GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH LÀM HAY TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN

1. GIỚI THIỆU NHỮNG CÁCH LÀM HAY
TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG BỆNH VIỆN - NĂM 2017
PGS TS TĂNG CHÍ THƯỢNG – PGĐ SỞ Y TẾ
HỘI NGHỊ TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG KHÁM CHỮA BỆNH & CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN NĂM 2017

2. NỘI DUNG
1. Mô hình cải tiến chất lượng phục vụ người bệnh
2. Mô hình cải tiến chất lượng khám, chữa bệnh
3. Mô hình ứng dụng CNTT trong quản lý bệnh viện
4. Mô hình đạt chuẩn quốc tế của các bệnh viện thành phố
5. Mô hình quản lý bệnh viện & phát triển nguồn nhân lực tại
các bệnh viện quận, huyện

3. MÔ HÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ
NGƯỜI BỆNH

4. Mô hình hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng người bệnh
Hệ thống ki-ốt khảo sát không hài lòng của người bệnh tại khoa khám bệnh tại tất cả bệnh
viện công lập phát huy hiệu quả trong việc thúc đẩy các bệnh viện không ngừng triển khai cải
tiến chất lượng xuất phát từ ý kiến không hài lòng của người bệnh, lấy người bệnh làm trung
tâm trong mọi hoạt động của bệnh viện, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.

5. 1636
1274
921
1108
1005
1144
1189 1217 1187
907
850
673 677
871
830
535
395
332
523
448 451 449
519
454
377 372
294 302
389
326
KHÂU
LÀM THỦ
TỤC
ĐĂNG KÝ
KHÁM
KHÂU LÀM
THỦ TỤC
KHÁM BHYT
KHÂU
THANH
TOÁN CP
KCB
CÁCH HỎI
BỆNH &
THĂM
KHÁM
CỦA BS
CHĂM
SÓC NB
CỦA ĐD
T/G CHỜ
LÀM XN
KHÂU
MUA/CẤP
PHÁT
THUỐC
THÁI ĐỘ
ỨNG XỬ,
GIAO
TIẾP CỦA
NVYT
NHÀ VS
PHỤC VỤ
NB
CHỔ NGỒI
CHỜ KHÁM,
CHỜ XN
DV GỬI XE CÁC DV
TIỆN ÍCH
AN NINH,
TRẬT TỰ
THÔNG
TIN,
HƯỚNG
DẪN NB
CÔNG KHAI
GIÁ CÁC DV
KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÔNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI CÁC BV CÔNG LẬP
SAU 8 THÁNG TRIỂN KHAI
1/5/2017-1/6/2017 1/12/2017-1/1/2018

6. Mô hình R&D trong cải tiến chất lượng bệnh viện
Đó là điểm mới trong hoạt động QLCL BV hướng đến sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện Trưng
Vương. Từ kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh qua hệ thống ki-ốt được Sở Y tế lắp đặt
tại Khoa Khám bệnh, Phòng Quản lý chất lượng của Bệnh viện Trưng Vương đã triển khai các nghiên
cứu khoa học để tìm ra nguyên nhân và giải pháp và tham mưu cho lãnh đạo Bệnh viện cho triển
khai cải tiến chất lượng, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.

7. Mô hình Khoa khám bệnh không tiếng loa
Vào giờ cao điểm, tại Khoa Khám bệnh rất đông bệnh nhân, nhưng không một tiếng ồn của
hệ thống loa thường thấy tại các bệnh viện, người bệnh ngồi trật tự chờ đến lượt khám
không tỏ ra “sốt ruột”,… Đó là nỗ lực của Bệnh viện Nhân Dân Gia Định làm thay đổi hình ảnh
của Khoa Khám bệnh, hướng đến xây dựng “Khoa Khám bệnh thông minh”.

8. Mô hình cung ứng các dịch vụ tiện ích phục vụ người bệnh và thân nhân người bệnh
Tại các BV Nguyễn Trãi, Trưng Vương, Nhi Đồng 1, Hùng Vương, Xuyên Á,…, nếu như trước đây khi
cần mua sắm những vật dụng cần thiết trong thời gian nằm viện điều trị tại bệnh viện, không
ít thân nhân bệnh nhân và người bệnh phải ra ngoài bệnh viện để tìm mua thì giờ đây đã an
tâm đến các “siêu thị mini” của bệnh viện với chất lượng và giá cả, vừa đáp ứng mong đợi
của người bệnh vừa giảm tình trạng buôn bán hàng rong trước cổng bệnh viện, vừa giảm
các nguy cơ gây mất trật tự an ninh trong bệnh viện.

9. Mô hình nhà vệ sinh phục vụ người bệnh tiêu chuẩn “4 sao”
Xuất phát từ kết quả khảo sát không hài lòng của người bệnh, BV Nhân Dân Gia Định, BV Nhi
Đồng 1 đã cải tạo và xây dựng nhà vệ sinh mới lịch sự, sạch – đẹp và thân thiện.

10. Mô hình người bệnh tự đăng ký khám bệnh, tự tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện ích và tiết kiệm nhân lực, BV Hùng
Vương, BV Quận Thủ Đức đã triển khai máy đăng ký khám bệnh tự động; BV Nhi Đồng 1
triển khai máy tra cứu giá các dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc.
Ki-ốt tra cứu giá dịch vụ kỹ thuật, giá thuốc tại
Khoa Khám bệnh của BV Nhi đồng 1

11. Mô hình “Tour du lịch” trong bệnh viện
Đó là sản phẩm du lịch của Bệnh viện Hùng Vương với tour “Hành trình vượt cạn” giúp cho
người vợ, người chồng và gia đình có trải nghiệm về cuộc sanh trước khi vượt cạn nhằm ổn
định tinh thần – một yếu tố quan trọng cho cuộc sanh thành công.

12. Mô hình sử dụng kênh truyền thông mạng xã hội rút ngắn khoảng cách giữa bệnh viện
với người dân
Bệnh viện Nhân Dân 115 đã đổi mới toàn bộ hình thức và nội dung của trang thông tin điện tử của bệnh viện trở thành địa
chỉ quen thuộc để các bác sĩ truy cập thông tin chuyên ngành, địa chỉ tin cậy để người dân tìm hiểu những hoạt động khám
chữa bệnh của bệnh viện, và đã tích hợp cổng thông tin điện tử của Sở Y tế nhằm kịp thời chuyển tải những thông tin mới
của ngành đến các khoa, phòng và nhân viên trong bệnh viện. Một nét mới cần được nhân rộng đó là bệnh viện đã mạnh
dạn triển khai trang Facebook và kênh Youtube của bệnh viện.

13. MÔ HÌNH CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG KHÁM, CHỮA BỆNH

14. Mô hình lệnh “Hold” của Dược sĩ lâm sàng
Đó là quyền tạm ngưng cung cấp thuốc của Dược sĩ lâm sàng thuộc Khoa Dược tại Bệnh viện VinMec
khi thẩm định y lệnh của bác sĩ tại các khoa lâm sàng chỉ định thuốc chưa hợp lý. Khoa Dược của
bệnh viện chịu trách nhiệm cung ứng thuốc cho mỗi bệnh nhân sau khi Dược sĩ lâm sàng đã thẩm
định tính hợp lý trong chỉ định thuốc của các bác sĩ, nếu phát hiện không hợp lý, Dược sĩ lâm sàng sẽ
chọn lệnh “Hold” trên hồ sơ bệnh án điện tử, sau đó trao đổi trực tiếp với bác sĩ ra y lệnh thuốc để
điều chỉnh hoặc bổ sung cho phù hợp.

15. Mô hình tương tác giữa DS lâm sàng và BS điều trị
Tại BV ĐHYD & BV NDGĐ: Bằng ứng dụng CNTT, triển khai hiệu quả hoạt động tương
tác giữa Dược sĩ lâm sàng và Bác sĩ điều trị đảm bảo an toàn và hiệu quả trong chỉ
định và sử dụng thuốc cho người bệnh.

16. Mô hình Quy trình khử khuẩn, tiệt khuẩn đạt chuẩn quốc tế
Bệnh viện Nhi đồng Thành phố đã đưa khu tiệt khuẩn hiện đại với đầy đủ trang thiết
bị và quy trình vận hành một chiều vào hoạt động. Với hoạt động này, các dụng cụ
sử dụng lại, kể cả giường bệnh, đều được xử lý đạt chuẩn quốc tế về khử khuẩn và
tiệt khuẩn, một hoạt động không thể thiếu nhằm đảm bảo yêu cầu kiểm soát nhiễm
trùng bệnh viện.

17. Mô hình chuyển giao kỹ thuật chuyên sâu của BV thành phố cho BV quận
Đó là kết quả của một quá trình chuẩn bị dài hơi cả về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, và nhất là
đào tạo nguồn nhân lực kéo dài gần 4 năm của Bệnh viện Quận Thủ Đức, sau khi được Sở Y tế
đồng ý chủ trương triển khai kỹ thuật mổ tim hở tại Bệnh viện Quận Thủ Đức với sự trợ giúp,
đào tạo và chuyển giao kỹ thuật từ các chuyên gia của Viện Tim.
Tải bản FULL (39 trang): https://bit.ly/3wyz9jc
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

18. Mô hình Trung tâm lọc máu kỹ thuật cao theo tiêu chuẩn Nhật Bản
BV Nguyễn Tri Phương đã đưa vào hoạt động Trung tâm lọc máu đạt tiêu chuẩn Nhật Bản, có
quy mô 20 máy lọc máu với công suất phục vụ 50 đến 60 bệnh nhân mỗi ngày. Bên cạnh xây
dựng quy trình lọc máu đảm bảo theo quy định của Bộ Y tế, từ máy lọc máu đến tất cả vật tư
tiêu hao, thuốc dùng,… đều được thiết kế, sử dụng theo tiêu chuẩn và công nghệ Nhật Bản.

19. MÔ HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TRONG QUẢN LÝ BỆNH VIỆN
Tải bản FULL (39 trang): https://bit.ly/3wyz9jc
Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net

20. Mô hình tăng cường giám sát thời gian thực bằng phần mềm ứng dụng thay vì tăng biên
chế cho hoạt động giám sát trực tiếp của phòng Quản lý chất lượng
3 bí quyết để triển khai hiệu quả hoạt động của phòng QLCL tại BV Nhi Đồng 1, đó là: (1)
Chọn người phụ trách có kinh nghiệm và đam mê với hoạt động quản lý chất lượng, (2) Tăng
cường sử dụng CNTT làm công cụ giám sát cho Phòng Quản lý chất lượng bệnh viện, (3) Phối
hợp chặt chẽ với phòng CNTT và phòng KHTH.
6443690