O documento discute as relações entre membros de grupos de trabalho em uma loja de artesanato africano. O gerente e a vendedora têm percepções diferentes sobre o ambiente de trabalho, apesar de realizarem atividades similares e terem o objetivo comum de atender bem os clientes. Embora trabalhem juntos, cada pessoa tem motivações individuais e lida de forma distinta com conflitos, para evitar punições e manter boas relações no trabalho.

1. As Relações nos Grupos e
Equipes de Trabalho

2. As Relações nos Grupos e Equipes de Trabalho
Empresa: African Artesanato
Entrevistados
- Gerente: Flávio Luiz
Qualificação: Graduado em Administração pela Faculdade Rui Barbosa.
- Vendedora / Atendente: Marilucia Ferreira
Qualificação: Curso Básico de atendimento ao cliente.

3. As Relações nos Grupos e Equipes de Trabalho
Perguntas
1) As atividades que você desempenha necessitam de outras pessoas? E como você as
considera?
2) Como você se relaciona com essas pessoas? E o que interfere na maneira de como você as
trata?
3) E quando surgem os conflitos, como você lida com eles diante das pessoas que estão com
você?
4) Como você acha que as equipes que trabalham com você se relacionam, se comunicam ou
trocam informações?
5) Com as pessoas que você convive no seu ambiente de trabalho existe alguma atividade que os
envolva emocionalmente ou algo que lhes dê motivação para trabalhar?
6) Como você pode julgar todos os tipos de interações e relacionamentos que ocorre entre você e
as pessoas que convivem no seu local de trabalho?

4. As Relações nos Grupos e Equipes de Trabalho
Trabalhando num mesmo ambiente, duas
pessoas tem percepções diferentes.
Cada uma delas tem uma posição acerca de
todas as situações que ali acontece.
De acordo com o seu estado emocional, a sua
percepção do ambiente também é distorcida.

5. As Relações nos Grupos e Equipes de Trabalho
As pessoas têm motivações diferentes mesmo
trabalhando em um local em que realizam
praticamente as mesmas atividades.
Ambas as pessoas tem objetivos comum que é
o atendimento ao público, apesar da diferença
de função.

6. As Relações nos Grupos e Equipes de Trabalho
O funcionário para não
criar atritos com seu
superior e seus colegas
tenta manter um bom
relacionamento desenvolvendo
comportamentos para evitar
punições ou situações
desagradáveis.

7. As Relações nos Grupos e Equipes de Trabalho
As interações interpessoais
dependem das relações de
interdependência do trabalho,
pois como a atividade é de
atendimento ao público todos
precisam ter um bom
envolvimento, pois suas atitudes
dentro do ambiente de trabalho
são observadas pelos clientes.

8. As Relações nos Grupos e Equipes de Trabalho
É notável que as concepções de grupo são praticamente as
mesmas todos se tratam como colegas que trabalham em
equipe para oferecer um bom serviço ao cliente e também
para manter um clima agradável sem conflitos, ou que
havendo estes conflitos que sejam com menos freqüência.

9. As Relações nos Grupos e Equipes de Trabalho
As atitudes no caso é algo
relativo, pois depende da
percepção de cada um no
ambiente ou da sua situação
interior com problemas
pessoais e familiares.

10. As Relações nos Grupos e Equipes de Trabalho
Não se pode afirmar que houve um padrão de atitude apesar
de estarem no mesmo ambiente com os mesmos objetivos
sendo eles favorecer um bom atendimento ao público.

11. Mariana Brandão
Nádia Oliveira
Rafael Novais
Renan Costa
Tyrone Maia