1. Qualidade no Relacionamento com Clientes
Memória
Atendendo com Qualidade
Em momentos tão competitivos quanto o que vivemos, a forma mais efi-
ciente para atingir-se o sucesso é através de práticas voltadas a
implementação de Melhorias Contínuas nos Processos, buscando agregar
sempre mais Qualidade aos produtos e ou serviços oferecidos em prol de
um diferencial competitivo.
É ultrapassado controlar a qualidade; devemos manter os processos sob
controle. Isto só é conseguido através de conscientização e treinamento tan-
to dos funcionários quanto dos empreendedores.
Este é o principal objetivo desta apresentação: Despertar a consciência de
todos os presentes para o importante aspecto das relações humanas no que
tange ao atendimento, como forma agregadora de valor na busca pela Qua-
lidade Total.
Qualidade Dinheiro
Qualidade jamais deve ser encarada como custo. Qualidade é investi-
mento com potencial de reto