El documento trata sobre la importancia de la escucha activa para una comunicación efectiva. Explica diferentes formas de escuchar como la confusión, indiferencia y desacreditación, contrastando con la escucha activa. Luego, presenta componentes y recomendaciones para la escucha activa, así como barreras y estilos de comunicación como la asertiva, sumisa y agresiva. Finalmente, detalla pasos para lograr una comunicación asertiva como escuchar, expresarse y entender otros puntos de vista.
1. Escucha y Comunicación
El arte de la escucha efectiva es
esencial para una comunicación clara,
y una comunicación clara es
necesaria para la gestión de éxito. -
James Cash Penny-
2. Acuerdos de trabajo para la sesión de hoy
DIVERTIRSE
APAGAR LOS
CELULARES
RESPETAR LOS
HORARIOS
3. “Saber escuchar es el mejor
remedio contra la soledad, la
locuacidad y la laringitis”
-William George
Escucha
5. LiderazgoDinámica Formas de escuchar
1. Confusión
• ¿Qué?
• No entiendo nada de lo que
dices
• Lo que dices es un poco
incoherente
• ¿Qué hablas?
6. LiderazgoDinámica Formas de escuchar
2. Indiferente
• Aaaaaa ya…
• ¿Qué era lo que estabas
diciendo?
• Claro, ¿Aló?, un momento ¿ya?
• Ajá, si claro, te estoy
escuchando
7. LiderazgoDinámica Formas de escuchar
3. Desacreditación
• No
• Eso que dices está mal
• No no, mira, yo te explico
• Si claro, pero…
• No, no tienes razón en lo
absoluto
• Realmente NO
8. LiderazgoDinámica Formas de escuchar
4. Escucha activa
• Qué interesante
• Cuéntame un poco más
• Y ¿qué has pensado acerca de
este aspecto?
• ¿Qué hiciste luego?
• ¿Cómo llegaste a esa
conclusión?
10. Que es escuchar realmente?
• Tomar la información de otros
manteniendo una actitud de no
juzgar y hacer empatía
• Agradecer al que habla para invitarlo
a que continúe
• Dando ayudas e información o ideas
al otro, para que se responsabilice y
defina la acción que deberá seguir
11. Componentes de la escucha Activa
Tener curiosidad, hacer hipótesis,
evitar los juicios y asegurarme que
entendí o he sido entendido
Dar espacio para que el otro
pueda expresarse y asimilar la
información
Asegurarse que usted mira de frente,
demuestra interés, da señales no
verbales para que el otro hable
Recomendaciones
1. Prepárate física y mentalmente para
escuchar.
2. Presta atención.
3. No interrumpas, sé paciente.
4. Controla tus prejuicios.
5. Parafrasea.
6. Separa los sentimientos de los
hechos.
12. Barreras de la comunicación
Porqué existen?
• Oímos lo que esperamos o queremos oír.
• Tenemos posiciones diferentes.
• Evaluamos la fuente.
• Hacemos caso omiso de la información que
contradice lo que sabemos.
• Las palabras significan cosas diferentes para
personas distintas.
• Las palabras tienen significados simbólicos.
• Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
• No sabemos la forma en que la otra persona ve la
situación.
13. Comunicación Asertiva
¿Que es ser asertivo?
Es la conducta humana más deseada. Se
necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los
demás
14. Comunicación Asertiva
¿Qué es la comunicación
asertiva?
• Es toda aquella comunicación que desarrolla una
persona de tal forma que se valora y respeta a la
otra parte y a sí mismo.
• Facilita la expresión de información, promueve
resultados positivos y ayuda a lograr respeto,
atención y ayuda de los demás.
• Mantenemos nuestra identidad y valor como
personas y respetamos a todos los demás.
15. Estilos de conducta Básica
Asertivo
Sumiso
Agresivo
Evita hablar. Se pliega
a lo que dicen los
demás. No defiende
sus puntos de vista. Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone
por la fuerza. Juega
al yo gano - tú
pierdes. No escucha
sugerencias
16. Pasos para una comunicación asertiva
• Lo que los demás te están diciendo.
• No estés pensando en que contestarás después
mientras la otra persona se expresa, ya que muchos
problemas son el resultado de una mala
interpretación de la conversación.
• No hacer juicios apresurados.
1. Escucha atentamente
17. Pasos para una comunicación asertiva
2. No olvidar con quien estamos
hablando
• Ten siempre presente qué representa para ti esa
persona.
• Es importante recordar que estamos ante las
personas más importantes de nuestra vida y que
nuestras reacciones tienen consecuencias en la
relación.
18. Pasos para una comunicación asertiva
3. Cálmate, respira
• Cuenta hasta diez.
• Pon en práctica las técnicas de
relajación y respiración.
• No se toman buenas decisiones
mientras se está molesto.
19. Pasos para una comunicación asertiva
4. Recuerda que somos distintos
• Todos somos distintos y tanto tu como las otras
personas tienen derecho a pensar de formas
distintas.
• Reconoce que la persona que tienes en frente tiene
derecho a tener su propia opinión y expresarla.
20. Pasos para una comunicación asertiva
5. Exprésate
• Expresa lo que sientes.
• Quedarte callado no es una buena forma de evitar
malos resultados ya que te guardas todos los
sentimientos o emociones para ti mismo.
• Responder con calma y firmeza.
21. Pasos para una comunicación asertiva
6. No busques culpables
• No acuses.
• Nadie busca culpables.
• Es más importante la relación ¿no crees?
• Además, encontrar culpables no resuelve nada.
• No juzgues, ni critiques o acuses dentro de tus
conversaciones.
22. Pasos para una comunicación asertiva
7. Usa el lado Positivo en vez del
Negativo
• Al expresarte, usa frases como las siguientes:
Yo siento que tu no me aprecias…
Yo siento que tu no me respetas …
• siento que cuando hablamos no me escuchas…
• Evita decirlas de esta forma:
Tu no me escuchas…
Tu no me quieres…
23. Pasos para una comunicación asertiva
8. Recuerda, no siempre tenemos
la razón
• En ocasiones, estamos tan concentrados en
nuestras propias ideas o puntos de vista, que
olvidamos hacer un juicio justo.
• Es importante saber ofrecer disculpas cuando nos
damos cuenta que no teníamos la razón o fallamos
para mantener una buena relación con nuestros
familiares y amigos.
• A veces no tratamos de entender a los demás,
queremos ser entendidos siempre.
24. Pasos para una comunicación asertiva
9. Entiende otros puntos de vista
• Trata de entender realmente el punto de vista de la
otra persona, aunque su manera de expresarse no
te agrade.
• Trata de comprenderlas e imaginar por qué hacen
lo que hacen.