4. / OVERVIEW - AREA WEB MARKETING
l’area web marketing di Gruppo Triboo dal 1-01-2011, nell’ambito di una più ampia
4 ha operato su due differenti legal entity, riorganizzazione e razionalizzazione,
sino al 31-12-2010 la gestione operativa è passata in nascar
che ne ha assorbito le risorse e gli assets.
DAL 1-1-2011
NASCAR srl uppo
> consulenza e svil
NASCAR srl o
> co nsulenza e svilupp
tg
> social media mk
> mobile T
> performance MK
T-DIRECT KT
> performance M
-2010
FINO AL 31-12
5. / OVERVIEW
5
è strutturata per erogare servizi di comunicazione digitale coordinati sui principali
canali digital:
w eb, social media e mobile
progetta e realizza complessi piani di comunicazione digitale che utilizzano, spesso
in maniera innovativa, diversi canali per veicolare traffico di utenti e quindi
acquirenti.
ha una particolare eccellenza nella definizione di progetti di Interaction Design e
nella gestione di campagne in performance marketing e social media marketing,
grazie anche all’utilizzo di tecnologie proprietarie.
7. / STORIA - NASCAR
7
nascar nasce sul finire del 2007 dall’incontro di:
Marco Realfonzo, (4.500.000 utenti unici al mese), dal novembre 2010 nel
CDA di Triboo spa.
consulente per il web per medie e grandi imprese Sergio Esposito,
(Douglas, Ferrarelle, Toscano, Agenzia Spaziale Italiana)
sin dal 2001. Nel 2004 ideatore e fondatore di QBR.it direttore creativo, già art director presso alcuni tra i
(oggi Ciaopeople srl) tra i primi portali “sociali” europei principali studi di grafica italiani ed europei: Cerri &
e per molti anni principale social network italiano con Associati, Studio Dumbar, Jfk Associati; con alle spalle
oltre un milione di utenti registrati; nel 2007 ha un importante portfolio di progetti di comunicazione
realizzato, assieme ad ENDEMOL Italia, il socialnetwork perclienti come: adidas, dell, diesel, endemol,
ilcandito.tv; nel 2008 fonda 2.0 srl società di investimenti samsonite, camomilla, maggiore, mondadori, vodafone
online, nel 2009 lancia fanpage.it magazine online
l’idea: unir e le reciproche competenze
per crea re una struttura di eccellenza
nel campo del l’Interaction Design e Web
Marketing.
8. / STORIA - NASCAR
8
nel 2008 nascar inizia la collaborazione
con Triboo SPA, realizzando l’Interaction
Design, la creatività e le stratigie di Serch
Engine Optimization
2008 2009 2010
per tutti i siti di commercio elettronico
del Gruppo e per i clienti diretti. 4000
nel 2009 nascar entra a far parte di
Gruppo Triboo, e dal 2010 ne gestisce tutta 3000
la web marketing area.
2000
1000
0
10. / FIGURE CHIAVE E ORGANIGRAMMA
MARCO REALFONZO
ALBERTO ZILLI amministrazione
10
Amministratore delegato
Alberto Zilli
Amm.delegato
SEO, SOCIAL & MOBILE ACCOUNT DEPT
CREATIVE DEPT TECHNICAL DEPT PERFORMANCE DEPT
DEPT Mariachiara Troise
Sergio Esposito Aldobrandino Allodi Francesca Pinzone
Davide Basile Alberto Vottero
- interaction design - SEO - project management - analisi e sviluppo - performance media
- creatività display adv - social media mktg - consulenza - codice infrastrutturale - sem
- rich media - apps mobile - assistenza al cliente - javascript - pianificazione media
- layout design - buzz marketing - pianificazione - social ads
- brand design - article marketing
COORDINAMENTO RISORSE
Claudio Caputo
Direttore di Produzione
11. 11
CONSULENZA
PIANIFICAZIONE
E SVILUPPO
/ ACCOUNT DEPARTMENT
/ FOCUS ON: WEB SITE PROCESS
/ CREATIVE DEPARTMENT
/ SEO & SOCIAL DEPARTEMENT
12. / ACCOUNT DEPARTMENT
l’account department è a sua volta strutturato in due gruppi operativi.
12
Ognuno di questi fa capo ad un direttore clienti (client manager)
ed è composto da account manager, project manager e marketing PEOPLE
operativo.
mariachiara troise
alberto vottero
il dipartimento si occupa di:
•coordinare il lavoro dell’area marketing integrando le funzioni di consulenza,
pianificazione e management delle attività, sin dalla fase di presentazione al cliente
seguendolo poi in tutto il percorso;
•upselling e cross selling, su clienti del Gruppo (ad esempio dell’ ESP), estendendo la
relazione ed introducendo quindi continue opportunità;
•eroga i servizi di Project Management - stesura dei documenti di progetto esecutivi,
definizione delle specifiche funzionali, coordinamento delle lavorazioni - per tutte le
aziende del Gruppo ed in particolare per l’ecommerce ed ESP, oltre che per clienti
diretti;
•pianifica attività media su più canali - SEO, Social, mobile, performance mktg - per
conto di clienti terzi, ESP ed ecommerce di Gruppo.
C OU NT
13. / FOCUS ON: WEB SITE PROCESS
13
11
feedback cliente fixing
PRIMO
INPUT DESIGN DESIGN ASSETS WEBSITE CLIENT
INCONTRO / DEBRIEF SPECIFICHE TESTING GO LIVE
CREATIVO PROPOSTA DECLINAZIONE GENERATION BUILD TESTING
QUESTIONARIO
• website esistente • valutazioni canali •analisi competitiva •immagine •dovrebbe includere •tutte le principali •raccolta e • sviluppo di tutto il •i links funzionano? pianificazione
• fornitori esistenti • obiettivi del nuovo •ricerca e analisi coordinata esistente anche le pagine indicte generazione tutti i sito •tutte le pagine prossime fasi
• fornitori parte IT sito keywords •raccolta materiali considerazioni fatte nell’information contenuti (copy e •creazione di tutte le hanno il copy?
esistenti dallo staff tecnico architecture nella vari) per la fase di pagine
• dettagli sul nome a • tipologia proposta •information •tutto l’interaction è
architecture •brand guidelines fase “specifiche” building del sito •inserimento stato disegnato?
dominio
• materiali esistenti •design brief contenuti •il copy generato è
•search engine conforme alle
positioning pagine?
•strategia lancio del
sito e post-lancio
CREATIVE PROCESS
approvazione necessaria
creative dept
account dept / client manager
accounting / PM
technical dept
dataentry
14. / CREATIVE DEPARTMENT
partendo dalla classica strutturazione dell’agenzia creativa, abbiamo
14
definito un sistema ibrido, in cui alle classiche coppie creative (art e
copy, del quale non abbiamo bisogno sempre ed in ogni occasione) PEOPLE
abbiamo sostituito coppie creativo/produttive, che riescano a
coniugare la parte di concept con la parte di produttività. sergio esposito
questa necessità parte dall’esigenza di avere un controllo sempre più alto sulla
qualità finale del progetto di design, senza necessariamente impiegare risorse che
hanno un valore aggiunto sulla parte di concept, in attività più standardizzabili e
produttive.
quindi, il dipartimento creativo è strutturato attualmente su 3 livelli funzionali.
il primo, è occupato dal direttore creativo, mentre gli altri due sono occupati
rispettivamente dagli art directors e dai web designers /esecutivisti.
la differenza tra i livelli consiste in un approccio ed una operatività che parte da un
livello più concettuale (creativo) per arrivare man mano ad una operatività di tipo più
esecutiva e pratica (web designers).
tra i due estremi, la figura dell’art director ha il ruolo di cuscinetto tra il direttore
creativo e la parte esecutiva di un progetto grafico, assicurandosi che vengano
rispettati concept originari del progetto di comunicazione, e che tutte le caratteristiche
(identità, messaggio ecc) vengano rispettate nella fase di declinazione di ogni progetto.
TIVE
15. / CREATIVE DEPARTMENT
15 DIRETTORE CREATIVO
ART DIRECTOR ART DIRECTOR ART DIRECTOR
CONCEPT
WEB DESIGNER WEB DESIGNER WEB DESIGNER WEB DESIGNER
DESIGN OPERATIVO
24. / SEO, SOCIAL & MOBILE DEPARTEMENT
24
Social Media:
nel corso di tre anni la crescita è stata tale da portare la quasi totalità dell’audience PEOPLE
internet anche sui SOCIAL MEDIA, con comportamenti sostanzialmente differenti ed
davide basile
una dimensione dell’interazione nuova, tale da poter definire il SOCIAL un nuovo
canale del mondo digital.
SEO:
gestisce e pianifica attività di ottimizzazione e posizionamento per i motori di ricerca
con la finalità generare traffico organico dalle ricerche, con un contenimento quindi le
spese di marketing.
Mobile:
progetta, a partire dal concept, soluzioni mobile: dagli Msite alle apps per i principali
device.
SOCI AL
25. / MOBILE E SOCIAL MOTORI DELLA CRESCITA INTERNET
2015
25
web web e mobile
+68% +140%
2010
26. / SEO & SOCIAL DEPARTEMENT
26
Gocce di Benessere by
Palmolive
campagna facebook
content providing
9.000 likers in 30 giorni
420.000 visualizzazioni post
20.000.000 di impressions
27. / SEO & SOCIAL DEPARTEMENT
27
la campagna social media è
parte della più ampia attività
web marketing gestita in full
outsourcing, e comprende:
•facebook
•youtube
•twitter
28. / SEO & SOCIAL DEPARTEMENT
28
Lancio Pantech P1000
concorso con estrazione
settimanale dei vincitori e
creazione profili social
dedicati
29. / SEO & SOCIAL DEPARTEMENT
sviluppo apps social
29
per l’accesso ai cataloghi dei merchant
partner dell’ ESP
B UY!
33. / TECHNICAL DEPARTMENT
il dipartimento si occupa dello sviluppo del codice infrastrutturale e
33
della successiva dinamicizzazione (sviluppo piattaforme CMS,
ecommerce, apps), seguendo un workflow prestabilito che parte dal PEOPLE
taglio del template grafico e termina con la produzione di codice ad hoc
atto ad implementare le funzionalità indicate nella fase progettuale. aldobrandino allodi
Il dipartimento è coordinato da un senior analist ed ha risorse:
• web developer - sviluppo
• web designer - codice infrastrutturale
DE PT
34. / TECHNICAL DEPARTMENT
il senior analyst coordina e supervisiona tutte le fasi del processo di taglio e sviluppo del progetto.
34
I web developers si occupano essenzialmente dello sviluppo di applicazioni web based, in particolare
della verticalizzazione di piattaforme Open Source e della realizzazione ad hoc di rich internet
applications.
un web developer è esperto di programmazione server-side ed ha quindi competenze in:
• Linguaggi di scripting interpretati come PHP, Python, etc.;
• Relational Database Management Systems (RDBMS) come MySQL, Oracle, etc.;
• Sistemi e networking;
il web designer si occupa della produzione del codice infrastrutturale sottostante le applicazioni web.
E’ altresì esperto di linguaggi di scripting client-side come Ajax e Java- script al fine di migliorare
l’esperienza dell’utente
I nostri web designer hanno quindi competenze in:
• Linguaggi di scripting client-side interpretati come il Javascript (deri- vato dall'ECMAScript), Java,
ActionScript.
• HTML e XHTML markup, Cascading Style Sheets (CSS), XML(Exten- sible Markup Language),
conoscenza del browser DOM.
35. / TECHNICAL DEPARTMENT
competenza ed eccellenza, le nostre ultime realizzazioni:
35
•portale Agos Ducato con interfacciamento con sistemi bancari Agos / tecnologia: PLONE
•portale The SPACE CINEMA con interfacciamente modulo ecommerce / tecnologia: PLONE
•modulo online BOOKING SNAV - Grandi Navi Veloci / tecnologia: PHP
•ecommerce Scarpe & Scarpe, con logistica integrata / tecnologia: MAGENTO
•portale DAIMLER MAYBACH, con interfacciamento sistemi DAIMLER / tecnologia: PLONE
36. 36
PERFORMANCE
MEDIA
/ PERFORMANCE DEPARTMENT
/ PIATTAFORMA ADVERCY
/ SEM
37. / PERFORMANCE DEPARTMENT
si occupa della realizzazione ed attuazione di piani media che prevedono
37
l’utilizzo di molteplici canali, anche non necessariamente con
remunerazione a performance, per la veicolazione di “utenti acquirenti”
PEOPLE
verso i portali ecommerce di Gruppo, partner dell’ ESP e clienti diretti.
francesca pinzone
la peculiarità del performance marketing è nel raffinare il traffico in ingresso,
grazie all’utilizzo di tecnologia proprietaria ADVERCY, acquisito con
remunerazione CPM e/o CPC da differenti fonti e canali e venderlo al cliente
finale con remunerazione CPA e/o CPL.
il lavoro di ottimizzazione continuo dei Pay out, reso possibile dalla piattaforma
ADVERCY, consente un’aumento delle performance di vendita media con un
risparmio per il merchant che può liberare quindi più risorse innescando un
volano positivo di performance delle campagne e del negozio.
RM AN CE
RFO
38. / PIATTAFORMA ADVERCY
Advercy è una piattaforma proprietaria per il tracciamento delle campagne
38
pubblicitarie Web delle propietà di Triboo e di clienti esterni.
Implementa nativamente il tracking Post Click, e successivamente è stato introdotto il
tracking Post Impression.
Triboo ha inoltre utilizzato la piattaforma per implementare il PiggyBack con altri
network di affiliazione (il Piggyback permette di richiamare il codice di tracciamento di
altri Network, in modo da condividere i tracciamenti e quindi le fonti di traffico).
Advercy gestisce praticamente ogni tipo di banneristica (GIF, PNG, JPG, Banner Flash) e
di Banner Testuale, e contiene al suo interno un meccanismo per effettuare la rotazione
dei banner in maniera randomica o sulla base della performance dei singoli banner.
Advercy ottimizza automaticamente, secondo i parametri introdotti, le campagne con
differenti modalità di remunerazione di modo da raggiungere il payout performance
concordato con il cliente.
39. / PIATTAFORMA ADVERCY
advercy è una piattaforma di tracciamento performance,
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multi canale e con differenti modelli di remunerazione.
traffico display (CPC, CPM)
traffico social ads (CPC, CPM)
DEM (CPM) CLIENTE
affiliation (CPL, CPA)
ADVERCY CPL, CPA concordato
MERCHANT
SEM (CPC, CPM)
traffico premium (CPM)
contextual
40. /
per i merchants
40
•Tool di reportistica per visionare l'andamento delle campagne
•Possibilità di inserire nuovi banner
•Tool per estrarre il codice da inserire nelle pagine del merchant per tracciare le
transazioni veicolate da Advercy
•Feed XML contenente la reportistica, in modo da poter integrare la reportistica di
Advercy su piattaforme di terze parti
•Advercy opzione per definire i codici sconto o coupon (di terze parti), associabili a
tutte le campagne, che possono essere restituiti tramite un Feed XML a chi lo
richiedesse
rno
a 10.0 00.000 di click al gio
grado di gestire circ
la piattaforma e’ in
41. / PIATTAFORMA ADVERCY - NUMERI
la piattaforma ha gestito oltre 400.000 transazioni nel 2010,
41
il budget per il 2011 è di 550.000 transazioni (di cui il 10% di vendite direttamente veicolate verso
piattaforme ecommece).
Transazioni Advercy
Periodo Numero Transazioni Leads Numero Transazioni Sales TOTALE leads sales
600000
budget 2011 500000 48000 548000
1° trimestre 2011 129000 12000 141000
450000
2010 370000 30000 400000
300000
150000
2010
0
primo trimestre 2011
42. / PIATTAFORMA ADVERCY - PANNELLO
la piattaforma, attraverso molteplici pannelli di
42
controllo, consente una gestione completa della
campagne con statistiche di traffico e convertion rate,
gestione della rotation degli annunci e gestione delle
commissione e delle spese.
i pannelli di gestione delle commissioni sono uno
strumento fondamentale per la gestione
amministrativa delle campagne.
43. / SOFTWARE GESTIONE CAMPAGNE SEM
SERCH ENGINE MARKETING
43
nascar gestisce complesse campagne SEM (Serch Engine Marketing), attraverso l’ausilio di
software che consentono:
•espansione keywords
•gestione dei bid
•gestione varianti di annunci
•gestione delle keywords negative
•reportistica su geotarget
•ottimizzazione delle campagne in base alle performance
attraverso l’utilizzo di software proprietario che consente la gestione e l’ottimizzazione delle
campagne in una unica interfaccia di gestione.
SEM al servizio delle vendite
45. / SINERGIE: ESP
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Tbuy è l’ecommerce service provider di Triboo. Gestisce in full
outsourcing negozi di commercio per grandi aziende:
•sviluppo: implementazione dell’ecommerce
•logistica: magazino e spedizioni in tutto il mondo
•pagamenti e fattuazione: gestione completa della parte amministrativa
•customer care: assistenza telefonica multilingua per i consumer
+ di 120 ML di tr ansato, nel 2010, nei nostri ecommerce
46. / SINERGIE: CONCESSIONARIA
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LeonardoADV è il canale advertising di lancio per ogni
iniziativa del gruppo Triboo e clienti terzi, attraverso una
proposizione di servizi integrati per ogni esigenza:
•branding: campagne banner di comunicazione
•performance: campagne banner per la generazione di vendite
•direct marketing: comunicazione one to one attraverso lo strumento email
•progetti speciali: progetti di comunicazione tailor made attraverso l’integrazione
di tutte le aree della web advertising
