Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Extract pages from companion n38 2012_pt-koronotova

740 vues

Publié le

Комментарий Елены Коронотовой, управляющего партнера IDNT в журнале Компаньон №38 (2012) про тренды в ритейл-дизайне и управлении потребительским опытом.

  • Soyez le premier à commenter

Extract pages from companion n38 2012_pt-koronotova

  1. 1. 30 Platinum Bank За умелое сочетание  «КрАсНАя тряпКА» для рыНКА нестандартности, системности  Приподготовкематериаланамнераз В-четвертых,реальная,анезаяв- приходилосьслышать,чтоPlatinumявля- ляемаяКСО.С2009г.открыто24ком- и  человечности  в  финансовых  ется«краснойтряпкой»длявсегобанков- пьютерныхклассавдетскихдомах отношениях. скогорынка.Тоестьэтотбанкнедает ишколах-интернатах.Начинаяс2010г. покояинеоставляетравнодушным. 10тыс.детейполучилибазовыезнания Вчемжедело? вобластифинансов.Насегодняшний ПАО Платинум Банк (торговая Во-первых,черныйфонпривизуализа- деньразработаночетыреурока,иеще марка – Platinum Bank) ведет ции.Банкнеиспугалсястереотиповивыи- дванаходятсявпроцессе.В2012г. свою историю с 10.01.2005 г. грал:егоотделенияиторговыеточкистали будетподготовленапрограммаобуче- (до 2009 г. он назывался заметновыделятсянафонетрадиционных ниядлядетейсреднеговозраста. Международным ипотечным цветов(красных,синих,зеленых).Черный В-пятых,харизматичныеруководи- банком). По размеру регуля- цвет,помимонегативныхассоциаций, телибанка,которые,помимоосновной тивного капитала и активов вовсеммирепризнаетсяцветомпреми- деятельности,самореализуютсявспор- относится к третьей группе альных(атоилюксовых)брендов.Тоесть те,музыкеит.д. по классификации НБУ. Platinumудалосьубитьсразудвухзайцев– Акционерами банка через отстроитьсяотконкурентовизанятьнишу холдинговую компанию ПТ «доступнойпремиальности». Платинум паблик лимитед Во-вторых,заодингод(2010-2011) в настоящее время являются сетьотделенийвырослас5до69,знание Horizon Capital (45%), East бренда–с7до21,4%,количествопунктов Capital (24%), IFC (5%), FPP выдачикредитовувеличилосьдо1,6тыс., Asset Management (4%), ацентровобслуживания–до50. ложКА дегтя менеджмент (18%) и другие В-третьих,правильноеиспользование 4 сентября курс гривни на межбанке упал акционеры (4%). потребительскихинсайтоввкоммуника- до 8,2. Председатель НБУ пообещал наказать Генеральный директор банка – ции.Послекризисамногиеклиентыстали виновников девальвации. В кулуарах гово- Грегори Краснов (с апреля осторожнееотноситьсякзаключению рили, что таковыми являются банки, полу- 2006 г.). договоровсфинансовымиучреждениями. чившие накануне от НБУ рефинансирование На 31.07.2012 г. полная Platinumсделалнаэтоставку,представив в размере 3,8 млрд. грн. Вместо того чтобы численность сотрудников рекламнуюкампаниюподназванием«Без кредитовать реальную экономику, большую по штатному расписанию – бумажныхмонстров».Понимая,чтопред- часть этих денег они пустили на покупку 4090 человек, из которых ставителиосновныхцелевыхсегментов, валюты. Но виновными назначили других – в декрете 338 (!). испытываянедостатоксредств,обраща- регулятор решил наказать пять банков, ютсянетолькокбанкам,ноиксвоим в кассах которых 5 сентября доллар прода- родственникамилидрузьям(хотяданный вался по самому высокому курсу, что якобы процессдлямногихможетбытьнеловким) и вызвало панику у населения. Наказание банкзапускаеткампаниюподназванием: было определено в виде перекрытия досту- «Взятькредитпроще,чемодолжитьдень- па к межбанковскому валютному рынку. гиуродственников»,авответнаинсайт– В число наказанных попал и Platinum Bank, сомнениявнеизменностиусловийдепо- 17 сентября запрет был снят. зитов–«Триправилачестныхдепозитов». история 2005 2006 2008 ПЕРИОД ДО PLATINUM BANK ВРЕМЯ IMB GROUP ЧЕРНАЯ ПОЛОСА ПЛЮС РЕБРЕНДИНГ Международный ипотечный банк специализиро- Первое время существовала IMB Group, но Family Благодаря своему консервативному подходу вался только на ипотечных кредитах, предостав- Credit и Международный ипотечный банк про- к бизнесу IMB Group пережила кризис без лении простых западных продуктов с высоким должали работать под своими первоначальными серьезных потерь. Вынужденные сокращения уровнем сервиса и классом управления. Family названиями. Вскоре стало очевидно, что даже были проведены по западным стандартам Credit – компания, созданная для работы в обла- сотрудники испытывают трудности с определени- (полный пакет выходных пособий), Platinum сти краткосрочного кредитования. Обе компании ем своего места работы. Было решено провести был одной из немногих компаний, в которой продемонстрировали, что сфокусированный ребрендинг структуры. Поскольку прежние назва- рекрутеры занимались outplacement, то есть подход может работать и в Украине. В резуль- ния не могли отразить всю сущность бизнеса, помогали уволенным найти новую работу. тате их успешной деятельности, и, принимая возникла потребность в новом названии, работу Учитывая новые правила кредитования и отток во внимание очень похожие основополагающие по выбору которого доверили сотрудникам. западных длинных денег из страны, стало ясно, стратегии, было принято решение объединить В итоге появилось название Platinum Bank. что ипотечное кредитование приостановится их в одну финансовую компанию – IMB Group. в Украине на длительное время. Поэтому было КомпньоН|38(813)28сентября–4октября2012Companion_N38_2012.indb 30 25.09.2012 20:30:54
  2. 2. 31 спецпроект ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ квалифицированный персонал и про- призНАНие руКоВодителя грамму соответствия стандартам. Грег Краснов,генераль- Например, по скорости запуска услу- ныйдиректорPlatinum елена Коронотова, управляющий ги интернет-банкинга Platinum незна- Bank:–Мыненаследовали партнер IDNT: чительно, но отставал от конкурентов, какого-токонкретногоигро- – Platinum Bank – на данный зато процесс разработки и внедрения ка.Намировомрынкевсе момент один из самых быстро- сделал интересным и интерактив- банкиделятсянарозничные, развивающихся и успешных ным, привлекая интернет-аудиторию корпоративные,инвестици- банков на рынке. Он интересен в социальных сетях (краудсорсинго- онныеиуниверсальные.Мы своим комплексным подходом вые методы. – Прим. ред.). жевыбралидлясебямодель, как к стратегии развития, так Выбрав айдентику с основным связаннуюсрозничнымбан- и к инструментам ее реализации. фоном черного цвета (которого ковскимбизнесом.Смысл Безусловно, не все так гладко. так боятся банкиры как траурного), новациимоделирознично- нойконцентрациинаключе- Многие нововведения требуют вре- банк смело обозначил свои фаса- гобанкингазаключается выхпотребностяхсегмента, мени на разработку и подготовку, ды по-иному. В ритейл-дизайне он втом,чтобанкделаетставку атакженагораздоболее и чем шире сеть отделений, тем постарался продемонстрировать напродвижениепродуктов высокуюрентабельность сложнее внедрять решения, готовить ценности и дружелюбие, о которых толькодляодногосегмен- капитала.Вмиреестьмного заявляет. Это открытые витрины, та–население,аостальные примеровсфокусированных ощущение свободного про- неразвиваетлибоиспользует розничныхбанков,среди странства в светлых отделениях, простокакподдерживающие которых,наверное,можно аккуратный дизайн, приветливые сервисы.Нашиосновные выделитьGE MoneyиCetelem администраторы. И хотя с точки продукты–краткосрочные вЕвропе,CapitalOneвСША. зрения зонирования и создания кредитыисрочныедепозиты. ВрегионеСНГэтубизнес- более комфортных условий для Преимуществосфокусиро- модельуспешновнедри- состоятельных клиентов еще ваннойбизнес-моделивтом, либанкиХоум Кредит, есть над чем работать, отделе- чтотакойбанк,какправило, ТКС, Русский Стандарт ния выглядят унифицировано способеннаболеевысокие иВосточный Экспресс и создают впечатление открытого темпыразвитиязасчетчет- вРоссии,атакжеБанк и демократичного учреждения. койспециализациииуспеш- КаспийскийвКазахстане. ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ ента, выражающееся в информиро- вании о действующих тарифах, их условиях и изменениях, заблаговре- Виктор лукашук, партнер Делойт менном напоминании о сроках и воз- и Туш в Украине: можности быстрого согласования – Прежде всего нужно отметить с банком последующих действий, – профессионализм и приветливость пример того, как должны работать персонала, отсутствие необходи- с клиентом финучреждения, ориен- мости долго ждать, возможность тированные на будущее. Банк быстро осуществить и получить инфор- развивается, сохраняя при этом мацию об операции независимо единообразность корпоративных от места расположения отделения. подходов и высокие стандарты Качественное сопровождение кли- обслуживания. 2009 2010 2011 2012 РАСШИРЕНИЕ СЕТИ УСТОЙЧИВЫЙ РОСТ принято решение закрыть ипотечные линии Сеть продажи услуг увеличилась до 1,6 тыс. Банк завершил 2011 финансовый годФото: предоставлено для «», shutterstock.com. и сосредоточиться на других сегментах – крат- пунктов выдачи кредитов. Количество отделений с чистой прибылью $11,28 млн. (2010 г. – косрочном финансировании и предоставлении выросло с 5 до 69. $10,67 млн.). Рентабельность собственного кредитов наличными. Руководство осознало, что скорость роста биз- акционерного капитала (ROE) достигла 13%. Параллельно с этими процессами в начале неса может быть увеличена за счет приобрете- Соотношение затрат к операционной прибыли 2009 г. был завершен процесс ребрендинга. ния другого банка. После кризиса большинство улучшилось до 54%. Используя практику управления рисками мирово- финучреждений понесли убытки и многие В рейтинге АУБ по итогам июля 2012 г. го класса, Platinum стал одним из очень немногих инвесторы хотели выйти из бизнеса. 2011 г. Platinum Bank по величине кредитного портфе- банков, который ни на один день не прекращал начался с покупки Home Credit Bank Украина. ля физлиц занимает 11 место, а их депозитно- кредитование. Благодаря этому он быстро вошел му портфелю – 21. в топ-3 в сегменте краткосрочного кредитования и предоставления наличных средств. КомпньоН|подписнойиндекс74191Companion_N38_2012.indb 31 25.09.2012 20:31:02

×