Pm3 och Itil avvägningar i skapandet av en Servicedesk

1. Elanders Servicedesk Natalie Lucca, Projektledare på Elanders Sveriges utvecklingsavdelning

3. Företagspresentation

4. Från ett svenskt telefonkatalogtryckeri 1908 …

5. NÅGRA AV VÅRA PRODUKTER Butiksmaterial Online- tjänster Kontorsmaterial Böcker & Kataloger Förpackningar Fotoprodukter Manualer & Produktinformation Informations- & Marknadsmaterial Tidskrifter Ateljé- tjänster Översättning Personifierat tryck Globalt tryck Fulfilment Lager & Distribution Just-in-time- leveranser Order & fakturering NÅGRA AV VÅRA TJÄNSTER Smarta miljöval

6. Korta fakta 1 580 medarbetare i 10 länder MSEK omsättning 2009: 1,7 Mdkr 3 000 kunder i 30 länder På Stockholms fondbörs sedan 1989

7. ..hur det hela började

9. Behov av förvaltningsorganisation C B A A VERKSAMHET FÖRVALTNING IT C B

12. Skapa Elanders Servicedesk

17. Ärendehanteringen

18. Förvaltningsorganisation Verksamhet IT Denna nivå skapar Budgetnivå Ägare IT-systemägare Styrgrupp (CAB) Beslutsnivå Ansvarig IT-systemansvarig (Produktägare) Förvaltningsgrupp (CAB) Operativ nivå Verksamhets- Specialist m.fl. Driftsansvarig, Applikationsansvarig, Utvecklare m.fl. C B A C B A