El documento analiza cómo la Web 2.0 y las redes sociales han cambiado el comportamiento de los viajeros, quienes ahora son hiperinformados, hiperactivos y participan en línea. Explica que las empresas deben entender estos cambios e implementar estrategias de marketing en redes para interactuar con los clientes, conocer su opinión y posicionar su marca donde conversan.

2. Lic. J. Ignacio Guizzo Director Gestionamos proyectos digitales. Nos comunicamos… [email_address] Twitter: @kreaticaconsultora Facebook: kreaticaconsultora Movil: 0388 155709805

3. Objetivos… Por que estamos acá? Actualizarnos Informarnos Adaptarnos a los cambios Ser + competitivos networking

4. Adónde estamos? Hacia dónde vamos? Internet y Turismo: analizando su evolución

5. La sociedad evoluciona al ritmo de los canales de información

6. Algunos números que sorprenden…

7. “ INTERNET NO SON UNOS POCOS LOCOS” Consultora D’Alesio

8. Consultora D’Alesio

17. Las tecnologías de la información han cambiado el comportamiento de las personas. Los hábitos del viajero han cambiado!!! … y debemos entenderlo!!!

18. HIPERINFORMADO HIPERACTIVO HIPERPARTICIPATIVO HIPERTECH HIPERCONECTADO Las 5 H del viajero

19. BIENVENIDOS Esto se llama WEB 2.0

22. LA REVOLUCIÓN DE LOS MEDIOS DE LA INFORMACIÓN CAMBIO EN EL PARADIGMA DE INTERACCIÓN Se mira y no se toca Voz y voto

23. NUEVOS VALORES EN LA WEB

28. AMPLIFICADORES DE LA VOZ…

29. Amplificar escuchar conectar sintonizar aprender ayudar fidelizar

31. “ Nativos digitales”

32. Portada revista Time Junio 2007 “ El protagonista del año”

34. HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0

35. RSS Permite la distribución de contenidos (los más populares son RSS y Atom). Esta herramienta de monitoreo inteligente (feed) está incorporándose a una gran cantidad de sitios ya que simplifica enormemente la tarea de encontrar información útil. Twitter Permite compartir información con las personas que deciden seguirnos en un formato no mayor a 140 caracteres, asi también como visualizar la información publicada por las personas/instituciones que decidimos seguir. www.twitter.com You Tube Permite compartir videos, realizar canales, agrupar videos favoritos. www.youtube.com Flickr Permite compartir fotografías, ofrece diferentes formas de visualización y organización de las fotos. www.flickr.com Blog Permita a partir de una la estructura cronológica de un diario de vida, un espacio para publicar en forma de “post” información (datos, imágenes, audio o video). www.blogspot.com Slide Share Permite publicar, ver, compartir, intercambiar y socializar presentaciones y documentos en diferentes formatos. www.slideshare.com Slide Show Permite compartir presentaciones de fotografías. www.slideshow.com Wiki Es una aplicación que bajo la estructura de un procesador de texto en línea permite que cualquiera pueda escribir, publicar fotografías o videos, archivos o links, sin ninguna complejidad. Ej. www.wikipedia.com Algunas APLICACIONES WEB 2.0 que utiliza el viajero del siglo XXI

36. El viajero del siglo XXI “conversa acerca de nosotros”… Conocemos lo que los usuarios opinan de nosotros?? REPUTACION ON LINE Monitoreo de las conversaciones que nos involucra.

37. Debemos hacer que los usuarios hablen de nosotros si queremos EXISTIR en su proceso de decisión, y para mejor que sea c/ buenas experiencias. Debemos entrar en sus conversaciones. Con VIVENCIAS FASCINANTES, con EXPERINCIAS ÚNICAS, TRASLADANDO A LA WEB LO EXCELENTE QUE ES NUESTRO SERVICIO.

42. CÓMO CAPITALIZAMOS LOS BENEFICIOS DE LA WEB 2.0 SIN MORIR EN EL INTENTO??

44. MARCA PRODUCTO ESTRUCTURA BLOG Valor Vínculo emocional Y social Difusión Defino mis canales s/perfil. Diseño plan MKT on line. SEO (buscadores) Encamino mi proyecto 2.0 Aporto cont. En mi BLOG. Comunicación focalizada Converso con mi cliente. Campañas de MKT (viral) ------------------------------------ Voy formando MI COMUNIDAD Comunicación fluida Campañas sociales +++ usuarios BRANDING Medición SMO / SEM Con esta plataforma preparo el campo para crear mi comunidad participativa. MI COMUNIDAD FIDELIZO MI MARCA “ el mejor MKT es el q hace el usuario x nosotros” “ es parte del equipo” EMPATÍA MI PROYECTO DE MKT WEB 2.O “ Antes de iniciar un proyecto 2.0, arreglemos las cosas de nuestra casa” SEO: buscadores SEM: publicidad SMO Mkt en redes sociales

49. La web debe centrarse en el cliente y NO en el producto ARQUITECTURA

51. El 55% de los usuarios de Facebook lee su muro TODOS LOS DÍAS. Así, si le interesa tu contenido, te leerá todos los días y seras capaz de alcanzar a sus más de 160 amigos (de media en nuestras estadísticas de aplicaciones). ¿A qué esperas?

52. Los medios sociales representan una oportunidad nunca antes vista de conectar las marcas (y la gente que colabora con ellas) con los consumidores. Aquellas empresas que se unan a la conversación serán retribuidas con información invaluable acerca del comportamiento, sentimiento y precepción del consumidor. Aquellos que no lo hagan, no solo estarán dejando pasar la oportunidad de abrir un verdadero canal bilateral de comunicación con el consumidor, sino que no tendrán la oportunidad de reaccionar rápidamente ante las necesidades expresas (y cambiantes) de sus consumidores. Para ello, debemos penetrar los hábitos de nuestro viajero del siglo XXI, nuestro cliente para poder conocer nuestro POSICIONAMIENTO desde su óptica, qué cosas les gusta, cómo podemos diferenciarnos y cómo captar su ATENCIÓN. ::: caso TOUR SPAIN ::: El DESAFÍO

53. GRACIAS!!! J. Ignacio Güizzo Director Kreática Consultores en Turismo [email_address] EL VIAJERO DEL SIGLO XXI YA ESTÁ AQUÍ. ESTAMOS PREPARADOS PARA ATENDERLO COMO ÉL ESPERA?