S: Security & Privacy of Information and Social Media (Personnel Safety Goals) (July 11, 2019)
•
2 j'aime•633 vues
Presented at the (SIMPLE)^2 : Innovation for 2P Safety Workshop in Nonthaburi, Thailand on July 11, 2019
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à S: Security & Privacy of Information and Social Media (Personnel Safety Goals) (July 11, 2019)
Similaire à S: Security & Privacy of Information and Social Media (Personnel Safety Goals) (July 11, 2019) (20)
Plus de Nawanan Theera-Ampornpunt
Plus de Nawanan Theera-Ampornpunt (20)
S: Security & Privacy of Information and Social Media (Personnel Safety Goals) (July 11, 2019)
- 1. 11 S: Security & Privacy of Information and Social Media (Personnel Safety Goals) นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์ ผู้ช่วยคณบดีฝ่ายสารสนเทศ คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล SlideShare.net/Nawanan 15 มีนาคม 2562
- 2. 22 S: Social Media and Communication S 1 Security and Privacy of Information S 2 Social Media and Communication Professionalism Personnel Safety Goals: S in SIMPLE
- 3. 33 S 1: Security and Privacy of Information • ข้อมูลส่วนบุคคล (Personal Information) หมายถึง ข้อมูลของบุคคลหรือเกี่ยวกับบุคคล ที่สามารถระบุตัว บุคคลนั้นได้ หรือเข้าใจได้ว่าหมายถึงข้อมูลของบุคคลใด ทั้งที่อยู่ในรูปแบบเอกสารและอิเล็กทรอนิกส์
- 4. 44 S 1: Security and Privacy of Information • ความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (Information Security) หมายถึง การคุ้มครองป้องกันข้อมูลและระบบสารสนเทศของ บุคคลหรือองค์กร จากการถูกเข้าถึง ใช้ เปิดเผย แก้ไข ทาลาย หรือระงับการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต (CIA: Confidentiality, Integrity, Availability) • ความเป็นส่วนตัว (Privacy) ของข้อมูลสารสนเทศ หมายถึง การ คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อให้การเข้าถึง ใช้ และเปิดเผยข้อมูล สารสนเทศดังกล่าว เป็นไปตามความประสงค์และความยินยอม ของผู้นั้น ยกเว้นกรณีปฏิบัติตามกฎหมาย
- 6. 66 S 1: Security and Privacy of Information: Why? • ลดความเสี่ยงที่จะเกิดความเสียหายต่อสถานพยาบาล และผู้ให้บริการเอง ไม่ว่าจะเป็นผลกระทบในด้านการ ให้บริการหรือผลกระทบต่อตัวบุคคล • ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้รับบริการ ถือเป็นความลับของ ผู้รับบริการที่ผู้ให้บริการมีหน้าที่ทางจริยธรรมในการ คุ้มครองป้องกัน
- 7. 77 S 1: Security and Privacy of Information: Process • Policy & Regulations: นโยบายและระเบียบปฏิบัติที่ เหมาะสมด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศและความ เป็นส่วนตัว ที่มีการสื่อสารทาความเข้าใจภายในองค์กร อย่างทั่วถึง • Risk Management: มีการประเมิน จัดการ และติดตาม ความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศและความ เป็นส่วนตัวอย่างเหมาะสม
- 8. 88 S 1: Security and Privacy of Information: Process • Security Measures: มีมาตรการคุ้มครองป้องกันด้าน ความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ของระบบสารสนเทศที่มี ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับบุคลากรหรือผู้ป่วย ในด้าน – Physical Security – Administrative Security – User Security – Network Security – System Security – Data Security
- 9. 99 S 1: Security and Privacy of Information: Process • Privacy Measures: มีมาตรการคุ้มครองความเป็น ส่วนตัว (Privacy) ของข้อมูลสารสนเทศ ทั้งที่เป็นข้อมูล ส่วนบุคคลเกี่ยวกับบุคลากร และข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วย – Informed Consent – Access Control according to Need-To-Know Basis – Privacy in Paper Documents – Privacy Protection in Secondary Use of Data
- 10. 1010 S 1: Security and Privacy of Information: Indicators • มีนโยบายและระเบียบปฏิบัติที่เหมาะสม • มีการประเมิน แผน และผลการจัดการความเสี่ยงด้านความมั่นคง ปลอดภัยสารสนเทศและความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสารสนเทศ • สัดส่วนของบุคลากรที่ได้รับการอบรมสร้างความตระหนัก (Security Awareness Training) • จานวนอุบัติการณ์ความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ และความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสารสนเทศที่เกิดขึ้นใน สถานพยาบาล
- 11. 1111 S 1: Security and Privacy of Information: Pitfalls • เน้นเรื่องการจัดหาเทคโนโลยี แต่ไม่ให้ ความสาคัญกับกระบวนการหรือบุคลากร • แผนการจัดการความเสี่ยงไม่สอดคล้องกับ ความเสี่ยงที่ถูกประเมิน หรือการจัดการ ความเสี่ยงไม่เป็นไปตามแผนหรือไม่มี ประสิทธิภาพ • ให้ความสาคัญเฉพาะข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ในระบบสารสนเทศ แต่ไม่ให้ความสาคัญ กับข้อมูลส่วนบุคคลในเอกสาร Technology ProcessPeople
- 12. 1212 S: Social Media and Communication S 1 Security and Privacy of Information S 2 Social Media and Communication Professionalism Personnel Safety Goals: S in SIMPLE
- 13. 1313 S 2: Social Media: Why? • การใช้งานและการสื่อสารผ่านสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) และสื่ออื่นๆ อย่างไม่เหมาะสมหรือไม่เป็นมืออาชีพ (Unprofessional Conduct) อาจทาให้บุคลากรทางการแพทย์ ถูกดาเนินการทางจริยธรรมหรือทางวินัย และอาจสร้างความ เสียหายต่อตนเอง สถานพยาบาล วิชาชีพ หรือเกิดผลกระทบต่อ ผู้ป่วยได้
- 14. 1414 S 2: Social Media: Process • สถานพยาบาลมีแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้งาน Social Media และสื่ออื่นๆ ของบุคลากร ทั้งที่เป็นผู้ประกอบวิชาชีพที่มีกฎหมาย ควบคุม และบุคลากรอื่นของสถานพยาบาล (ทั้งที่ใช้งานในนาม ส่วนตัวหรือในนามองค์กร) ที่เหมาะสมกับบริบทขององค์กร โดย อาจนาแนวทางปฏิบัติที่เป็น Best Practices มาปรับใช้ • สถานพยาบาลมีการสื่อสารทาความเข้าใจแนวทางปฏิบัติดังกล่าว ภายในองค์กรอย่างทั่วถึง
- 15. 1515 จัดทาโดย นพ.นวนรรน ธีระอัมพรพันธุ์ http://www.ratchakitcha.soc.go.th/DATA/PDF/2560/E/088/12.PDF Social Media Best Practices
- 16. 1616 S 2: Social Media: Process แนวทางปฏิบัติ ควรครอบคลุมถึง • ความเชื่อมโยงกับจริยธรรมวิชาชีพของผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพ • การเคารพศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์และหลีกเลี่ยง Cyber-bullying • Appropriate Conduct • การคานึงถึงความปลอดภัย (Safety) และ Privacy ของบุคคลอื่น โดยเฉพาะผู้ป่วย • การห้ามบุคลากรทาการโฆษณาที่ผิดกฎหมายหรือจริยธรรม • แนวทางการใช้งานที่ไม่เป็นการเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือเป็นอันตราย เช่น ความรู้ ทางการแพทย์ที่ผิดๆ • ขอบเขตและแนวทางการใช้งานเพื่อการปรึกษา ให้คาปรึกษา ติดตาม สั่งการรักษา หรือ ให้คาแนะนาเกี่ยวกับสุขภาพ (Online Consultation) ไม่ว่าจะระหว่างบุคลากรด้วย กันเอง หรือกับผู้ป่วยหรือบุคคลภายนอก ที่เหมาะสมขององค์กร
- 17. 1717 S 2: Social Media: Process สถานพยาบาลมีการเฝ้าระวังและกระบวนการสื่อสารใน ภาวะวิกฤต (Crisis Communication) ซึ่งรวมถึงการ ตอบสนองในกรณีที่มีเหตุที่อาจส่งผลกระทบด้านลบต่อ ชื่อเสียง ภาพลักษณ์ และความเชื่อมั่นขององค์กรในวงกว้าง ที่เหมาะสม คล่องตัว และมีประสิทธิภาพ
- 18. 1818 S 2: Social Media: Process สถานพยาบาลมีการเฝ้าระวังและกระบวนการสื่อสารใน ภาวะวิกฤต (Crisis Communication) ซึ่งรวมถึงการ ตอบสนองในกรณีที่มีเหตุที่อาจส่งผลกระทบด้านลบต่อ ชื่อเสียง ภาพลักษณ์ และความเชื่อมั่นขององค์กรในวงกว้าง ที่เหมาะสม คล่องตัว และมีประสิทธิภาพ
- 19. 1919 S 2: Social Media: Indicators • มีแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้งาน Social Media • สัดส่วนของบุคลากรที่มีความตระหนักต่อการใช้งานสื่อ สังคมออนไลน์และสื่อต่างๆ อย่างเหมาะสมและมีความ เป็นมืออาชีพ • จานวนอุบัติการณ์ความเสี่ยงด้านการใช้งานสื่อสังคม ออนไลน์ที่ส่งผลกระทบต่อบุคลากรหรือองค์กรที่สามารถ ป้องกันได้
- 20. 2020 S 2: Social Media: Pitfalls • แนวทางปฏิบัติไม่สอดคล้องกับบริบทขององค์กร หรือมีความยุ่งยากซับซ้อนจนเกินไป • แนวทางปฏิบัติจากัดสิทธิเสรีภาพของบุคลากรจนเกินไป หรือมีปัญหาการยอมรับโดย บุคลากร • องค์กรเองไม่เข้าใจธรรมชาติของสื่อสังคมออนไลน์ เช่น สร้างปัญหาความสัมพันธ์กับ ผู้ป่วยมากกว่าเดิม ละเมิดสิทธิของผู้ป่วย หรือส่งผลเสียต่อความเชื่อมั่นต่อองค์กรเอง • องค์กรมุ่งเน้นแต่เรื่องการถ่ายภาพหรืออัดเสียงในโรงพยาบาลหรือการโพสต์ข้อความบน สื่อสังคมออนไลน์ของผู้ป่วยและญาติมากจนเกินไป จนเป็นการละเมิดสิทธิของผู้ป่วยเกิน สมควรหรือสร้างปัญหาความสัมพันธ์กับผู้ป่วย แต่ไม่ได้ให้ความสาคัญกับการใช้งานสื่อ สังคมออนไลน์ของบุคลากรที่เป็นปัญหาเสียเองและส่งผลกระทบด้านลบต่อองค์กรและ บุคลากรเองด้วย • การเฝ้าระวัง ติดตาม หรือแก้ไขปัญหาบนสื่อสังคมออนไลน์ขององค์กรไม่ทันท่วงทีหรือ ขาดประสิทธิภาพ
- 21. 2121 Need for Crisis Communication More Strategies: Silence, Combinations
- 23. 2323 Discussion • ที่มาและรายละเอียดของดราม่านี้คืออะไร • หากเราเป็นผู้โดยสารในสายการบินนี้ เราจะรู้สึกอย่างไร • ในฐานะประชาชนทั่วไป เรามีความเห็นอย่างไร • หากเราเป็นผู้โดยสาร เราจะคาดหวังการตอบสนองอย่างไร จากการบินไทย • หากเราเป็นประชาชนทั่วไป เราคาดหวังการตอบสนอง อย่างไรจากการบินไทย
- 24. 2424 Social Media Case Study https://www.matichon.co.th/economy/news_1185531
- 25. 2525 Social Media Case Study https://www.facebook.com/ThaiAirways.TH/photos/a.629441047162126/1652336818205872/
- 26. 2626 Discussion • หากเราเป็นนักบินของการบินไทย เราจะรู้สึกอย่างไรต่อ ดราม่านี้ • หากเราเป็นนักบินของการบินไทย เราคาดหวังการ ตอบสนองของผู้บริหารการบินไทยอย่างไร • หากเราเป็นนักบินของการบินไทย เราจะแสดงออกอย่างไร ต่อดราม่านี้
- 27. 2727 Social Media Case Study
- 28. 2828 Social Media Case Study
- 30. 3030 Discussion • หากเราเป็นนักบินของการบินไทย เราจะรู้สึกอย่างไรต่อ การแสดงออกของเพื่อนนักบินนี้ • หากเราเป็นประชาชนทั่วไป เราจะรู้สึกอย่างไรต่อการ แสดงออกของนักบินการบินไทย • หากเราเป็นพนักงานอื่นๆ ของการบินไทย เราจะรู้สึก อย่างไรต่อการแสดงออกของนักบิน
- 32. 3232 http://www.komchadluek.net/news/local/348788 Social Media Case Study • เมื่อวันที่ 19 ต.ค. 61 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า กรณีหญิงสาวเกิดอาการปวดหัวอย่างหนัก ไปที่โรงพยาบาลกลางดึก แต่เจอไล่กลับให้มาใหม่พรุ่งนี้ โดยแพทย์บอกว่า รพ.นะ ไม่ใช่เซเว่นฯ นั้น กรณีนี้เกิดขึ้นเมื่อเวลา 21.00 น. วันที่ 18 ต.ค. ที่ผ่านมา • น.ส.เยาวลักษณ์ (ขอสงวนนามสกุล) อายุ 24 ปี ระบุว่า ตนเองมีอาการปวดศีรษะ มาก จึงไปซื้อยาจากร้านขายยามากิน แต่อาการไม่ดีขึ้น จึงเดินทางไปโรงพยาบาล อรัญประเทศ อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว แต่พอตนเองถูกส่งเข้าไปพบแพทย์ในห้อง ฉุกเฉิน ปรากฏว่า ถูกแพทย์เวรซึ่งเป็นผู้ชายไล่และต่อว่า ว่านี่มันโรงพยาบาลนะ ไม่ใช่เซเว่นฯ นึกจะมาเวลาไหนก็ได้ ให้มาใหม่ในวันพรุ่งนี้ • น.ส.เยาวลักษณ์ ระบุด้วยว่า ด้วยที่ตนเองมีอาการปวดหัวมาก เมื่อมาเจอหมอไล่อีก จึงไม่รู้จะไปทางไหน ปวดหัวก็ปวด เสียความรู้สึกมาก ซึ่งหลังจากถูกไล่ก็มีพยาบาล ได้ออกมาพูดคุยสอบถามเนื่องจากเห็นว่ามีอาการหนักและจะให้เข้าไปตรวจและขอ คุยกับแพทย์ แต่สุดท้ายก็ไม่ได้มีการตรวจแต่อย่างใด
- 33. 3333 Discussion • หากเราเป็นผู้ป่วยคนนี้ เราจะรู้สึกอย่างไร • ในฐานะประชาชนทั่วไป เรามีความเห็นอย่างไร • หากเราเป็นผู้ป่วย เราจะคาดหวังการตอบสนองอย่างไร จากโรงพยาบาล • หากเราเป็นประชาชนทั่วไป เราคาดหวังการตอบสนอง อย่างไรจากโรงพยาบาล
- 34. 3434 Discussion • หากเราเป็นบุคลากรทางการแพทย์ เราจะรู้สึกอย่างไรต่อ ดราม่านี้ • หากเราเป็นบุคลากรทางการแพทย์ เราคาดหวังการตอบสนอง ของผู้บริหารโรงพยาบาลอย่างไร • หากเราเป็นบุคลากรทางการแพทย์ เราจะแสดงออกอย่างไรต่อ ดราม่านี้
- 35. 3535 Discussion • ถ้าแพทย์/บุคลากรทางการแพทย์แสดงความเห็นต่อดราม่านี้ ใน ทานองบ่น/ตัดพ้อว่างานเยอะ เหนื่อย เครียด ทางานหนัก ไม่ได้ นอน ค่าตอบแทนน้อย คนไข้คาดหวังสูง เราในฐานะบุคลากรทาง การแพทย์ด้วยกันจะรู้สึกอย่างไร • แล้วคิดว่า ผู้ป่วย/ประชาชน จะรู้สึกต่อความเห็นดังกล่าวอย่างไร
- 36. 3636 http://www.komchadluek.net/news/local/348788 Social Media Case Study • ล่าสุด ภายหลังผู้บริหารโรงพยาบาลอรัญประเทศ อ.อรัญประเทศ จ.สระแก้ว ทราบเรื่องตั้งแต่หลังเกิดเหตุการณ์เมื่อ เวลา 21.00 น. โดยช่วงเช้าวันนี้ (19 ต.ค.) ทีมงานโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพประจาตาบลคลองน้าใส ได้ลงไปที่บ้าน ของผู้ป่วยหญิงคนดังกล่าว เพื่อดูแลสภาพจิตใจ อาการของโรค เพื่อทาความเข้าใจเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เบื้องต้น ทราบ ว่าป่วยเป็นไข้หวัดธรรมดา • ต่อมาเวลา 10.00 น. นายสวนิต สุริยกุล ณ อยุธยา นายอาเภออรัญประเทศ พร้อมด้วย นายแพทย์สรวิศ ชลาลัย รอง ผู้อานวยการฝ่ายการแพทย์ โรงพยาบาลอรัญประเทศ นายอดุลย์ หาญชิงชัย สาธารณสุขอาเภออรัญประเทศ และ คณะ ได้ลงพื้นที่เพื่อสอบถามข้อเท็จจริง • นายแพทย์สรวิศ ชลาลัย รองผู้อานวยการฝ่ายการแพทย์ โรงพยาบาลอรัญประเทศ เปิดเผยว่า จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางโรงพยาบาลยอมรับว่าได้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้นจริง โดยเมื่อคืนวันที่ 18 ต.ค. เวลาประมาณ 21.00 น. ที่ห้อง ฉุกเฉินของโรงพยาบาลมีคนไข้วิกฤติฉุกเฉินมารับบริการหลายราย เช่น คนไข้ป่วยด้วยโรคหลอดเลือดสมอง2 ราย ต้องใส่ท่อช่วยหายใจ , คนไข้โรคหัวใจขาดเลือด 1 ราย , คนไข้ป่วยกระดูกต้นคอทับเส้นประสาทจนเป็นอัมพาตทั้งตัว 1 ราย คนไข้มีแผลเปิด 2 ราย และคนไข้ป่วยโรคความดันโลหิตสูง เร่งด่วนแต่ไม่วิกฤติ 4 - 5 ราย • นายแพทย์สรวิศ กล่าวอีกว่า ขณะเกิดเหตุมีแพทย์เวรปฏิบัติงาน 2 คน ซึ่งกาลังวุ่นกับการให้การรักษาผู้ป่วยฉุกเฉินอยู่ ในขณะที่มีผู้ป่วยหญิงรายที่เป็นข่าวเข้ามารักษาด้วยอาการปวดศีรษะ ไอมา 2 - 3 วัน ทาให้เกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น และจากการสอบถามทีหลังพบว่า ก่อนหน้านี้แพทย์เวรมีอาการป่วยอยู่ ประกอบกับกาลังเครียดกับผู้ป่วยฉุกเฉินที่มา รับบริการพร้อมกันจานวนมาก เลยทาให้ปฏิบัติงานไม่เต็มประสิทธิภาพและเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น
- 37. 3737 Social Media Case Study Disclaimer (นพ.นวนรรน): นาเสนอเป็นกรณีศึกษาเพื่อการเรียนรู้ เรื่อง Social Media เท่านั้น ไม่มี เจตนาลบหลู่ ดูหมิ่น หรือทาให้ผู้ใด องค์กรใด หรือวิชาชีพใดเสียหาย โปรดใช้วิจารณญาณในการอ่านเนื้อหา
- 38. 3838 Social Media Case Study Disclaimer (นพ.นวนรรน): นาเสนอเป็นกรณีศึกษาเพื่อการเรียนรู้ เรื่อง Social Media เท่านั้น ไม่มี เจตนาลบหลู่ ดูหมิ่น หรือทาให้ผู้ใด องค์กรใด หรือวิชาชีพใดเสียหาย โปรดใช้วิจารณญาณในการอ่านเนื้อหา
- 39. 3939 Social Media Case Study
- 40. 4040 • ใช้ social media อย่างเหมาะสมและรับผิดชอบต่อตนเอง และสังคม • คานึงถึงมุมมองที่แตกต่างจากจุดยืนของเราด้วย (ต้อง “เข้าใจ” จึงจะ “เข้าถึง”) • การจัดการ Crisis Communication ใน Social Media อย่างเหมาะสม มีความสาคัญต่อ Outcome ของ Crisis สรุป
- 41. 4141 คำถำม?