Aula de Atendimento de Contas do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade da Cidade.

1. Atendimento de ContasAULA 01 NecaBoullosa

2. Atendimento de Contas Prof. NecaBoullosa Sócio-diretor de Criação - VIAMÍDIA PUBLICIDADE neca@viamidia.com.br http://www.slideshare.net/necaboullosa http://www.scribd.com/necaboullosa http://blog.viamidia.com.br Twitter @viamidia @necaboullosa

3. Histórico do atendimento de contas Início do séc. XX – Vendedor de Espaços Publicitários Dono da agência – relacionamento com donos de empresas Década de 50 – Técnicas de Marketing – Tirador de Pedidos Pesquisa e planejamento – relação com dept. de mkt. Década de 60 e 70 – Criação toma a liderança Boom da critividade – crescimento da TV Década de 70 e 80 – Mídia cresce dentro da agência - Tráfego Explosão dos meios e da quantidade de veículos – Década de 90 – Deixa de ser leva e traz Profissionais mais bem preparados – Gestores da conta

4. Relações de um atendimento Cliente Criação Veículos Fornecedores Terceiros Atendimento Produção Planejamento Mídia Finalização Financeiro

5. Novo modelo de atendimento No cliente agiliza/lidera as decisões Na agência agiliza/lidera as ações Agência no Cliente x Cliente na Agência Agência na Agência x Cliente no Cliente Agir como agência Pensar como cliente

6. Perfil Profissional Thinkers que pensam Doers que fazem Follow-uppersque controlam

7. Perfil do Atendimento Cultura Geral, abrangente Capacitação Técnica Criatividade Direcionada Capacidade Analítica e sintética Didática e Fluência Verbal

8. Atribuições do Atendimento conhecer técnicas em vendas sem ser vendedor ; discernir um foco de solução para a empresa anunciante ; avaliar e pensar em estratégias ; ter visão de mercado e visão de propaganda para aprovação das peças. elaborar o briefing com o cliente, aprovar e defender a campanha, conhecer o aproach (apelo) da concorrência, monitorar resultados e manter o cliente