O documento discute diversos fatores que influenciam o comportamento de compra das pessoas, incluindo sua cultura, grupos de referência, família, papéis sociais, idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida e personalidade. Além disso, aborda conceitos como motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes, que também afetam como as pessoas compram produtos e serviços.