inConcert Allegro Contact Center Cloud Solution

1. Presentación para

4. 
Call Centers
Multimedia Contact Centers
Interactive Voice Response Systems
Dialers
Call Recording

14. VOZ
E-MAIL
WEB CHAT
SMS
FAX

22. 


25. Destino Resultado Reintentos Intervalo (min) Próximo
Domicilio Ocupado 5 10 Fin
Domicilio No contestan 3 30 Fin
Domicilio Cliente colgó 0 1 Fin
Destino Resultado Reintentos Intervalo (min) Próximo
Oficina Ocupado 5 10 Celular
Oficina No contestan 3 30 Celular
Oficina Cliente colgó 0 1 Fin
Celular Ocupado 10 3 Fin
Celular No contestan 30 1 Fin
Celular Cliente colgó 0 1 Fin

26. inConcert
Aplicación Aplicación Aplicación Contact Center
Datos Datos Datos
inConcert Middleware

27. SWIFT
RDBMS
•MS SQL
•Oracle
•Informix
•DB2
•ISO8583, •Sybase
•SWIFT, Mainframes / Minis
• CNAB •IBM 390s
• EDI •AS 400
•RS 6000 – Unix
•Otros
Application Servers
•ODBC
•COM/CORBA
•TCP/IP
•WEB
•Named Pipes
•eMail, Smtp/Pop3/Notes
•XML – SOAP
•Aplic. existentes
•HTTP
•APPC LU2, LU 6.2
•E. 5250, 3270 MW Solutions
•CICS •IBM – MQ Series
•Data Queue •SunONE
•BEA Tuxedo
Workflow Engines
•Lotus Notes
•FileNet
•Others

29. 
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32. CallBack Record
Hangup Hold Transfer Confer Send Digits
CONTROL INFORMACIÓN

43. Administración web en sitio y/o remota
Agentes remotos con capacidad “site-
blending”