Capacitación diseñada para TIGO - UNE Medellín 2015

1. Entorno digital
#TigoYUneDigital

2. Pregunta PRE-POST
¿cómo podríamos utilizar el entorno digital actual para facilitar el
posicionamiento de la fusión tigo+Une?

3. Contenidos
1. Entorno digital
2. La estrategia digital
3. Tendencias
a. Automatización digital
b. Transmedia
c. Multichannel / Omnichannel
d. Internet de las cosas
e. Crowdsourcing

4. Entorno digital - Evolución
web 1.0 —> Usuario accede
web 2.0 —> Usuario comparte
web 3.0 —> Usuario es parte
Empresa da la información.
El usuario escribe, crea, comparte.
Nace concepto de comunidad digital
Comunicación Uno a uno
Recibir/dar/ser parte
Hangouts/ streamings
grupos / targets
transmedia
web 4.0 —> usuario reduce acciones
En torno al usuario, menos interacción con las cosas
Automatización
Internet de las cosas
Omnichannel
#TigoYUneDigital

5. Entorno digital - Un mundo paralelo
Social: conectar y compartir
Geolocalizar
Comunicación personal / Profesional
Entretenimiento (video + música)
Información
administración
Compras y transacciones
Investigación
Agenda
Citas y conocer gente
Video Juegos
Internet de las cosas ….
Pocas cosas no se pueden hacer online hoy en día.
#TigoYUneDigital

6. Entorno digital - Inversión en mercadeo 2011 a 2016

7. Entorno digital - Canales y medios de promoción
#TigoYUneDigital

8. Entorno digital - Tendencia en el uso de Dispositivos
• Cada vez es mayor el uso de
dispositivos móviles
• Jóvenes usan cada vez más los
smartphones
• Adultos usan cada vez más los tablee
• El dispositivo de menor uso son los
computadores personales. (para
consumir contenidos)
• Para trabajar, el computador personal
sigue como líder.
#TigoYUneDigital

9. Entorno digital - Tendencia en el uso de Dispositivos
• Cada vez es mayor el uso de dispositivos móviles
• Jóvenes lideran la curva.
• Adultos usan cada vez más las tabletas.
• El dispositivo de menor uso son los computadores
personales. (para consumir contenidos)
• Para trabajar, el computador personal sigue
como líder.
Tiempo, consumo de contenidos vRs dispositivos
% de edad y uso de los smartphones , visto a través de la
funcionalidad

10. Tendencias para digital 2016
#TigoYUneDigital

11. Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital

12. Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital

13. Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital

14. Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital

15. Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital

16. Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital

17. Entorno digital - Comportamiento digital en colombia
#TigoYUneDigital

18. Entorno digital - descripción perfiles de Consumidores digitales
Generación de
consumidor
seniors
61+
Baby Boomers
41 a 61
generación x
27-40
generación y
23-26
Millennials
17-23
% trabajadores 0.03 0.33 0.35 0.29
trabajadores independientes,
de medio tiempo, pasantías.
Actitud hacia su carrera Empleos de por vida
Empresa
definen su carrera dependiendo de la
empresa en que trabajen.
Portafolio
definen su carrera de acuerdo a su
expertís, no a un empleador.
Emprendedores digitales
Crean su empresa
MULTITASKERS
Pasan de empresas a actividades
personales
Producto que los
representa
Medio de comunicación
Algunas características
adicionales
• Resistentes a la diversidad
• Les gusta comunicarse en
persona.
• No son muy hábiles con la
tecnología
• descubren la diversidad
• Les gusta comunicarse en
persona.
• Los acuerdos se firman en
físico.
• Impulsan y celebran el
desarrollo de la tecnología.
• Aceptan la diversidad
• Consideran el email el medio
de comunicación principal y
más efectivo.
• Son pragmáticos.
• viven la diversidad
• Se comunican online
• Hacen amistades online.
• socializan online.
• Optimistas
• Aveces solitarios.
• son diversos
• Se comunican online entre
ellos y con sus dispositivos.
• No discriminan la vida online
de la offline.
• No conocen sus amigos,
aveces.
• Compran más online que
offline.
#TigoYUneDigital

19. Entorno digital - Consumidores digitales por actividad
Millennials
17-2312-16
Gen Y
23-26
Gen x
27-40
Jóvenes baby
Boomers
41 a 50
baby Boomers
mayores
51 a 61
Seniors
61+
CREADORES: Publican páginas web,
escriben blogs, suben vídeos y
fotografías. Portan contenidos.
Críticos: Comentan, opinan, evalúan y
dejan críticas y opiniones.
Coleccionistas: etiquetan, usan RSS,
almacenan la información y la
categorizan.
Partícipes: Usan y participan de todo
en las redes sociales.
Expectadores: leen blogs, ven
contenidos de usuarios y de marcas,
escuchan podcasts.
Inactivos: Están en línea pero no
generan acciones de redes sociales.

20. Entorno digital - Puntos
de influencia que derivan
en la compra
#TigoYUneDigital

21. Entorno digital - El nuevo mundo: Digital Facts america latina
1. La audiencia online en América Latina creció 5% en el último año y tiene una mayor proporción de
jóvenes (15 a 24 años de edad).
2. 7% de la audiencia en América Latina está en Colombia siendo la cuarta audiencia online en América
Latina.
3. Colombia tiene un promedio mayor en minutos por visitante online que el promedio global.
4. *Social Media es la categoría con el mayor número de minutos en las pantallas de las PC/Laptops de los
colombianos, y en móviles tiene el mayor engagement a nivel mundial.
5. 9 de cada 10 latinos usan un dispositivo móvil regularmente.
6. El alcance total en vídeo online se compara favorablemente con el promedio global y el resto de los
países de América Latina.
7. El consumo desde dispositivos móviles es de 17% en Colombia.
8. Android es el líder tanto en tableta como en smartphones.
9. El ROI en digital marketing HA MEJORADO SU DESEMPEÑO EN LOS ÚLTIMOS 3 AÑOS EN UN 300%
#TigoYUneDigital

22. Entorno digital - La mayor oportunidad Telefonía fija ————— >telefonía Móvil
Internet Banda Angosta a ————— > Internet banda ancha
En consumo no va a parar. Los usuarios de digital son cada vez más.
el reto:
como diseñar, vender, presentar y promocionar los contenidos,
productos y servicios de consumo digital.

23. Estrategia digital
#TigoYUneDigital

24. Estrategia digital - Ruta
Investicación y diagnóstico
engagement
PLANeación
REACH / alcance
Acción
Optimización
#TigoYUneDigital

25. Componentes principales del mkt digital
Email MKT
SEO
Marca
Web Design
marketing de contenidos
Móviles
Social Media
Influenciadores
Publicidad paga
(SEM y Social Ads)
Management y monitoreo
(tráfico, leads, crm)
Cliente
#TigoYUneDigital

26. Estrategia digital - Investicación y diagnóstico
>Pregunta
> Contesta
> Clasifica
> PRioriza
En términos del negocio:
Metas para alcanzar
Problemas para resolver
Oportunidades en términos del negocio
Fortalezas para aprovechar
En términos del usuario
cómo es el comportamiento
Qué quiero que el usuario haga
Por qué van a querer ser nuestros usuarios
En términos operacionales:
Qué procesos se realizarán
Qué tareas se deben ejecutar
En términos de marca:
Qué quiero comunicar?
Cuales serían los atributos?
cual sería el insight
Indicadores de éxito
Cuales serían
Cómo voy a medir los resultados
Staff
Cuantas personas tengo
cuantas personas necesito
Presupuesto
Cuanto presupuesto necesito?
Cronograma
definiendo tiempos

27. Estrategia digital - Planeación • Analiza los Targets
• Prioriza el impacto de la
estrategia para cada uno.
• Define las Acciones tácticas
que le llegarán a cada target.
• Define Staff y responsables por
tarea / acción
• Define los assets (contenidos)
que necesitas
• Incluye lo definido en un
Cronograma
• Define como y cuando vas a
hacer Medición
• Define la inversión
• A/B Testing
Puntos transversales: Awareness - Engagement -COnvertion
#TigoYUneDigital

28. REACH / alcance
• Define a quien vas a llegar.
• ¿TIenes la audiencia?
• ¿Sabes de qué tamaño es la
muestra que necesitas para llevar
a cabo el ejercicio?
Estrategia digital - Alcance
#TigoYUneDigital

29. engagement
Estrategia digital - Engagement
Esfuerzos estratégicos por
promover:
• Porcentaje de lectura
• Porcentaje de clics
• Alcance
• Acciones sociales
• RT
• REpost
• Share
• Like
• Reply
• Comentarios
• Registros
• Visitas
• Views
#TigoYUneDigital

30. Optimización
Estrategia digital - Optimización
• Revisa las expectativas versus los
resultados
• Analiza los indicadores
pertinentes a cada acción
• realiza ajustes
#TigoYUneDigital

31. Tendencias
#TigoYUneDigital

32. Tendencias - Transmedia
también conocida como la narrativa transmedia o narración multiplataforma, es la técnica de contar una
experiencia (ya no vender un producto o servicio) a través de múltiples plataformas o formatos.
• Diferentes grupos de personas (targets) , con diferentes propósitos, con diferentes audiencias, en diferentes contextos se
interesen por esta experiencia.
• Genera un acercamiento a la experiencia, por medio de diferentes canales o formatos, más naturales para el espectador.
• Potencia la viralidad.
• Aumenta el ejercicio creativo.
#TigoYUneDigital

33. Tendencias - Transmedia

34. Tendencias - Automatización
se refiere a softwares y tecnologías diseñadas para los departamentos de marketing
de las organizaciones que buscan solucionar de manera más eficaz el contacto con el
lead o cliente, en diferentes canales digitales (como el correo electrónico, redes
sociales, sitios web, etc.)
•Reduce la intervención humana al mínimo, por lo tanto reduce costos.
•Facilita mejores concesiones entre las empresas y los consumidores.
•Mejora el proceso de conversion de leads a clientes reales.
•Enseña a los marketers sobre el proceso real de los clientes.
•Mejora la unidad en la comunicación y los procesos
•mejora el servicio al cliente. #TigoYUneDigital

35. Paso 1: envías una invitación a descargar o conocer un producto a tu base de
datos.
Paso 2: Envías otro correo agradeciendo a quienes entraron a descargarlo.
Paso 3: a los pocos días, envías a esa base de datos reducida otro email
ofreciendo un beneficio VIP sobre ese producto.
Paso 4: cuando ya sabes quien está realmente interesado, encargas a equipo
de venta para hacer el seguimiento personal.
Tendencias - ejemplo Automatización en email marketing
#TigoYUneDigital

36. Tendencias - Internet de las cosas
El Internet de las cosas
potencia objetos que
antiguamente se
conectaban mediante
circuito cerrado, como
comunicadores, cámaras,
sensores.
les permite comunicarse
globalmente mediante el
uso de la red, dando
órdenes útiles a otro tipo
de objetos para lograr
accionamiento de funciones
y/o generación de datos e
información.
#TigoYUneDigital

37. Tendencias - Internet de las cosas HOY
• La industria de producción en masa: la maquinaria que se
encarga de controlar los procesos de fabricación, robots
ensambladores, sensores de temperatura, control de
producción.
• Control de infraestructura urbana: control de
semáforos, puentes, vías de tren, cámaras urbanas.21º
permiten monitorear el funcionamiento de sus
estructuras y adaptar flexiblemente su funcionamiento
ante nuevos eventos.
• Control ambiental: permite acceder desde
prácticamente cualquier parte a información de
sensores atmosféricos, meteorológicos, y sísmicos.
• Sector salud: clínicas y hospitales alrededor del
mundo confían en sistemas que les permiten al
personal de salud monitorear activamente a los
pacientes de manera ambulatoria y no invasiva.
#TigoYUneDigital

38. Tendencias - Internet de las cosas -JAWBONE
La forma más sencilla de
obtener la información y
datos sobre el ejercicio y
las calorías quemadas
durante todo el día
seguimiento de actividad
Utiliza sensores avanzados
para rastrear la actividad
del sueño. Con la
información que obtiene, da
consejos para dormir mejor
y elevar la calidad de vida.
Seguimiento avanzado del
sueño
Registra tus comidas y las
calorías que ingieres con un
scanner de código de
barras. Este método te da
puntajes y
recomendaciones sobre lo
que debes comer, y
sugiriendo rutina para
quemar las calorías de más.
Registro de alimentos
Te da la motivación y
conocimientos
personalizados para poder
alcanzar las metas.
va adaptando los datos
para poder sugerir
soluciones personalizadas.
Entrenador inteligente
Tiene sensores de
avanzados son capaces de
rastrear automáticamente
su frecuencia cardíaca en
reposo y en actividad para
darle una imagen completa
de la salud del corazón. va
adaptando los datos para
poder sugerir soluciones
personalizadas.
Salud del corazón
Puede agregar métodos de
pago a la pulsera, para
desde ahí monitorearlos y
no necesitar tarjetas.
Pagos

39. Tendencias - Multichannel & Omnichannel

40. Tendencias - Multichannel & Omnichannel
“Multi” significa “muchos” y “omni” significa “todos”
• Multicanal transmite (generalmente) atención al cliente para canales de voz, correo electrónico y
Web.
• Omnichannel incluye la adición de canales sociales y móviles y sugiere apoyo totalmente integrado
para ofrecer una experiencia continua y clientes consistentes.
• Los datos que el cliente ha ingresado, fluyen a los agentes por lo que no hay necesidad que repitan
información. Omnichannel optimiza la experiencia de manera transversal en todos los canales.

41. Tendencias - Crowdsourcing y crowdFunding
colaboración abierta de tareas y consecución de fondos, y consiste en externalizar
el recaudo o insumos que tradicionalmente realizaban empleados o contratistas,
dejándolo a cargo de un grupo numeroso de personas o una comunidad a través de una
iniciativa digital.

42. Preguntas? sugerencias?
comentarios?
natalia@shift.com.co
#TigoYUneDigital

43. Referencias:
IBM: Marketing us a buyer journey, not a destination.
Colombia Digital Future in Focus
The evolution of marketing automization
The power of digital experiences
Points of incfluence to the path tu purpose
Digital transformation
Digital Marketing Fundamentals
Digital Marketing Report
Multichannel vs. Omnichannel Marketing
Defining the difference between a multi-channel and omnichannel customer experience
Panorama TIC 2015 Colombia
Millennials Boast Huge Social Networking Growth
WHAT IS MARKETING AUTOMATION?
Forbes Crowdfunding
Amazon das button
#TigoYUneDigital