности, и, принимая возникла потребность в новом названии, работу Учитывая новые правила кредитования и отток
во внимание очень похожие основополагающие по выбору которого доверили сотрудникам. западных длинных денег из страны, стало ясно,
стратегии, было принято решение объединить В итоге появилось название Platinum Bank. что ипотечное кредитование приостановится
их в одну финансовую компанию – IMB Group. в Украине на длительное время. Поэтому было
КомпньоН|38(813)28сентября–4октября2012
Companion_N38_2012.indb 30 25.09.2012 20:30:54

2. 31
спецпроект
ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ квалифицированный персонал и про- призНАНие руКоВодителя
грамму соответствия стандартам. Грег Краснов,генераль-
Например, по скорости запуска услу- ныйдиректорPlatinum
елена Коронотова, управляющий ги интернет-банкинга Platinum незна- Bank:–Мыненаследовали
партнер IDNT: чительно, но отставал от конкурентов, какого-токонкретногоигро-
– Platinum Bank – на данный зато процесс разработки и внедрения ка.Намировомрынкевсе
момент один из самых быстро- сделал интересным и интерактив- банкиделятсянарозничные,
развивающихся и успешных ным, привлекая интернет-аудиторию корпоративные,инвестици-
банков на рынке. Он интересен в социальных сетях (краудсорсинго- онныеиуниверсальные.Мы
своим комплексным подходом вые методы. – Прим. ред.). жевыбралидлясебямодель,
как к стратегии развития, так Выбрав айдентику с основным связаннуюсрозничнымбан-
и к инструментам ее реализации. фоном черного цвета (которого ковскимбизнесом.Смысл
Безусловно, не все так гладко. так боятся банкиры как траурного), новациимоделирознично- нойконцентрациинаключе-
Многие нововведения требуют вре- банк смело обозначил свои фаса- гобанкингазаключается выхпотребностяхсегмента,
мени на разработку и подготовку, ды по-иному. В ритейл-дизайне он втом,чтобанкделаетставку атакженагораздоболее
и чем шире сеть отделений, тем постарался продемонстрировать напродвижениепродуктов высокуюрентабельность
сложнее внедрять решения, готовить ценности и дружелюбие, о которых толькодляодногосегмен- капитала.Вмиреестьмного
заявляет. Это открытые витрины, та–население,аостальные примеровсфокусированных
ощущение свободного про- неразвиваетлибоиспользует розничныхбанков,среди
странства в светлых отделениях, простокакподдерживающие которых,наверное,можно
аккуратный дизайн, приветливые сервисы.Нашиосновные выделитьGE MoneyиCetelem
администраторы. И хотя с точки продукты–краткосрочные вЕвропе,CapitalOneвСША.
зрения зонирования и создания кредитыисрочныедепозиты. ВрегионеСНГэтубизнес-
более комфортных условий для Преимуществосфокусиро- модельуспешновнедри-
состоятельных клиентов еще ваннойбизнес-моделивтом, либанкиХоум Кредит,
есть над чем работать, отделе- чтотакойбанк,какправило, ТКС, Русский Стандарт
ния выглядят унифицировано способеннаболеевысокие иВосточный Экспресс
и создают впечатление открытого темпыразвитиязасчетчет- вРоссии,атакжеБанк
и демократичного учреждения. койспециализациииуспеш- КаспийскийвКазахстане.
ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ
ента, выражающееся в информиро-
вании о действующих тарифах, их
условиях и изменениях, заблаговре-
Виктор лукашук, партнер Делойт менном напоминании о сроках и воз-
и Туш в Украине: можности быстрого согласования
– Прежде всего нужно отметить с банком последующих действий, –
профессионализм и приветливость пример того, как должны работать
персонала, отсутствие необходи- с клиентом финучреждения, ориен-
мости долго ждать, возможность тированные на будущее. Банк быстро
осуществить и получить инфор- развивается, сохраняя при этом
мацию об операции независимо единообразность корпоративных
от места расположения отделения. подходов и высокие стандарты
Качественное сопровождение кли- обслуживания.
2009 2010 2011 2012
РАСШИРЕНИЕ СЕТИ УСТОЙЧИВЫЙ РОСТ
принято решение закрыть ипотечные линии Сеть продажи услуг увеличилась до 1,6 тыс. Банк завершил 2011 финансовый год
Фото: предоставлено для «», shutterstock.com.
и сосредоточиться на других сегментах – крат- пунктов выдачи кредитов. Количество отделений с чистой прибылью $11,28 млн. (2010 г. –
косрочном финансировании и предоставлении выросло с 5 до 69. $10,67 млн.). Рентабельность собственного
кредитов наличными. Руководство осознало, что скорость роста биз- акционерного капитала (ROE) достигла 13%.
Параллельно с этими процессами в начале неса может быть увеличена за счет приобрете- Соотношение затрат к операционной прибыли
2009 г. был завершен процесс ребрендинга. ния другого банка. После кризиса большинство улучшилось до 54%.
Используя практику управления рисками мирово- финучреждений понесли убытки и многие В рейтинге АУБ по итогам июля 2012 г.
го класса, Platinum стал одним из очень немногих инвесторы хотели выйти из бизнеса. 2011 г. Platinum Bank по величине кредитного портфе-
банков, который ни на один день не прекращал начался с покупки Home Credit Bank Украина. ля физлиц занимает 11 место, а их депозитно-
кредитование. Благодаря этому он быстро вошел му портфелю – 21.
в топ-3 в сегменте краткосрочного кредитования
и предоставления наличных средств.
КомпньоН|подписнойиндекс74191
Companion_N38_2012.indb 31 25.09.2012 20:31:02