Este documento trata sobre la responsabilidad social empresarial (RSE). Explica que la RSE debe integrarse en toda la cadena de valor de una empresa y no ser solo proyectos aislados. También describe algunos beneficios de implementar la RSE como mejorar la reputación de la marca, aumentar la productividad de los empleados y establecer relaciones más sólidas con proveedores y clientes. Finalmente, resalta que la RSE debe contemplar el respeto al medio ambiente y los derechos de los trabajadores.

1. Responsabilidad Social Empresarial
Autor:
ARIAS V, LADY N. C.I: 16.218.877
SAN CRISTOBAL, ABRIL 2014.
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
MAESTRÍA DE GERENCIA EMPRESARIAL

2. INTRODUCCION
La Responsabilidad Social Empresarial se genera de acuerdo al ejercicio de
las actividades a que se dedique la empresa y al compromiso de los
colaboradores y directivos de esta. Teniendo en cuenta que, se debe estar a la par
con el desarrollo social, económico, financiero y cultural, creando productos y
servicios innovadores que lleven a satisfacer las necesidades de la sociedad.
Actualmente se ha generado una nueva visión acerca del modo de hacer
negocios y de relacionarse con el entorno social. La aplicación de la
Responsabilidad Social Empresarial es un valor agregado con el que cuentan
muchas empresas en el mercado y que les permite competir de una manera más
favorable no sólo respecto de sus intereses, sino en beneficio de la sociedad en
general. Son los empresarios el día de hoy los llamados a procurar un bienestar
social.

3. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
Guédez ha estudiado durante años el concepto de la RSE. Desde su óptica,
la RSE debe formar parte de la dimensión estratégica de las empresas y no se
trata simplemente de financiar aisladamente determinados proyectos, tal y como
muchas compañías siguen pensando. Según explica, la RSE tiene tres grandes
planos o componentes que actúan conjuntamente y se relacionan: la filantropía, la
inversión social y la integración social.
"La RSE debe apuntar a una conjugación progresiva de estas tres
dimensiones, fundamentalmente tratando de integrar estos esfuerzos a la cadena
de valor. No es lo mismo tener un proyecto de RSE a tener una estrategia de RSE
integrada a tu negocio. La RSE no es un apéndice, ella va desde el insumo, hasta
el consumidor, en todas las actividades debe asumir la RSE, debe estar integrada
a todo".
Entendida de esta forma, la RSE fomenta un crecimiento de la organización
y de su entorno, de sus beneficiarios. "La filantropía sola es mala porque es
simplemente dar y cuando menos pueden dar, aquello puede ser un boomerang
para las empresas". Vista así, las organizaciones no deben entender la RSE como
un gasto, sino como una inversión que rendirá múltiples dividendos.
GANAR, GANAR
La RSE, entendida como integración social, no solo creará un entorno
favorable a lo interno y a lo externo de la compañía, sino que aporta otras
ventajas. Según Guédez, algunos estudios indican que 40% del éxito de una
empresa está asociado a su reputación. De allí que una empresa realmente
responsable, tendrá buena parte del camino allanado.
"La sociedad siempre ve a las empresas de acuerdo a lo que la empresa
hace en la sociedad, con la sociedad y para la sociedad. Hay un fenómeno de
reputación e imagen. Eso tiene que ver con lo que concierne al comportamiento
ético de la empresa, cuando una empresa no es bien vista es porque seguramente
hay algunas fallas con lo que está haciendo para la sociedad", precisa el también
compilador de la reciente publicación de Venamcham: Responsabilidad Social
Empresarial. Visiones complementarias.
Generar relaciones laborales de largo plazo, alinear las experiencias
individuales con la empresa, incrementar la confianza o facilitar la obtención de
socios estratégicos pueden ser otras de las bondades que conquiste una empresa
socialmente responsable.
A jucio de Guédez, ya hay empresas venezolanas que han entendido esta
noción de RSE y otras que también están en esa vía. "Lo más importante es la

4. consolidación de una inquietud que viene desde hace varios años. Hay empresas
que forman a su personal en RSE y otras están empezando y creen que es firmar
un cheque para atender una coyuntura determinada. Es difícil generalizar".
Otra de las particularidades que subraya el profesor universitario es que una
vez que las organizaciones empresariales asumen la RSE como una estrategia se
darán cuenta de que no hay una meta específica a la que llegar, sino que debe ser
un camino permanente.
"En la medida que empiezan a darse cuenta de su relación con la sociedad
van creciendo, la idea no es llegar, sino transitar hacia la integración social. La
idea que es fundamental no es llegar, es transitar, un tránsito permanente, vivir,
asimilar, asumir los desafíos de ese tránsito".
VALORES SOCIALES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS
El objetivo de la empresa, a partir del cual vamos a exigirle que sea
responsable, evoluciona y varía en función de los valores sociales imperantes. Por
eso, lo voluntario y lo obligatorio deben evolucionar al mismo tiempo que los
valores sociales. Actualmente hay valores sociales ante los que la empresa tiene
obligaciones que cumplir y recomendaciones que realizar voluntariamente, como
el respeto al medio ambiente, la no discriminación en el trabajo por razón de sexo
o la seguridad laboral, por mencionar algunos. Dada la magnitud de las empresas
y despersonalización de su responsabilidad, deben dictarse normas que supongan
una obligación – sometida a sanción ante un eventual incumplimiento- o,
simplemente una conducta voluntaria, y, por tanto, objeto de incentivación.
La primera pregunta a la que debemos dar una respuesta satisfactoria es el
problema de la responsabilidad como una acción obligatoria o voluntaria. Es
evidente que el concepto de responsabilidad depende de los objetivos de la acción
o, lo que es lo mismo, la responsabilidad será voluntaria u obligatoria en función
de las repercusiones que tengan los actos de irresponsabilidad y dependerá de las
consecuencias de no ser responsable.
Se trata, en definitiva, de responsabilidad en relación con los objetivos que
se persiguen, y el que sea voluntario o no depende de los costes, para uno mismo
o para la colectividad, del cumplimiento de las normas que en cada momento nos
hacen responsables.
POTENCIALES BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR LA RSE
La RSE se convierte en un activo organizacional de la máxima importancia.
De acuerdo con las Cámaras de Comercio para la Responsabilidad Social
Empresarial, los beneficios que puede reportar la implementación de esta cultura
al interior de las organizaciones:

5. - Fortalecer el aprendizaje organizacional y la capacidad para ofrecer productos y
servicios innovadores, a través de un diálogo fluido con los grupos de interés.
- Crear acceso a nuevos mercados, en especial como proveedores de grandes
empresas enfocadas en el manejo con criterios de responsabilidad social en
sus cadenas de abastecimiento.
- Posicionar la marca, la reputación y la imagen de la empresa.
- Ganar la confianza y la lealtad de consumidores responsables.
- Establecer relaciones más consistentes y efectivas con sus proveedores y
clientes.
Disminuir los costos de producción a través de iniciativas sostenibles.
- Incrementar la productividad y los niveles de motivación de los trabajadores, así
como mejorar el trabajo en equipo.
- Mejorar el acceso a financiación atendiendo la creciente demanda por
transparencia, gestión responsable y la adopción de criterios éticos.
- Aumentar la permanencia de las Pymes a través de mejores procesos de
identificación y gestión de riesgos.
- Atraer y mantener las personas con los mejores talentos, y aumentar los niveles
de satisfacción, pertenencia, compromiso y lealtad.
- Asegurar el cumplimiento de leyes y normas de órganos reguladores, identificar
exigencias sociales con posibilidad de convertirse en leyes futuras, y fortalecer
su ‘licencia para operar’.
- Aprovechar diferencialmente el potencial de las Pymes para responder con
agilidad a nuevas exigencias en los mercados.
Se entiende como una empresa socialmente responsable aquella:
 cuyos productos y servicios contribuyen al bienestar de la sociedad,
 cuyo comportamiento vaya más allá del estricto cumplimiento de la normativa
vigente y las prácticas de libre mercado,
 cuyos directivos tengan un comportamiento ético,
 cuyas actividades sean respetuosas con el medio ambiente,
 cuyo desarrollo contemple el apoyo a las personas más desfavorecidas de
las comunidades en las que opera.
En otras palabras, nos referimos a una empresa que se preocupa por:
 la productividad de sus trabajadores para mejorar su competitividad,
 el manejo ambiental resultante de su actividad productiva, y
 la comunidad sobre la cual se asienta la empresa.

6. Entre los valores fundamentales que embarca la RSE se encuentran
temas como:
 Medio Ambiente
 Lugar de Trabajo
 Derechos Humanos
 Inversión Social Comunitaria
 Mercado
 Valores y Ética
La actuación en esos campos asegura la rentabilidad sostenida y genera
beneficios para comunidad o sociedad que es influida por la empresa.
Beneficios de la RSE Ambiental:
 Aumento del rendimiento económico y financiero
 Reducción de costos de producción a través de control de desechos y
eficiencia en el uso de la energía, entre otros.
 Mejor calidad de productos y condiciones favorables en el proceso de
manufacturación
 Estimula la innovación y la competitividad hacia la creación y diseño de
nuevos productos, servicios y procesos ambientalmente conscientes.
 Aumenta la reputación e imagen de la marca
Beneficios de la RSE y los Derechos Humanos:
 Protección de los activos de la empresa: recursos humanos, propiedad,
marca y reputación
 Cumplimiento y respeto de leyes nacionales e internacionales
 Promoción de los estándares laborales para la realización de negocios
transparentes y justos
 Evitar las sanciones comerciales, campañas negativas y boicots
 Aumento en la productividad, rendimiento y retención del personal
 Satisfacción de las preocupaciones sociales del consumidor
 Mejoramiento de bienestar en la comunidad donde opera
Beneficios de la RSE en el Lugar de Trabajo:
 Mayor productividad del personal y la empresa
 Reducción de costos de operación
 Aumento del rendimiento financiero de la empresa
 Capacidad de atraer y retener a un personal de calidad
 Aumento en el compromiso, empeño y lealtad del personal

7.  Disminución de ausencias y tardanzas del personal
 Personal más capacitado y entrenado
 Mejor imagen ante los empleados, clientes y proveedores
Beneficios de la Inversión Social Comunitaria:
 Aumento en la actividad financiera de la empresa
 Mejores relaciones comunitarias
 Capacidad de atraer y retener personal de calidad
 Aumento en el compromiso, empeño y lealtad del personal
 Disminución de ausencias y tardanzas del personal
 Mejor imagen ante los consumidores
 Aumento en la lealtad de marca
 Atracción de nuevos consumidores e inversionistas
Beneficios de la RSE en el Mercado:
 Protección y fortalecimiento de imagen, reputación y marca
 Diferenciación y distinción de marca en el mercado
 Atracción y retención de nuevos consumidores
 Fortalecimiento de la lealtad del consumidor hacia la marca del
producto o servicio
 Aumento de ventas
 Motivación del personal
 Implementar métodos para comunicar –eficientemente- la misión
corporativa de la empresa
 Mejor imagen ante los empleados, clientes, proveedores y accionistas
Beneficios de la RSE y la Ética Corporativa:
 Brinda una ventaja competitiva por su posicionamiento confiable y honesto
 Aumento del rendimiento financiero de la empresa
 Integración a los valores corporativos y refuerzo de misión
 Mejor imagen ante los empleados, clientes, proveedores y accionistas
 Fortalecimiento de la lealtad y compromiso del personal hacia la
empresa
 Disminuyen las probabilidades de sufrir demandas legales, criminales y
boicots comerciales.

8. AMBITO INTERNO DE LA RSE
En su ámbito interno se refiere por un lado al respeto al medio ambiente
en la actividad de la empresa, en la medida en que la calidad y la
conservación de éste, como marco en el que se desarrolla la vida y como
fuente de recursos, preocupa a los grupos de interés. Y se refiere por otro lado
a los derechos de sus trabajadores a la libre negociación colectiva, a la
igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, a la no discriminación por
razón de edad, origen racial o étnico, religión o discapacidad, a la salud y
seguridad laboral, y a la conciliación de la vida personal o familiar y laboral.
EN SU ÁMBITO INTERNO LA RSC DEBE CONTEMPLAR:
 Por un lado al respeto al medio ambiente en la actividad de la empresa, en
la medida en que la calidad y la conservación de éste, como marco en el
que se desarrolla la vida y como fuente de recursos, preocupa a los grupos
de interés.
 Por otro lado a los derechos de sus trabajadores:
 A la libre negociación colectiva,
 A la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres,
 A la no discriminación por razón de edad, origen racial o étnico, religión o
discapacidad,
 A la salud y seguridad laboral, y
 A la conciliación de la vida personal o familiar y laboral.
ACCIONES RESPONSABLES DE LA EMPRESA Y SUS REPERCUCIONES
Acciones responsables hacia los empleados y ambiente laboral: Permitirles el
equilibrio entre trabajo y descanso, vida de familia; propiciar espacios de
formación, educación y crecimiento personal; respetar creencias religiosas y
diferencias culturales; procurarles condiciones de ambiente saludable y agradable
y herramientas adecuadas; realizar campañas de salud, prevención de vicios,
protección al medio ambiente; estimular el deporte y expresión artística; educar
con respecto al manejo de presupuestos; no discriminar, contratar a minorías;
informarles de pérdidas y ganancias en general, etc. Se logra, en resumen,
mejorar las condiciones de trabajo, reducir gastos, evitar pérdidas, orientando a
los empleados a servir con mayor eficiencia al cliente.

9. Acciones responsables hacia la familia de los empleados: Preocuparse de que los
empleados no se descuiden de dedicarle tiempo a su familia; fomentar espacios
de recreación y ocio donde participe la familia; hacer participar a la familia en
planes de formación y capacitación, manejo de conflictos en la pareja y los hijos,
salud, eventos culturales, deportivos y actividades recreativas; beneficios por
convenios con la empresa; brindarles alguna atención en eventos o días
especiales, etc. Se logra que la familia se transforme en un aliado de la empresa;
ella evitará que el empleados cometa actos indebidos en la empresa; minimizar
conflictos familiares, que afectan el desempeño del empleado; el empleado es
más leal a la empresa, acata normas, pone más amor por lo que hace.
BENEFICIOS DE LA RSE INTERNA:
 Mayor confianza de los empleados por la empresa, la sienten como suya;
se eliminan probabilidades de conflictos relacionados a la productividad,
aumentando la disposición al trabajo; reducción de ausentismo.
 Aumento de calidad, y por ende, mayor satisfacción del cliente.
 Disminución de la rotación de personal y de los costos de reclutamiento y
entrenamiento.
 Mayor aporte de los trabajadores, por ejemplo, mediante la innovación
directa; simplificación de procesos, disminución de costos, mayor eficiencia,
mayor alcance de metas.

10. CONCLUSIONES
Si pensamos que las empresas se nutren del mercado, la actuación
socialmente responsable con los trabajadores, proveedores (RSE interna), se
traduce en una importante mejora de la imagen corporativa y, por ende, del
producto o servicio que se ofrece, al mismo tiempo que se logra mayor identidad y
sentido de pertenencia por parte de sus colaboradores.
De esta manera, actuar socialmente responsable no es una actitud idealista
que arroja beneficios sólo hacia el medio ambiente, los recursos naturales,
sociales y humanos, sino que representa para la empresa una inversión que
repercute en ventajas financieras.
Considerando el rol económico que desde siempre se le ha reconocido a la
empresa, esto es, generar utilidades, queda demostrado que la RSE constituye
por sí misma un estímulo suficiente para que las empresas se decidan a actuar
con responsabilidad. No obstante ello, considerando las múltiples ventajas que su
accionar representa para la protección y reconocimiento de los derechos
humanos, laborales y medio ambientales, la utilización de incentivos legales para
la implementación de éste tipo de políticas al interior de las empresas es un
recurso de gestión que no puede ser subestimado.

11. BIBLIOGRAFÍA
 Acción RSE (www.accionrse.cl)
 COMPROMETERSE. Cámaras de Comercio por la Responsabilidad Social
Empresarial en las Pymes colombianas. ¿Qué es RSE? Disponible en
Internet:
http://www.comprometerse.org.co/index.php?option=com_content&task=vie
w&id=20&Itemid=35 Consultado en marzo de 2007.
 HELLRIEGEL, Don, JACKSON, Susan E. Jackson y SLOCUM JR. John W.
Administración un enfoque basado en competencias. 10ª ed. Madrid:
Thomson, 2004.
 PERDIGUERO, Tomás, GARCIA G. y RECHE, Andrés. La Responsabilidad
Social de las Empresas y los Nuevos Desafíos de la Gestión Empresarial.
Valencia: Editorial Universitat de Valencia, 2005.
 Autores
Aragón Sánchez, Antonio; Profesor del Departamento de Organización de
Empresas y Finanzas de la Universidad de Murcia, Rubio Bañón, Alicia;
Profesora del Departamento de Organización de Empresas y Finanzas de
la Universidad de Murcia, Marín Rives, Joaquín Longinos; Profesor del
Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la
Universidad de Murcia.
“La Responsabilidad Social de las Empresas y los nuevos desafíos de la
gestión empresarial”
 Autores.
Perdiguero Tomás G.; García Reche Andrés,
Editores: Universitat de València; Año de publicación: 2005; País: España;
Idioma: Español.
“Responsabilidad Social y Naturaleza de las Empresas”, Santiago Tula.