retail banking trends, post bank, Статья в журнале банковский Ритейл, издательство "Регламент", Россия. №4 (24) 2011

1. www.reglament.net
почтовые операторы финансовые услуги почтобанки
Розничные продукты
В связи с глобальными изменениями сущности и роли почтовых
услуг национальные почтовые компании разрабатывают новые
форматы офисов обслуживания и начинают продавать не только
почтовые, но и сопутствующие услуги, чтобы соответствовать
запросам современных клиентов. Современная почта — это мно-
гопрофильное предприятие, сотрудничающее с ритейлерами,
финансовыми компаниями и банками.
Развитие розничного банковского
бизнеса на базе почтовых отделений
Почта существует еще с незапамятных времен. Ее форматы и спо-
собы передачи сообщений изменяются в зависимости от того, как эво-
люционируют общество и информационные технологии. Сегодня
мы уже говорим о том, как использовать почту в качестве ресурса
или даже площадки для продажи не только традиционных почтовых
услуг, но и финансовых. Роль почты в современном обществе зна-
чительно изменилась. Это обстоятельство заставляет почтовые
компании во всем мире эволюционировать не только для того, чтобы
продолжать выполнять свою миссию, но и чтобы выжить. Н.В. ЧУМАК,
В рамках проекта трансформации почтовой компании в одной IDNT, Business
из стран СНГ компания IDNT изучила и проанализировала опыт Development Director,
развития почтового бизнеса во всем мире. Целью была оценка каче- John Ryan International
ства изменений, позволяющая спрогнозировать результаты воз- в СНГ, партнер
можных трансформаций в тех странах, где только приблизились
к пониманию новых ценностей почты и ее влияния на общество.
В ходе проекта мы опросили представителей почты Испании, Швей-
царии, Великобритании, Франции, Польши, Украины и других стран.
Вопросы касались важных изменений в почтовом бизнесе — от стра-
тегий, продуктов, обслуживания клиентов до дизайна почтовых
отделений.
Почта Испании
В 2006 г. почта Испании Sociedad Estatal de Correos y Tel grafos под-
писала соглашение с Deutsche Bank о предоставлении финансовых
услуг под новым брендом BanCorreos в 2000 офисах почты. В резуль-
тате более чем 250 тыс. посетителей почты каждый день имеют
65

2. банковский ритейл
№ 4 (24) 2011
Розничные продукты
возможность воспользоваться продуктами банка. Для BanCorreos
был разработан новый дизайн, который отличается от дизайна обыч-
ных почтовых отделений. Теперь посетители могут без проблем
найти BanCorreos в городе и легко дифференцировать финансовые
сервисы в самом почтовом отделении.
Известно, что люди больше доверяют почте, чем банкам, воспри-
нимая ее как некоммерческую и социально ориентированную ком-
панию. В данном случае была предпринята успешная попытка
использовать уже существующие доверие и клиентскую базу почты
в целях продвижения финансовых продуктов BanCorreos. Очевидно,
что новому бренду финансовых услуг значительно легче стартовать
в этих условиях.
Почта Испании значи­ Почта Испании значительно расширила продуктовую линейку,
тельно расширила про­ что отобразилось на общей концепции ее развития и дизайне почто-
дуктовую линейку, вых отделений. Адаптируя отделения под новые коммерческие цели,
что отобразилось дизайнеры отошли от «закрытого» офиса к более «открытому»
на общей концепции и с помощью интерактивных модулей смогли реорганизовать про-
ее развития и дизайне странство для повышения качества обслуживания. Также много
почтовых отделений. усилий было потрачено на стимулирование перехода части клиен-
Адаптируя отделения тов на каналы самообслуживания.
под новые коммерче­ В результате почта Испании развивается в соответствии с изме-
ские цели, дизайнеры нениями в образе жизни своих клиентов и их новыми потребностями.
отошли от «закрытого» Почта превратилась в эффективную площадку для развития других
офиса к более «откры­ видов бизнеса, рассматривающих продолжительную историю почты
тому» и с помощью как качественный ресурс.
интерактивных модулей
смогли реорганизовать Почта Польши
пространство. Как утверждает пресс-секретарь почты Польши З. Барановски,
«финансовые услуги сегодня входят в число важнейших приорите-
тов в развитии сети почты наряду с предоставлением традиционных
почтовых услуг (отправка писем и т.д.). Возможность осуществления
платежей в почтовом отделении немного изменяет направлен-
ность потока клиентов: в большинстве случаев потребитель выберет
именно почту для осуществления незначительной финансовой опе-
рации, поскольку поход туда связан с меньшим стрессом, чем поход
в банк. Возможно, в процентном соотношении количество посети-
телей, которые предпочли почту для оплаты счетов и т.д., для банка
не так уж существенно. Но сколько банк упустил возможностей
рассказать клиенту о новых банковских продуктах и услугах, выгод-
ных предложениях с использованием альтернативных каналов
обслуживания?».
66

3. www.reglament.net
почтовые операторы финансовые услуги почтобанки
Развитие розничного банковского бизнеса
на базе почтовых отделений
З. Барановски также отмечает, что одним из важнейших конку-
рентных преимуществ почты перед банками является удобное рас-
положение почтовых офисов: почта всегда была центром коммуни-
кации для многих поколений людей. Ранее почтовые отделения,
как правило, открывались в центрах городов и деревень, а сегодня
вследствие изменений образа жизни людей наибольшее скопление
людей можно наблюдать, например, в торговых центрах и аэропор-
тах. Происходит релокация почтовых офисов. Отделения, в которых
количество визитов сравнительно низкое, просто закрывают или пере-
форматируют под почтовые представительства.
BankPocztowy, одним из акционеров которого является почта
Польши, является почтовым банком, который предоставляет услуги
в более чем 5 тыс. почтовых офисах страны. Главное его преимуще-
ство перед другими банками страны — возможность обслуживать
самое большое количество клиентов.
Почта швейцарии
За последние пять лет почта Швейцарии открыла новые отделе-
ния в нескольких торговых центрах. Опыт показал, что именно
такие отделения привлекают максимальное количество клиентов.
Как подчеркивает представитель почты Швейцарии Марианно Мазе-
рини, «это — выигрышный путь как для почты и ее акционеров,
так и для клиентов». В результате можно говорить о новой тен-
денции в развитии почтового бизнеса: почта «приходит» в тор-
говые центры, в которых сейчас наблюдается высокий трафик
посети телей.
Почта Швейцарии открыла более чем 300 отделений в обновлен-
ном дизайне. Марианно Мазерини отмечает, что целью остается
сохранение сущности почты, но уже в новом формате. В стране
создана и утверждена Программа и стандарты развития почты
Швейцарии.
Post Finance является самостоятельным подразделением с соб-
ственным брендом и занимается предоставлением финансовых услуг
в рамках почты Швейцарии. Иначе говоря, Post Finance — это банк,
у которого нет лицензии. Несмотря на это, уровень предоставления
услуг намного выше, чем в некоторых банках стран Европы. Post
Finance также работает с альтернативными каналами и уже стал
сильным конкурентом для традиционных банков. Финансовые сер-
висы активно внедряются в существующих и новых почтовых офи-
сах. Для продвижения Post Finance используются современные тех-
нологии, такие как Digital Signage.
67

4. банковский ритейл
№ 4 (24) 2011
Розничные продукты
Почта Германии
Сегодня почту Германии представляет холдинг Deutsche Post DHL,
в который входят почтовая компания Deutsche Post AG, DHL и PostBank
AG (рис. 1, 2). Таким образом, почта работает в трех самых эффек-
тивных сферах: современные почтовые услуги, курьерская служба
Почта Германии сумела и финансовые продукты.
успешно радикально Почта Германии сумела успешно радикально изменить стратегию
изменить стратегию и бизнес-модель за короткое время, уйдя из собственных офисов
и бизнес­модель в партнерские точки продаж и приучив клиентов искать почтовые
за короткое время: она офисы в крупных магазинах. Сегодня уже 100% офисов успешно
ушла из собственных мигрировали. Также Deutsche Post внедрила новый формат отделе-
офисов в партнерские ния — электронные почтовые терминалы, которые полностью заме-
точки продаж и при­ няют человека, принимая оплату за отправку, выдавая доставленную
учила клиентов искать почту и многое другое.
почтовые офисы в круп­ За счет автоматизации бизнес-процессов 95% почтовых отправ-
ных магазинах. лений в Германии доставляются в течение суток.
Использование инновационных технологий самообслуживания
повысило эффективность работы сети и значительно сократило
Рисунок 1
Офис Deutsche Post AG
68

5. www.reglament.net
почтовые операторы финансовые услуги почтобанки
Развитие розничного банковского бизнеса
на базе почтовых отделений
Рисунок 2
Офис PostBank AG
расходы. Благодаря новому дизайну офисов процесс ожидания стал
более комфортным, да и время ожидания значительно сократилось.
Повысилась информативность для потребителя в плане продвиже-
ния почтовых услуг и дополнительных продуктов, а финансовые
услуги заняли центральное место в продуктовой линейке.
Почта Украины
Почта Украины является социально ориентированной компанией,
предоставляя услуги всем слоям населения и на всей территории
Украины. Только почтовики осуществляют доставку и выплату госу-
дарственных пенсий и социальной помощи непосредственно домой,
даже в самые отдаленные места, чего не делает ни одна коммерческая
структура страны (обслуживаются приблизительно 9,5 млн человек
этой категории). В результате проведения оптимизации почта
смогла внедрить ценный сервис — передвижные почтовые отделения,
которым даже за короткое время своего существования удалось заво-
евать доверие клиентов. Одним из главных преимуществ почты явля-
ется широкая сеть. Так сложилось исторически, что почтовые отде-
ления есть там, где отсутствуют банки, магазины и офисы других
сервисных компаний. Сегодня сеть почтовых отделений в Украине
насчитывает более чем 14,3 тыс. офисов, 10,3 тыс. из которых нахо-
69

6. банковский ритейл
№ 4 (24) 2011
Розничные продукты
дятся в сельских районах — в несколько раз больше, чем у любого
крупного банка.
Дальнейшее реформирование и трансформация почтового опе-
ратора в высокоэффективное и конкурентоспособное предприятие,
динамичное продвижение в прибыльные секторы экономики страны,
внедрение мировых стандартов качества обслуживания сотрудни-
ками компании — таково содержание Программы реформирования
и развития Укрпочты до 2014 года. По словам и.о. генерального
директора М.Л. Николайчука, «почта Украины является одним
из элементов мировой почтовой сети. Укрпочта принимает активное
участие в работе международных организаций в сфере почтовой
связи, поэтому компания развивается с учетом общемировых тен-
денций».
Почта Украины предлагает более чем 50 разновидностей продук-
Обслуживание бизнес­ тов, и с каждым годом количество услуг увеличивается (выплата
сектора является денежных средств, рассылка периодических изданий, лотерей, кар-
не только перспектив­ точек для доступа к Интернету, доставка заказанных по каталогам
ным, но и прибыльным товаров массового потребления и др.). Совершенствование техно-
направлением для логических процессов происходит постоянно, что дает возмож-
почты. Следовательно, ность развивать существующие услуги и внедрять новые.
есть смысл подумать Важным моментом является то, что Укрпочта — одна из самых
над разработкой новой больших в Украине корпоративных информационных сетей, и она
категории почтовых про­ уже успела внедрить ряд автоматизированных систем для поддержки
дуктов, ориентирован­ управленческих и технологических бизнес-процессов.
ных на юридических лиц Физически почта не может просто исчезнуть, несмотря на данные
и предпринимателей. результатов опросов или исследований, свидетельствующих об умень-
шении спроса на традиционные почтовые услуги. Ежегодно в мире
пересылается 438 млрд писем, по большей части — бизнес-
корреспонденция. Благодаря электронной коммерции количество
посылок увеличивается каждый год на 20%.
Обслуживание бизнес-сектора является не только перспективным,
но и прибыльным направлением для почты. Спрос на подобные
услуги тесно связан с быстрым развитием малого и среднего бизнеса.
Таким образом, есть смысл подумать над разработкой новой кате-
гории почтовых продуктов, ориентированных на юридических лиц
и предпринимателей.
Интернет позволяет осуществить заказ любой услуги, не выходя
из дома: электронное сообщение, электронный перевод, подписка,
перевод денег скоро станут совершенно обычными услугами для насе-
ления страны. Но, как подчеркивает и.о. генерального директора
Укрпочты М.Л. Николайчук, «даже стремительное развитие электрон-
70

7. www.reglament.net
почтовые операторы финансовые услуги почтобанки
Развитие розничного банковского бизнеса
на базе почтовых отделений
ной коммерции в стране не является угрозой для компании, поскольку
кто-то должен доставлять заказанные по Интернету товары клиенту,
и именно почте люди доверяют больше, поэтому мы постоянно совер-
шенствуем логистику и бизнес-процессы».
Именно автоматизация многих процессов в почте позволяет скон-
центрироваться на улучшении качества предоставляемых услуг.
Электронная система управления очередью в больших почтовых
отделениях сокращает для посетителей время ожидания. В ближай-
шем будущем почта планирует продолжить внедрение этой техно-
логии.
Имея сеть офисов, большинство из которых размещаются в сель-
ской местности, почта является единственным провайдером финан-
совых услуг во многих населенных пунктах, удовлетворяя запросы
в финансовых продуктах даже в самых отдаленных местах страны.
«Плотность почтовой сети, удобное размещение офисов почты, тра-
диционное доверие клиентов к почте как к государственной инсти-
туции — исключительные преимущества, благодаря которым почто-
вая связь пользуется успехом как у населения, так и у бизнес-структур
и с помощью которых почта уверенно идет в будущее», — подчерк-
нул М.Л. Николайчук.
Почта Великобритании
Дж. Ибботсон как один из разработчиков нового формата сети почто-
вых отделений Великобритании не верит в будущее почты как почто-
вого банка в своей стране, но видит много возможностей в сотруд-
ничестве почты с ритейлерами.
По его словам, начиная с 1990 г. правительства европейских стран
разделили услуги, доступные в почтовых офисах, на три основных
сектора: телекоммуникационные, традиционные почтовые и финан-
совые услуги (банкинг). Самыми успешными стали те компании,
которые вовремя были приватизированы. Главным вызовом для руко-
водства почтовых операторов стало то, что они должны были при-
нять решение о модернизации почтовых офисов в связи со стреми-
тельным развитием цифровых технологий. Именно доступ к частному
капиталу позволил усовершенствовать работу в офисах и логистику.
Но даже после реорганизации они продолжают предоставлять услуги
населению как государственные компании, по сути, используя дове-
рие населения к почтовым брендам.
Говоря о произошедших изменениях, Дж. Ибботсон выделил два
основных направления. Во-первых, это модернизация работы пер-
сонала и всей инфраструктуры почты, что позволило увеличить
71

8. банковский ритейл
№ 4 (24) 2011
Розничные продукты
прибыль компаний и улучшить качество удовлетворения запросов
клиентов. Во-вторых, расширение традиционной продуктовой линейки
в связи с интеграцией новых технологий и телекоммуникаций
в повседневную жизнь потребителя. Таким способом почта пытается
развиваться в соответствии с новым образом и ритмом жизни
людей.
Дж. Ибботсон полагает, что не стоит питать иллюзий по поводу
того, что почта изменилась сразу же, наследуя опыт других компа-
ний. Почта Великобритании все еще принадлежит государству,
поэтому результаты изменений трудно сравнивать, например, с транс-
формацией Deutsche Post (приобретенной DHL), которая на сегод-
няшний день является одним из лучших примеров успешного раз-
По сравнению с другими вития почты.
европейскими почто­ У британской почты намного меньше конкурентов, чем у почты
выми операторами Германии или Нидерландов. Но, даже потратив более чем £1,2 млрд
у почты Великобритании на модернизацию почтовой сети, британская Post Office не смогла сде-
есть много проблем, лать свой бизнес успешным.
которые не позволяют По сравнению с другими европейскими почтовыми операторами
ей использовать весь у почты Великобритании есть много проблем, которые не позволяют
потенциал сети: вмеша­ ей использовать весь потенциал сети: вмешательство правительства
тельство правительства в работу почты; низкий уровень качества работы персонала; недо-
в работу почты; низкий статок ресурсов для модернизации инфраструктуры; пенсионный
уровень качества работы дефицит в £7 млрд; отсутствие прибыли.
персонала; недостаток Почта Великобритании является дочерней компанией Royal Mail
ресурсов для модерниза­ Group. Имея национальную сеть по всей стране, почта является
ции инфраструктуры. крупнейшим ритейлером в Великобритании по количеству точек
продаж. Сеть почтовых отделений в Великобритании насчитывает
более чем 12,5 тыс. офисов по всей стране, в том числе отделения
в центре городов, офисы, совмещающие функции магазина и почты
(комбинированный вариант). Ко множеству услуг клиенты могут
получить доступ с помощью мобильных телефонов.
Почта Великобритании обслуживает 21,2 млн посетителей каждую
неделю, которые совершают 31 млн визитов в отделения (некоторые
клиенты посещают почту даже дважды в неделю) и осуществляют
приблизительно 47 млн разных транзакций (2,5 транзакции на чело-
века). Примерно 92% взрослого населения страны заходят в почто-
вые отделения хотя бы раз в год.
Конечно, почта была создана для того, чтобы предоставлять почто-
вые услуги, но со временем ее роль изменилась. Сегодня в офисах
почты представлено около 170 различных продуктов и услуг: теле-
фонные, финансовые услуги и банкинг, а также сопутствующие
72

9. www.reglament.net
почтовые операторы финансовые услуги почтобанки
Развитие розничного банковского бизнеса
на базе почтовых отделений
услуги. Также почта является ведущей независимой компанией
в сфере туристического страхования. Почтовые услуги можно полу-
чить, используя Интернет, по телефону и, конечно, непосредственно
в офисах по всей стране.
Несмотря на все изменения, почта Великобритании остается убы-
точной, потому что новые сервисы оказались низкоприбыльными
и вряд ли за их счет будет возможно компенсировать «невыгодность»
традиционных почтовых услуг, связанных с «социальной» нагрузкой.
На фоне магазинов ритейлеров инфраструктура почтовых отделений
кажется устаревшей, офисы закрываются слишком рано, а их дизайн
выглядит старомодным. Как результат, в октябре 2007 г. 2,5 тыс. отде-
лений просто закрылись, около 500 были трансформированы в ком-
бинированные офисы. И еще столько же, а может, и больше, плани-
руется закрыть в ближайшее время.
Хотя в почтовых отделениях используются такие же технологии,
как и в розничных сетях, банках и логистических компаниях, про-
блема остается нерешенной. Часто почтовые офисы размещаются
в маленьких помещениях, и обслуживание клиентов осуществляется
очень медленно. Ко многим услугам гораздо удобнее получить доступ
при помощи Интернета или посетив магазин либо банк.
По словам Дж. Ибботсона, вряд ли почта-кафе или почтобанк
сможет соревноваться с Barclays или Starbucks. Возможно, стоит
обратить внимание на идею открытия почтовых мини-отделений
при супермаркетах и небольших продуктовых магазинах. В спаль-
ных районах и небольших городах именно в таких магазинах отме-
чается высокий уровень посещаемости. Однако крупные торговые
сети, такие как Tesco, ASDA Walmart и Sainsbury’s (в сумме — больше
60% рынка Великобритании), уже предоставляют финансовые услуги
под своими брендами. Поэтому в розничной инфраструктуре этих
ритейлеров почта не сможет оказывать финансовые услуги.
Почта франции
Наиболее интересной и перспективной моделью для стран СНГ мы
считаем французскую почту.
La Poste — одна из самых успешных почтовых компаний в Европе
(рис. 3). В 2005 г. La Poste разработала новую стратегию и про-
грамму масштабных преобразований своей инфраструктуры. Изме-
нения коснулись всего бизнеса компании, целевых сегментов,
процессов. Переформатированию подлежали все 17 тыс. почтовых
офисов. Прежде всего, компания изменила подход к типологии
своих офисов и провела поиск наиболее интересных форматов.
73

10. банковский ритейл
№ 4 (24) 2011
Розничные продукты
Рисунок 3
Офис La Poste
Было выделено пять форматов отделений в зависимости от место-
расположения и типа клиентского трафика, а также два специ-
альных подформата для туристических районов и мест с большим
Французская La Poste транзитным потоком.
сделала ставку на работу La Poste развивала бизнес в четырех направлениях: традиционные
с МСБ. Для этого в боль­ почтовые услуги, курьерская служба, банковские услуги и рознич-
ших офисах компании ная торговля. Каждый день более 2,6 млн потребителей посещают
создали специальные офисы почты, из них более 500 тыс. — представители малого и сред-
SME­зоны с переговор­ него бизнеса. Как минимум 56% населения Франции посещают почту
ными комнатами, wi­fi, раз в месяц и 86% — не реже одного раза в год.
копицентрами и оборудо­ В 2005–2006 гг. La Poste открыла несколько пилотных отделений,
ванием для видеоконфе­ которые сразу продемонстрировали повышение продаж более
ренций. чем на 25%. Программа изменений предполагала последующее
переоборудование со скоростью три отделения в день в течение
2006–2007 гг., внедрение систем CRM, новых ИТ-решений, систем
контроля качества, новых стандартов обслуживания. Особенно боль-
шая ставка была сделана на работу с малым и средним бизнесом.
Для этого в больших офисах компании создали специальные SME-зоны
с переговорными комнатами, wi-fi, копицентрами и оборудованием
для видеоконференций.
74

11. www.reglament.net
почтовые операторы финансовые услуги почтобанки
Развитие розничного банковского бизнеса
на базе почтовых отделений
Физическим лицам La Poste предоставила множество возможно-
стей: покупку билетов на различные виды транспорта и мероприя-
тия, заказ локальных и социально ориентированных услуг (садов-
ников, уборку, уход за пожилыми людьми), размещение объявлений,
цифровую печать, канцелярские товары, прессу, сувениры, подписку,
подарочные сертификаты, скачивание контента и т.д.
Для качественного предоставления курьерских услуг созданы
специальные зоны, часть операций в которых осуществляется через
терминалы самообслуживания.
Помещение почтового офиса зонировано, чтобы подчеркнуть
важность всех видов услуг, но это зонирование открытое, и зоны
перетекают одна в другую. Для управления клиентскими потоками
различного рода в центре зала устанавливается круглая стойка,
за которой эксперты дают консультации и направляют посетите-
лей в нужные зоны. Внедрена электронная система управления
очередью.
La Poste оказывает финансовые услуги через банк Banque Postale,
который на 100% принадлежит компании. Банк получил долю фран-
цузского рынка в 9% и обслуживает более 29 млн клиентов.
Есть несколько интересных фактов, связанных с Banque Postale
и свидетельствующих о том, что это — не просто банк, который
использует ресурсы почты, он также является трендсеттером финан-
сового рынка Франции. Например, Banque Postale стал первым бан-
ков во Франции и одним из первых в Европе, запустившим специ-
альные продукты для молодых клиентов (16–25 лет). Banque Postale
выпускает кредитные карты, выдает ипотеку, в нем открыто 45 млн
счетов и оформлено 7 млн страховок.
Банк обслуживает 570 тыс. клиентов категории High Net Worth.
Фактически почтовый банк работает также в формате private banking
& wealth management.
Отделения Banque Postale включают зоны ожидания, комнаты
переговоров, зоны менеджеров и экспертов по различным направ-
лениям, в том числе по инвестиционному банкингу, пенсионному
планированию, управлению капиталом.
Таким образом, благодаря широкомасштабной программе преоб-
разования La Poste превратилась из «тяжелого» процессоориенти-
рованного государственного предприятия в центр коммуникации
и социальной активности для граждан, надежного бизнес-партнера
для коммерческих компаний, значимого участника в жизни самого
различного вида потребителей — от крупных коммерческих компа-
ний до студентов.
75

12. банковский ритейл
№ 4 (24) 2011
Розничные продукты
Заключение
В разных странах мы наблюдаем трансформацию почтового бизнеса
в компании нового поколения, отмечаем успешные и неудачные
примеры. Эксперты склоняются к мнению, что почтовым операторам
необходимо эволюционировать, чтобы соответствовать запросам
современных клиентов. Это очень нелегко, так как телекоммуни-
кации и технологии изменяют нашу жизнь так быстро, что даже
небольшие фирмы часто не успевают приспособиться к новым реаль-
ностям. Мы помним, как преобразовался телекоммуникационный
рынок, который также оказался на пороге преобразований 15 лет
назад из-за появления мобильной связи, Интернета, развития ком-
пьютерных технологий.
Можно сказать, что почта значительно отстает в преобразованиях,
В отделениях, находя­ но в отличие от телекоммуникационных компаний имеет больше
щихся в деловых райо­ перспектив в развитии финансовых продуктов. По сути, во многих
нах, будут более востре­ странах, в том числе СНГ, почта и так является банком, предостав-
бованы финансовые ляя клиентам ряд финансовых услуг (платежи, переводы, выплата
услуги, услуги для малого пенсий и т.д.). Кроме того, многие традиционные банки понесли
бизнеса. Для отделений значительные потери во время финансового кризиса в части ресур-
в небольших городах сов и репутации. К почте потребители испытывают больше доверия,
и спальных районах наи­ к тому же она никогда, в любые времена, не прекращала свою работу.
более перспективными Это доверие, а также гигантскую инфраструктуру из точек продаж
направлениями станут и коммуникаций во многих странах конвертируют в прибыль от про-
розничная торговля дажи уже новых почтовых продуктов, значительную часть из кото-
и финансовые услуги. рых составляют финансовые услуги.
Количество отделений у почтового оператора в любой стране
в разы больше сети офисов любого коммерческого или государствен-
ного банка.
Перечень финансовых продуктов, предлагаемых почтой, расши-
ряется и становится своего рода магнитом, привлекающим клиентов,
и связующим звеном между остальными продуктами. Государство
может получить дополнительный рыночный механизм контроля
банковской системы при управлении самым крупным финансовым
ритейлером. Миллионы людей, проживающих в регионах, получат
доступ к новым для них финансовым услугам. Малый бизнес в реги-
онах, традиционно недооцененный коммерческими банками, полу-
чит надежного партнера. А курьерская служба, которая так необхо-
дима сегодня малому бизнесу, — очень перспективное направление,
крайне интересующее коммерческих операторов.
Новая стратегия будет направлена на сотрудничество с малым
бизнесом; представление интересов (продуктов) различных коммер-
76

13. www.reglament.net
почтовые операторы финансовые услуги почтобанки
Развитие розничного банковского бизнеса
на базе почтовых отделений
ческих и общественных организаций в отделениях почты; интегра-
цию в каждодневную жизнь потребителя.
Почтовый офис может совмещать наиболее востребованные сер-
висы и каналы продаж для современного клиента, дополняя тради-
ционные почтовые услуги.
Набор функциональных зон в отделении может зависеть от при-
нятой типологии почтовых офисов. В отделениях, находящихся
в деловых районах, будут более востребованы финансовые услуги,
услуги для малого бизнеса. Для отделений в небольших городах
и спальных районах наиболее перспективными направлениями
станут розничная торговля (пресса, сувениры, канцтовары) и финан-
совые услуги. Необходимо сегментировать существующую сеть
точек продаж, чтобы разработать план изменений на ближайшие
годы.
Опыт разных рынков показал, что почта может успешно конку-
рировать с крупными ритейлерами и банками. Почта играет очень
значимую социальную роль в обществе, является стратегическим
предприятием любого государства, имеет гигантскую инфраструк-
туру и ресурсы — то, что необходимо для постепенного перехода на
новый формат.
77