SlideShare une entreprise Scribd logo

Klantorientatie Customer Media Council

•Télécharger en tant que PPT, PDF•
•
Nanne Migchels
Nanne Migchels
1  sur  13
ONDER PROFESSOREN Customer Media Council 2010 Heemstede 30 maart 2010
ONDER PROFESSOREN Customer Media Council 2010 CUSTOMERS DON’T CARE ABOUT YOU
IT IS ALL ABOUT ME DEAL WITH IT Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN
Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN Dr Ir Nanne Migchels, universitair docent Marketing, Faculteit der Managementwetenschappen, Radboud Universiteit Nijmegen
Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN   1. Er is een duidelijk verschil tussen een oriëntatie op de klant en een oriëntatie op de markt.
Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN 2.  Klantgerichte communicatie zal vanuit de hele organisatie ondersteund moeten worden.
Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN  
Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN   Communiceren met de buitenwereld: Coördinatie > consistentie Decentralisatie > inhoudelijke afstemming
Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN   Inconsistentie: * Vorm * Inhoud
Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN Procter & Gamble Multiple channels vergroten de kans op inconsistenties
Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN   3. Het begint met visie: Communicatie met/voor/richting klanten heeft alleen maar zin als je weet wat je ze te zeggen hebt [stel je voor dat ze iets terugzeggen…]
Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN

Recommandé

20171112 cv thea van andel (nl)
20171112 cv thea van andel (nl)20171112 cv thea van andel (nl)
20171112 cv thea van andel (nl)Thea Van Andel
 
CV van Jorinde van den Bosch
CV van Jorinde van den Bosch CV van Jorinde van den Bosch
CV van Jorinde van den Bosch Jorinde van den Bosch
 
Life In The Fast Lane - PTEE 2007 "GO"
Life In The Fast Lane - PTEE 2007 "GO"Life In The Fast Lane - PTEE 2007 "GO"
Life In The Fast Lane - PTEE 2007 "GO"Maarten Cannaerts
 
Reza's portfolio
Reza's portfolioReza's portfolio
Reza's portfoliogrow100
 
Learning Porfolio week 2
Learning Porfolio week 2Learning Porfolio week 2
Learning Porfolio week 2darleen
 
Colombia
ColombiaColombia
ColombiaDanielita Roncancio
 
M&c in st. antonius september 2011 pdf
M&c in st. antonius september 2011 pdfM&c in st. antonius september 2011 pdf
M&c in st. antonius september 2011 pdfFouzia Fous
 
Acquireren Mkb Deventer Slimmer Reeks 30 Maart 2010
Acquireren Mkb Deventer Slimmer Reeks 30 Maart 2010Acquireren Mkb Deventer Slimmer Reeks 30 Maart 2010
Acquireren Mkb Deventer Slimmer Reeks 30 Maart 2010Saxion, University of Applied Sciences
 

Recommandé

20171112 cv thea van andel (nl)
20171112 cv thea van andel (nl)20171112 cv thea van andel (nl)
20171112 cv thea van andel (nl)Thea Van Andel
 
CV van Jorinde van den Bosch
CV van Jorinde van den Bosch CV van Jorinde van den Bosch
CV van Jorinde van den Bosch Jorinde van den Bosch
 
Life In The Fast Lane - PTEE 2007 "GO"
Life In The Fast Lane - PTEE 2007 "GO"Life In The Fast Lane - PTEE 2007 "GO"
Life In The Fast Lane - PTEE 2007 "GO"Maarten Cannaerts
 
Reza's portfolio
Reza's portfolioReza's portfolio
Reza's portfoliogrow100
 
Learning Porfolio week 2
Learning Porfolio week 2Learning Porfolio week 2
Learning Porfolio week 2darleen
 
Colombia
ColombiaColombia
ColombiaDanielita Roncancio
 
M&c in st. antonius september 2011 pdf
M&c in st. antonius september 2011 pdfM&c in st. antonius september 2011 pdf
M&c in st. antonius september 2011 pdfFouzia Fous
 
Acquireren Mkb Deventer Slimmer Reeks 30 Maart 2010
Acquireren Mkb Deventer Slimmer Reeks 30 Maart 2010Acquireren Mkb Deventer Slimmer Reeks 30 Maart 2010
Acquireren Mkb Deventer Slimmer Reeks 30 Maart 2010Saxion, University of Applied Sciences
 
Start IPC 2 Goor collectief
Start IPC 2 Goor collectiefStart IPC 2 Goor collectief
Start IPC 2 Goor collectiefMichiel Verheij
 
CV_september 2016
CV_september 2016CV_september 2016
CV_september 2016Wendy Kranendonk
 
De Glazen Organisatie
De Glazen OrganisatieDe Glazen Organisatie
De Glazen OrganisatieBoth Social
 
Mond tot Mond
Mond tot MondMond tot Mond
Mond tot MondSaxion, University of Applied Sciences
 
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in hand
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in handDuurzaamheid & marketing 2.0 hand in hand
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in handMarco Boone
 
10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van Alsem
10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van Alsem10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van Alsem
10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van AlsemPieter Bas Dujardin
 
Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010
Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010
Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010LECTRIC
 
Dossier Targeting Nl
Dossier Targeting NlDossier Targeting Nl
Dossier Targeting Nlbpost
 
PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...
PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...
PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...Coopr
 
Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)
Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)
Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)Rudy Moenaert
 
BVH Dienstencommunicatie
BVH DienstencommunicatieBVH Dienstencommunicatie
BVH DienstencommunicatieJeroen Kaal
 
Inleiding communicatie college fundraising 1
Inleiding communicatie college fundraising 1Inleiding communicatie college fundraising 1
Inleiding communicatie college fundraising 1Igor ter Halle
 
Social networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact TubbergenSocial networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact TubbergenBas Wolters
 
Onderzoek wereldmarketeers
Onderzoek wereldmarketeersOnderzoek wereldmarketeers
Onderzoek wereldmarketeerspgoudswaard
 
MBA in één dag - Strategie
MBA in één dag - StrategieMBA in één dag - Strategie
MBA in één dag - StrategieHans Janssen
 
NRVT hercertificeringscursus
NRVT hercertificeringscursusNRVT hercertificeringscursus
NRVT hercertificeringscursusDe Hollandsche Meesters
 
Verdediging scriptie
Verdediging scriptieVerdediging scriptie
Verdediging scriptieJean-Paul Schaddé van Dooren
 
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct MarketingNieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct MarketingPaul Immerzeel
 
2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit managementAlphacomm Outbound Solutions
 
2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit managementJeroenVerhoef
 
ARD 2018 So you want to be an entrepreneur?
ARD 2018 So you want to be an entrepreneur? ARD 2018 So you want to be an entrepreneur?
ARD 2018 So you want to be an entrepreneur? Nanne Migchels
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketingNanne Migchels
 

Contenu connexe

Similaire à Klantorientatie Customer Media Council

Start IPC 2 Goor collectief
Start IPC 2 Goor collectiefStart IPC 2 Goor collectief
Start IPC 2 Goor collectiefMichiel Verheij
 
De Glazen Organisatie
De Glazen OrganisatieDe Glazen Organisatie
De Glazen OrganisatieBoth Social
 
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in hand
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in handDuurzaamheid & marketing 2.0 hand in hand
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in handMarco Boone
 
10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van Alsem
10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van Alsem10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van Alsem
10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van AlsemPieter Bas Dujardin
 
Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010
Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010
Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010LECTRIC
 
Dossier Targeting Nl
Dossier Targeting NlDossier Targeting Nl
Dossier Targeting Nlbpost
 
PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...
PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...
PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...Coopr
 
Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)
Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)
Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)Rudy Moenaert
 
BVH Dienstencommunicatie
BVH DienstencommunicatieBVH Dienstencommunicatie
BVH DienstencommunicatieJeroen Kaal
 
Inleiding communicatie college fundraising 1
Inleiding communicatie college fundraising 1Inleiding communicatie college fundraising 1
Inleiding communicatie college fundraising 1Igor ter Halle
 
Social networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact TubbergenSocial networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact TubbergenBas Wolters
 
Onderzoek wereldmarketeers
Onderzoek wereldmarketeersOnderzoek wereldmarketeers
Onderzoek wereldmarketeerspgoudswaard
 
MBA in één dag - Strategie
MBA in één dag - StrategieMBA in één dag - Strategie
MBA in één dag - StrategieHans Janssen
 
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct MarketingNieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct MarketingPaul Immerzeel
 
2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit managementJeroenVerhoef
 

Similaire à Klantorientatie Customer Media Council (20)

Start IPC 2 Goor collectief
Start IPC 2 Goor collectiefStart IPC 2 Goor collectief
Start IPC 2 Goor collectief
 
CV_september 2016
CV_september 2016CV_september 2016
CV_september 2016
 
De Glazen Organisatie
De Glazen OrganisatieDe Glazen Organisatie
De Glazen Organisatie
 
Mond tot Mond
Mond tot MondMond tot Mond
Mond tot Mond
 
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in hand
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in handDuurzaamheid & marketing 2.0 hand in hand
Duurzaamheid & marketing 2.0 hand in hand
 
10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van Alsem
10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van Alsem10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van Alsem
10 juni 2010 - Isala klinieken presentatie Van Alsem
 
Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010
Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010
Duurzaamheid & marketing 2.0 Marco Boone - NextSeminar 2010
 
Dossier Targeting Nl
Dossier Targeting NlDossier Targeting Nl
Dossier Targeting Nl
 
PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...
PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...
PR & Content Marketing Social Media School oktober 2011, workshop door Jos Go...
 
Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)
Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)
Marketing in de Zorg. Auteur: Prof. dr. Rudy Moenaert (TIAS)
 
BVH Dienstencommunicatie
BVH DienstencommunicatieBVH Dienstencommunicatie
BVH Dienstencommunicatie
 
Inleiding communicatie college fundraising 1
Inleiding communicatie college fundraising 1Inleiding communicatie college fundraising 1
Inleiding communicatie college fundraising 1
 
Social networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact TubbergenSocial networking Bedrijvencontact Tubbergen
Social networking Bedrijvencontact Tubbergen
 
Onderzoek wereldmarketeers
Onderzoek wereldmarketeersOnderzoek wereldmarketeers
Onderzoek wereldmarketeers
 
MBA in één dag - Strategie
MBA in één dag - StrategieMBA in één dag - Strategie
MBA in één dag - Strategie
 
NRVT hercertificeringscursus
NRVT hercertificeringscursusNRVT hercertificeringscursus
NRVT hercertificeringscursus
 
Verdediging scriptie
Verdediging scriptieVerdediging scriptie
Verdediging scriptie
 
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct MarketingNieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
Nieuwe marketingbenadering, inbound marketing, Direct Marketing
 
2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management
 
2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management2014 whitepaper credit management
2014 whitepaper credit management
 

Plus de Nanne Migchels

ARD 2018 So you want to be an entrepreneur?
ARD 2018 So you want to be an entrepreneur? ARD 2018 So you want to be an entrepreneur?
ARD 2018 So you want to be an entrepreneur? Nanne Migchels
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketingNanne Migchels
 
Fix the retail business model
Fix the retail business model Fix the retail business model
Fix the retail business model Nanne Migchels
 
2013 eyon margekillers
2013 eyon margekillers2013 eyon margekillers
2013 eyon margekillersNanne Migchels
 
2012 Eirass conference Viena
2012 Eirass conference Viena 2012 Eirass conference Viena
2012 Eirass conference Viena Nanne Migchels
 
Marketing creatief ondernemers
Marketing creatief ondernemersMarketing creatief ondernemers
Marketing creatief ondernemersNanne Migchels
 
Strategische Intelligentie
Strategische IntelligentieStrategische Intelligentie
Strategische IntelligentieNanne Migchels
 
Customer Co Creation Studiereis Stockholm
Customer Co Creation Studiereis StockholmCustomer Co Creation Studiereis Stockholm
Customer Co Creation Studiereis StockholmNanne Migchels
 

Plus de Nanne Migchels (11)

ARD 2018 So you want to be an entrepreneur?
ARD 2018 So you want to be an entrepreneur? ARD 2018 So you want to be an entrepreneur?
ARD 2018 So you want to be an entrepreneur?
 
Social media marketing
Social media marketingSocial media marketing
Social media marketing
 
Fix the retail business model
Fix the retail business model Fix the retail business model
Fix the retail business model
 
Start-up marketing
Start-up marketingStart-up marketing
Start-up marketing
 
2013 eyon margekillers
2013 eyon margekillers2013 eyon margekillers
2013 eyon margekillers
 
Marketing BC Promotie
Marketing BC PromotieMarketing BC Promotie
Marketing BC Promotie
 
2012 Eirass conference Viena
2012 Eirass conference Viena 2012 Eirass conference Viena
2012 Eirass conference Viena
 
Image management 2011
Image management 2011Image management 2011
Image management 2011
 
Marketing creatief ondernemers
Marketing creatief ondernemersMarketing creatief ondernemers
Marketing creatief ondernemers
 
Strategische Intelligentie
Strategische IntelligentieStrategische Intelligentie
Strategische Intelligentie
 
Customer Co Creation Studiereis Stockholm
Customer Co Creation Studiereis StockholmCustomer Co Creation Studiereis Stockholm
Customer Co Creation Studiereis Stockholm
 

Klantorientatie Customer Media Council

  • 1. ONDER PROFESSOREN Customer Media Council 2010 Heemstede 30 maart 2010
  • 2. ONDER PROFESSOREN Customer Media Council 2010 CUSTOMERS DON’T CARE ABOUT YOU
  • 3. IT IS ALL ABOUT ME DEAL WITH IT Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN
  • 4. Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN Dr Ir Nanne Migchels, universitair docent Marketing, Faculteit der Managementwetenschappen, Radboud Universiteit Nijmegen
  • 5. Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN   1. Er is een duidelijk verschil tussen een oriëntatie op de klant en een oriëntatie op de markt.
  • 6.
  • 7. Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN 2.  Klantgerichte communicatie zal vanuit de hele organisatie ondersteund moeten worden.
  • 8. Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN  
  • 9. Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN   Communiceren met de buitenwereld: Coördinatie > consistentie Decentralisatie > inhoudelijke afstemming
  • 10. Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN   Inconsistentie: * Vorm * Inhoud
  • 11. Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN Procter & Gamble Multiple channels vergroten de kans op inconsistenties
  • 12. Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN   3. Het begint met visie: Communicatie met/voor/richting klanten heeft alleen maar zin als je weet wat je ze te zeggen hebt [stel je voor dat ze iets terugzeggen…]
  • 13. Customer Media Council 2010 ONDER PROFESSOREN

Notes de l'éditeur

  1. Martin Sorrel Is positive about the future of our industry. 2009 is a periode of recovery of changes. And we will se growth again in 2010. But important is that we all have to realize that somethign has changed in our industry. We cannot think and work on the way we have done for over ten or more years.