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Evaluación Usuario Incógnito SSMOC 2013

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José Luis Contreras Muñoz
José Luis Contreras Muñoz
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search INFORME FINAL EVALUACIÓN USUARIO INCÓGNITO SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO OCCIDENTE -- 1º Medición 2013 -- Preparado para Servicio de Salud Metropolitano Occidente Search Consultores Santiago, Octubre del 2013
ANTECEDENTES search El Servicio de Salud Metropolitano Occidente (SSMOC) presta servicios a un territorio geográfico conformado por 16 comunas de la Región Metropolitana (Santiago –siete distritos del sector poniente--, Quinta Normal, Lo Prado, Pudahuel, Cerro Navia, Renca, Melipilla, María Pinto, Curacaví, Alhué, San Pedro, Talagante, Peñaflor, Padre Hurtado, Isla de Maipo y El Monte) con una población que alcanza a 1.157.886 personas (Fuente:Ine), de las que alrededor de tres cuartas partes son atendidas por el sector público. El Servicio de Salud Occidente cuenta con una red asistencial de salud compuesta por Establecimientos Hospitalarios (7), Centro de referencia de salud - CRS - (1), Centros de salud familiar - CESFAM - (15), consultorios (17), Centros comunitarios de salud familiar –CECOSF- (12), Centros comunitarios de salud mental –COSAM-- (8), postas (23) y Servicios de atención primaria de urgencia - SAPU (22). En el cumplimiento de sus objetivos institucionales, el Servicio de Salud Metropolitano Occidente requiere contar con una evaluación objetiva, comparativa y confiable de la calidad de atención y satisfacción del usuario respecto de los puntos de atención directa al público, para lo que se ha definido la realización de un estudio mediante una metodología de Usuario Incógnito para todos los establecimientos de su red de salud con excepción de algunos Consultorios, Postas y SAPU. La finalidad del estudio es obtener información que permita evaluar el cumplimiento de metas establecidas como medidas de incentivo al desempeño colectivo y observar que le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención administrativa en un establecimiento de salud de la red metropolitana occidente. El Servicio de Salud Metropolitano Occidente realiza esta actividad desde el año 2005, realizando continuas mejoras en el instrumento de medición a aplicar y aumentando todos los años la muestra de establecimientos y puntos de atención al público a evaluar. Correspondiendo en el año 2013 la ejecución de una nueva medición del estudio. Para la realización de este estudio, se llamó a una licitación pública a través del portal Mercado Público. El presente informe da cuenta de los resultados de la Primera Medición del Estudio Usuario Incógnito 2013 realizada durante el mes de octubre de 2013 en los establecimientos de la Red de Salud SSMOC. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 2
OBJETIVOS search Objetivo general El objetivo general es conocer el nivel de atención que reciben los usuarios que acuden a los establecimientos del Servicio de Salud Metropolitano Occidente, con la finalidad de observar que le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención administrativa en un establecimiento de la Red SSMOC. Objetivos específicos • Observar e identificar habilidades comunicacionales, de coordinación y resolución de problemas dentro del proceso de atención de usuarios, en funcionarios de los puntos de contacto a evaluar (SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia). • Observar factores estructurales en los establecimientos que inciden en la calidad de atención brindada a los usuarios • Observar factores estructurales en los puntos de contacto (SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia) que inciden en la calidad de atención brindada a los usuarios. • Registrar los tiempos de espera para ser atendidos en función del número de personas que están esperando y el número de personas destinadas a atender. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 3
METODOLOGÍA search DISEÑO DEL ESTUDIO Estudio de carácter cualicuantitativo sobre la base de observaciones apoyadas por una pauta estándar y preestructurada, utilizando el modelo metodológico de usuario incógnito. Se registro 1 evaluación por punto de atención. GRUPO OBJETIVO Funcionarios que se desempeñan en los distintos puntos de atención a público (SOME- Admisión- Recaudación / OIRS - Informaciones / Farmacia / Recepción Policlínico) ubicados en los Hospitales, CESFAM, C.R.S., Consultorios, CECOF, COSAM, Postas y SAPU consideradas en la muestra. TRABAJO DE CAMPO La recolección de la información fue realizada por Usuarios Incógnitos femeninos, con edades entre 30 y 45 años, con características homogéneas con la población atendida por cada establecimiento del Servicio. PERÍODO DE MEDICIÓN La medición se realizó entre los días 7 y 21 de octubre de 2013 en horario de atención de los establecimientos considerados, de lunes a viernes entre las 8:30 y 14:00 horas. En el caso de SAPU se realizó la medición de lunes a domingo. TAMAÑO MUESTRAL Se realizaron visitas a 67 establecimientos de salud de la Red Occidente en 242 puntos de atención –113 SOME/Admisión/Recaudación, 42 OIRS/Informaciones, 42 Farmacias y 45 Recepción de Policlínico– con una (1) visita por punto considerado. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 4
COMUNAS CONSIDERADAS search RENCA CURACAVÍ CERRO NAVIA PUDAHUEL SANTIAGO MARÍA PINTO PADRE HURTADO PEÑAFLOR EL MONTE TALAGANTE MELIPILLA QUINTA NORMAL LO PRADO ISLA DE MAIPÓ SAN PEDRO ALHUÉ Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 5
FACTORES Y DIMENSIONES A MEDIR FACTORES search Dimensiones Saludo y Receptividad ATENCION PERSONAL Actitud y Trato Presentación personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Recinto Limpieza baños Instalaciones baños Entorno externo DISTRIBUCION ESPACIAL Acceso general al recinto SOME Punto de atención OIRS Sala de espera Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 POLICLINICO FARMACIA 6
ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN Porcentaje de cumplimiento entre 80% y 100% EVALUACIONES POSITIVAS Porcentaje de cumplimiento entre 60% y 79% EVALUACIONES MEDIAS Porcentaje de cumplimiento entre 0% y 59% search EVALUACIONES NEGATIVAS No se realizó evaluación: no existe la instalación o no hay personal después de 30 minutos de espera en el punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 7
ASPECTOS MEDIDOS: ESPACIO FÍSICO ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * Existe señalética desde la calle que indique zona del establecimiento de salud * Adecuado acceso peatonal al establecimiento ENTORNO EXTERIOR * Existen estacionamientos diferenciados para usuarios y familiares * Existen juegos infantiles disponibles en el entorno del establecimiento de salud * Los horarios de atención estaban publicados en un lugar visible DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Y DISEÑO FUNCIONAL * La señalética era clara y visible * Existe una rampa u otro mecanismo para ingreso de personas con discapacidad * Existe en el establecimiento mecanismos de apoyo para el desplazamiento de personas con discapacidad Observaciones de la pauta a aplicar: En la presente medición se eliminaron dos aspectos específicos del área Entorno exterior (Adecuado acceso vehicular y Existencia áreas verdes) y un aspecto de área instalaciones baños (Baños tenían jabón y papel higiénico). Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 8
ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * Era fácil / expedito el acceso (SOME) * Existe una separación apropiada con otros puntos de contacto (SOME y OIRS) * Existe oficina privada o mesón o ventanilla de atención (OIRS) * Ventanilla/mesón de atención era apropiado y cómodo (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * El mesón tenía teléfono funcionando (SOME/OIRS/Policlínico) ASPECTOS ESPECÍFICOS PARA CADA ÁREA EN EVALUACIÓN (SOME, OIRS, FARMACIA, POLICLÍNICO) * El mesón tenía computador funcionando (SOME/OIRS/Policlínico) * Existe una fila de atención preferencial (SOME/Farmacia/Policlínico) * Existen elementos de apoyo como folletos (OIRS) * Existe dispensador de números (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * SOLO SI EXISTE DISPENSADOR, Este estaba funcionando * La luminosidad del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * La ventilación del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * La temperatura del recinto era la adecuada Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) 9
ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * En términos generales, se veía limpia y ordenada * Había sillas disponibles ASPECTOS ESPECÍFICOS SALA DE ESPERA PUNTOS DE ATENCIÓN * Había algún tipo de elemento audiovisual (televisor) * La temperatura era la adecuada * Tenía buena iluminación * Había algún panel informativo (cualquier sistema que contenga material, en todas sus formas) * Se observa presencia de perros callejeros (SOME Urgencia) * Se observa presencia de personas con conducta inapropiada (SOME Urgencia) ASPECTOS ESPECÍFICOS TIEMPOS DE ESPERA PUNTOS DE ATENCIÓN Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 * Registre número de personas que estaban antes que usted esperando atención * Registre número de personas destinadas para atender en el punto de atención 10
ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * La persona que estaba atendiendo lo saluda al iniciar la atención * La persona que lo atendió se despide de forma amable ASPECTOS ESPECÍFICOS SALUDO * La persona que lo atiende pregunta el motivo de su visita * Escucha las necesidades que usted le plantea y es posible para la persona que la atiende comprenderlas * La persona que lo atiende responde y lo guía en forma adecuada * La persona que lo atiende le entrega una respuesta correcta y completa * Se evalúa la preocupación e interés por el problema del usuario (no ponderado) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 11
ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar apelativos * El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era correcto, sin modismos ASPECTOS ESPECÍFICOS TRATO Y ACTITUD * La persona lo atendió en forma amable y cordial * La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante la atención, es decir, cuando le habla lo hace mirándolo a los ojos * El personal dispuesto para atenderlo está atento a la llegada de los usuarios * El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a solucionar requerimientos * Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva, creando un clima agradable y de satisfacción para el usuario. El usuario debe salir del establecimiento con sensación de agrado (no ponderado) * La persona que lo atendió tenía el uniforme completo (uniforme o delantal) ASPECTOS ESPECÍFICOS PRESENTACIÓN DEL PERSONAL * La persona que lo atendió estaba usando su credencial, de manera que sus datos sean visibles para el usuario * La persona que lo atendió se encontraba comiendo o masticando chicle * La presentación personal de la persona que lo atendió era la adecuada Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 12
ASPECTOS MEDIDOS: LIMPIEZA E INSTALACIONES search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * En términos generales, el recinto se veía limpio y ordenado ASPECTOS ESPECÍFICOS LIMPIEZA DEL RECINTO * SOLO SI EL RECINTO ESTA SUCIO, Se observó personal de aseo limpiando * El mesón de atención estaba despejado, sin papeles y limpio ASPECTOS ESPECÍFICOS LIMPIEZA DEL RECINTO * En términos generales, los baños estaban limpios y aseados * Los basureros se veían limpios y sin basura de rebalse * Había baños disponibles para público en el establecimiento * Los baños estaban debidamente señalizados * Los artefactos sanitarios estaban funcionando ASPECTOS ESPECÍFICOS INSTALACIONES DE LOS BAÑOS * Estaba buena la cerradura de los baños * Existen baños disponibles para personas discapacitadas * Los baños disponen de mudadores (no ponderado) * Los baños están separados por sexo (no ponderado) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 13
ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 1 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Santiago Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 6 4 2 22 34 Quinta Normal Hospital Félix Bulnes Cerda 2 2 2 7 13 Providencia Hospital Félix Bulnes Cerda 1 1 - 4 6 Santiago Hospital Instituto Traumatológico 2 1 1 - 4 Melipilla Hospital San José de Melipilla 4 2 1 1 8 Talagante Hospital Talagante 2 1 1 - 4 Peñaflor Hospital Peñaflor 2 1 1 - 4 Curacaví Hospital Curacaví 2 1 1 1 5 Pudahuel C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 1 10 13 Quinta Normal CESFAM Garín 4 1 1 - 6 Quinta Normal CESFAM Lo Franco 2 1 1 - 4 Cerro Navia CESFAM Lo Amor 3 1 1 - 5 Cerro Navia CESFAM Dr. Arturo Albertz 4 1 1 - 6 Peñaflor CESFAM Peñaflor 4 1 1 - 6 Pudahuel CESFAM Violeta Parra 4 1 1 - 6 Pudahuel CESFAM Dr. Gustavo Molina 5 1 1 - 7 Padre Hurtado CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa Chena 2 1 2 - 5 Isla de Maipo CESFAM Isla de Maipo 1 1 1 - 3 Melipilla CESFAM Dr. Boris Soler 2 1 1 - 4 Lo Prado CESFAM Pablo Neruda 3 1 1 - 5 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 14
ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 2 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Lo Prado CESFAM Dr. Raúl Yazigi 4 1 1 - 6 Cerro Navia CESFAM Cerro Navia 5 1 1 - 7 Renca CESFAM Huamachuco 1 1 1 - 3 Renca CESFAM Bicentenario 1 - 1 - 2 Quinta Normal Consultorio Andes 4 1 1 - 6 Pudahuel Consultorio Pudahuel Estrella 1 1 1 - 3 Pudahuel Consultorio Pudahuel Poniente 1 1 1 - 3 Pudahuel Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 1 1 1 - 3 Renca Consultorio Renca 1 1 1 - 3 Renca Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 1 1 1 - 3 Talagante Consultorio Dr. Alberto Allende 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 1 1 1 - 3 Peñaflor Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 1 - 3 El Monte Consultorio El Monte 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio San Manuel 1 - 1 - 2 María Pinto Consultorio María Pinto 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 1 - 2 Cerro Navia CECOF Los Lagos 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Concejal Flores 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - - 1 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 15
ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 3 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Pudahuel CECOF Río Claro 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Santa Corina 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Mar Caribe 1 - - - 1 Quinta Normal CECOF Catamarca 1 - - - 1 Quinta Normal CECOF Antumalal 1 - - - 1 Melipilla CECOF Padre Demetrio 1 - - - 1 Melipilla CECOF Obispo Lizama 1 - - - 1 Melipilla CECOF Codigua 1 - - - 1 Curacaví CECOF Valmi Aguirre - Curacaví 1 - - - 1 Pudahuel Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 - 2 San Pedro Posta San Pedro 1 1 1 - 3 Alhué Posta Alhué 1 1 1 - 3 Melipilla COSAM Melipilla 1 - - - 1 Talagante COSAM Talagante 1 - - - 1 Peñaflor COSAM Peñaflor 1 - - - 1 Renca COSAM Renca 1 - - - 1 Cerro Navia COSAM Cerro Navia 1 - - - 1 Pudahuel COSAM Pudahuel 1 - - - 1 Quinta Normal COSAM Quinta Normal 1 - - - 1 Lo Prado COSAM Lo Prado 1 - - - 1 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 16
ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 4 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Cerro Navia SAPU Luis Chavarría 1 - - - 1 Lo Prado SAPU Dr. Yazigi 1 - - - 1 Padre Hurtado SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - - 1 Pudahuel SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - - 1 Pudahuel SAPU Pudahuel Estrella 1 - - - 1 Quinta Normal SAPU Garin 1 - - - 1 Renca SAPU Renca 1 - - - 1 113 42 42 45 242 TOTAL RED SSMOC Observaciones de la muestra original, puntos donde no se realizó medición: CESFAM Bicentenario en punto de atención OIRS, es el personal de SOME quien realiza esa función por el momento. Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) en punto de atención Oficina de atención usuarios en urgencia, ya que fue visitado en cinco ocasiones y nunca los usuarios fueron atendidos en la oficina (no había nadie) y en dos ocasiones los derivaron a una ventanilla al costado de SOME. Hospital San Juan de Dios- CDT en punto de atención SOME se debían medir cinco (5) módulos de atención, pero en el desarrollo de la actividad nunca se encontró personal en los módulos 2 y 6. Por lo tanto, solo se pudo registrar los módulos 1, 3, 4 y 5. Observaciones de la muestra original, puntos agregados en medición: Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) se agrego punto atención informaciones modular. Hospital San Juan de Dios- CDT se agrego punto de atención informaciones. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 17
DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA search Tipo de Establecimiento Hospital CRS CESFAM 10 Consultorio 5 CESCOF COSAM SAPU Posta 12 2 12 22 18 19 Área de Evaluación SOME OIRS Farmacia Policlínico 19 47 17 17 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 18
search PRINCIPALES RESULTADOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 19
search EVALUACIÓN POR FACTOR/DIMENSIONES Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 20
search EVALUACIÓN POR FACTOR 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 86% 92% RED SSMOC Atención Personal Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 92% 74% Limpieza e instalaciones Distribución Espacial 21
EVALUACIÓN FACTOR POR TIPO ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR RED SSMOC Atención Personal Limpieza e Instalaciones Distribución Espacial Hospitales 88% 93% 96% 75% C.R.S. 82% 90% 91% 65% CESFAM 87% 93% 92% 77% Consultorios 88% 93% 93% 76% CESCOF 89% 94% 98% 74% COSAM 83% 93% 93% 64% SAPU 75% 79% 74% 73% Postas 86% 91% 96% 72% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 22
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Hospital San Juan de Dios 86% 92% 96% 71% Hospital Félix Bulnes (QN) 87% 86% 95% 81% Hospital Félix Bulnes (P) 87% 88% 100% 74% Hospital San José Melipilla 90% 94% 100% 77% Hospital Peñaflor 86% 96% 88% 73% Hospital Talagante 90% 98% 100% 72% Hospital Curacaví 92% 92% 100% 85% Instituto Traumatológico 85% 97% 92% 66% CRS Dr. Salvador Allende 82% 90% 91% 65% CESFAM Garin 82% 92% 90% 65% CESFAM Lo Franco 92% 90% 100% 84% CESFAM Cerro Navia 75% 84% 77% 65% CESFAM Lo Amor 89% 96% 100% 72% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% 91% 91% 75% CESFAM Peñaflor 91% 97% 100% 76% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 23
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial CESFAM Dr G. Molina 88% 95% 93% 76% CESFAM Violeta Parra 86% 92% 93% 73% CESFAM Huamachuco 75% 98% 48% 79% CESFAM Bicentenario 95% 92% 100% 94% CESFAM Juan Pablo II 87% 94% 87% 79% CESFAM Isla de Maipo 95% 94% 100% 89% CESFAM Dr. Boris Soler 89% 97% 100% 70% CESFAM Pablo Neruda 91% 94% 100% 80% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% 92% 99% 80% Consultorio Andes 81% 89% 87% 66% Cons. Pudahuel Estrella 91% 98% 93% 81% Cons. Pudahuel Poniente 81% 94% 77% 71% Cons. Raúl Silva Henríquez 87% 94% 93% 72% Consultorio Renca 94% 95% 100% 86% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 94% 100% 100% 83% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 24
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Cons. Dr. Alberto Allende 92% 94% 100% 80% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 86% 87% 77% Consultorio San Manuel 86% 89% 83% 84% Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% 94% 100% 63% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 90% 98% 93% 77% Consultorio El Monte 93% 88% 100% 91% Consultorio María Pinto 85% 93% 100% 62% CECOF Los Lagos 84% 81% 100% 70% CECOF Concejal Flores 90% 100% 100% 70% CECOF Padre F. Gutiérrez 89% 100% 93% 72% CECOF Río Claro 89% 100% 100% 66% CECOF Mar Caribe 87% 92% 100% 70% CECOF Santa Corina 93% 100% 100% 79% CECOF Catamarca 81% 83% 87% 72% CECOF Antumalal 92% 92% 100% 85% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 25
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial CECOF Padre Demetrio 82% 83% 93% 70% CECOF Obispo Lizama 90% 94% 100% 76% CECOF Codigua 94% 100% 100% 83% CECOF Curacaví 92% 100% 100% 77% Posta Irene Frei M. 89% 92% 100% 77% Posta San Pedro 85% 94% 93% 68% Posta Alhué 83% 86% 93% 70% COSAM Melipilla 84% 100% 93% 60% COSAM Talagante 82% 92% 93% 60% COSAM Peñaflor 84% 100% 93% 60% COSAM Renca 79% 83% 93% 60% COSAM Cerro Navia 82% 92% 93% 60% COSAM Pudahuel 86% 92% 93% 72% COSAM Quinta Normal 88% 92% 87% 85% COSAM Lo Prado 82% 92% 93% 60% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 26
EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Establecimientos Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SAPU Luis Chavarria 69% 78% 63% 67% SAPU Dr. Yazigi 87% 86% 93% 83% SAPU Santa Rosa Chena 85% 86% 87% 83% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% 100% 47% 67% SAPU Pudahuel Estrella 71% 78% 53% 83% SAPU Garin 72% 69% 87% 61% SAPU Renca 71% 56% 87% 70% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 27
search EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR TIPO DE ESTABLECIMIENTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 28
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Hospitales 93% 95% 97% 86% C.R.S. 90% 86% 94% 90% CESFAM 93% 95% 98% 87% Consultorios 93% 95% 98% 87% CESCOF 94% 96% 100% 85% COSAM 93% 100% 100% 78% SAPU 79% 76% 86% 75% Postas 91% 100% 100% 72% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 29
search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Tipo Establecimiento Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Hospitales 96% 100% 93% 95% C.R.S. 91% 96% 100% 75% CESFAM 92% 92% 96% 87% Consultorio 93% 100% 92% 88% CESCOF 98% 100% 100% 93% COSAM 93% 100% 100% 78% SAPU 74% 100% 64% 57% Postas 96% 100% 100% 87% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 30
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Hospitales 75% 55% 76% 79% 92% C.R.S. 65% 27% 65% 86% 82% CESFAM 77% 47% 88% 83% 92% Consultorios 76% 54% 83% 82% 89% CESCOF 74% 29% 90% 82% 96% COSAM 64% 34% 63% 80% 83% SAPU 73% 46% 75% 81% 91% Postas 72% 58% 75% 71% 89% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 31
search EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR ESTABLECIMIENTOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 32
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Hospital San Juan de Dios 92% 92% 97% 87% Hospital Félix Bulnes (QN) 86% 86% 94% 79% Hospital Félix Bulnes (P) 88% 94% 94% 75% Hospital San José Melipilla 94% 96% 98% 88% Hospital Peñaflor 96% 100% 100% 88% Hospital Talagante 98% 100% 100% 94% Hospital Curacaví 92% 93% 97% 85% Instituto Traumatológico 97% 96% 100% 94% CRS Dr. Salvador Allende 90% 86% 94% 90% CESFAM Garin 92% 97% 100% 79% CESFAM Lo Franco 90% 88% 96% 88% CESFAM Cerro Navia 84% 86% 90% 75% CESFAM Lo Amor 96% 100% 97% 90% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% 89% 97% 88% CESFAM Peñaflor 97% 100% 100% 92% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 33
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal CESFAM Dr. G. Molina 95% 100% 100% 86% CESFAM Violeta Parra 92% 92% 89% 96% CESFAM Huamachuco 98% 94% 100% 100% CESFAM Bicentenario 92% 100% 100% 75% CESFAM Juan Pablo II 94% 93% 100% 90% CESFAM Isla de Maipo 94% 100% 100% 83% CESFAM Dr. Boris Soler 97% 96% 100% 94% CESFAM Pablo Neruda 94% 97% 100% 85% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92% 94% 97% 83% Consultorio Andes 89% 81% 94% 92% Cons. Pudahuel Estrella 98% 100% 94% 100% Cons. Pudahuel Poniente 94% 94% 89% 100% Cons. Raúl Silva Henríquez 94% 100% 100% 83% Consultorio Renca 95% 94% 100% 92% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 100% 100% 100% 100% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 34
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Cons. Dr. Alberto Allende 94% 94% 97% 92% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86% 100% 100% 58% Consultorio San Manuel 89% 92% 100% 75% Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% 100% 100% 83% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% 94% 100% 100% Consultorio El Monte 88% 89% 100% 75% Consultorio María Pinto 93% 100% 94% 83% CECOF Los Lagos 81% 67% 100% 75% CECOF Concejal Flores 100% 100% 100% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 100% 100% 100% 100% CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100% CECOF Mar Caribe 92% 100% 100% 75% CECOF Santa Corina 100% 100% 100% 100% CECOF Catamarca 83% 100% 100% 50% CECOF Antumalal 92% 100% 100% 75% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 35
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal CECOF Padre Demetrio 83% 100% 100% 50% CECOF Obispo Lizama 94% 83% 100% 100% CECOF Codigua 100% 100% 100% 100% CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100% Posta Irene Frei M. 92% 100% 100% 75% Posta San Pedro 94% 100% 100% 83% Posta Alhué 86% 100% 100% 58% COSAM Melipilla 100% 100% 100% 100% COSAM Talagante 92% 100% 100% 75% COSAM Peñaflor 100% 100% 100% 100% COSAM Renca 83% 100% 100% 50% COSAM Cerro Navia 92% 100% 100% 75% COSAM Pudahuel 92% 100% 100% 75% COSAM Quinta Normal 92% 100% 100% 75% COSAM Lo Prado 92% 100% 100% 75% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 36
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Establecimientos Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal SAPU Luis Chavarria 78% 83% 100% 50% SAPU Dr. Yazigi 86% 83% 100% 75% SAPU Santa Rosa Chena 86% 83% 100% 75% SAPU Dr. Gustavo Molina 100% 100% 100% 100% SAPU Pudahuel Estrella 78% 67% 67% 100% SAPU Garin 69% 67% 67% 75% SAPU Renca 56% 50% 67% 50% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 37
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Hospital San Juan de Dios 96% 100% 88% 99% Hospital Félix Bulnes (QN) 95% 100% 85% 100% Hospital Félix Bulnes (P) 100% 100% 100% 100% Hospital San José Melipilla 100% 100% 100% 100% Hospital Peñaflor 88% 100% 100% 65% Hospital Talagante 100% 100% 100% 100% Hospital Curacaví 100% 100% 100% 100% Instituto Traumatológico 92% 100% 75% 100% CRS Dr. Salvador Allende 91% 96% 100% 75% CESFAM Garin 90% 89% 100% 80% CESFAM Lo Franco 100% 100% 100% 100% CESFAM Cerro Navia 77% 71% 100% 60% CESFAM Lo Amor 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% 92% 100% 80% CESFAM Peñaflor 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 38
search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños CESFAM Dr. G. Molina 93% 100% 93% 86% CESFAM Violeta Parra 93% 100% 100% 80% CESFAM Huamachuco 48% 33% 50% 60% CESFAM Bicentenario 100% 100% 100% 100% CESFAM Juan Pablo II 87% 100% 100% 60% CESFAM Isla de Maipo 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Boris Soler 100% 100% 100% 100% CESFAM Pablo Neruda 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% 100% 100% 98% Consultorio Andes 87% 100% 100% 60% Cons. Pudahuel Estrella 93% 100% 100% 80% Cons. Pudahuel Poniente 77% 100% 50% 80% Cons. Raúl Silva Henríquez 93% 100% 100% 80% Consultorio Renca 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 39
search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Cons. Dr. Alberto Allende 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 87% 100% 100% 60% Consultorio San Manuel 83% 100% 50% 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93% 100% 100% 80% Consultorio El Monte 100% 100% 100% 100% Consultorio María Pinto 100% 100% 100% 100% CECOF Los Lagos 100% 100% 100% 100% CECOF Concejal Flores 100% 100% 100% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 93% 100% 100% 80% CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100% CECOF Mar Caribe 100% 100% 100% 100% CECOF Santa Corina 100% 100% 100% 100% CECOF Catamarca 87% 100% 100% 60% CECOF Antumalal 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 40
search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños CECOF Padre Demetrio 93% 100% 100% 80% CECOF Obispo Lizama 100% 100% 100% 100% CECOF Codigua 100% 100% 100% 100% CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100% Posta Irene Frei M. 100% 100% 100% 100% Posta San Pedro 93% 100% 100% 80% Posta Alhué 93% 100% 100% 80% COSAM Melipilla 93% 100% 100% 80% COSAM Talagante 93% 100% 100% 80% COSAM Peñaflor 93% 100% 100% 80% COSAM Renca 93% 100% 100% 80% COSAM Cerro Navia 93% 100% 100% 80% COSAM Pudahuel 93% 100% 100% 80% COSAM Quinta Normal 87% 100% 100% 60% COSAM Lo Prado 93% 100% 100% 80% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 41
EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Establecimientos Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños SAPU Luis Chavarria 63% 100% 50% 40% SAPU Dr. Yazigi 93% 100% 100% 80% SAPU Santa Rosa Chena 87% 100% 100% 60% SAPU Dr. Gustavo Molina 47% 100% 0% 40% SAPU Pudahuel Estrella 53% 100% 0% 60% SAPU Garin 87% 100% 100% 60% SAPU Renca 87% 100% 100% 60% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 42
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Hospital San Juan de Dios 71% 50% 76% 75% 85% Hospital Félix Bulnes (QN) 81% 73% 75% 79% 96% Hospital Félix Bulnes (P) 74% 50% 75% 78% 92% Hospital San José Melipilla 77% 50% 75% 81% 100% Hospital Peñaflor 73% 50% 75% 76% 93% Hospital Talagante 72% 50% 75% 82% 100% Hospital Curacaví 85% 95% 80% 78% 87% Instituto Traumatológico 66% 25% 75% 80% 84% CRS Dr. Salvador Allende 65% 27% 65% 86% 82% CESFAM Garin 65% 25% 75% 81% 83% CESFAM Lo Franco 84% 50% 100% 86% 100% CESFAM Cerro Navia 65% 25% 75% 76% 86% CESFAM Lo Amor 72% 50% 75% 75% 87% CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% 25% 100% 81% 94% CESFAM Peñaflor 76% 50% 75% 83% 97% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 43
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera CESFAM Dr. G. Molina 76% 50% 75% 82% 95% CESFAM Violeta Parra 73% 50% 75% 80% 89% CESFAM Huamachuco 79% 50% 100% 82% 83% CESFAM Bicentenario 94% 100% 100% 84% 92% CESFAM Juan Pablo II 79% 35% 100% 85% 100% CESFAM Isla de Maipo 89% 75% 100% 81% 100% CESFAM Dr. Boris Soler 70% 25% 75% 90% 100% CESFAM Pablo Neruda 80% 50% 100% 86% 83% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% 50% 100% 88% 83% Consultorio Andes 66% 25% 75% 80% 83% Cons. Pudahuel Estrella 81% 75% 75% 90% 83% Cons. Pudahuel Poniente 71% 50% 75% 85% 83% Cons. Raúl Silva Henríquez 72% 25% 75% 89% 100% Consultorio Renca 86% 75% 100% 85% 83% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 83% 75% 100% 73% 83% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 44
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Cons. Dr. Alberto Allende 80% 50% 100% 76% 94% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% 50% 75% 81% 100% Consultorio San Manuel 84% 75% 75% 88% 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 63% 25% 75% 79% 83% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% 50% 75% 90% 100% Consultorio El Monte 91% 100% 100% 79% 83% Consultorio María Pinto 62% 25% 75% 75% 83% CECOF Los Lagos 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Concejal Flores 70% 25% 75% 82% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 72% 25% 100% 80% 83% CECOF Río Claro 66% 25% 75% 80% 83% CECOF Mar Caribe 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Santa Corina 79% 25% 100% 91% 100% CECOF Catamarca 72% 25% 100% 80% 83% CECOF Antumalal 85% 50% 100% 91% 100% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 45
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera CECOF Padre Demetrio 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Obispo Lizama 76% 25% 100% 80% 100% CECOF Codigua 83% 50% 100% 80% 100% CECOF Curacaví 77% 25% 100% 82% 100% Posta Irene Frei M. 77% 75% 75% 73% 83% Posta San Pedro 68% 50% 75% 71% 83% Posta Alhué 70% 50% 75% 68% 100% COSAM Melipilla 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Talagante 60% 50% 25% 80% 83% COSAM Peñaflor 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Renca 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Cerro Navia 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Pudahuel 72% 25% 100% 80% 83% COSAM Quinta Normal 85% 75% 100% 80% 83% COSAM Lo Prado 60% 25% 75% 80% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 91% 46
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Establecimientos Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera SAPU Luis Chavarria 67% 25% 75% 80% 88% SAPU Dr. Yazigi 83% 50% 100% 80% 100% SAPU Santa Rosa Chena 83% 50% 100% 82% 100% SAPU Dr. Gustavo Molina 67% 50% 50% 80% 88% SAPU Pudahuel Estrella 83% 75% 75% 82% 100% SAPU Garin 61% 25% 50% 82% 88% SAPU Renca 70% 50% 75% 82% 75% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 47
search RANKING DE ESTABLECIMIENTOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 48
search RANKING GLOBAL RANKING GLOBAL ESTABLECIMIENTOS SSMOC Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 95% CEAFAM Dr. Boris Soler 89% COSAM Peñaflor 84% CESFAM Isla de Maipo 95% CESCOF Río Claro 89% CESCOF Los Lagos 84% Cons. Dr. Hernán Urzúa 94% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89% Posta Alhué 83% CESCOF Codigua 94% CESFAM Dr. Gustavo Molina 88% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% Cons. Renca 94% COSAM Quinta Normal 88% CESFAM Garin 82% CESCOF Santa Corina 93% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% CESCOF Padre Demetrio 82% Cons. El Monte 93% SAPU Dr. Raúl Yazigi 87% C.R.S. Dr. Salvador Allende 82% CESCOF Antumalal 92% CESCOF Mar Caribe 87% COSAM Lo Prado 82% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87% COSAM Talagante 82% Hospital Curacaví 92% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 87% COSAM Cerro Navia 82% Cons Dr. Alberto Allende 92% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87% Cons. Pudahuel Poniente 81% CESFAM Lo Franco 92% Hospital San Juan de Dios 86% CESCOF Catamarca 81% CESFAM Pablo Neruda 91% CESFAM Violeta Parra 86% Cons. Andes 81% CESFAM Peñaflor 91% Hospital Peñaflor 86% COSAM Renca 79% Cons. Pudahuel Estrella 91% Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% CESFAM Huamachuco 75% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% COSAM Pudahuel 86% CESFAM Cerro Navia 75% CESCOF Obispo Pablo Lizama 90% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% SAPU Garin 72% CESCOF Concejal Flores 90% Cons. San Manuel 86% SAPU Pudahuel Estrella 71% Hospital San José de Melipilla 90% Posta San Pedro 85% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% Hospital Talagante 90% SAPU Santa Rosa de Chena 85% SAPU Renca 71% Cons. Dr. Fernando Monckeberg 90% Cons. María Pinto 85% SAPU Luis Chavarría 69% Posta Irene Frei 89% Instituto Traumatológico 85% CESFAM Lo Amor 89% COSAM Melipilla 84% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 49
RANKING GLOBAL POR SEGMENTO search RANKING HOSPITALES/C.R.S. Establecimientos (% ) Hospital Curacaví 92% Hospital San José de Melipilla 90% Hospital Talagante 90% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87% Hospital San Juan de Dios 86% Instituto Traumatológico 85% C.R.S. Dr. Salvador Allende 82% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 50
RANKING GLOBAL POR SEGMENTO RANKING CESFAM search RANKING Consultorios Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 95% Consultorio Dr. Hernán Urzúa 94% CESFAM Isla de Maipo 95% Consultorio Renca 94% CESFAM Lo Franco 92% Consultorio El Monte 93% CESFAM Pablo Neruda 91% Consultorio Dr. Alberto Allende 92% CESFAM Peñaflor 91% Consultorio Pudahuel Estrella 91% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg 90% CESFAM Lo Amor 89% Consultorio Cardenal R Silva Henríquez 87% CESFAM Dr. Boris Soler 89% Consultorio Alfarera Rosa Reyes 86% CESFAM Dr. Gustavo Molina 88% Consultorio San Manuel 86% CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa 87% Consultorio María Pinto 85% CESFAM Violeta Parra 86% Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 83% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% Consultorio Pudahuel Poniente 81% CESFAM Garin 82% Consultorioa Andes 81% CESFAM Huamachuco 75% CESFAM Cerro Navia 75% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 51
search RANKING GLOBAL POR SEGMENTO RANKING CESCOF RANKING COSAM RANKING SAPU Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Codigua 94% COSAM Quinta Normal 88% SAPU Dr. Raúl Yazigi 87% CESCOF Santa Corina 93% COSAM Pudahuel 86% SAPU Santa Rosa de Chena 85% CESCOF Antumalal 92% COSAM Melipilla 84% SAPU Garin 72% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92% COSAM Peñaflor 84% SAPU Pudahuel Estrella 71% CESCOF Obispo Pablo Lizama 90% COSAM Lo Prado 82% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% CESCOF Concejal Flores 90% COSAM Talagante 82% SAPU Renca 71% CESCOF Río Claro 89% COSAM Cerro Navia 82% SAPU Luis Chavarría 69% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89% COSAM Renca 79% CESCOF Mar Caribe 87% CESCOF Los Lagos 84% CESCOF Padre Demetrio 82% CESCOF Catamarca 81% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 52
RANKING POR FACTOR ATENCIÓN PERSONAL search RANKING FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Concejal Flores 100% Cons. Dr. Alberto Allende 94% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 100% CESCOF Obispo Pablo Lizama 94% CESFAM Lo Franco 90% CESCOF Río Claro 100% CESFAM Juan Pablo II/ Sta. Rosa 94% CRS Dr. Salvador Allende 90% CESCOF Santa Corina 100% Cons. Pudahuel Poniente 94% Cons. Andes 89% CESCOF Codigua 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 94% Cons. San Manuel 89% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% Cons. El Monte 88% SAPU Dr. Gustavo Molina 100% CESFAM Pablo Neruda 94% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 88% COSAM Melipilla 100% Hospital San José de Melipilla 94% SAPU Dr. Raúl Yazigi 86% COSAM Peñaflor 100% Cons. María Pinto 93% SAPU Santa Rosa de Chena 86% Cons. Dr. Hernán Urzúa 100% CESFAM Garin 92% Posta Alhué 86% CESFAM Huamachuco 98% CESFAM Violeta Parra 92% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86% Cons. Pudahuel Estrella 98% Hospital San Juan de Dios 92% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 86% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% CESCOF Mar Caribe 92% CESFAM Cerro Navia 84% Hospital Talagante 98% CESCOF Antumalal 92% CESCOF Catamarca 83% CESFAM Peñaflor 97% COSAM Talagante 92% CESCOF Padre Demetrio 83% CESFAM Dr. Boris Soler 97% COSAM Cerro Navia 92% COSAM Renca 83% Instituto Traumatológico 97% COSAM Pudahuel 92% CESCOF Los Lagos 81% Hospital Peñaflor 96% COSAM Quinta Normal 92% SAPU Pudahuel Estrella 78% CESFAM Lo Amor 96% COSAM Lo Prado 92% SAPU Luis Chavarría 78% Cons. Renca 95% Posta Irene Frei 92% SAPU Garin 69% CESFAM Dr. Gustavo Molina 95% CESFAM Bicentenario 92% SAPU Renca 57% Posta San Pedro 94% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92% CESFAM Isla de Maipo 94% Hospital Curacaví 92% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 53
RANKING POR FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES search RANKING FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Los Lagos 100% Hospital Curacaví 100% CESFAM Dr. Gustavo Molina 93% CESCOF Concejal Flores 100% Hospital San José de Melipilla 100% Instituto Traumatológico 92% CESCOF Río Claro 100% Hospital Talagante 100% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% CESCOF Santa Corina 100% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 100% CRS Dr. Salvador Allende 91% CESCOF Mar Caribe 100% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% CESFAM Garin 90% CESCOF Antumalal 100% Hospital San Juan de Dios 96% Hospital Peñaflor 88% CESCOF Obispo Pablo Lizama 100% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 95% CESCOF Catamarca 87% CESCOF Codigua 100% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 93% SAPU Santa Rosa de Chena 87% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% CESCOF Padre Demetrio 93% SAPU Garin 87% Posta Irene Frei 100% SAPU Dr. Raúl Yazigi 93% SAPU Renca 87% CESFAM Lo Franco 100% COSAM Melipilla 93% COSAM Quinta Normal 87% CESFAM Lo Amor 100% COSAM Talagante 93% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87% CESFAM Bicentenario 100% COSAM Peñaflor 93% Cons . Andes 87% CESFAM Peñaflor 100% COSAM Renca 93% Cons. Dr. Edelberto Elqueta 87% CESFAM Isla de Maipo 100% COSAM Cerro Navia 93% Cons. San Manuel 83% CESFAM Dr. Boris Soler 100% COSAM Pudahuel 93% CESFAM Cerro Navia 77% CESFAM Pablo Neruda 100% COSAM Lo Prado 93% Cons. Pudahuel Poniente 77% Cons. Renca 100% Posta San Pedro 93% SAPU Luis Chavarria 63% Cons. Hernán Urzúa 100% Posta Alhué 93% SAPU Pudahuel Estrella 53% Cons. Dr. Alberto Allende 100% CESFAM Violeta Parra 93% CESFAM Huamachuco 48% Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% Cons. Pudahuel Estrella 93% SAPU Dr. Gustavo Molina 47% Cons. El Monte 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 93% Cons. María Pinto 100% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 Establecimientos (% ) 54
RANKING POR FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search RANKING FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 94% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 77% CESCOF Los Lagos 70% Cons. El Monte 91% Posta Irene Frei 77% CESCOF Mar Caribe 70% CESFAM Isla de Maipo 89% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% CESCOF Padre Demetrio 70% Cons. Renca 86% Hospital San José de Melipilla 77% Posta San Pedro 68% CESCOF Antumalal 85% CESFAM Peñaflor 76% SAPU Luis Chavarria 67% Hospital Curacaví 85% CESCOF Obispo Pablo Lizama 76% SAPU Dr. Gustavo Molina 67% COSAM Quinta Normal 85% CESFAM Dr. Gustavo Molina 76% Instituto Traumatológico 66% Cons. San Manuel 84% CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% Cons. Andes 66% CESFAM Lo Franco 84% Hospital Félix Bulnes(Providencia) 74% CESCOF Río Claro 66% SAPU Santa Rosa de Chena 83% Hospital Peñaflor 73% CESFAM Cerro Navia 65% SAPU Pudahuel Estrella 83% CESFAM Violeta Parra 73% CESFAM Garin 65% Cons. Hernán Urzúa 83% Cons. Cardenal R Silva Henríquez 72% CRS Dr. Salvador Allende 65% CESCOF Codigua 83% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 72% Cons. Alfarera Rosa Reyes 63% SAPU Dr. Raúl Yazigi 83% CESCOF Catamarca 72% Cons. María Pinto 62% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 81% COSAM Pudahuel 72% SAPU Garin 61% Cons. Pudahuel Estrella 81% Hospital Talagante 72% COSAM Lo Prado 60% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% CESFAM Lo Amor 72% COSAM Melipilla 60% Cons. Dr. Alberto Allende 80% Hospital San Juan de Dios 71% COSAM Talagante 60% CESFAM Pablo Neruda 80% Cons. Pudahuel Poniente 71% COSAM Peñaflor 60% CESCOF Santa Corina 79% CESCOF Concejal Flores 70% COSAM Renca 60% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 79% SAPU Renca 70% COSAM Cerro Navia 60% CESFAM Huamachuco 79% Posta Alhué 70% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% CESFAM Dr. Boris Soler 70% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 55
search EVALUACIÓN POR PUNTO DE CONTACTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 56
search RESULTADOS POR PUNTO DE CONTACTO 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 86% 87% 87% 87% 85% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 57
search EVALUACIÓN FACTOR ATENCIÓN PERSONAL 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 92% 92% 93% RED SSMOC SOME OIRS 93% Farmacia 89% Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 58
EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Saludo y Receptividad 94% 94% 97% 94% 88% Satisfacción usuario (no ponderado) 100% 100% 100% 100% 98% Actitud y Trato 97% 97% 98% 97% 95% Satisfacción usuario (no ponderado) 100% 100% 100% 98% 98% Presentación Personal 84% 85% 85% 87% 86% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 59
search EVALUACIÓN IONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 92% 93% 93% 93% 94% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 60
search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA E INSTALACIONES DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Limpieza Recinto 98% 98% 97% 95% 99% Limpieza Baños 93% 95% 94% 96% 90% Instalaciones Baños 85% 86% 89% 87% 94% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 61
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 74% 75% 75% 74% 71% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 62
EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Entorno Exterior 45% 44% 49% 52% 50% Acceso General 81% 81% 82% 83% 72% Punto de Atención 81% 83% 78% 78% 77% Sala de Espera 91% 91% 91% 89% 86% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 63
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :SOME / Admisión / Recaudación PROTOCOLO Cumplimiento: 83 % NIVEL CUMPLIMIENTO Es fácil el acceso al SOME 100% Existe una separación apropiada de SOME con otros puntos de contacto 99% La ventanilla o mesón de atención de SOME es apropiado y cómodo 100% El mesón tenía teléfono funcionando 96% El mesón de SOME tenía computador funcionando 100% Existe fila de atención preferencial para adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas 6% Existe dispensador de números de atención 43% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 59% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 64
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :OIRS PROTOCOLO La Oficina de OIRS es una oficina separada de otros puntos de contacto, que ofrece condiciones de privacidad Cumplimiento: 78% NIVEL CUMPLIMIENTO 36% La oficina / mesón de atención de OIRS es cómodo(a) 100% La oficina / mesón de OIRS tenía teléfono funcionando 100% La oficina / mesón de OIRS tenía computador funcionando 95% Existen elementos de apoyo, como folletos 67% Existe dispensador de números de atención 7% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 33% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 65
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :FARMACIA PROTOCOLO La ventanilla o mesón de atención de Farmacia es apropiado(a) y cómodo(a) Cumplimiento: 78% NIVEL CUMPLIMIENTO 100% Existe fila de atención preferencial para adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas / cronicos 21% Existe dispensador de números de atención 48% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 90% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 66
EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :POLICLÍNICO PROTOCOLO Cumplimiento:77% NIVEL CUMPLIMIENTO La ventanilla o mesón de atención del Policlínico es apropiado(a) y cómodo(a) 100% El mesón del Policlínico tenía teléfono funcionando 100% El mesón del Policlínico tenía computador funcionando 100% Existe una fila de atención preferencial para el adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas 2% Existe dispensador de números de atención 13% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 83% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 67
search EVALUACIÓN POR ESTABLECIMIENTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 68
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Modulo 1 87% 92% 100% 70% 83% SOME Modulo 3 87% 92% 100% 70% 83% SOME Modulo 4 85% 100% 83% 73% 83% SOME Modulo 5 88% 92% 100% 73% 83% Recaudación Torre 91% 100% 100% 72% 83% SOME Urgencia 94% 100% 100% 83% 100% Informaciones CDT 82% 100% 83% 64% OIRS 91% 100% 100% 74% 83% Informaciones Torre 92% 100% 100% 76% 100% OIRS Urgencia 88% 83% 100% 82% 100% Farmacia CDT 83% 81% 100% 69% 83% Farmacia Chacabuco 85% 92% 93% 69% 82% Promedio Hosp. San Juan de Dios/CDT R.Armas 86% 92% 90% 71% 85% Punto de Atención SOME Modulo 2 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 69
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search 82% 70% SOME Modulo 3 80% 70% SOME Modulo 1 89% 82% 80% 78% 78% 67% SOME Modulo 4 SOME Modulo 5 SOME Modulo 2 Recauación Torre SOME Informaciones Urgencia CDT 67% OIRS Informaciones OIRS Torre Urgencia 67% Farmacia CDT Farmacia Chacabuco Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 70
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera Policlínico Broncopulmonar (1ºP) 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Broncopulmonar (2ºP) 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Pediatria 85% 100% 83% 71% 83% Policlínico Cirugía 83% 94% 83% 71% 83% Policlínico Endocrinología 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Ginecología 73% 81% 67% 71% 83% Policlínico Medicina 88% 92% 100% 71% 83% Policlínico Infectología 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Nefrología / Diálisis 88% 92% 100% 71% 83% Policlínico Neurología 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Cardiología 1 85% 83% 100% 71% 83% Policlínico Cardiología 2 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Medicina Física 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Dermatologia 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Neuropsiquiatría Inf. 76% 89% 67% 75% 83% Policlínico Oftalmología 85% 83% 100% 71% 83% Policlínico Otorrinolaringología 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Urología 87% 89% 100% 71% 83% Policlínico Dental 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Gastroenterología 80% 69% 100% 71% 83% Poli. Unidad Cirugía Ambulatoria 80% 75% 93% 71% 83% Policlínico Hematología 90% 100% 100% 71% 83% Promedio Hosp.San Juan de Dios/CDT R.Armas 86% 92% 90% 71% 85% Punto de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 71
HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search 75% 75% BroncopulmonarBroncopulmonar 1P 2P 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% Pediatría Cirugía Endocrinología Ginecología Medicina Infectología Nefrología Neurología Cardiología 1 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% Neurosiquiatría Infantil Oftalmología Otorrino Urología Dental Gastroenterología Unidad Cirugía Amb. Hematología Cardiología 2 Medicina Física Dermatología Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 72
search HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal) RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 92% 92% 100% 85% 100% SOME Urgencia 80% 64% 100% 76% 100% Informaciones Modular 89% 83% 100% 83% OIRS 82% 83% 83% 81% 83% Farmacia Modular 88% 81% 100% 84% 100% Farmacia Psiquiatría 88% 81% 100% 84% 100% Policlínico Pediatría y Traumatología 86% 94% 83% 81% 100% Policlínico Medicina 94% 100% 100% 81% 100% Policlínico Cirugía - Dermatología 86% 78% 100% 81% 100% Policlínico Diabetes - Cirugía Infantil 87% 81% 100% 81% 100% Policlínico Oftalmología 94% 100% 100% 81% 100% Policlínico Psiquiatría Adulto 79% 92% 67% 77% 83% Policlínico Psiquiatría Infantil 90% 92% 100% 77% 83% Promedio Hosp. Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% 86% 95% 81% 96% Punto de Atención OF. Atención Usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 73
search HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal) 91% 89% 80% 86% 86% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 67% SOME SOME Urg. Infor.Modular OIRS Farmacia Modular Farmacia Pediatría - Medicina Cirugía Diabetes - Oftalmología Psiquiatría Psiquiatría Traumatología Dermatología Cirugía Inf. Adulto Psiquiatría Infantil Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 74
HOSPITAL FÉLIX BULNES CERDA (Providencia) search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 83% 100% 79% 100% 91 91% 100% 100% 72% 83% Poli. Patología Mamaria 89% 92% 100% 75% 100% Poli. Onco-Ginecología 88% 92% 100% 71% 83% Poli. FAR 89% 92% 100% 75% 100% Poli. Ginecología 80% 69% 100% 71% 83% Promedio Hosp.Félix Bulnes (Providencia) 87% 88% 100% 74% 92% Punto de Atención 91% 78% SOME 75% 75% 75% 75% OIRS Patología Mamaria OncoGinecología FAR Ginecología Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 75
search HOSPITAL SAN JOSÉ DE MELIPILLA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME CAE 94% 100% 100% 81% 100% Recaudación CAE 92% 100% 100% 76% 100% SOME-Recaudación 1 Urg. 92% 100% 100% 76% 100% SOME-Recaudación 2 Urg. 84% 100% 100% 76% 100% OIRS CAE 90% 92% 100% 78% 100% OIRS Urgencia 89% 75% 100% 76% 100% Farmacia 88% 92% 100% 73% 100% Policlínico CAE 92% 92% 100% 75% 100% Promedio Hosp. San José Melipilla 90% 100% 100% 72% 100% Punto de Atención 100% 80% 80% SOME CAE Recaudación SOMECAE Rec.Urg. 1 80% SOMERec.Urg. 2 89% OIRS CAE 78% OIRS Urgencia 67% FARMACIA 75% Policlínico CAE Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 76
search HOSPITAL PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 88% 100% 87% 76% 100% SOME Urgencia 89% 100% 93% 73% 88% OIRS 82% 83% 87% 76% 100% Farmacia 85% 100% 87% 69% 83% Promedio Hosp. Peñaflor 86% 96% 88% 73% 93% Punto de Atención 80% 80% 78% 67% SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 77
search HOSPITAL TALAGANTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SOME 89% 92% 100% 75% SOME Urgencia 92% 100% 100% 76% OIRS 90% 100% 100% 71% Farmacia 88% 100% 100% 64% Promedio Hosp. Talagante 90% 98% 100% 72% Punto de Atención 91% 100% 100% 91% 70% SOME Sala de espera SOME Urgencia 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 78
search HOSPITAL CURACAVÍ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 92% 100% 87% 83% SOME Urgencia 96% 100% 100% 89% 100% OIRS 95% 100% 100% 84% 83% Farmacia 91% 92% 100% 81% 83% Policlínico Preparación Pacientes 86% 75% 100% 83% 83% Promedio Hosp. Curacaví 92% 92% 100% 85% 87% Punto de Atención 91% SOME 80% SOME Urgencia 78% OIRS 67% FARMACIA 75% Poli. Prep Paciente Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 79
search INSTITUTO TRAUMATOLÓGICO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 84% 100% 83% 69% 83% SOME Urgencia 90% 100% 100% 70% 88% OIRS 80% 94% 83% 63% 83% Farmacia 85% 92% 100% 63% 83% Promedio Instituto Traumatológico 85% 97% 92% 66% 84% Punto de Atención 91% 91% 70% SOME SOME Urgencia 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 80
search C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 100% 93% 69% 83% OIRS 85% 94% 93% 68% 83% Farmacia 84% 100% 87% 67% 67% Policlínico Kinesiología 63% 56% 70% 65% 83% PoliclínicoGinecología 80% 86% 87% 68% 83% Policlínico Medicina 83% 89% 93% 68% 83% Policlínico Pediatría 87% 100% 93% 68% 83% Policlínico Salud Mental 87% 100% 93% 68% 83% Policlínico Dental 82% 81% 93% 72% 100% Policlínico Pabellón 82% 92% 93% 60% 67% Policlínico Procedimientos 83% 89% 93% 68% 83% Policlínico Prais 81% 92% 93% 58% 83% Policlínico Senda 77% 92% 93% 46% 83% Promedio CRS Dr. Salvador Allende 82% 90% 91% 65% 82% Punto de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 81
search C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE 100% 91% 90% 89% 89% 89% 89% 89% 75% SOME OIRS Farmacia 89% 75% Kinesiología Ginecología Medicina Pediatría Salud Mental Dental Pabellón Procedimientos 75% 75% Prais Senda Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 82
search CESFAM GARÍN RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 87% 100% 99% 69% 83% SOME UV 11-18-19 82% 83% 93% 69% 83% SOME UV 14-99 84% 92% 93% 66% 83% SOME UV 12-13 83% 92% 93% 63% 83% OIRS 85% 100% 93% 63% 83% Farmacia 73% 80% 71% 62% Promedio Cesfam Garin 82% 92% 90% 65% Punto de Atención 91% 91% 86% 82% 70% SOME Central SOME UV 1118 83% SOME UV 14- SOME UV 1289 13 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 83
search CESFAM LO FRANCO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Territorial 1 92% 92% 100% 85% 100% SOME Territorial 2 88% 78% 100% 85% 100% OIRS 94% 100% 100% 82% 100% Farmacia 92% 92% 100% 84% 100% Promedio Cesfam Lo Franco 92% 90% 100% 84% 100% Punto de Atención 91% 91% 78% SOME Territorial 1 SOME Territorial 2 OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 84
search CESFAM LO AMOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 100% 100% 72% 83% SOME Verde 88% 92% 100% 72% 83% SOME Naranja 88% 86% 100% 76% 100% OIRS 90% 100% 100% 69% 83% Farmacia 90% 100% 100% 69% 83% Promedio Cesfam Lo Amor 89% 96% 100% 72% 87% Punto de Atención 80% 80% 80% 67% SOME Central SOME Verde SOME Naranja 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 85
search CESFAM DR. ARTURO ALBERTZ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 88% 94% 93% 76% 100% SOME Naranja 85% 89% 93% 72% 83% SOME Verde 83% 78% 93% 76% 100% SOME Amarillo 90% 100% 93% 76% 100% OIRS 84% 100% 77% 76% 100% Farmacia 84% 86% 93% 74% 83% Promedio Cesfam Dr. Albertz 86% 91% 91% 75% 94% Punto de Atención 80% 80% SOME Central SOME Naranja 80% 80% SOME Verde SOME Amarillo 78% OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 86
search CESFAM CERRO NAVIA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 70% 81% 64% 66% 83% SOME Rojo 84% 94% 87% 70% 100% SOME Verde 67% 75% 64% 62% 67% SOME Azul 82% 94% 87% 66% 83% SOME Dental 80% 86% 87% 66% 83% OIRS 82% 92% 87% 67% 100% Farmacia 64% 64% 64% 63% 83% Promedio Cesfam Cerro Navia 75% 84% 77% 65% 86% Punto de Atención 80% 80% 80% 80% 80% 67% SOME Central SOME Rojo SOME Verde SOME Azul SOME Dental 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 87
search CESFAM HUAMACHUCO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 74% 94% 48% 81% 83% OIRS 76% 100% 48% 81% 83% Farmacia 74% 100% 48% 75% 83% Promedio Consultorio Huamachuco 75% 98% 48% 79% 83% Punto de Atención 91% 89% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 88
search CESFAM BICENTENARIO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 96% 92% 100% 95% 100% Farmacia 95% 92% 100% 92% 83% Promedio Cesfam Bicentenario 95% 92% 100% 94% 92% Punto de Atención SOME OIRS 86% 82% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 89
search CESFAM PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 90% 92% 100% 77% 100% SOME Verde 93% 100% 100% 79% 100% SOME Rojo 93% 100% 100% 79% 100% SOME Azul 93% 100% 100% 79% 100% OIRS 92% 100% 100% 76% 100% FARMACIA 87% 92% 100% 69% 83% Promedio CESFAM Peñaflor 91% 97% 100% 76% 97% Punto de Atención 82% 91% 91% 91% 78% 67% SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 90
search CESFAM VIOLETA PARRA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME CENTRAL 87% 92% 93% 77% 100% SOME Verde 87% 94% 93% 72% 83% SOME Azul 85% 89% 93% 73% 83% SOME Rojo 87% 94% 93% 73% 83% OIRS 87% 100% 93% 69% 83% FARMACIA 85% 83% 93% 78% 100% Promedio Consultorio Violeta Parra 86% 92% 93% 73% 89% Punto de Atención 82% 80% 82% 86% 82% 67% SOME Central SOME Verde SOME Azul SOME Rojo OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 91
search CESFAM DR. GUSTAVO MOLINA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 81% 92% 77% 75% 83% SOME UV 28 86% 92% 93% 72% 83% SOME Rojo UV 33 89% 92% 100% 76% 100% SOME Toma Muestra 90% 100% 93% 76% 100% SOME Dental 92% 100% 100% 76% 100% OIRS 87% 92% 93% 76% 100% Farmacia 90% 100% 93% 78% 100% Promedio Cesfam Dr. G. Molina 88% 95% 93% 76% 95% Punto de Atención 91% SOME Central 80% 80% 80% 80% 78% SOME UV 28 SOME UV 33 SOME Toma Muestra SOME Dental OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 92
search CESFAM JUAN PABLO II RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Juan Pablo II 89% 100% 87% 79% 100% SOME Sta Rosa Chena 90% 100% 87% 83% 100% OIRS 81% 81% 87% 76% 100% Farmacia Juan Pablo II 85% 92% 87% 78% 100% Farmacia Sta Rosa Chena 89% 100% 87% 79% 100% Promedio Cesfam Juan Pablo II/Sta Rosa Chena 87% 94% 87% 79% 100% Punto de Atención 91% SOME Juan Pablo II 82% SOME Santa Rosa 78% OIRS Juan Pablo II 86% 67% FARMACIA Juan FARMACIA Santa Pablo II Rosa Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 93
search CESFAM ISLA DE MAIPO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 94% 92% 100% 91% 100% OIRS 92% 92% 100% 85% 100% Farmacia 97% 100% 100% 90% 100% Promedio Cesfam Isla de Maipo 95% 94% 100% 89% 100% Punto de Atención 91% 86% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 94
search CESFAM DR. BORIS SOLER RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Pacífico 89% 92% 100% 75% 100% SOME Cordillera 90% 94% 100% 75% 100% OIRS 90% 100% 100% 69% 100% Farmacia 87% 100% 100% 61% Promedio Cesfam Dr. Boris Soler 89% 97% 100% 70% Punto de Atención 100% 100% 100% 78% SOME Pacifico SOME Cordillera 83% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 95
search CESFAM PABLO NERUDA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 92% 100% 81% 83% SOME Rojo 85% 78% 100% 78% 83% SOME Azul 93% 100% 100% 78% 83% OIRS 93% 100% 100% 78% 83% Farmacia 94% 100% 100% 83% 83% Promedio Cesfam Pablo Neruda 91% 94% 100% 80% 83% Punto de Atención 100% 91% 80% 78% SOME Rojo SOME Central 80% SOME Azul OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 96
search CESFAM DR. RAÚL YAZIGI RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 92% 100% 81% 83% SOME Verde 94% 100% 100% 81% 83% SOME Rojo 91% 92% 100% 81% 83% SOME Azul 90% 89% 100% 81% 83% OIRS 88% 86% 100% 78% 83% Farmacia 89% 92% 97% 80% 83% Promedio Cesfam Dr. Raúl Yazigi 91% 92% 99% 80% 83% Punto de Atención 91% 91% 91% 91% 78% SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 97
search CONSULTORIO ANDES RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 81% 89% 87% 66% 83% SOME Naranja 81% 92% 87% 66% 83% SOME Celeste 86% 100% 87% 70% 100% SOME Rosado 78% 81% 87% 66% 83% OIRS 84% 100% 87% 65% 83% Farmacia 74% 72% 87% 63% 67% Promedio Cons. Andes 81% 89% 87% 66% 83% Punto de Atención 80% 80% 80% 78% SOME Central SOME Naranja SOME Celeste SOME Rosado 86% 72% OIRS Farmacia Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 98
search CONSULTORIO PUDAHUEL ESTRELLA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 91% 100% 93% 78% 83% OIRS 89% 94% 93% 81% 83% FARMACIA 92% 100% 93% 83% 83% Promedio Cons. Pudahuel Estrella 91% 98% 93% 81% 83% Punto de Atención 100% 89% 80% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 99
search CONSULTORIO PUDAHUEL PONIENTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 77% 83% 77% 72% 83% OIRS 83% 100% 77% 71% Farmacia 82% 100% 77% 70% Promedio Cons. Pudahuel Poniente 81% 94% 77% 71% Punto de Atención 89% SOME 86% OIRS 80% 83% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 100
CONSULTORIO CARDENAL RAÚL SILVA HENRÍQUEZ search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 89% 100% 93% 73% 100% OIRS 82% 83% 93% 69% 100% Farmacia 89% 100% 93% 75% 100% Promedio Cons. Raúl Silva Henríquez 87% 94% 93% 72% 100% Punto de Atención 100% 90% 78% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 101
search CONSULTORIO RENCA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 94% 100% 85% 83% OIRS 96% 100% 100% 87% 83% Farmacia 93% 92% 100% 86% Promedio Cons. Renca 94% 95% 100% 86% Punto de Atención 82% SOME 89% OIRS 83% 83% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 102
search CONSULTORIO HERNÁN URZÚA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 95% 100% 100% 85% 83% OIRS 94% 100% 100% 81% 83% Farmacia 94% 100% 100% 82% 83% Promedio Cons. Hernán Urzúa 94% 100% 100% 83% 83% Punto de Atención 82% 67% SOME 71% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 103
search CONSULTORIO DR. ALBERTO ALLENDE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 94% 100% 83% 100% OIRS 94% 100% 100% 83% 100% Farmacia 88% 89% 100% 75% 83% Promedio Cons. Dr. Alberto Allende 92% 94% 100% 80% 94% Punto de Atención 82% 80% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 104
search CONSULTORIO DR. EDELBERTO ELGUETA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 82% 83% 87% 76% 100% OIRS 82% 83% 87% 76% 100% Farmacia 85% 92% 87% 78% 100% Promedio Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 86% 87% 77% 100% Punto de Atención 80% SOME OIRS 86% 78% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 105
search CONSULTORIO ALFARERA ROSA REYES RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 90% 100% 100% 69% 83% OIRS 83% 83% 100% 65% 83% Farmacia 85% 100% 100% 56% Promedio Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% 94% 100% 63% Punto de Atención 83% 91% 78% SOME OIRS 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 106
CONSULTORIO DR. FERNANDO MONCKEBERG search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SOME 88% 94% 93% 75% OIRS 89% 100% 93% 75% Farmacia 92% 100% 93% 81% 100% Promedio Cons. Dr.Fdo. Monckeberg 90% 98% 93% 77% 100% Punto de Atención Sala de espera 100% 82% SOME 89% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 107
search CONSULTORIO EL MONTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 94% 92% 100% 91% 83% OIRS 88% 72% 100% 93% 83% Farmacia 96% 100% 100% 88% 83% Promedio Cons. El Monte 93% 88% 100% 91% 83% Punto de Atención 89% 82% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 108
search CONSULTORIO SAN MANUEL RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 92% 83% 85% 100% Farmacia 85% 86% 83% 84% 100% Promedio Cons. San Manuel 86% 89% 83% 84% 100% Punto de Atención 90% 86% SOME FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 109
search CONSULTORIO MARÍA PINTO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 89% 100% 100% 66% 83% OIRS 84% 86% 100% 65% 83% Farmacia 82% 92% 100% 56% Promedio Cons. María Pinto 85% 93% 100% 62% Punto de Atención 80% 78% SOME OIRS 83% 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 110
search CESCOF LOS LAGOS RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 84% 81% 100% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 111
search CESCOF CONCEJAL FLORES RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 90% 100% 100% 70% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 112
search CESCOF PADRE FÉLIX GUTIÉRREZ RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 89% 100% 93% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 113
search CESCOF RÍO CLARO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 100% 100% 66% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 114
search CESCOF SANTA CORINA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 93% 100% 100% 79% 100% 91% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 115
search CESCOF MAR CARIBE RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 92% 100% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 116
search CESCOF CATAMARCA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 81% 83% 87% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 117
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search CESCOF PADRE DEMETRIO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 82% 83% 93% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 119
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Evaluación Usuario Incógnito SSMOC 2013

  • 1. search INFORME FINAL EVALUACIÓN USUARIO INCÓGNITO SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO OCCIDENTE -- 1º Medición 2013 -- Preparado para Servicio de Salud Metropolitano Occidente Search Consultores Santiago, Octubre del 2013
  • 2. ANTECEDENTES search El Servicio de Salud Metropolitano Occidente (SSMOC) presta servicios a un territorio geográfico conformado por 16 comunas de la Región Metropolitana (Santiago –siete distritos del sector poniente--, Quinta Normal, Lo Prado, Pudahuel, Cerro Navia, Renca, Melipilla, María Pinto, Curacaví, Alhué, San Pedro, Talagante, Peñaflor, Padre Hurtado, Isla de Maipo y El Monte) con una población que alcanza a 1.157.886 personas (Fuente:Ine), de las que alrededor de tres cuartas partes son atendidas por el sector público. El Servicio de Salud Occidente cuenta con una red asistencial de salud compuesta por Establecimientos Hospitalarios (7), Centro de referencia de salud - CRS - (1), Centros de salud familiar - CESFAM - (15), consultorios (17), Centros comunitarios de salud familiar –CECOSF- (12), Centros comunitarios de salud mental –COSAM-- (8), postas (23) y Servicios de atención primaria de urgencia - SAPU (22). En el cumplimiento de sus objetivos institucionales, el Servicio de Salud Metropolitano Occidente requiere contar con una evaluación objetiva, comparativa y confiable de la calidad de atención y satisfacción del usuario respecto de los puntos de atención directa al público, para lo que se ha definido la realización de un estudio mediante una metodología de Usuario Incógnito para todos los establecimientos de su red de salud con excepción de algunos Consultorios, Postas y SAPU. La finalidad del estudio es obtener información que permita evaluar el cumplimiento de metas establecidas como medidas de incentivo al desempeño colectivo y observar que le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención administrativa en un establecimiento de salud de la red metropolitana occidente. El Servicio de Salud Metropolitano Occidente realiza esta actividad desde el año 2005, realizando continuas mejoras en el instrumento de medición a aplicar y aumentando todos los años la muestra de establecimientos y puntos de atención al público a evaluar. Correspondiendo en el año 2013 la ejecución de una nueva medición del estudio. Para la realización de este estudio, se llamó a una licitación pública a través del portal Mercado Público. El presente informe da cuenta de los resultados de la Primera Medición del Estudio Usuario Incógnito 2013 realizada durante el mes de octubre de 2013 en los establecimientos de la Red de Salud SSMOC. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 2
  • 3. OBJETIVOS search Objetivo general El objetivo general es conocer el nivel de atención que reciben los usuarios que acuden a los establecimientos del Servicio de Salud Metropolitano Occidente, con la finalidad de observar que le sucede a un usuario al ingresar y recibir atención administrativa en un establecimiento de la Red SSMOC. Objetivos específicos • Observar e identificar habilidades comunicacionales, de coordinación y resolución de problemas dentro del proceso de atención de usuarios, en funcionarios de los puntos de contacto a evaluar (SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia). • Observar factores estructurales en los establecimientos que inciden en la calidad de atención brindada a los usuarios • Observar factores estructurales en los puntos de contacto (SOME/Admisión/Recaudación, OIRS/ Informaciones, Recepción de Policlínicos y Farmacia) que inciden en la calidad de atención brindada a los usuarios. • Registrar los tiempos de espera para ser atendidos en función del número de personas que están esperando y el número de personas destinadas a atender. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 3
  • 4. METODOLOGÍA search DISEÑO DEL ESTUDIO Estudio de carácter cualicuantitativo sobre la base de observaciones apoyadas por una pauta estándar y preestructurada, utilizando el modelo metodológico de usuario incógnito. Se registro 1 evaluación por punto de atención. GRUPO OBJETIVO Funcionarios que se desempeñan en los distintos puntos de atención a público (SOME- Admisión- Recaudación / OIRS - Informaciones / Farmacia / Recepción Policlínico) ubicados en los Hospitales, CESFAM, C.R.S., Consultorios, CECOF, COSAM, Postas y SAPU consideradas en la muestra. TRABAJO DE CAMPO La recolección de la información fue realizada por Usuarios Incógnitos femeninos, con edades entre 30 y 45 años, con características homogéneas con la población atendida por cada establecimiento del Servicio. PERÍODO DE MEDICIÓN La medición se realizó entre los días 7 y 21 de octubre de 2013 en horario de atención de los establecimientos considerados, de lunes a viernes entre las 8:30 y 14:00 horas. En el caso de SAPU se realizó la medición de lunes a domingo. TAMAÑO MUESTRAL Se realizaron visitas a 67 establecimientos de salud de la Red Occidente en 242 puntos de atención –113 SOME/Admisión/Recaudación, 42 OIRS/Informaciones, 42 Farmacias y 45 Recepción de Policlínico– con una (1) visita por punto considerado. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 4
  • 5. COMUNAS CONSIDERADAS search RENCA CURACAVÍ CERRO NAVIA PUDAHUEL SANTIAGO MARÍA PINTO PADRE HURTADO PEÑAFLOR EL MONTE TALAGANTE MELIPILLA QUINTA NORMAL LO PRADO ISLA DE MAIPÓ SAN PEDRO ALHUÉ Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 5
  • 6. FACTORES Y DIMENSIONES A MEDIR FACTORES search Dimensiones Saludo y Receptividad ATENCION PERSONAL Actitud y Trato Presentación personal LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza Recinto Limpieza baños Instalaciones baños Entorno externo DISTRIBUCION ESPACIAL Acceso general al recinto SOME Punto de atención OIRS Sala de espera Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 POLICLINICO FARMACIA 6
  • 7. ESTÁNDARES DE EVALUACIÓN Porcentaje de cumplimiento entre 80% y 100% EVALUACIONES POSITIVAS Porcentaje de cumplimiento entre 60% y 79% EVALUACIONES MEDIAS Porcentaje de cumplimiento entre 0% y 59% search EVALUACIONES NEGATIVAS No se realizó evaluación: no existe la instalación o no hay personal después de 30 minutos de espera en el punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 7
  • 8. ASPECTOS MEDIDOS: ESPACIO FÍSICO ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * Existe señalética desde la calle que indique zona del establecimiento de salud * Adecuado acceso peatonal al establecimiento ENTORNO EXTERIOR * Existen estacionamientos diferenciados para usuarios y familiares * Existen juegos infantiles disponibles en el entorno del establecimiento de salud * Los horarios de atención estaban publicados en un lugar visible DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Y DISEÑO FUNCIONAL * La señalética era clara y visible * Existe una rampa u otro mecanismo para ingreso de personas con discapacidad * Existe en el establecimiento mecanismos de apoyo para el desplazamiento de personas con discapacidad Observaciones de la pauta a aplicar: En la presente medición se eliminaron dos aspectos específicos del área Entorno exterior (Adecuado acceso vehicular y Existencia áreas verdes) y un aspecto de área instalaciones baños (Baños tenían jabón y papel higiénico). Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 8
  • 9. ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * Era fácil / expedito el acceso (SOME) * Existe una separación apropiada con otros puntos de contacto (SOME y OIRS) * Existe oficina privada o mesón o ventanilla de atención (OIRS) * Ventanilla/mesón de atención era apropiado y cómodo (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * El mesón tenía teléfono funcionando (SOME/OIRS/Policlínico) ASPECTOS ESPECÍFICOS PARA CADA ÁREA EN EVALUACIÓN (SOME, OIRS, FARMACIA, POLICLÍNICO) * El mesón tenía computador funcionando (SOME/OIRS/Policlínico) * Existe una fila de atención preferencial (SOME/Farmacia/Policlínico) * Existen elementos de apoyo como folletos (OIRS) * Existe dispensador de números (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * SOLO SI EXISTE DISPENSADOR, Este estaba funcionando * La luminosidad del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * La ventilación del recinto era la adecuada (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) * La temperatura del recinto era la adecuada Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 (SOME/OIRS/Farmacia/Policlínico) 9
  • 10. ASPECTOS MEDIDOS: PUNTO DE ATENCIÓN ÁREA search ASPECTOS ESPECÍFICOS * En términos generales, se veía limpia y ordenada * Había sillas disponibles ASPECTOS ESPECÍFICOS SALA DE ESPERA PUNTOS DE ATENCIÓN * Había algún tipo de elemento audiovisual (televisor) * La temperatura era la adecuada * Tenía buena iluminación * Había algún panel informativo (cualquier sistema que contenga material, en todas sus formas) * Se observa presencia de perros callejeros (SOME Urgencia) * Se observa presencia de personas con conducta inapropiada (SOME Urgencia) ASPECTOS ESPECÍFICOS TIEMPOS DE ESPERA PUNTOS DE ATENCIÓN Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 * Registre número de personas que estaban antes que usted esperando atención * Registre número de personas destinadas para atender en el punto de atención 10
  • 11. ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * La persona que estaba atendiendo lo saluda al iniciar la atención * La persona que lo atendió se despide de forma amable ASPECTOS ESPECÍFICOS SALUDO * La persona que lo atiende pregunta el motivo de su visita * Escucha las necesidades que usted le plantea y es posible para la persona que la atiende comprenderlas * La persona que lo atiende responde y lo guía en forma adecuada * La persona que lo atiende le entrega una respuesta correcta y completa * Se evalúa la preocupación e interés por el problema del usuario (no ponderado) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 11
  • 12. ASPECTOS MEDIDOS: ATENCIÓN DEL PERSONAL search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * La persona que lo atiende lo trata de usted, sin usar apelativos * El lenguaje utilizado por la persona que lo atendió era correcto, sin modismos ASPECTOS ESPECÍFICOS TRATO Y ACTITUD * La persona lo atendió en forma amable y cordial * La persona que lo atendió mantiene contacto visual durante la atención, es decir, cuando le habla lo hace mirándolo a los ojos * El personal dispuesto para atenderlo está atento a la llegada de los usuarios * El personal dispuesto para atenderlo tiene disposición a solucionar requerimientos * Se evalúa la actitud del personal, tiene que ser positiva, creando un clima agradable y de satisfacción para el usuario. El usuario debe salir del establecimiento con sensación de agrado (no ponderado) * La persona que lo atendió tenía el uniforme completo (uniforme o delantal) ASPECTOS ESPECÍFICOS PRESENTACIÓN DEL PERSONAL * La persona que lo atendió estaba usando su credencial, de manera que sus datos sean visibles para el usuario * La persona que lo atendió se encontraba comiendo o masticando chicle * La presentación personal de la persona que lo atendió era la adecuada Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 12
  • 13. ASPECTOS MEDIDOS: LIMPIEZA E INSTALACIONES search ÁREA ASPECTOS ESPECÍFICOS * En términos generales, el recinto se veía limpio y ordenado ASPECTOS ESPECÍFICOS LIMPIEZA DEL RECINTO * SOLO SI EL RECINTO ESTA SUCIO, Se observó personal de aseo limpiando * El mesón de atención estaba despejado, sin papeles y limpio ASPECTOS ESPECÍFICOS LIMPIEZA DEL RECINTO * En términos generales, los baños estaban limpios y aseados * Los basureros se veían limpios y sin basura de rebalse * Había baños disponibles para público en el establecimiento * Los baños estaban debidamente señalizados * Los artefactos sanitarios estaban funcionando ASPECTOS ESPECÍFICOS INSTALACIONES DE LOS BAÑOS * Estaba buena la cerradura de los baños * Existen baños disponibles para personas discapacitadas * Los baños disponen de mudadores (no ponderado) * Los baños están separados por sexo (no ponderado) Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 13
  • 14. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 1 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Santiago Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 6 4 2 22 34 Quinta Normal Hospital Félix Bulnes Cerda 2 2 2 7 13 Providencia Hospital Félix Bulnes Cerda 1 1 - 4 6 Santiago Hospital Instituto Traumatológico 2 1 1 - 4 Melipilla Hospital San José de Melipilla 4 2 1 1 8 Talagante Hospital Talagante 2 1 1 - 4 Peñaflor Hospital Peñaflor 2 1 1 - 4 Curacaví Hospital Curacaví 2 1 1 1 5 Pudahuel C.R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 1 1 1 10 13 Quinta Normal CESFAM Garín 4 1 1 - 6 Quinta Normal CESFAM Lo Franco 2 1 1 - 4 Cerro Navia CESFAM Lo Amor 3 1 1 - 5 Cerro Navia CESFAM Dr. Arturo Albertz 4 1 1 - 6 Peñaflor CESFAM Peñaflor 4 1 1 - 6 Pudahuel CESFAM Violeta Parra 4 1 1 - 6 Pudahuel CESFAM Dr. Gustavo Molina 5 1 1 - 7 Padre Hurtado CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa Chena 2 1 2 - 5 Isla de Maipo CESFAM Isla de Maipo 1 1 1 - 3 Melipilla CESFAM Dr. Boris Soler 2 1 1 - 4 Lo Prado CESFAM Pablo Neruda 3 1 1 - 5 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 14
  • 15. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 2 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Lo Prado CESFAM Dr. Raúl Yazigi 4 1 1 - 6 Cerro Navia CESFAM Cerro Navia 5 1 1 - 7 Renca CESFAM Huamachuco 1 1 1 - 3 Renca CESFAM Bicentenario 1 - 1 - 2 Quinta Normal Consultorio Andes 4 1 1 - 6 Pudahuel Consultorio Pudahuel Estrella 1 1 1 - 3 Pudahuel Consultorio Pudahuel Poniente 1 1 1 - 3 Pudahuel Consultorio Cardenal Raúl Silva Henríquez 1 1 1 - 3 Renca Consultorio Renca 1 1 1 - 3 Renca Consultorio Dr. Hernán Urzúa Merino 1 1 1 - 3 Talagante Consultorio Dr. Alberto Allende 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 1 1 1 - 3 Peñaflor Consultorio Dr. Fernando Monckeberg 1 1 1 - 3 El Monte Consultorio El Monte 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio San Manuel 1 - 1 - 2 María Pinto Consultorio María Pinto 1 1 1 - 3 Melipilla Consultorio Alfarera Rosa Reyes 1 1 1 - 2 Cerro Navia CECOF Los Lagos 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Concejal Flores 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Padre Félix Gutiérrez 1 - - - 1 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 15
  • 16. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 3 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Pudahuel CECOF Río Claro 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Santa Corina 1 - - - 1 Pudahuel CECOF Mar Caribe 1 - - - 1 Quinta Normal CECOF Catamarca 1 - - - 1 Quinta Normal CECOF Antumalal 1 - - - 1 Melipilla CECOF Padre Demetrio 1 - - - 1 Melipilla CECOF Obispo Lizama 1 - - - 1 Melipilla CECOF Codigua 1 - - - 1 Curacaví CECOF Valmi Aguirre - Curacaví 1 - - - 1 Pudahuel Posta Irene Frei Montalva 1 - 1 - 2 San Pedro Posta San Pedro 1 1 1 - 3 Alhué Posta Alhué 1 1 1 - 3 Melipilla COSAM Melipilla 1 - - - 1 Talagante COSAM Talagante 1 - - - 1 Peñaflor COSAM Peñaflor 1 - - - 1 Renca COSAM Renca 1 - - - 1 Cerro Navia COSAM Cerro Navia 1 - - - 1 Pudahuel COSAM Pudahuel 1 - - - 1 Quinta Normal COSAM Quinta Normal 1 - - - 1 Lo Prado COSAM Lo Prado 1 - - - 1 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 16
  • 17. ESTABLECIMIENTOS y ÁREAS EVALUADAS (Parte 4 de 4) search Comuna Tipo Recinto Establecimiento SOME OIRS Farmacia Policlínico TOTAL Cerro Navia SAPU Luis Chavarría 1 - - - 1 Lo Prado SAPU Dr. Yazigi 1 - - - 1 Padre Hurtado SAPU Santa Rosa de Chena 1 - - - 1 Pudahuel SAPU Dr. Gustavo Molina 1 - - - 1 Pudahuel SAPU Pudahuel Estrella 1 - - - 1 Quinta Normal SAPU Garin 1 - - - 1 Renca SAPU Renca 1 - - - 1 113 42 42 45 242 TOTAL RED SSMOC Observaciones de la muestra original, puntos donde no se realizó medición: CESFAM Bicentenario en punto de atención OIRS, es el personal de SOME quien realiza esa función por el momento. Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) en punto de atención Oficina de atención usuarios en urgencia, ya que fue visitado en cinco ocasiones y nunca los usuarios fueron atendidos en la oficina (no había nadie) y en dos ocasiones los derivaron a una ventanilla al costado de SOME. Hospital San Juan de Dios- CDT en punto de atención SOME se debían medir cinco (5) módulos de atención, pero en el desarrollo de la actividad nunca se encontró personal en los módulos 2 y 6. Por lo tanto, solo se pudo registrar los módulos 1, 3, 4 y 5. Observaciones de la muestra original, puntos agregados en medición: Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) se agrego punto atención informaciones modular. Hospital San Juan de Dios- CDT se agrego punto de atención informaciones. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 17
  • 18. DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA search Tipo de Establecimiento Hospital CRS CESFAM 10 Consultorio 5 CESCOF COSAM SAPU Posta 12 2 12 22 18 19 Área de Evaluación SOME OIRS Farmacia Policlínico 19 47 17 17 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 18
  • 19. search PRINCIPALES RESULTADOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 19
  • 20. search EVALUACIÓN POR FACTOR/DIMENSIONES Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 20
  • 21. search EVALUACIÓN POR FACTOR 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 86% 92% RED SSMOC Atención Personal Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 92% 74% Limpieza e instalaciones Distribución Espacial 21
  • 22. EVALUACIÓN FACTOR POR TIPO ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR RED SSMOC Atención Personal Limpieza e Instalaciones Distribución Espacial Hospitales 88% 93% 96% 75% C.R.S. 82% 90% 91% 65% CESFAM 87% 93% 92% 77% Consultorios 88% 93% 93% 76% CESCOF 89% 94% 98% 74% COSAM 83% 93% 93% 64% SAPU 75% 79% 74% 73% Postas 86% 91% 96% 72% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 22
  • 23. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Hospital San Juan de Dios 86% 92% 96% 71% Hospital Félix Bulnes (QN) 87% 86% 95% 81% Hospital Félix Bulnes (P) 87% 88% 100% 74% Hospital San José Melipilla 90% 94% 100% 77% Hospital Peñaflor 86% 96% 88% 73% Hospital Talagante 90% 98% 100% 72% Hospital Curacaví 92% 92% 100% 85% Instituto Traumatológico 85% 97% 92% 66% CRS Dr. Salvador Allende 82% 90% 91% 65% CESFAM Garin 82% 92% 90% 65% CESFAM Lo Franco 92% 90% 100% 84% CESFAM Cerro Navia 75% 84% 77% 65% CESFAM Lo Amor 89% 96% 100% 72% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% 91% 91% 75% CESFAM Peñaflor 91% 97% 100% 76% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 23
  • 24. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial CESFAM Dr G. Molina 88% 95% 93% 76% CESFAM Violeta Parra 86% 92% 93% 73% CESFAM Huamachuco 75% 98% 48% 79% CESFAM Bicentenario 95% 92% 100% 94% CESFAM Juan Pablo II 87% 94% 87% 79% CESFAM Isla de Maipo 95% 94% 100% 89% CESFAM Dr. Boris Soler 89% 97% 100% 70% CESFAM Pablo Neruda 91% 94% 100% 80% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% 92% 99% 80% Consultorio Andes 81% 89% 87% 66% Cons. Pudahuel Estrella 91% 98% 93% 81% Cons. Pudahuel Poniente 81% 94% 77% 71% Cons. Raúl Silva Henríquez 87% 94% 93% 72% Consultorio Renca 94% 95% 100% 86% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 94% 100% 100% 83% Promedio RED SSMOC 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 24
  • 25. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Cons. Dr. Alberto Allende 92% 94% 100% 80% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 86% 87% 77% Consultorio San Manuel 86% 89% 83% 84% Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% 94% 100% 63% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 90% 98% 93% 77% Consultorio El Monte 93% 88% 100% 91% Consultorio María Pinto 85% 93% 100% 62% CECOF Los Lagos 84% 81% 100% 70% CECOF Concejal Flores 90% 100% 100% 70% CECOF Padre F. Gutiérrez 89% 100% 93% 72% CECOF Río Claro 89% 100% 100% 66% CECOF Mar Caribe 87% 92% 100% 70% CECOF Santa Corina 93% 100% 100% 79% CECOF Catamarca 81% 83% 87% 72% CECOF Antumalal 92% 92% 100% 85% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 25
  • 26. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial CECOF Padre Demetrio 82% 83% 93% 70% CECOF Obispo Lizama 90% 94% 100% 76% CECOF Codigua 94% 100% 100% 83% CECOF Curacaví 92% 100% 100% 77% Posta Irene Frei M. 89% 92% 100% 77% Posta San Pedro 85% 94% 93% 68% Posta Alhué 83% 86% 93% 70% COSAM Melipilla 84% 100% 93% 60% COSAM Talagante 82% 92% 93% 60% COSAM Peñaflor 84% 100% 93% 60% COSAM Renca 79% 83% 93% 60% COSAM Cerro Navia 82% 92% 93% 60% COSAM Pudahuel 86% 92% 93% 72% COSAM Quinta Normal 88% 92% 87% 85% COSAM Lo Prado 82% 92% 93% 60% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 26
  • 27. EVALUACIÓN FACTOR POR ESTABLECIMIENTO search EVALUACION FACTOR Establecimientos Global Atencion del personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SAPU Luis Chavarria 69% 78% 63% 67% SAPU Dr. Yazigi 87% 86% 93% 83% SAPU Santa Rosa Chena 85% 86% 87% 83% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% 100% 47% 67% SAPU Pudahuel Estrella 71% 78% 53% 83% SAPU Garin 72% 69% 87% 61% SAPU Renca 71% 56% 87% 70% Promedio Atención Personal 86% 92% 92% 74% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 27
  • 28. search EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR TIPO DE ESTABLECIMIENTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 28
  • 29. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Hospitales 93% 95% 97% 86% C.R.S. 90% 86% 94% 90% CESFAM 93% 95% 98% 87% Consultorios 93% 95% 98% 87% CESCOF 94% 96% 100% 85% COSAM 93% 100% 100% 78% SAPU 79% 76% 86% 75% Postas 91% 100% 100% 72% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 29
  • 30. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Tipo Establecimiento Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Hospitales 96% 100% 93% 95% C.R.S. 91% 96% 100% 75% CESFAM 92% 92% 96% 87% Consultorio 93% 100% 92% 88% CESCOF 98% 100% 100% 93% COSAM 93% 100% 100% 78% SAPU 74% 100% 64% 57% Postas 96% 100% 100% 87% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 30
  • 31. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Hospitales 75% 55% 76% 79% 92% C.R.S. 65% 27% 65% 86% 82% CESFAM 77% 47% 88% 83% 92% Consultorios 76% 54% 83% 82% 89% CESCOF 74% 29% 90% 82% 96% COSAM 64% 34% 63% 80% 83% SAPU 73% 46% 75% 81% 91% Postas 72% 58% 75% 71% 89% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Tipo Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 31
  • 32. search EVALUACIÓN DIMENSIONES DE FACTOR ESTABLECIMIENTOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 32
  • 33. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Hospital San Juan de Dios 92% 92% 97% 87% Hospital Félix Bulnes (QN) 86% 86% 94% 79% Hospital Félix Bulnes (P) 88% 94% 94% 75% Hospital San José Melipilla 94% 96% 98% 88% Hospital Peñaflor 96% 100% 100% 88% Hospital Talagante 98% 100% 100% 94% Hospital Curacaví 92% 93% 97% 85% Instituto Traumatológico 97% 96% 100% 94% CRS Dr. Salvador Allende 90% 86% 94% 90% CESFAM Garin 92% 97% 100% 79% CESFAM Lo Franco 90% 88% 96% 88% CESFAM Cerro Navia 84% 86% 90% 75% CESFAM Lo Amor 96% 100% 97% 90% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% 89% 97% 88% CESFAM Peñaflor 97% 100% 100% 92% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 33
  • 34. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal CESFAM Dr. G. Molina 95% 100% 100% 86% CESFAM Violeta Parra 92% 92% 89% 96% CESFAM Huamachuco 98% 94% 100% 100% CESFAM Bicentenario 92% 100% 100% 75% CESFAM Juan Pablo II 94% 93% 100% 90% CESFAM Isla de Maipo 94% 100% 100% 83% CESFAM Dr. Boris Soler 97% 96% 100% 94% CESFAM Pablo Neruda 94% 97% 100% 85% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92% 94% 97% 83% Consultorio Andes 89% 81% 94% 92% Cons. Pudahuel Estrella 98% 100% 94% 100% Cons. Pudahuel Poniente 94% 94% 89% 100% Cons. Raúl Silva Henríquez 94% 100% 100% 83% Consultorio Renca 95% 94% 100% 92% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 100% 100% 100% 100% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 34
  • 35. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal Cons. Dr. Alberto Allende 94% 94% 97% 92% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86% 100% 100% 58% Consultorio San Manuel 89% 92% 100% 75% Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% 100% 100% 83% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% 94% 100% 100% Consultorio El Monte 88% 89% 100% 75% Consultorio María Pinto 93% 100% 94% 83% CECOF Los Lagos 81% 67% 100% 75% CECOF Concejal Flores 100% 100% 100% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 100% 100% 100% 100% CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100% CECOF Mar Caribe 92% 100% 100% 75% CECOF Santa Corina 100% 100% 100% 100% CECOF Catamarca 83% 100% 100% 50% CECOF Antumalal 92% 100% 100% 75% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 35
  • 36. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal CECOF Padre Demetrio 83% 100% 100% 50% CECOF Obispo Lizama 94% 83% 100% 100% CECOF Codigua 100% 100% 100% 100% CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100% Posta Irene Frei M. 92% 100% 100% 75% Posta San Pedro 94% 100% 100% 83% Posta Alhué 86% 100% 100% 58% COSAM Melipilla 100% 100% 100% 100% COSAM Talagante 92% 100% 100% 75% COSAM Peñaflor 100% 100% 100% 100% COSAM Renca 83% 100% 100% 50% COSAM Cerro Navia 92% 100% 100% 75% COSAM Pudahuel 92% 100% 100% 75% COSAM Quinta Normal 92% 100% 100% 75% COSAM Lo Prado 92% 100% 100% 75% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 36
  • 37. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Establecimientos Atencion del personal Saludo y Receptividad Actitud y Trato Presentación personal SAPU Luis Chavarria 78% 83% 100% 50% SAPU Dr. Yazigi 86% 83% 100% 75% SAPU Santa Rosa Chena 86% 83% 100% 75% SAPU Dr. Gustavo Molina 100% 100% 100% 100% SAPU Pudahuel Estrella 78% 67% 67% 100% SAPU Garin 69% 67% 67% 75% SAPU Renca 56% 50% 67% 50% Promedio Atención Personal 92% 94% 97% 84% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 37
  • 38. EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Hospital San Juan de Dios 96% 100% 88% 99% Hospital Félix Bulnes (QN) 95% 100% 85% 100% Hospital Félix Bulnes (P) 100% 100% 100% 100% Hospital San José Melipilla 100% 100% 100% 100% Hospital Peñaflor 88% 100% 100% 65% Hospital Talagante 100% 100% 100% 100% Hospital Curacaví 100% 100% 100% 100% Instituto Traumatológico 92% 100% 75% 100% CRS Dr. Salvador Allende 91% 96% 100% 75% CESFAM Garin 90% 89% 100% 80% CESFAM Lo Franco 100% 100% 100% 100% CESFAM Cerro Navia 77% 71% 100% 60% CESFAM Lo Amor 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% 92% 100% 80% CESFAM Peñaflor 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 38
  • 39. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños CESFAM Dr. G. Molina 93% 100% 93% 86% CESFAM Violeta Parra 93% 100% 100% 80% CESFAM Huamachuco 48% 33% 50% 60% CESFAM Bicentenario 100% 100% 100% 100% CESFAM Juan Pablo II 87% 100% 100% 60% CESFAM Isla de Maipo 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Boris Soler 100% 100% 100% 100% CESFAM Pablo Neruda 100% 100% 100% 100% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% 100% 100% 98% Consultorio Andes 87% 100% 100% 60% Cons. Pudahuel Estrella 93% 100% 100% 80% Cons. Pudahuel Poniente 77% 100% 50% 80% Cons. Raúl Silva Henríquez 93% 100% 100% 80% Consultorio Renca 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 39
  • 40. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños Cons. Dr. Alberto Allende 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 87% 100% 100% 60% Consultorio San Manuel 83% 100% 50% 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% 100% 100% 100% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93% 100% 100% 80% Consultorio El Monte 100% 100% 100% 100% Consultorio María Pinto 100% 100% 100% 100% CECOF Los Lagos 100% 100% 100% 100% CECOF Concejal Flores 100% 100% 100% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 93% 100% 100% 80% CECOF Río Claro 100% 100% 100% 100% CECOF Mar Caribe 100% 100% 100% 100% CECOF Santa Corina 100% 100% 100% 100% CECOF Catamarca 87% 100% 100% 60% CECOF Antumalal 100% 100% 100% 100% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 40
  • 41. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños CECOF Padre Demetrio 93% 100% 100% 80% CECOF Obispo Lizama 100% 100% 100% 100% CECOF Codigua 100% 100% 100% 100% CECOF Curacaví 100% 100% 100% 100% Posta Irene Frei M. 100% 100% 100% 100% Posta San Pedro 93% 100% 100% 80% Posta Alhué 93% 100% 100% 80% COSAM Melipilla 93% 100% 100% 80% COSAM Talagante 93% 100% 100% 80% COSAM Peñaflor 93% 100% 100% 80% COSAM Renca 93% 100% 100% 80% COSAM Cerro Navia 93% 100% 100% 80% COSAM Pudahuel 93% 100% 100% 80% COSAM Quinta Normal 87% 100% 100% 60% COSAM Lo Prado 93% 100% 100% 80% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 41
  • 42. EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Establecimientos Limpieza e Instalaciones Limpieza Recinto Limpieza Baños Instalaciones Baños SAPU Luis Chavarria 63% 100% 50% 40% SAPU Dr. Yazigi 93% 100% 100% 80% SAPU Santa Rosa Chena 87% 100% 100% 60% SAPU Dr. Gustavo Molina 47% 100% 0% 40% SAPU Pudahuel Estrella 53% 100% 0% 60% SAPU Garin 87% 100% 100% 60% SAPU Renca 87% 100% 100% 60% Promedio Limpieza e Instalaciones 92% 98% 93% 85% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 42
  • 43. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Hospital San Juan de Dios 71% 50% 76% 75% 85% Hospital Félix Bulnes (QN) 81% 73% 75% 79% 96% Hospital Félix Bulnes (P) 74% 50% 75% 78% 92% Hospital San José Melipilla 77% 50% 75% 81% 100% Hospital Peñaflor 73% 50% 75% 76% 93% Hospital Talagante 72% 50% 75% 82% 100% Hospital Curacaví 85% 95% 80% 78% 87% Instituto Traumatológico 66% 25% 75% 80% 84% CRS Dr. Salvador Allende 65% 27% 65% 86% 82% CESFAM Garin 65% 25% 75% 81% 83% CESFAM Lo Franco 84% 50% 100% 86% 100% CESFAM Cerro Navia 65% 25% 75% 76% 86% CESFAM Lo Amor 72% 50% 75% 75% 87% CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% 25% 100% 81% 94% CESFAM Peñaflor 76% 50% 75% 83% 97% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 43
  • 44. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera CESFAM Dr. G. Molina 76% 50% 75% 82% 95% CESFAM Violeta Parra 73% 50% 75% 80% 89% CESFAM Huamachuco 79% 50% 100% 82% 83% CESFAM Bicentenario 94% 100% 100% 84% 92% CESFAM Juan Pablo II 79% 35% 100% 85% 100% CESFAM Isla de Maipo 89% 75% 100% 81% 100% CESFAM Dr. Boris Soler 70% 25% 75% 90% 100% CESFAM Pablo Neruda 80% 50% 100% 86% 83% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% 50% 100% 88% 83% Consultorio Andes 66% 25% 75% 80% 83% Cons. Pudahuel Estrella 81% 75% 75% 90% 83% Cons. Pudahuel Poniente 71% 50% 75% 85% 83% Cons. Raúl Silva Henríquez 72% 25% 75% 89% 100% Consultorio Renca 86% 75% 100% 85% 83% Cons. Dr. Hernán Urzúa M. 83% 75% 100% 73% 83% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 44
  • 45. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera Cons. Dr. Alberto Allende 80% 50% 100% 76% 94% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% 50% 75% 81% 100% Consultorio San Manuel 84% 75% 75% 88% 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 63% 25% 75% 79% 83% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% 50% 75% 90% 100% Consultorio El Monte 91% 100% 100% 79% 83% Consultorio María Pinto 62% 25% 75% 75% 83% CECOF Los Lagos 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Concejal Flores 70% 25% 75% 82% 100% CECOF Padre F. Gutiérrez 72% 25% 100% 80% 83% CECOF Río Claro 66% 25% 75% 80% 83% CECOF Mar Caribe 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Santa Corina 79% 25% 100% 91% 100% CECOF Catamarca 72% 25% 100% 80% 83% CECOF Antumalal 85% 50% 100% 91% 100% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 45
  • 46. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera CECOF Padre Demetrio 70% 25% 75% 80% 100% CECOF Obispo Lizama 76% 25% 100% 80% 100% CECOF Codigua 83% 50% 100% 80% 100% CECOF Curacaví 77% 25% 100% 82% 100% Posta Irene Frei M. 77% 75% 75% 73% 83% Posta San Pedro 68% 50% 75% 71% 83% Posta Alhué 70% 50% 75% 68% 100% COSAM Melipilla 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Talagante 60% 50% 25% 80% 83% COSAM Peñaflor 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Renca 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Cerro Navia 60% 25% 50% 80% 83% COSAM Pudahuel 72% 25% 100% 80% 83% COSAM Quinta Normal 85% 75% 100% 80% 83% COSAM Lo Prado 60% 25% 75% 80% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% Establecimientos Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 91% 46
  • 47. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch EVALUACION DIMENSIONES FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL EVALUACION Establecimientos Distribución espacial Entorno exterior Acceso Punto de atención Sala de Espera SAPU Luis Chavarria 67% 25% 75% 80% 88% SAPU Dr. Yazigi 83% 50% 100% 80% 100% SAPU Santa Rosa Chena 83% 50% 100% 82% 100% SAPU Dr. Gustavo Molina 67% 50% 50% 80% 88% SAPU Pudahuel Estrella 83% 75% 75% 82% 100% SAPU Garin 61% 25% 50% 82% 88% SAPU Renca 70% 50% 75% 82% 75% Promedio Distribución Espacial 74% 45% 81% 81% 91% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 47
  • 48. search RANKING DE ESTABLECIMIENTOS Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 48
  • 49. search RANKING GLOBAL RANKING GLOBAL ESTABLECIMIENTOS SSMOC Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 95% CEAFAM Dr. Boris Soler 89% COSAM Peñaflor 84% CESFAM Isla de Maipo 95% CESCOF Río Claro 89% CESCOF Los Lagos 84% Cons. Dr. Hernán Urzúa 94% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89% Posta Alhué 83% CESCOF Codigua 94% CESFAM Dr. Gustavo Molina 88% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% Cons. Renca 94% COSAM Quinta Normal 88% CESFAM Garin 82% CESCOF Santa Corina 93% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% CESCOF Padre Demetrio 82% Cons. El Monte 93% SAPU Dr. Raúl Yazigi 87% C.R.S. Dr. Salvador Allende 82% CESCOF Antumalal 92% CESCOF Mar Caribe 87% COSAM Lo Prado 82% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87% COSAM Talagante 82% Hospital Curacaví 92% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 87% COSAM Cerro Navia 82% Cons Dr. Alberto Allende 92% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87% Cons. Pudahuel Poniente 81% CESFAM Lo Franco 92% Hospital San Juan de Dios 86% CESCOF Catamarca 81% CESFAM Pablo Neruda 91% CESFAM Violeta Parra 86% Cons. Andes 81% CESFAM Peñaflor 91% Hospital Peñaflor 86% COSAM Renca 79% Cons. Pudahuel Estrella 91% Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% CESFAM Huamachuco 75% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% COSAM Pudahuel 86% CESFAM Cerro Navia 75% CESCOF Obispo Pablo Lizama 90% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% SAPU Garin 72% CESCOF Concejal Flores 90% Cons. San Manuel 86% SAPU Pudahuel Estrella 71% Hospital San José de Melipilla 90% Posta San Pedro 85% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% Hospital Talagante 90% SAPU Santa Rosa de Chena 85% SAPU Renca 71% Cons. Dr. Fernando Monckeberg 90% Cons. María Pinto 85% SAPU Luis Chavarría 69% Posta Irene Frei 89% Instituto Traumatológico 85% CESFAM Lo Amor 89% COSAM Melipilla 84% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 49
  • 50. RANKING GLOBAL POR SEGMENTO search RANKING HOSPITALES/C.R.S. Establecimientos (% ) Hospital Curacaví 92% Hospital San José de Melipilla 90% Hospital Talagante 90% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 87% Hospital San Juan de Dios 86% Instituto Traumatológico 85% C.R.S. Dr. Salvador Allende 82% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 50
  • 51. RANKING GLOBAL POR SEGMENTO RANKING CESFAM search RANKING Consultorios Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 95% Consultorio Dr. Hernán Urzúa 94% CESFAM Isla de Maipo 95% Consultorio Renca 94% CESFAM Lo Franco 92% Consultorio El Monte 93% CESFAM Pablo Neruda 91% Consultorio Dr. Alberto Allende 92% CESFAM Peñaflor 91% Consultorio Pudahuel Estrella 91% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 91% Consultorio Dr. Fdo. Monckeberg 90% CESFAM Lo Amor 89% Consultorio Cardenal R Silva Henríquez 87% CESFAM Dr. Boris Soler 89% Consultorio Alfarera Rosa Reyes 86% CESFAM Dr. Gustavo Molina 88% Consultorio San Manuel 86% CESFAM Juan Pablo II/Santa Rosa 87% Consultorio María Pinto 85% CESFAM Violeta Parra 86% Consultorio Dr. Edelberto Elgueta 83% CESFAM Dr. Arturo Albertz 86% Consultorio Pudahuel Poniente 81% CESFAM Garin 82% Consultorioa Andes 81% CESFAM Huamachuco 75% CESFAM Cerro Navia 75% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 51
  • 52. search RANKING GLOBAL POR SEGMENTO RANKING CESCOF RANKING COSAM RANKING SAPU Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Codigua 94% COSAM Quinta Normal 88% SAPU Dr. Raúl Yazigi 87% CESCOF Santa Corina 93% COSAM Pudahuel 86% SAPU Santa Rosa de Chena 85% CESCOF Antumalal 92% COSAM Melipilla 84% SAPU Garin 72% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 92% COSAM Peñaflor 84% SAPU Pudahuel Estrella 71% CESCOF Obispo Pablo Lizama 90% COSAM Lo Prado 82% SAPU Dr. Gustavo Molina 71% CESCOF Concejal Flores 90% COSAM Talagante 82% SAPU Renca 71% CESCOF Río Claro 89% COSAM Cerro Navia 82% SAPU Luis Chavarría 69% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 89% COSAM Renca 79% CESCOF Mar Caribe 87% CESCOF Los Lagos 84% CESCOF Padre Demetrio 82% CESCOF Catamarca 81% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 52
  • 53. RANKING POR FACTOR ATENCIÓN PERSONAL search RANKING FACTOR ATENCIÓN PERSONAL Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Concejal Flores 100% Cons. Dr. Alberto Allende 94% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 100% CESCOF Obispo Pablo Lizama 94% CESFAM Lo Franco 90% CESCOF Río Claro 100% CESFAM Juan Pablo II/ Sta. Rosa 94% CRS Dr. Salvador Allende 90% CESCOF Santa Corina 100% Cons. Pudahuel Poniente 94% Cons. Andes 89% CESCOF Codigua 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 94% Cons. San Manuel 89% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% Cons. Alfarera Rosa Reyes 94% Cons. El Monte 88% SAPU Dr. Gustavo Molina 100% CESFAM Pablo Neruda 94% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 88% COSAM Melipilla 100% Hospital San José de Melipilla 94% SAPU Dr. Raúl Yazigi 86% COSAM Peñaflor 100% Cons. María Pinto 93% SAPU Santa Rosa de Chena 86% Cons. Dr. Hernán Urzúa 100% CESFAM Garin 92% Posta Alhué 86% CESFAM Huamachuco 98% CESFAM Violeta Parra 92% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 86% Cons. Pudahuel Estrella 98% Hospital San Juan de Dios 92% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 86% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 98% CESCOF Mar Caribe 92% CESFAM Cerro Navia 84% Hospital Talagante 98% CESCOF Antumalal 92% CESCOF Catamarca 83% CESFAM Peñaflor 97% COSAM Talagante 92% CESCOF Padre Demetrio 83% CESFAM Dr. Boris Soler 97% COSAM Cerro Navia 92% COSAM Renca 83% Instituto Traumatológico 97% COSAM Pudahuel 92% CESCOF Los Lagos 81% Hospital Peñaflor 96% COSAM Quinta Normal 92% SAPU Pudahuel Estrella 78% CESFAM Lo Amor 96% COSAM Lo Prado 92% SAPU Luis Chavarría 78% Cons. Renca 95% Posta Irene Frei 92% SAPU Garin 69% CESFAM Dr. Gustavo Molina 95% CESFAM Bicentenario 92% SAPU Renca 57% Posta San Pedro 94% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 92% CESFAM Isla de Maipo 94% Hospital Curacaví 92% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 53
  • 54. RANKING POR FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES search RANKING FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESCOF Los Lagos 100% Hospital Curacaví 100% CESFAM Dr. Gustavo Molina 93% CESCOF Concejal Flores 100% Hospital San José de Melipilla 100% Instituto Traumatológico 92% CESCOF Río Claro 100% Hospital Talagante 100% CESFAM Dr. Arturo Albertz 91% CESCOF Santa Corina 100% Hospital Félix Bulnes (Providencia) 100% CRS Dr. Salvador Allende 91% CESCOF Mar Caribe 100% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 99% CESFAM Garin 90% CESCOF Antumalal 100% Hospital San Juan de Dios 96% Hospital Peñaflor 88% CESCOF Obispo Pablo Lizama 100% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 95% CESCOF Catamarca 87% CESCOF Codigua 100% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 93% SAPU Santa Rosa de Chena 87% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 100% CESCOF Padre Demetrio 93% SAPU Garin 87% Posta Irene Frei 100% SAPU Dr. Raúl Yazigi 93% SAPU Renca 87% CESFAM Lo Franco 100% COSAM Melipilla 93% COSAM Quinta Normal 87% CESFAM Lo Amor 100% COSAM Talagante 93% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 87% CESFAM Bicentenario 100% COSAM Peñaflor 93% Cons . Andes 87% CESFAM Peñaflor 100% COSAM Renca 93% Cons. Dr. Edelberto Elqueta 87% CESFAM Isla de Maipo 100% COSAM Cerro Navia 93% Cons. San Manuel 83% CESFAM Dr. Boris Soler 100% COSAM Pudahuel 93% CESFAM Cerro Navia 77% CESFAM Pablo Neruda 100% COSAM Lo Prado 93% Cons. Pudahuel Poniente 77% Cons. Renca 100% Posta San Pedro 93% SAPU Luis Chavarria 63% Cons. Hernán Urzúa 100% Posta Alhué 93% SAPU Pudahuel Estrella 53% Cons. Dr. Alberto Allende 100% CESFAM Violeta Parra 93% CESFAM Huamachuco 48% Cons. Alfarera Rosa Reyes 100% Cons. Pudahuel Estrella 93% SAPU Dr. Gustavo Molina 47% Cons. El Monte 100% Cons. Cardenal R. Silva Henríquez 93% Cons. María Pinto 100% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 93% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 Establecimientos (% ) 54
  • 55. RANKING POR FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search RANKING FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) Establecimientos (% ) CESFAM Bicentenario 94% CESCOF Valmi Aguirre (Curacaví) 77% CESCOF Los Lagos 70% Cons. El Monte 91% Posta Irene Frei 77% CESCOF Mar Caribe 70% CESFAM Isla de Maipo 89% Cons. Dr. Edelberto Elgueta 77% CESCOF Padre Demetrio 70% Cons. Renca 86% Hospital San José de Melipilla 77% Posta San Pedro 68% CESCOF Antumalal 85% CESFAM Peñaflor 76% SAPU Luis Chavarria 67% Hospital Curacaví 85% CESCOF Obispo Pablo Lizama 76% SAPU Dr. Gustavo Molina 67% COSAM Quinta Normal 85% CESFAM Dr. Gustavo Molina 76% Instituto Traumatológico 66% Cons. San Manuel 84% CESFAM Dr. Arturo Albertz 75% Cons. Andes 66% CESFAM Lo Franco 84% Hospital Félix Bulnes(Providencia) 74% CESCOF Río Claro 66% SAPU Santa Rosa de Chena 83% Hospital Peñaflor 73% CESFAM Cerro Navia 65% SAPU Pudahuel Estrella 83% CESFAM Violeta Parra 73% CESFAM Garin 65% Cons. Hernán Urzúa 83% Cons. Cardenal R Silva Henríquez 72% CRS Dr. Salvador Allende 65% CESCOF Codigua 83% CESCOF Padre Félix Gutiérrez 72% Cons. Alfarera Rosa Reyes 63% SAPU Dr. Raúl Yazigi 83% CESCOF Catamarca 72% Cons. María Pinto 62% Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 81% COSAM Pudahuel 72% SAPU Garin 61% Cons. Pudahuel Estrella 81% Hospital Talagante 72% COSAM Lo Prado 60% CESFAM Dr. Raúl Yazigi 80% CESFAM Lo Amor 72% COSAM Melipilla 60% Cons. Dr. Alberto Allende 80% Hospital San Juan de Dios 71% COSAM Talagante 60% CESFAM Pablo Neruda 80% Cons. Pudahuel Poniente 71% COSAM Peñaflor 60% CESCOF Santa Corina 79% CESCOF Concejal Flores 70% COSAM Renca 60% CESFAM Juan Pablo II/Sta Rosa 79% SAPU Renca 70% COSAM Cerro Navia 60% CESFAM Huamachuco 79% Posta Alhué 70% Cons. Dr. Fdo. Monckeberg 77% CESFAM Dr. Boris Soler 70% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 55
  • 56. search EVALUACIÓN POR PUNTO DE CONTACTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 56
  • 57. search RESULTADOS POR PUNTO DE CONTACTO 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 86% 87% 87% 87% 85% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 57
  • 58. search EVALUACIÓN FACTOR ATENCIÓN PERSONAL 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 92% 92% 93% RED SSMOC SOME OIRS 93% Farmacia 89% Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 58
  • 59. EVALUACIÓN DIMENSIONES ATENCIÓN PERSONAL search DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Saludo y Receptividad 94% 94% 97% 94% 88% Satisfacción usuario (no ponderado) 100% 100% 100% 100% 98% Actitud y Trato 97% 97% 98% 97% 95% Satisfacción usuario (no ponderado) 100% 100% 100% 98% 98% Presentación Personal 84% 85% 85% 87% 86% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 59
  • 60. search EVALUACIÓN IONES FACTOR LIMPIEZA E INSTALACIONES 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 92% 93% 93% 93% 94% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 60
  • 61. search EVALUACIÓN DIMENSIONES LIMPIEZA E INSTALACIONES DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Limpieza Recinto 98% 98% 97% 95% 99% Limpieza Baños 93% 95% 94% 96% 90% Instalaciones Baños 85% 86% 89% 87% 94% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 61
  • 62. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search 1,2 1,15 1,1 1,05 1 0,95 0,9 0,85 0,8 0,75 0,7 0,65 0,6 0,55 0,5 0,45 0,4 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 80 % 74% 75% 75% 74% 71% RED SSMOC SOME OIRS Farmacia Policlínico Cálculo Red SSMOC= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada establecimiento. Puntos de Atención= Promedio de la sumatoria de los valores obtenidos por cada tipo de punto. Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 62
  • 63. EVALUACIÓN DIMENSIONES DISTRIBUCIÓN ESPACIALsearch DIMENSIONES / PUNTO ATENCIÓN RED SSMOC SOME OIRS FARMACIA POLICLÍNICO Entorno Exterior 45% 44% 49% 52% 50% Acceso General 81% 81% 82% 83% 72% Punto de Atención 81% 83% 78% 78% 77% Sala de Espera 91% 91% 91% 89% 86% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 63
  • 64. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :SOME / Admisión / Recaudación PROTOCOLO Cumplimiento: 83 % NIVEL CUMPLIMIENTO Es fácil el acceso al SOME 100% Existe una separación apropiada de SOME con otros puntos de contacto 99% La ventanilla o mesón de atención de SOME es apropiado y cómodo 100% El mesón tenía teléfono funcionando 96% El mesón de SOME tenía computador funcionando 100% Existe fila de atención preferencial para adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas 6% Existe dispensador de números de atención 43% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 59% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 64
  • 65. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :OIRS PROTOCOLO La Oficina de OIRS es una oficina separada de otros puntos de contacto, que ofrece condiciones de privacidad Cumplimiento: 78% NIVEL CUMPLIMIENTO 36% La oficina / mesón de atención de OIRS es cómodo(a) 100% La oficina / mesón de OIRS tenía teléfono funcionando 100% La oficina / mesón de OIRS tenía computador funcionando 95% Existen elementos de apoyo, como folletos 67% Existe dispensador de números de atención 7% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 33% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 65
  • 66. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :FARMACIA PROTOCOLO La ventanilla o mesón de atención de Farmacia es apropiado(a) y cómodo(a) Cumplimiento: 78% NIVEL CUMPLIMIENTO 100% Existe fila de atención preferencial para adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas / cronicos 21% Existe dispensador de números de atención 48% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 90% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 66
  • 67. EVALUACIÓN FACTOR DISTRIBUCIÓN ESPACIAL search (DIMENSIÓN: PUNTO DE ATENCIÓN) PUNTO DE ATENCIÓN :POLICLÍNICO PROTOCOLO Cumplimiento:77% NIVEL CUMPLIMIENTO La ventanilla o mesón de atención del Policlínico es apropiado(a) y cómodo(a) 100% El mesón del Policlínico tenía teléfono funcionando 100% El mesón del Policlínico tenía computador funcionando 100% Existe una fila de atención preferencial para el adulto mayor / personas con discapacidad / embarazadas 2% Existe dispensador de números de atención 13% Solo si existe dispensador, este estaba funcionando 83% La luminosidad del recinto es adecuada 100% La ventilación del recinto es adecuada 100% La temperatura del recinto es adecuada 100% Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 67
  • 68. search EVALUACIÓN POR ESTABLECIMIENTO Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 68
  • 69. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Modulo 1 87% 92% 100% 70% 83% SOME Modulo 3 87% 92% 100% 70% 83% SOME Modulo 4 85% 100% 83% 73% 83% SOME Modulo 5 88% 92% 100% 73% 83% Recaudación Torre 91% 100% 100% 72% 83% SOME Urgencia 94% 100% 100% 83% 100% Informaciones CDT 82% 100% 83% 64% OIRS 91% 100% 100% 74% 83% Informaciones Torre 92% 100% 100% 76% 100% OIRS Urgencia 88% 83% 100% 82% 100% Farmacia CDT 83% 81% 100% 69% 83% Farmacia Chacabuco 85% 92% 93% 69% 82% Promedio Hosp. San Juan de Dios/CDT R.Armas 86% 92% 90% 71% 85% Punto de Atención SOME Modulo 2 Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 69
  • 70. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search 82% 70% SOME Modulo 3 80% 70% SOME Modulo 1 89% 82% 80% 78% 78% 67% SOME Modulo 4 SOME Modulo 5 SOME Modulo 2 Recauación Torre SOME Informaciones Urgencia CDT 67% OIRS Informaciones OIRS Torre Urgencia 67% Farmacia CDT Farmacia Chacabuco Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 70
  • 71. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera Policlínico Broncopulmonar (1ºP) 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Broncopulmonar (2ºP) 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Pediatria 85% 100% 83% 71% 83% Policlínico Cirugía 83% 94% 83% 71% 83% Policlínico Endocrinología 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Ginecología 73% 81% 67% 71% 83% Policlínico Medicina 88% 92% 100% 71% 83% Policlínico Infectología 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Nefrología / Diálisis 88% 92% 100% 71% 83% Policlínico Neurología 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Cardiología 1 85% 83% 100% 71% 83% Policlínico Cardiología 2 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Medicina Física 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Dermatologia 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Neuropsiquiatría Inf. 76% 89% 67% 75% 83% Policlínico Oftalmología 85% 83% 100% 71% 83% Policlínico Otorrinolaringología 90% 100% 100% 71% 83% Policlínico Urología 87% 89% 100% 71% 83% Policlínico Dental 86% 86% 100% 71% 83% Policlínico Gastroenterología 80% 69% 100% 71% 83% Poli. Unidad Cirugía Ambulatoria 80% 75% 93% 71% 83% Policlínico Hematología 90% 100% 100% 71% 83% Promedio Hosp.San Juan de Dios/CDT R.Armas 86% 92% 90% 71% 85% Punto de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 71
  • 72. HOSPITAL SAN JUAN DE DIOS / CDT RODOLFO ARMAS search 75% 75% BroncopulmonarBroncopulmonar 1P 2P 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% Pediatría Cirugía Endocrinología Ginecología Medicina Infectología Nefrología Neurología Cardiología 1 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% Neurosiquiatría Infantil Oftalmología Otorrino Urología Dental Gastroenterología Unidad Cirugía Amb. Hematología Cardiología 2 Medicina Física Dermatología Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 72
  • 73. search HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal) RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 92% 92% 100% 85% 100% SOME Urgencia 80% 64% 100% 76% 100% Informaciones Modular 89% 83% 100% 83% OIRS 82% 83% 83% 81% 83% Farmacia Modular 88% 81% 100% 84% 100% Farmacia Psiquiatría 88% 81% 100% 84% 100% Policlínico Pediatría y Traumatología 86% 94% 83% 81% 100% Policlínico Medicina 94% 100% 100% 81% 100% Policlínico Cirugía - Dermatología 86% 78% 100% 81% 100% Policlínico Diabetes - Cirugía Infantil 87% 81% 100% 81% 100% Policlínico Oftalmología 94% 100% 100% 81% 100% Policlínico Psiquiatría Adulto 79% 92% 67% 77% 83% Policlínico Psiquiatría Infantil 90% 92% 100% 77% 83% Promedio Hosp. Félix Bulnes (Quinta Normal) 87% 86% 95% 81% 96% Punto de Atención OF. Atención Usuario Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 73
  • 74. search HOSPITAL FÉLIX BULNES (Quinta Normal) 91% 89% 80% 86% 86% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 75% 67% SOME SOME Urg. Infor.Modular OIRS Farmacia Modular Farmacia Pediatría - Medicina Cirugía Diabetes - Oftalmología Psiquiatría Psiquiatría Traumatología Dermatología Cirugía Inf. Adulto Psiquiatría Infantil Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 74
  • 75. HOSPITAL FÉLIX BULNES CERDA (Providencia) search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 83% 100% 79% 100% 91 91% 100% 100% 72% 83% Poli. Patología Mamaria 89% 92% 100% 75% 100% Poli. Onco-Ginecología 88% 92% 100% 71% 83% Poli. FAR 89% 92% 100% 75% 100% Poli. Ginecología 80% 69% 100% 71% 83% Promedio Hosp.Félix Bulnes (Providencia) 87% 88% 100% 74% 92% Punto de Atención 91% 78% SOME 75% 75% 75% 75% OIRS Patología Mamaria OncoGinecología FAR Ginecología Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 75
  • 76. search HOSPITAL SAN JOSÉ DE MELIPILLA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME CAE 94% 100% 100% 81% 100% Recaudación CAE 92% 100% 100% 76% 100% SOME-Recaudación 1 Urg. 92% 100% 100% 76% 100% SOME-Recaudación 2 Urg. 84% 100% 100% 76% 100% OIRS CAE 90% 92% 100% 78% 100% OIRS Urgencia 89% 75% 100% 76% 100% Farmacia 88% 92% 100% 73% 100% Policlínico CAE 92% 92% 100% 75% 100% Promedio Hosp. San José Melipilla 90% 100% 100% 72% 100% Punto de Atención 100% 80% 80% SOME CAE Recaudación SOMECAE Rec.Urg. 1 80% SOMERec.Urg. 2 89% OIRS CAE 78% OIRS Urgencia 67% FARMACIA 75% Policlínico CAE Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 76
  • 77. search HOSPITAL PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 88% 100% 87% 76% 100% SOME Urgencia 89% 100% 93% 73% 88% OIRS 82% 83% 87% 76% 100% Farmacia 85% 100% 87% 69% 83% Promedio Hosp. Peñaflor 86% 96% 88% 73% 93% Punto de Atención 80% 80% 78% 67% SOME SOME Urgencia OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 77
  • 78. search HOSPITAL TALAGANTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SOME 89% 92% 100% 75% SOME Urgencia 92% 100% 100% 76% OIRS 90% 100% 100% 71% Farmacia 88% 100% 100% 64% Promedio Hosp. Talagante 90% 98% 100% 72% Punto de Atención 91% 100% 100% 91% 70% SOME Sala de espera SOME Urgencia 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 78
  • 79. search HOSPITAL CURACAVÍ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 92% 100% 87% 83% SOME Urgencia 96% 100% 100% 89% 100% OIRS 95% 100% 100% 84% 83% Farmacia 91% 92% 100% 81% 83% Policlínico Preparación Pacientes 86% 75% 100% 83% 83% Promedio Hosp. Curacaví 92% 92% 100% 85% 87% Punto de Atención 91% SOME 80% SOME Urgencia 78% OIRS 67% FARMACIA 75% Poli. Prep Paciente Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 79
  • 80. search INSTITUTO TRAUMATOLÓGICO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 84% 100% 83% 69% 83% SOME Urgencia 90% 100% 100% 70% 88% OIRS 80% 94% 83% 63% 83% Farmacia 85% 92% 100% 63% 83% Promedio Instituto Traumatológico 85% 97% 92% 66% 84% Punto de Atención 91% 91% 70% SOME SOME Urgencia 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 80
  • 81. search C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 100% 93% 69% 83% OIRS 85% 94% 93% 68% 83% Farmacia 84% 100% 87% 67% 67% Policlínico Kinesiología 63% 56% 70% 65% 83% PoliclínicoGinecología 80% 86% 87% 68% 83% Policlínico Medicina 83% 89% 93% 68% 83% Policlínico Pediatría 87% 100% 93% 68% 83% Policlínico Salud Mental 87% 100% 93% 68% 83% Policlínico Dental 82% 81% 93% 72% 100% Policlínico Pabellón 82% 92% 93% 60% 67% Policlínico Procedimientos 83% 89% 93% 68% 83% Policlínico Prais 81% 92% 93% 58% 83% Policlínico Senda 77% 92% 93% 46% 83% Promedio CRS Dr. Salvador Allende 82% 90% 91% 65% 82% Punto de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 81
  • 82. search C.R.S. DR. SALVADOR ALLENDE 100% 91% 90% 89% 89% 89% 89% 89% 75% SOME OIRS Farmacia 89% 75% Kinesiología Ginecología Medicina Pediatría Salud Mental Dental Pabellón Procedimientos 75% 75% Prais Senda Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 82
  • 83. search CESFAM GARÍN RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 87% 100% 99% 69% 83% SOME UV 11-18-19 82% 83% 93% 69% 83% SOME UV 14-99 84% 92% 93% 66% 83% SOME UV 12-13 83% 92% 93% 63% 83% OIRS 85% 100% 93% 63% 83% Farmacia 73% 80% 71% 62% Promedio Cesfam Garin 82% 92% 90% 65% Punto de Atención 91% 91% 86% 82% 70% SOME Central SOME UV 1118 83% SOME UV 14- SOME UV 1289 13 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 83
  • 84. search CESFAM LO FRANCO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Territorial 1 92% 92% 100% 85% 100% SOME Territorial 2 88% 78% 100% 85% 100% OIRS 94% 100% 100% 82% 100% Farmacia 92% 92% 100% 84% 100% Promedio Cesfam Lo Franco 92% 90% 100% 84% 100% Punto de Atención 91% 91% 78% SOME Territorial 1 SOME Territorial 2 OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 84
  • 85. search CESFAM LO AMOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 100% 100% 72% 83% SOME Verde 88% 92% 100% 72% 83% SOME Naranja 88% 86% 100% 76% 100% OIRS 90% 100% 100% 69% 83% Farmacia 90% 100% 100% 69% 83% Promedio Cesfam Lo Amor 89% 96% 100% 72% 87% Punto de Atención 80% 80% 80% 67% SOME Central SOME Verde SOME Naranja 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 85
  • 86. search CESFAM DR. ARTURO ALBERTZ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 88% 94% 93% 76% 100% SOME Naranja 85% 89% 93% 72% 83% SOME Verde 83% 78% 93% 76% 100% SOME Amarillo 90% 100% 93% 76% 100% OIRS 84% 100% 77% 76% 100% Farmacia 84% 86% 93% 74% 83% Promedio Cesfam Dr. Albertz 86% 91% 91% 75% 94% Punto de Atención 80% 80% SOME Central SOME Naranja 80% 80% SOME Verde SOME Amarillo 78% OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 86
  • 87. search CESFAM CERRO NAVIA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 70% 81% 64% 66% 83% SOME Rojo 84% 94% 87% 70% 100% SOME Verde 67% 75% 64% 62% 67% SOME Azul 82% 94% 87% 66% 83% SOME Dental 80% 86% 87% 66% 83% OIRS 82% 92% 87% 67% 100% Farmacia 64% 64% 64% 63% 83% Promedio Cesfam Cerro Navia 75% 84% 77% 65% 86% Punto de Atención 80% 80% 80% 80% 80% 67% SOME Central SOME Rojo SOME Verde SOME Azul SOME Dental 67% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 87
  • 88. search CESFAM HUAMACHUCO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 74% 94% 48% 81% 83% OIRS 76% 100% 48% 81% 83% Farmacia 74% 100% 48% 75% 83% Promedio Consultorio Huamachuco 75% 98% 48% 79% 83% Punto de Atención 91% 89% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 88
  • 89. search CESFAM BICENTENARIO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 96% 92% 100% 95% 100% Farmacia 95% 92% 100% 92% 83% Promedio Cesfam Bicentenario 95% 92% 100% 94% 92% Punto de Atención SOME OIRS 86% 82% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 89
  • 90. search CESFAM PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 90% 92% 100% 77% 100% SOME Verde 93% 100% 100% 79% 100% SOME Rojo 93% 100% 100% 79% 100% SOME Azul 93% 100% 100% 79% 100% OIRS 92% 100% 100% 76% 100% FARMACIA 87% 92% 100% 69% 83% Promedio CESFAM Peñaflor 91% 97% 100% 76% 97% Punto de Atención 82% 91% 91% 91% 78% 67% SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 90
  • 91. search CESFAM VIOLETA PARRA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME CENTRAL 87% 92% 93% 77% 100% SOME Verde 87% 94% 93% 72% 83% SOME Azul 85% 89% 93% 73% 83% SOME Rojo 87% 94% 93% 73% 83% OIRS 87% 100% 93% 69% 83% FARMACIA 85% 83% 93% 78% 100% Promedio Consultorio Violeta Parra 86% 92% 93% 73% 89% Punto de Atención 82% 80% 82% 86% 82% 67% SOME Central SOME Verde SOME Azul SOME Rojo OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 91
  • 92. search CESFAM DR. GUSTAVO MOLINA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 81% 92% 77% 75% 83% SOME UV 28 86% 92% 93% 72% 83% SOME Rojo UV 33 89% 92% 100% 76% 100% SOME Toma Muestra 90% 100% 93% 76% 100% SOME Dental 92% 100% 100% 76% 100% OIRS 87% 92% 93% 76% 100% Farmacia 90% 100% 93% 78% 100% Promedio Cesfam Dr. G. Molina 88% 95% 93% 76% 95% Punto de Atención 91% SOME Central 80% 80% 80% 80% 78% SOME UV 28 SOME UV 33 SOME Toma Muestra SOME Dental OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 92
  • 93. search CESFAM JUAN PABLO II RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Juan Pablo II 89% 100% 87% 79% 100% SOME Sta Rosa Chena 90% 100% 87% 83% 100% OIRS 81% 81% 87% 76% 100% Farmacia Juan Pablo II 85% 92% 87% 78% 100% Farmacia Sta Rosa Chena 89% 100% 87% 79% 100% Promedio Cesfam Juan Pablo II/Sta Rosa Chena 87% 94% 87% 79% 100% Punto de Atención 91% SOME Juan Pablo II 82% SOME Santa Rosa 78% OIRS Juan Pablo II 86% 67% FARMACIA Juan FARMACIA Santa Pablo II Rosa Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 93
  • 94. search CESFAM ISLA DE MAIPO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 94% 92% 100% 91% 100% OIRS 92% 92% 100% 85% 100% Farmacia 97% 100% 100% 90% 100% Promedio Cesfam Isla de Maipo 95% 94% 100% 89% 100% Punto de Atención 91% 86% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 94
  • 95. search CESFAM DR. BORIS SOLER RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Pacífico 89% 92% 100% 75% 100% SOME Cordillera 90% 94% 100% 75% 100% OIRS 90% 100% 100% 69% 100% Farmacia 87% 100% 100% 61% Promedio Cesfam Dr. Boris Soler 89% 97% 100% 70% Punto de Atención 100% 100% 100% 78% SOME Pacifico SOME Cordillera 83% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 95
  • 96. search CESFAM PABLO NERUDA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 92% 100% 81% 83% SOME Rojo 85% 78% 100% 78% 83% SOME Azul 93% 100% 100% 78% 83% OIRS 93% 100% 100% 78% 83% Farmacia 94% 100% 100% 83% 83% Promedio Cesfam Pablo Neruda 91% 94% 100% 80% 83% Punto de Atención 100% 91% 80% 78% SOME Rojo SOME Central 80% SOME Azul OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 96
  • 97. search CESFAM DR. RAÚL YAZIGI RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 91% 92% 100% 81% 83% SOME Verde 94% 100% 100% 81% 83% SOME Rojo 91% 92% 100% 81% 83% SOME Azul 90% 89% 100% 81% 83% OIRS 88% 86% 100% 78% 83% Farmacia 89% 92% 97% 80% 83% Promedio Cesfam Dr. Raúl Yazigi 91% 92% 99% 80% 83% Punto de Atención 91% 91% 91% 91% 78% SOME Central SOME Verde SOME Rojo SOME Azul OIRS 86% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 97
  • 98. search CONSULTORIO ANDES RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME Central 81% 89% 87% 66% 83% SOME Naranja 81% 92% 87% 66% 83% SOME Celeste 86% 100% 87% 70% 100% SOME Rosado 78% 81% 87% 66% 83% OIRS 84% 100% 87% 65% 83% Farmacia 74% 72% 87% 63% 67% Promedio Cons. Andes 81% 89% 87% 66% 83% Punto de Atención 80% 80% 80% 78% SOME Central SOME Naranja SOME Celeste SOME Rosado 86% 72% OIRS Farmacia Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 98
  • 99. search CONSULTORIO PUDAHUEL ESTRELLA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 91% 100% 93% 78% 83% OIRS 89% 94% 93% 81% 83% FARMACIA 92% 100% 93% 83% 83% Promedio Cons. Pudahuel Estrella 91% 98% 93% 81% 83% Punto de Atención 100% 89% 80% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 99
  • 100. search CONSULTORIO PUDAHUEL PONIENTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 77% 83% 77% 72% 83% OIRS 83% 100% 77% 71% Farmacia 82% 100% 77% 70% Promedio Cons. Pudahuel Poniente 81% 94% 77% 71% Punto de Atención 89% SOME 86% OIRS 80% 83% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 100
  • 101. CONSULTORIO CARDENAL RAÚL SILVA HENRÍQUEZ search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 89% 100% 93% 73% 100% OIRS 82% 83% 93% 69% 100% Farmacia 89% 100% 93% 75% 100% Promedio Cons. Raúl Silva Henríquez 87% 94% 93% 72% 100% Punto de Atención 100% 90% 78% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 101
  • 102. search CONSULTORIO RENCA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 94% 100% 85% 83% OIRS 96% 100% 100% 87% 83% Farmacia 93% 92% 100% 86% Promedio Cons. Renca 94% 95% 100% 86% Punto de Atención 82% SOME 89% OIRS 83% 83% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 102
  • 103. search CONSULTORIO HERNÁN URZÚA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 95% 100% 100% 85% 83% OIRS 94% 100% 100% 81% 83% Farmacia 94% 100% 100% 82% 83% Promedio Cons. Hernán Urzúa 94% 100% 100% 83% 83% Punto de Atención 82% 67% SOME 71% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 103
  • 104. search CONSULTORIO DR. ALBERTO ALLENDE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 93% 94% 100% 83% 100% OIRS 94% 100% 100% 83% 100% Farmacia 88% 89% 100% 75% 83% Promedio Cons. Dr. Alberto Allende 92% 94% 100% 80% 94% Punto de Atención 82% 80% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 104
  • 105. search CONSULTORIO DR. EDELBERTO ELGUETA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 82% 83% 87% 76% 100% OIRS 82% 83% 87% 76% 100% Farmacia 85% 92% 87% 78% 100% Promedio Cons. Dr. Edelberto Elgueta 83% 86% 87% 77% 100% Punto de Atención 80% SOME OIRS 86% 78% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 105
  • 106. search CONSULTORIO ALFARERA ROSA REYES RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 90% 100% 100% 69% 83% OIRS 83% 83% 100% 65% 83% Farmacia 85% 100% 100% 56% Promedio Cons. Alfarera Rosa Reyes 86% 94% 100% 63% Punto de Atención 83% 91% 78% SOME OIRS 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 106
  • 107. CONSULTORIO DR. FERNANDO MONCKEBERG search RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial SOME 88% 94% 93% 75% OIRS 89% 100% 93% 75% Farmacia 92% 100% 93% 81% 100% Promedio Cons. Dr.Fdo. Monckeberg 90% 98% 93% 77% 100% Punto de Atención Sala de espera 100% 82% SOME 89% OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 107
  • 108. search CONSULTORIO EL MONTE RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 94% 92% 100% 91% 83% OIRS 88% 72% 100% 93% 83% Farmacia 96% 100% 100% 88% 83% Promedio Cons. El Monte 93% 88% 100% 91% 83% Punto de Atención 89% 82% 67% SOME OIRS FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 108
  • 109. search CONSULTORIO SAN MANUEL RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 87% 92% 83% 85% 100% Farmacia 85% 86% 83% 84% 100% Promedio Cons. San Manuel 86% 89% 83% 84% 100% Punto de Atención 90% 86% SOME FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 109
  • 110. search CONSULTORIO MARÍA PINTO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 89% 100% 100% 66% 83% OIRS 84% 86% 100% 65% 83% Farmacia 82% 92% 100% 56% Promedio Cons. María Pinto 85% 93% 100% 62% Punto de Atención 80% 78% SOME OIRS 83% 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 110
  • 111. search CESCOF LOS LAGOS RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 84% 81% 100% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 111
  • 112. search CESCOF CONCEJAL FLORES RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 90% 100% 100% 70% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 112
  • 113. search CESCOF PADRE FÉLIX GUTIÉRREZ RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 89% 100% 93% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 113
  • 114. search CESCOF RÍO CLARO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 100% 100% 66% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 114
  • 115. search CESCOF SANTA CORINA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 93% 100% 100% 79% 100% 91% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 115
  • 116. search CESCOF MAR CARIBE RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 92% 100% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 116
  • 117. search CESCOF CATAMARCA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 81% 83% 87% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 117
  • 118. search CESCOF ANTUMALAL RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 92% 92% 100% 85% 100% 91% SOME Distribución espacial Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 118
  • 119. search CESCOF PADRE DEMETRIO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 82% 83% 93% 70% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 119
  • 120. search CESCOF OBISPO PABLO LIZAMA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 90% 94% 100% 76% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 120
  • 121. search CESCOF CODIGUA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 94% 100% 100% 83% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 121
  • 122. search CESCOF VALMI AGUIRRE-CURACAVI RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 92% 100% 100% 77% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 122
  • 123. search POSTA IRENE FREI MONTALVA RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 90% 92% 100% 78% 83% Farmacia 89% 92% 100% 75% 83% Promedio Posta Irene Frei 89% 92% 100% 77% 83% Punto de Atención 80% 67% SOME FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 123
  • 124. search POSTA SAN PEDRO RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 86% 92% 93% 72% 83% OIRS 85% 92% 93% 69% 83% Farmacia 86% 100% 93% 64% Promedio Posta San Pedro 85% 94% 93% 68% Punto de Atención 83% 80% 67% OIRS SOME 67% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 124
  • 125. search POSTA ALHUÉ RESUMEN EVALUACION Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera SOME 84% 83% 93% 74% 100% OIRS 83% 83% 93% 73% 100% Farmacia 83% 92% 93% 64% Promedio Posta Alhué 83% 86% 93% 70% Punto de Atención 70% 67% 67% SOME OIRS 100% FARMACIA Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 125
  • 126. search COSAM MELIPILLA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 84% 100% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 126
  • 127. search COSAM TALAGANTE RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 82% 92% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 127
  • 128. search COSAM PEÑAFLOR RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 84% 100% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 128
  • 129. search COSAM RENCA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 79% 83% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 129
  • 130. search COSAM CERRO NAVIA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 82% 92% 93% 60% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 130
  • 131. search COSAM PUDAHUEL RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 86% 92% 93% 72% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 131
  • 132. search COSAM QUINTA NORMAL RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 88% 92% 87% 85% 83% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 132
  • 133. search COSAM LO PRADO RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial 82% 92% 93% 60% Sala de espera 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 133
  • 134. search SAPU LUIS CHAVARRIA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 69% 78% 63% 67% 88% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 134
  • 135. search SAPU DR. YAZIGI RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 87% 86% 93% 83% 100% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 135
  • 136. search SAPU SANTA ROSA DE CHENA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 85% 86% 87% 83% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 136
  • 137. search SAPU DR. GUSTAVO MOLINA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 71% 100% 47% 67% 88% 80% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 137
  • 138. search SAPU PUDAHUEL ESTRELLA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 71% 78% 53% 83% 100% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 138
  • 139. search SAPU GARIN RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 72% 69% 87% 61% 88% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 139
  • 140. search SAPU RENCA RESUMEN EVALUACION Punto de Atención SOME Global Atención personal Limpieza e Instalaciones Distribución espacial Sala de espera 71% 56% 87% 70% 75% 82% SOME Distribución espacial: Puntos de Atención Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 140
  • 141. search TIEMPO DE ESPERA PARA ATENCIÓN Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 141
  • 142. search TIEMPO DE ESPERA GLOBAL SSMOC Número de personas que estaban antes que usted pasa ser atendidas 3 1 5 SOME OIRS Farmacia 2 Policlínico Número de personas destinadas para atenderlo 2 1 2 1 SOME OIRS Farmacia Policlínico Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 142
  • 143. search N° PERSONAS ANTES DE USUARIO INCÓGNITO PARA SER ATENDIDAS SOME OIRS Farmacia Policlínico Hospital San Juan de Dios/ CDT R. Armas 13 0 8 3 Hospital Félix Bulnes (Quinta Normal) 7 0 32 2 Hospital Félix Bulnes (Providencia) 1 0 - 1 Instituto Traumatológico 10 8 1 - Hospital San José de Melipilla 1 1 3 2 Hospital Talagante 3 0 2 - Hospital Peñaflor 1 1 0 - Hospital Curacaví 4 0 3 2 C. .R.S. Dr. Salvador Allende Gossens 10 6 2 2 CESFAM Garín 7 1 16 - CESFAM Lo Franco 12 3 8 - CESFAM Lo Amor 2 4 1 - CESFAM Dr. Arturo Albertz 2 0 3 - CESFAM Peñaflor 3 1 0 - CESFAM Violeta Parra 2 1 2 - CESFAM Dr. Gustavo Molina 2 1 5 - CESFAM Juan Pablo II /Santa Rosa Chena 4 1 3 - CESFAM Isla de Maipo 2 1 0 - CESFAM Dr. Boris Soler 6 0 2 - CESFAM Pablo Neruda 2 1 10 - Establecimiento Evaluación Usuario Incógnito Servicio de Salud Metropolitano Occidente Primera Medición 2013 143