3. Introducción a los medios sociales
Del mundo real al mundo virtual…
para terminar repercutiendo en el real
José Luis Orihuela - tendencias
26 de abril de 2010
La efectiva proyección en el mundo físico de las acciones que se desarrollan en los entornos virtuales es uno
de los factores clave para determinar la vitalidad de las comunidades online y la viabilidad del marketing
y la comunicación política en la red.
Uno de los criterios centrales sobre los que se articuló la campaña electoral de Barack Obama,
magníficamente explicada por Rahaf Harfoush en Yes We Did. Cómo construimos la marca Obama a
través de las redes sociales, consistió en conseguir que toda la movilización que se desarrollaba en la
red se tradujera en acciones concretas en el mundo físico: realizar llamadas telefónicas, hacer visitas,
asistir a eventos y, muy especialmente, donar fondos.
En una reciente conferencia de Fast Company, el empresario de internet Sean Parker (Napster, Plaxo,
Causes y Facebook) afirmó que “el futuro de los medios sociales es físico”. Cuando se trata de
monetizar la presencia online de las empresas, además del éxito que puedan tener en las redes
sociales, interesa calibrar los índices de conversión, es decir las acciones que emprenden los usuarios
más allá de los clics (suscribirse a un servicio de noticias, realizar una compra, visitar un
establecimiento, etc.).
Las marcas, al igual que deberían hacerlo en general los medios y las instituciones, están descubriendo que
la eficacia de la comunicación en la red pasa por conseguir implicar emocional y vitalmente a los
usuarios (engagement). Los compromisos son el resultado o la cristalización de las relaciones que,
también en la red, comienzan por la conversación. (Fuente:abc.es)
4. Introducción a los medios sociales
El mundo conectado… 6 grados de separación
Se le llama “Seis grados de separación” a la hipótesis que intenta probar que cualquiera en
la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de
conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo
seis enlaces), algo que se ve representado en la popular frase «el mundo es un pañuelo». La
teoría fue inicialmente propuesta en 1930 por el escritorhúngaro Frigyes Karinthy en un cuento
llamado Chains.
El concepto está basado en la idea de que el número de conocidos crece exponencialmente con
el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para
que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera.
Recogida también en el libro “Six Degrees: The Science of a Connected Age” del
sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta
en tan sólo seis “saltos”.
5. Introducción a los medios sociales
Funcionamiento
Según esta teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o escuela,
a unas cien personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas,
cualquier individuo puede pasar un recado a 10.000 personas más tan sólo pidiendo a sus amigos que pasen el
mensaje a sus amigos.
Estos 10.000 individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede
conocer fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para
ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si conoce una
secretaria interesada en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que hacen funcionar
nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son amigos comunes. En la
práctica, esto significa que el número de contactos de segundo nivel será sustancialmente menor a 10.000
debido a que es muy usual tener amigos comunes en las redes sociales.
Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un tercer
nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a 1.000.000.000.000 en un sexto
nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar un mensaje a cualquier individuo del
planeta. Por ejemplo, imaginemos un limpiabotas de la calle. Este limpiabotas conoce a un portero de un hotel
de dos estrellas; dicho portero conoce al dueño del hotel y éste al dueño de un hotel más prestigioso; el dueño
de este hotel conoce a una persona que trabaja en la Casa Blanca y esta persona conoce al presidente de los
Estados Unidos. En unos pocos enlaces se ha conseguido ligar un limpiabotas con el presidente de los Estados
Unidos.
Evidentemente cuantos más pasos haya que dar, más lejana será la conexión entre dos individuos y más difícil
la comunicación. Internet, sin embargo, ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes
sociales mundiales, especialmente en segmentos concretos de profesionales, artistas, etc.
6. Introducción a los medios sociales
Historia
En la década de los 50, Ithiel de Sola Pool (MIT) y Manfred Kochen (IBM) se propusieron demostrar la teoría
matemáticamente. Aunque eran capaces de enunciar la cuestión “dado un conjunto de N personas,
¿cual es la probabilidad de que cada miembro de estos N estén conectados con otro miembro vía k1,
k2, k3,..., kn enlaces?”, después de veinte años todavía eran incapaces de resolver el problema
satisfactoriamente.
En 1967, el psicólogo estadounidense Stanley Milgram ideó una nueva manera de probar la teoría, que
denominó “el problema del pequeño mundo”. El experimento del mundo pequeño de Milgram consistió
en la selección al azar de varias personas del medio oeste estadounidense, para que enviaran tarjetas
postales a un extraño situado en Massachusetts, situado a varios miles de millas de distancia. Los
remitentes conocían el nombre del destinatario, su ocupación y la localización aproximada. Se les indicó
que enviaran el paquete a una persona que ellos conocieran directamente y que pensaran que fuera la
que más probabilidades tendría, de todos sus amigos, de conocer directamente al destinatario. Esta
persona tendría que hacer lo mismo y así sucesivamente hasta que el paquete fuera entregado
personalmente a su destinatario final.
Aunque los participantes esperaban que la cadena incluyera al menos cientos de intermediarios, la entrega
de cada paquete solamente llevó, como promedio, entre cinco y siete intermediarios. Los
descubrimientos de Milgram fueron publicados en “Psychology Today” e inspiraron la frase “seis grados
de separación”. El dramaturgo John Guare popularizó la frase cuando la escogió como título de su obra
en 1990. Sin embargo, los descubrimientos de Milgram fueron criticados porque éstos estaban basados
en el número de paquetes que alcanzaron el destinatario pretendido, que fueron sólo alrededor de un
tercio del total de paquetes enviados. Además, muchos reclamaron que el experimento de Milgram era
parcial en favor del éxito de la entrega de los paquetes, seleccionando sus participantes de una lista de
gente probablemente con ingresos por encima de lo normal, y por tanto no representativo de la persona
media.
7. Introducción a los medios sociales
Los seis grados de separación se convirtieron en una idea aceptada en la cultura popular después de
que Brett C. Tjaden publicase un juego de ordenador en el sitio web de la University of Virginia basado
en el problema del pequeño mundo. Tjaden usó la Internet Movie Database (IMDb) para documentar las
conexiones entre diferentes actores. La Revista Time llamó a su sitio, “The Oracle of Bacon at
Virginia”,1 uno de los “Diez mejores sitios web de 1996”. Programas similares se siguen usando hoy en
clases de introducción de ciencias de la computación con la finalidad de ilustrar grafos y listas.
En 2011 la empresa Facebook realizó un estudio denominado “Anatomy of Facebook”2 con todos los
usuarios activos de su página en ese momento 721.000.000 miembros (alrededor del 10% de la
población mundial) y se analizó el conjunto de amigos en común, para sacar el promedio de cuántos
eslabones hay entre cualquier usuario y otro cualquiera. De esta prueba se excluyó a celebridades y
famosos. Los resultados mostraron que el 99,6% de pares de usuarios estuvieron conectados por 5
grados de separación. Esta es la prueba más cercana de la teoría a la fecha de hoy y da un resultado
aproximado de 4,75 eslabones.
En 2008 el usuario chileno de Facebook, Iván Jara Solar, intentó comprobar esta teoría creando una versión
en español del experimento que llamó “6 grados de separación”. En un principio, el resultado de todas
las separaciones posibles de quienes se agregaban al grupo se podía visualizar gracias a una aplicación
(mediante un algortimo), la que al cabo de unos meses fue eliminada. La popularidad de este grupo
generó un espacio de interacción entre sus miles de usuarios, principalmente mediante foros. El
crecimiento de “6 grados de separación” llegó a su momento más álgido cuando alcanzó entre 10 y 15
usuarios inscritos por segundo. Este grupo llegó a tener más de 2,4 millones de miembros antes de su
migración por parte de Facebook en 2012.
En 2013 el belga Michiel Das utilizó la teoría de los seis grados para encontrar trabajo en la ciudad de
Barcelona. Creó tres tarjetas de visita y las dio a tres personas diferentes, que a su vez iban pasando
sus tarjetas de visita hasta llegar a las manos de una persona que le quería contratar. Después de pasar
por las manos de 4 contactos, consiguió entrar en SEAT gracias a la primera tarjeta de visita, lo cual le
llevó a salir en varios medios de comunicación nacionales con su proyecto 3 .(Fuente:Wikipedia)
8. Introducción a los medios sociales
Del mundo estático al mundo dinámico
en las comunicaciones
9. Introducción a los medios sociales
Comunicación bidereccional
Velocidad en las comunicaciones
10. Introducción a los medios sociales
De la comunicación a la participación…
democratización del usuario.
Inteligencia colectiva a distancia
11. Introducción a los medios sociales
World Map of Social Networks http://bit.ly/zaVLCY
38. Mashup
(aplicación web híbrida); una aplicación que usa y combina contenido de
más de una fuente, para crear un nuevo servicio simple, visualizado en una única interfaz
gráfica. Por ejemplo, usted puede combinar las direcciones y fotografías de las ramas de
su biblioteca con un mapa de Google para crear un mashup de mapa
Mucha gente experimenta con mashups usando las APIs de Amazon, eBay, Flickr, Google,
Microsoft, Yahoo o YouTube lo que ha llevado a la creación de un editor mashup.
La arquitectura de los mashups está siempre compuesta de tres partes:
El proveedor de contenidos: fuente de los datos. Los datos están disponibles vía una API y
diferentes protocolos web como RSS, REST y Web Service.
El sitio mashup: es la nueva aplicación web que provee un nuevo servicio utilizando
diferente información y de la que no es dueña.
El web browser cliente: es la interface de usuario del mashup. En una aplicación web, el
contenido puede ser mezclado por los web browser clientes usando lenguaje web del lado
del cliente. Por ejemplo javascript.
Los mashups deben ser diferenciados de simples embebidos de datos de otro sitio para formar
un documento compuesto. Un sitio que permite al usuario embeber vídeos de youtube, por
ejemplo, no es un sitio mashup. Como ya se dijo , el sitio mismo debe acceder información
externa a él usando una API y procesar esos datos de modo que incrementen su valor
para el usuario.
39. Tipos de mashups
se presentan actualmente en tres formas: mashups de consumidores,
mashups de datos y mashups empresariales.
El tipo más conocido es el de mashup de consumidores, que está muy bien ejemplificado por muchas
aplicaciones que utilizan Google Maps. Los mashups de este tipo combinan datos de fuentes varias,
ocultando este hecho tras una interface gráfica simple.
Un mashup de negocio es una combinación de todo lo anterior, enfocando en agregación de datos y
presentación y agregando adicionalmente una funcionalidad colaborativa, haciendo que el resultado
final sea una aplicación de negocio apropiada.
Mashups dentro de mashups son conocidos como “mashups monstruos”.
Es importante reconocer que los mashups ayudan o facilitan la integración de aplicaciones orientadas
a arquitecturas SOA.
Los mashups pueden ser divididos en cuatros grandes categorías: "mapas", "vídeo y fotos",
"búsqueda y compras" y "noticias". Algunos ejemplos de cada categoría:
40. Mapas
Chicago
Crime
El
departamento
de
policía
de
Chicago
tiene
un
mashup
(http://gis.chicagopolice.org/CLEARMap_crime_sums/startPage.htm) que integra la base de datos del
departamento de crímenes reportados con Google Maps con el objetivo de ayudar a detener crímenes en ciertas
áreas y avisar a los ciudadanos de áreas potencialmente más peligrosas.
WikiCrimes - WikiCrimes (http://www.wikicrimes.org) es un sitio web tipo wiki donde los usuarios de Internet pueden
reportar crímenes pinchando banderas en un mapa basado en Google Maps. El sitio distingue categorías
dependiendo del color.
minnus - minnus (http://www.minnus.com.ar) es una comunidad virtual donde sus usuarios tienen acceso a información
de todo tipo, ya sea cultural, social, histórica, comercial, ambiental, turística, de tránsito, etc. Dicha información se
encuentra geoposicionada en un mapa creado con imágenes de satélite para así formar grupos con mismos
intereses.
Mapase - Mapase (http://es.mapase.com) es una herramienta que combina los datos de los mapas geográficos de
google y fotos de flickr.
Búsqueda y compras
Travature - Travature (http://www.travature.com) es un portal de viajes que ha integrado motores de meta búsquedas
con guías de viajes tipo wiki y reseñas de hoteles. También permite compartir experiencias entre viajantes.
Noticias
Digg - Digg (http://digg.com/) es un mashup de varios sitios de noticias controlado casi enteramente por los usuarios
del sitio.
BFreeNews.com - BFreeNews (http://bfreenews.com/) es un mashup de fuentes de noticias de calidad cruzadas con
recomendaciones de noticias de Twitter y búsquedas de Google. Muestra las noticias más comentadas en twitter
y más indexadas por Google en las últimas 24 horas.
Enciclopedias
Histourist - Histourist (http://www.histourist.com/) es un Mashup Semántico que ofrece una Enciclopedia multimedia
geolocalizada de lugares históricos. Los artículos se preparan mediante una combinación de editores y robots de
software que explotan los recursos on-line en fuentes definidas como "confiables" (BBC, National Geographic,
DBpedia, The History Channel, etc.) )y en particular los servicios de la web semántica para enriquecer los
artículos con videos, fotos, bibliografía, y clasificarlo en las taxonomías del servicio.
41. RSS son las siglas de Really Simple Syndication, un
formato XML para sindicar o compartir contenido en la web. Se utiliza
para difundirinformación actualizada frecuentemente a usuarios que se
han suscrito a la fuente de contenidos. El formato permite distribuir
contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software
diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador).
A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los
contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores
permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional. RSS es
parte de la familia de los formatos XML, desarrollado específicamente
para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio
del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o
programas. A esto se le conoce como redifusión web o sindicación
web (una traducción incorrecta, pero de uso muy común). (Fuente:Wikipedia)
44. 2.- Escuchar
Revelar errores (para corregirlos) y aciertos (para incentivarlos).
Seguir las acciones de la competencia en los medios sociales.
Detectar fans y brand ambassadors de la marca.
Conocer el entorno y plantear las estrategias adecuadas,
adaptándolas a los cambios.
Buscar las redes sociales afines al target
Investigar qué dicen y qué opinan los usuarios
Ofreciéndoles los servicios y/o productos que ellos demandan.
47. 5.- Evaluar e Informar
Analiza el entorno.
Gestión de la reputación online.
Sugiere alternativas.
Reporta a la empresa.
Traza futuras estrategias de social media.
Informe de repercusión de las acciones realizadas.
Analiza la percepción de la marca en Internet.
48. Resultados obtenidos
Atención:
La cantidad de tráfico a tus websites en un periodo de tiempo.
La procedencia geográfica de ese tráfico.
Participación:
Comentarios en el blog corporativo, muro de facebook,..
Estadísticas de visualización en You Tube.
Autoridad:
Cuantos Blogs y Webs linkan hacia nuestro contenido.
Cuantas personas han empleado una presentación nuestra para ilustrar su
blog.
Cuantos sites han empleado un video nuestro colgado en You Tube.
Influencia:
La cantidad de usuarios suscritos a nuestro contenido a través de las
diferentes
Nº de Fans de un grupo de Facebook, Twitter,..
Suscripciones a nuestro contenido via feed o email, etc.
50. Comunidades Virtuales
Este tipo de comunidades nos permite aprovechar el enorme potencial
que nos ofrece el mundo digital permitiéndonos:
Una mayor segmentación de nuestro target,
Mejorar el ROI (RSI, en español; retorno sobre inversión o razón que compara el beneficio o la
utilidad obtenida en relación a la inversión realizada) de sus campañas.Minimizamos la
inversión realizada maximizando los resultados de nuestras
acciones.
Posibilidad de control estricto de resultados.
51. ¿Donde creo mi comunidad?
Ventajas comunidad en una red social
Registro previo.
Masa critica de usuarios
0 € de inversión en desarrollo tecnológico
Desventajas de crear una comunidad de marca en una red
social
No propietario de los datos
Funcionalidades estándar
Opciones limitadas.
52. ¿Modelo Corporativo o Personal?
Personal:
Un aspecto más humano.
Comunicación más personalizada.
Llegar a encontrar un amigo.
Corporativo:
Identidad del logotipo corporativo o de la marca.
Reforzar la imagen de marca.
Tono corporativo.
54. Una comunidad de éxito
Investigación de Mercados
I+D+i
Atención al Cliente
Comunicación
RRPP
Publicidad y Marketing
Medios de comunicación
Situaciones de Crisis
55. TARGET
Mainstream: Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un
mercado (excluyendo de esta clasificación a los grupos anteriores).
57. Pasos para crear una comunidad
Los cinco pasos para crear y gestionar con éxito tu propia comunidad
son:
Investigación.
Planteamiento de objetivos.
Diseño de Plan ( estrategia).
Implementación o ejecución.
Monitorización, evaluación y toma de decisiones.
59. Introducción a los medios sociales
Twitter llegará a las 500 millones de
cuentas en febrero http://bit.ly/z0YHNr
Cada día se reproducen 4.000 millones de
vídeos en YouTube http://bit.ly/AvPxbK
Existen 2.000 millones de internautas y el 84%
está en redes sociales http://bit.ly/wM4UO4
Datos año 2012
60. Introducción a los medios sociales
Uno de cada 5 minutos en la Red se invierte en redes
sociales http://bit.ly/zMry4K
Las redes sociales ya influyen sobre casi todas las
decisiones de compra http://bit.ly/zHzqji
Un 40% de los móviles de Estados Unidos es un
smartphone http://bit.ly/qvpYpW
Datos Año 2011
61. Introducción a los medios sociales
Llega la era 'Post PC': la venta de 'smartphones'
supera la de ordenadores http://bit.ly/zj88Iq
Más de 300 millones de usuarios acceden
habitualmente a Facebook desde
aplicaciones móviles http://bit.ly/tOrQjo
Datos Años 2011/12
62. La figura del Community Manager
«Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en
cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el
ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.
Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para
conseguirlos».
64. La figura del Community Manager
Escuchar y seguir las conversaciones
que puedan resultar de interés o utilidad
y que se vayan produciendo a través de
las redes sociales o Internet.
(Además de hacer circular esta
información internamente)
65. La figura del Community Manager
Saber comunicar y generar una
conversación con los usuarios de una
forma activa…
Generar de contenidos (de calidad) a
través de blogs, wikis, foros… y crear una
conversación en las redes sociales
alrededor de estos contenidos.
66. La figura del Community Manager
Localizar a posibles líderes dentro de
la comunidad y que nos ayudarán a
enriquecer los contenidos y las
conversaciones.
Involucrar al personal en la labor de
la presencia, comunicación y
conversación online a través de las
redes.
68. La figura del Community Manager
1. Tener conocimiento del sector y la
profesión.
2. Entender los objetivos de la
organización y realizar un plan de
actuación a través de los mismos.
69. La figura del Community Manager
3. Buena redacción, comunicación
y conversación.
4. Gusto por las nuevas
tecnologías, Internet y la web
2.0
70. La figura del Community Manager
5. Conocer los canales adecuados
para la comunicación online.
6. Tener “Cultura 2.0” (honestidad,
respeto, humildad,
generosidad…)
71. La figura del Community Manager
7. Ser resolutivo y dar una respuesta
de forma rápida y adecuada.
8. Incentivar la participación para
crear una comunidad viva y
dinámica.
72. La figura del Community Manager
9. Saber ponerse en el lugar de los
demás. (Empatía)
10.Asertividad y comprensión con
las opiniones y comentarios.
76. Medios 2.0
1. Ventana al mundo con contenidos dinámicos y
posibilidad de interacción con los usuarios.
2. Aportar valor a nuestra marca.
3. Difusión de noticias, actividades, opiniones…
4. Posibilidad de integrar todo nuestro “ejército
social” (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr…)
5. …
77. Medios 2.0
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Escribir con frecuencia y no abandonar.
Compartir a través de las redes sociales.
Post ligeros (5 - 10 párrafos) y lenguaje claro y cercano.
Aportar valor.
Hablar sobre temas de actualidad.
El titulo del post ocupa gran parte de su éxito.
Incluye elementos multimedia: videos, fotografías...
Contesta los comentarios que hagan tus usuarios.
El diseño importa, aunque ya sabéis que el contenido es el
rey
78. Medios 2.0
10 consejos básicos para iniciar un blog http://bit.ly/pMefit
(Fuente: clasesdeperiodismo)
15 consejos para aumentar la comunidad de lectores de
nuestro blog http://bit.ly/pAa9sm (Fuente:
clasesdeperiodismo.com)
90 consejos para lanzar al estrellato el blog corporativo de
tu empresa http://bit.ly/rop0zc (Fuente:
marketingdirecto.com)
79. Medios 2.0
Servicio que permite
publicar y difundir
mensajes de texto
breves, generalmente de
140 caracteres de
longitud.
81. Medios 2.0
1. Difundir información de forma rápida, precisa y sencilla.
2. Compartir vídeos, enlaces y fotografías.
3. Sincronizar con nuestro blog.
4. Estar conectado con los usuarios 2.0 (interactuar,
participar…)
5. Dinamización de actividades, fondos, nuevas
adquisiciones...
6. Recibir sugerencias.
7. …
82. Medios 2.0
1. Aportar contenido de valor para tus followers.
2. Frecuencia de actualizaciones (ni mucho ni poco).
3. Aportar enlaces para que los seguidores puedas obtener más
información o la fuente de la noticia (importancia de los
acortadores de URLs)
4. No es necesario que sigas a todos tus seguidores.
5. Haz RTs (retwitters) de contenido de interés.
6. Usa las listas y el seguimiento de hashtags (#)
7. Se cercano e interactúa con las personas.
83. Medios 2.0
50 consejos imprescindibles para Twitter http://bit.ly/oFacQx (Fuente:
socialblabla.com vía Chris Brogan)
40 consejos básicos para novatos en Twitter http://bit.ly/ruuoEN (Fuente:
marketingdirecto.com)
55 consejos para lograr más retweets en Twitter http://bit.ly/qE5vU9 (Fuente:
(Fuente: marketingdirecto.com)
Cómo buscar información en Twitter http://bit.ly/kUm8ca (Fuente: consumer.es)
Porque deben utilizar Twitter las empresas http://bit.ly/qJbXQK (Fuente:
societic.com)
5 consejos para empezar bien si eres nuevo en Twitter http://bit.ly/qSkmK7
(Fuente: twittboy.com)
Las 4 Reglas de Oro para que tus Tweets sean más Leídos http://bit.ly/nbzwnl
(Fuente: http://victormartinp.com)
Lista de herramientas para Twitter más completa y actualizada
http://bit.ly/pbWSJr (Fuente: socialmediacm.com)
84. Medios 2.0
Estructura de personas (o
entidades) conectadas por
uno o varios intereses
comunes que interactúan
entre sí.
86. Medios 2.0
1. Difundir noticias y enlaces sobre nuestro sector.
2. Difundir eventos que realicemos en nuestra vida offline.
3. Compartir vídeos y fotografías de actividades.
4. Acercarse a las personas (interactuar con ellas).
5. Realizar encuestas.
6. …
87. Medios 2.0
1. Simplifica los procesos. No agobies al personal.
2. Publica en horas donde sepas que vas a tener mayor
audiencia.
3. Los tiempos de respuesta deben ser lo más cortos posibles.
4. Motiva a la participación (crea debate).
5. Comunica y conversa... si vas a vender algo hazlo de forma
amena.
6. Comparte noticias sobre el sector con enlaces a las mismas.
7. Difundir fotografías y videos de la empresa y del sector.
88. Medios 2.0
Guía de Community Managers en Facebook http://bit.ly/npVyGW (Fuente:
blog.ikhuerta.com)
7 Maneras de Fomentar la Participación en tu Página de Facebook
http://bit.ly/mZ5UZB (Fuente: carloscabrera.net)
25 ideas para publicar contenido en la página de tu empresa en
Facebook http://bit.ly/oWZkPc (Fuente: marketingdirecto.com)
Monografía Tuenti – Curso redes sociales http://bit.ly/pp4odl (Fuente:
blog.loretahur.net)
10 Pasos indispensables para Optimizar tu Perfil en Linkedin
http://bit.ly/qwEgtE (Fuente: 10puntocero.es)
Google + Guía para periodistas http://bit.ly/qaG9ER (Fuente:
ClasesdePeriodismo)
91. Medios 2.0
1. Compartir vídeos sobre nuestras actividades.
2. Difundir vídeos relacionados con nuestro sector.
3. Lanzar campañas de marketing nuestros servicios
4. Difusión de nuestras actividades.
5. Mostrar a nuestra comunidad, de forma visual, quiénes
somos y qué es lo que hacemos.
6. …
93. Medios 2.0
1. Compartir imágenes con nuestra comunidad sobre nuestras
instalaciones.
2. Compartir imágenes sobre las actividades que realicemos.
3. Compartir nuevas adquisiciones…
4. Realizar concursos de fotografía.
5. …
95. Medios 2.0
1. Compartir presentaciones de servicios y actividades.
2. Formar a los usuarios en la utilización de los recursos de la
organización.
3. Difusión de nuevas adquisiciones.
4. Compartir nuestra actividad científica o divulgativa.
5. …
96. Medios 2.0
1. Mostrar nuestra organización a través de videos, fotografías,
presentaciones.
2. Enlazar este tipo de contenido con las redes de mayor tirón: Twitter y
Facebook
3. Aprovecha el blog para incrustar este tipo de contenido y comentarlo
con los usuarios.
4. Se divertido (sin exagerarlo) y correcto (sin exagerarlo tampoco).
5. Se cercano y usa un lenguaje natural. No aburras ni trates de vender
a tus "amigos".
97. Medios 2.0
Infografía: 10 pasos para ingresar tu marca a YouTube
http://bit.ly/rrItuZ (Fuente: vuelodigital.com)
Cinco claves del éxito en vídeos de YouTube http://bit.ly/rkBSoL
(Fuente: ticbeat.com)
Consejos prácticos para posicionar tus vídeos en YouTube
http://bit.ly/oMQUiy (Fuente: maestrosdelweb.com)
Cómo darte a conocer en Flickr http://bit.ly/nilmyU (Fuente:
compartetusrecuerdos.com)
Flickr for Web Designers: 100 Tips, Tools, and Resources
http://bit.ly/qK8Woj (Fuente: webdesignschoolsguide.com)
Tutorial Prezi en español, aprender a utilizarlo en 15 minutos
(academia Prezi) http://bit.ly/miLlL2 (Fuente: @dreig)
100. Medios 2.0
1. Compartir y difundir la localización del espacio físico de
nuestra organización con nuestra comunidad.
2. Informar de actividades y eventos relacionados con nuestra
organización.
3. Recomendar lugares a nuestra comunidad.
4. Realizar avisos sobre novedades a través de la
geolocalización.
5. …
101. Medios 2.0
1. Hazte visible para que sea más fácil tu localización
2. Ten siempre a mano en tu dispositivo tu aplicación de
geolocalización.
3. Da opiniones sobre los lugares (lo bueno es también
recibirlas)
4. No geolocalizarte en casa o lugares que no quieres que
sepan los demás.
5. Vincula foursquare a Twitter y Facebook.
102. Medios 2.0
5 consejos para sacarle más provecho a Foursquare
http://bit.ly/q1mafs (Fuente: cookingideas.es)
Foursquare, la red social para pymes http://bit.ly/nSxgaG (Fuente:
blog.viadeo.com)
Foursquare, tu biblioteca en el momento y en el lugar adecuado
http://bit.ly/qrud4x (Fuente: ThinkEPI por Natalia Arroyo [Iwetel])
Consejos para dar de alta una empresa en Google Places
http://bit.ly/oAYCsd (Fuente: webdelmarketing.com)
Las cinco mejores formas de usar Facebook Places
http://bit.ly/p6M6ud (Fuente: marketingdirecto.com)
103. Medios 2.0
Servicio que permite
almacenar, conservar y
compartir enlaces de nuestro
interés en la red.
105. Medios 2.0
1. Clasificar y almacenar enlaces de forma rápida sobre
noticias nuestras.
2. Informar a los usuarios de las redes sociales de manera
automática de los enlaces que nos gustan.
3. Difundir y almacenar enlaces sobre nuevas adquisiciones
de la unidad de información.
4. …
106. Medios 2.0
1. Uso de lenguaje natural + lenguaje controlado.
2. De gran utilidad porque nos va a permitir tener nuestros
enlaces organizados y en un único sitio (y online)
3. Además de compartir las noticias por Twitter y Facebook
también sería bueno compartirlo, por ejemplo, por Delicious,
para ir haciendo un histórico. Será más fácil su recuperación.
4. Seguir etiquetas y usuarios que puedan ser de nuestro
interés.
107. Medios 2.0
Análisis comparativo de herramientas para marcadores sociales
http://bit.ly/waCv7e (Fuente: http://tramullas.com)
Una docena de herramientas de marcadores sociales
http://bit.ly/zVKyZM (Fuente: http://unadocenade.com)
Marcadores sociales http://bit.ly/zcDaWu (Fuente:
http://canaltic.com)
Marcadores Sociales: Mister Wong, Diigo y Delicious
http://bit.ly/ycykvi (Fuente: http://recursostic.educacion.es)
110. Reputación digital
El 84% de usuarios adultos utiliza
Internet para encontrar Información.
El 88% de estos usuarios utiliza
buscadores como medio de
encontrar.
Un comentario negativo pesa 10
veces más que uno positivo.
111. Reputación digital
La Reputación es algo que no depende sólo de
nuestra organización sino de cualquier persona
que comenta acerca de ella.
Gestionarla por:
• inversión en “nuestro producto”
• nuestros usuarios hablan de nosotros
• porque nos pueden ayudar
• por la confianza que les generamos
112. Reputación digital (fases)
Identificar “stakeholders”:
empleados, usuarios, creadores de
opinión, bloggers, etc.
Realizar una auditoria de tu
reputación: a través de encuestas
o preguntas a los stakeholders.
113. Reputación digital
Evaluación del estado: analizar
canales propios.
Escribir nuestras metas: Tenemos
que saber hacia dónde queremos
ir y ser críticos con nosotros
mismos…
114. Reputación digital
Establecer objetivos: corto, medio y
a largo plazo.
Plan de implementación: definir quién se
encargará de nuestra presencia, herramientas
de monitorización, manuales de
procedimientos…
115. Reputación digital
Plan de mantenimiento de la
reputación y plan de crisis: hay
que estar atento a lo que se está
diciendo de nosotros ahí fuera…
116. Reputación digital (monitorizar)
http://www.google.es
Google: Posibilidad de
rastrear en la web, foros,
noticias, blogs, imágenes…
los términos que nos
interesen.
Google alerts: avisos de
contenido nuevo sobre tus
búsquedas y que recibirás en el
correo electrónico o por RSS.
http://www.google.com/alerts
117.
118. Reputación digital
Google Analytics: Control de
estadísticas a tu sitio web o
blog, así como de su
procedencia y palabras clave
de acceso a través de Google.
http://www.google.com/analytics/
Feedburner: control del número
de suscriptores a tus RSS y de
suscriptores mail. Estadísticas
de clicks sobre enlaces.
http://feedburner.google.com
119. Reputación digital
Facebook Insights: Control de
estadísiticas de Facebook.
Crecimiento de usuarios,
comentarios, “Me gusta”…
https://www.facebook.com/insights/
Topsy analytics: comparación de
términos en menciones.
http://analytics.topsy.com/
120. Reputación digital
http://analytics.postrank.com/
PostRank Analytics: Análisis
de estadísticas e información
de los medios utilizados (y de
los usuarios) para la difusión
de tus contenidos.
Ranking Alexa: posición que
ocupa tu web / blog a nivel
mundial o por países.
http://www.alexa.com/
121. Reputación digital
http://socialmention.com/
Socialmention: Sentimiento en
los comentarios, pasión en
comentarios, Top de
usuarios…
Whos Talkin: Opiniones sobre tu
marca por secciones: blogs,
redes sociales, foros…
http://www.whostalkin.com/
Twirus: los top tweets del momento
http://es.twirus.com/
126. http://youtu.be/z7MAQ2S4rCc
Gallina Blanca
Reto: Consolidar marca, manteniendo su alto posicionamiento en la industria alimentaria, utilizando las redes sociales.
Solución: Crear una cuenta de Twitter que proveyese a los usuarios de recetas de cocina, utilizando los ingredientes
dados por el cliente. Cuenta de Twitter, que curiosamente está gestionada por un robot.
Resultados: Consolidación de la marca. Aumento de ventas. Posicionamiento a través de los nuevos canales de
comunicación.
@gallinablanca
Recetas de cocina en 140 caracteres. Si te gusta cocinar o quieres aprender ya sabes, twittéanos o métete en
nuestra web.
11.213
TWEETS
4.657
SIGUIENDO
166.846
SEGUIDORES
Gallina Blanca se trata de una Marca bien conocida en España por su servicio en productos alimenticios y que se
lanzó al mundo de Twitter a final de 2008. Desde su lanzamiento el grupo lo tenía claro, ésta era su idea con el
uso de Twitter: “Aportar proximidad al consumidor y la posibilidad de interactuar con una parte de nuestro target al
que nos sería difícil llegar con nuestras planificaciones de medios, y hacerlo con un lenguaje diferente y más
cercano”.
En Twitter, el usuario puede contactar con la marca para pedirle ideas de cocina. Simplemente tiene que enumerar los
ingredientes que tienen en la nevera y un asesor le propone una receta. “A través de estas redes podemos
compartir con nuestros consumidores inquietudes y conocimientos culinarios que nos ayudan a mejorar y
comprender mejor a nuestro consumidor”.
Claves para su éxito han sido:
1) Prestar un servicio útil a la comunidad, facilitando recetas de cocina a petición del consumidor, manteniendo el
diálogo.
2) Aportando contenidos de valor relacionados con el mundo de la alimentación.
3) Adaptando la información alimentaria a las distintas festividades y épocas del año.
127. http://youtu.be/Rtw8MDMkm_4
Volkswagen
Reto: Conocida empresa de coches que quiere llamar la atención
de los nativos digitales con una experiencia online única.
Solución: Uso de tweets promocionados para conseguir alerta,
atracción, y dedicación de los usuarios de en una
competición/carrera
Resultados: 150.000 Tweets en las primeras horas, 5 tweets por
segundo, 50% de aumento de seguidores y 44% de efectividad
con los tweets promocionados
Volkswagen creó la Campaña #Polowers para promocionar el
nuevo Polo. Para ello creó una carrera de 8 horas, en la que
cada tweets que utilizaba la etiqueta hacía avanzar el coche.
Ganaba el coche, el último usuario que había twitteado el
hashtag cuando se paraba el coche.
128. http://youtu.be/D9k91Rl2PCE
MRW
Otro ejemplo fué la campaña de la empresa de
mensajeria MRW, con su campaña#sonríeconMRW
Reto: Aumentar el número de clientes y personas que
conocen la empresa de mensajería
Solución: Crear una campaña a través de twitter en la
que instaban al público durante 5 días a lanzar
mensajes de alegría y optimismo a su alrededor.
