Impacto de los ERP

1. Impacto que tienen los Sistemas ERP en las empresas
Es importante que las empresas identifiquen cuales son sus necesidades, para así saber que sistema
implementar; así se evitará elegir un sistema muy sofisticado para una pequeña empresa, lo que provocará que
no se recupere la inversión; o bien elegir un sistema muy simple para sus necesidades, lo que implicará
rediseñar en un futuro, para lo que se requiere una nueva inversión.
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), integra los procesos relevantes de una empresa. Las
transacciones quedan registradas desde su captura en una sola base de datos, en la cual se puede consultar
en línea la información relevante.
El sistema consta de varias aplicaciones cuya integración soporta la administración de la cadena de suministro
y las operaciones día con día.
Las ventajas que ofrece la implementación de un sistema ERP son: Control de la operación, eficiencia
administrativa, productividad, servicio a clientes, ahorros en costos operativos, visibilidad de las operaciones,
soporte a toma de decisiones, preparación para e-business, diferenciación, entre otras; apoyando a distintas
áreas de la organización como: compras, recursos humanos, almacenes, finanzas, mercadotecnia, etc...
El procedimiento de implementación cuenta con 6 etapas las cuales son: Definición, entrenamiento, modelación,
configuración, puesta en vivo y refinación.
El atractivo del ERP
Esta adaptación a diferentes sectores verticales tiene por objeto aumentar el atractivo del ERP fuera de su
reducto principal, la fabricación, que sigue siendo el lugar más probable de utilización de este software ya que
cerca del 76% de los fabricantes disponen ya de un sistema ERP o se encuentran en proceso de instalar uno.
Sin embargo, la planificación ERP no ha penetrado en la misma medida en otros mercados, por ejemplo, sólo
un 35% de las empresas de seguros y de las empresas de asistencia sanitaria tiene en funcionamiento o están
instalando aplicaciones ERP en estos momentos.
En este contexto, la mayoría de los vendedores han constatado un estancamiento de sus ventas de sistemas
ERP, por lo que las principales empresas están dedicando gran parte de su atención a desarrollar aplicaciones
adicionales que están demandando actualmente los usuarios.
La conclusión, queda clara: ampliar y extender el sistema ERP básico se está convirtiendo en una prioridad
para diversos usuarios.
ENFOQUES DEL ERP
Con la promesa de enfoques más flexibles y orientados a procesos, los sistemas de ERP fueron diseñados para
manejar muchos de estos retos de negocios.

2. Estos incluyen la administración de la cadena de fabricación, inventario y suministro, control financiero,
administración de recurso humano, tiempo al mercado más rápido, y una mejor administración de relaciones
con clientes.
En dichas áreas, ERP fue considerado como la manera de usar la información más proactivamente a lo largo de
la empresa.
Sin embargo, la realidad fue que muchas organizaciones encontraron que los avances en su eficiencia
operacional no necesariamente se tradujeron en la mejora de su efectividad general.
Como la demanda de soluciones ERP ha disminuido, las compañías están buscando la forma de
construir/actualizar sus soluciones ERP para permitirles colocar a los clientes en el centro de sus negocios,
derivar ventaja competitiva, y aumentar la rentabilidad.
Un sistema ERP mejora claramente el "tono muscular" de una empresa, proporcionándole el potencial de
reaccionar a mercados cambiantes, a la dinámica de los negocios, y a las necesidades de los clientes.
Para comprender el potencial en la economía digital, la empresa necesita una infraestructura -un sistema
nervioso- que una entre sí sus diferentes partes, una infraestructura que le permita actuar, reaccionar, y
adaptarse más rápidamente que la competencia.
La implementación de un sistema de ERP
Por lo general es largo y complejo ya que implica rediseñar los esquemas de trabajo. Su implementación es de
alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamaño, altos costos, un equipo considerable de desarrollo, además
de inversión de tiempo.
En la mayoría de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo que implica inversión de
capital adicional, especialización y hasta la posibilidad de parar el negocio temporalmente para la
implementación: por otra parte es importante señalar que el grado de experiencia de los proveedores es un
factor importante para el buen funcionamiento del sistema.
Después de la implementación es importante asegurarse de la calidad y en la mejora del desempeño, para que
así el sistema funcione correctamente a largo plazo.
También se debe analizar constantemente el retorno de inversión y aspectos clave como la optimización (El
proceso de la optimización es una herramienta para mostrar los beneficios de la implementación del sistema de
ERP y alcanzar la esperada eficiencia organizacional), la cual proporciona ideas que no fueron consideradas
durante la implementación como por ejemplo la expansión del software implementado; es importante ver a la
optimización como un proceso de mejora continua.
El éxito de la implementación del sistema depende de la habilidad de la empresa para integrar y consolidar la
funcionalidad del sistema de ERP.
Si una empresa tiene bien estructurada y con una metodología bien definida la implementación de un sistema
de ERP, y logra progresar desde la etapa de selección hasta la etapa de operación, puede reducir el grado de
riesgo y mejorar la probabilidad de que dicha implementación sea un éxito.
Lo importante es entender este software

3. No es simplemente modernizar los sistemas corporativos y reducir costes, sino que las prioridades están
cambiando hacia nuevos proyectos que extiendan la planificación ERP más allá del área back-office con la
finalidad de mejorar las ventas, el servicio al cliente y la planificación comercial, según Computerworld.
Para algunas compañías esto significa un intento de utilizar sus sistemas ERP para soportar nuevas
aplicaciones de comercio electrónico, mientras que otras están actuando para instalar software de gestión de
relaciones con los clientes y de planificación avanzada que enviarán datos a través del backbone ERP que se
han esforzado en instalar.
Algunos usuarios piensan que es bueno haber instalado el ERP, pero realmente lo importante es entender este
software como una base a la que habría que añadir algunas funciones adicionales.
En este momento, las funciones adicionales están llegando de todas las direcciones, destacando principalmente
las relacionadas con los sistemas de comercio electrónico.
Otra de las áreas en las que es conveniente incluir funcionalidades es la del análisis comercial, en la que
también debe estudiarse implantar aplicaciones que permitan medir de forma directa y verificable los beneficios.
Este tipo de aplicaciones necesitan un backbone ERP bien diseñado para conseguir que funcionen y, en este
sentido, es cierto que existen un gran número de motivos por los que es necesario instalar un sistema ERP,
pero sobre el mismo, hay que realizar un transición comercial y tecnológica, es decir, extender el sistema ERP
en formas que le ayuden a diferenciarse competitivamente frente a sus rivales.
Beneficios financieros
Un aspecto clave en el que deben trabajar las compañías es el de unir sus sistemas ERP a nuevas aplicaciones
basadas en la Web, ya que de esta forma sus clientes podrán configurar sus productos y planificar reparaciones
electrónicamente a través de la Red.
Además, muchas compañías utilizan software ERP para introducir software de análisis comercial ya que se
prevé que ayudará a los ejecutivos a realizar un seguimiento más estrecho de las operaciones para poder
modificar sobre la marcha los planes comerciales.
Los expertos en planificación de tecnologías de la información han asegurado que estos nuevos proyectos no
ejercerán un gran impacto sobre el personal de la organización, aunque probablemente se requerirán cambios
en el área comercial.
El deseo cada vez mayor de los usuarios de obtener más de la planificación ERP llega en un momento en que
los analistas están cuestionando los beneficios financieros de este software. Meta Group ha publicado
recientemente un informe afirmando que los costos de un proyecto ERP de tipo medio son mayores que sus
beneficios en ganancias financieras constatables, aunque afirma también que el valor potencial de este software
como backbone de información corporativo hacen que las inversiones resulten convenientes.
Por otra parte, están siendo objeto de bastante publicidad algunas decisiones de eliminar o aplazar
implementaciones ERP. Bajo este trasfondo aumenta el número de compañías que están reconociendo que se
trata de proyectos que no terminan nunca, según un informe de AMR Research.

4. Algunos equipos de proyectos que se consideraba que trabajarían durante poco tiempo están permaneciendo
con el fin de trabajar en la ampliación y extensión de los sistemas ERP.
Por otro lado, son varios los fabricantes y empresas de consultoría quienes están prestando una atención más
que nominal a la idea de demostrar que la planificación ERP puede producir un verdadero beneficio financiero.
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En todo el mundo hay casos exitosos de la implementación de un ERP, aunque no todos son igual de
sorprendentes
En la actualidad, el mundo empresarial es altamente competido, el entorno global en el que se desarrollan las
empresas ha provocado que sólo las más eficientes logren el éxito.
A pesar de estar en un buen negocio, muchas organizaciones no son capaces de aprovechar la situación en la
que se encuentran, es muy común que un manejo de la información les traiga perdidas importantes y por lo
tanto ineficiencia.
Una posible solución para mejorar en estos aspectos es la implementación de un ERP, pero ¿qué es un ERP?
Un ERP (Enterprice Resource Planning) definido por Deloitte y Touche como un sistema de software de
negocios que permite a las compañías:
· Automatizar e integrar la mayoría de sus procesos.
· Compartir datos comunes y prácticas a través de toda la empresa.
· Producir y acceder a la información en tiempo real.
El objetivo de los ERP´s es coordinar todos los negocios de la empresa, desde la evaluación de un proveedor
hasta la facturación para un cliente. Usa una base de datos centralizada para ayudar el flujo de información
entre los distintos departamentos de la empresa.
Pero de nada serviría la implementación de un ERP si no se trabaja desde el fondo del problema, al contrario,
provocaría un problema mayor y más difícil de solucionar.
Para la implementación efectiva de un ERP es importante estar concientes de:
· Se requiere un trabajo colaborativo de toda la empresa para su implementación.
· Se deben erradicar los malos hábitos de trabajo, es decir tener la gente que pueda trabajar
adecuadamente en el nuevo ambiente y después buscar la tecnología.
· Mantener una mentalidad de aceptación al cambio en toda la empresa, no sólo los usuarios, pues
además de ellos, habrá mucha gente relacionada con los resultados de trabajar con este nuevo sistema.
· Ser pacientes, la implementación de un sistema de este tipo implica tiempo y esfuerzo.

5. Existe una gran variedad de ERP`s en mercado, todos flexibles y adaptables a la situación de la empresa con la
que trabajarán.
Se debe hacer un estudio minuciosos de cuál es el que más le conviene, pues aunque son muy parecidos, hay
diferencias en costos y están enfocados a tipos de mercado en particular.
Algunas de las ventajas de implementar un ERP` en la empresa son las siguientes:
· Reducción de costos.
· Agilización en las operaciones del Negocio.
· Mejor administración de la información.
· Integra la cadena de abastecimiento, producción y procesos administrativos.
· Unifica las bases de datos.
· Incrementa la comunicación y colaboración alrededor del mundo.
· Ayuda a integrar múltiples sitios de unidades de negocios.
Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus desventajas:
· Son muy caros.
· Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.
· Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
· Hay pocos expertos en ERP`s.
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Actualmente con el rápido crecimiento de las empresas y la necesidad de tener una mejor administración de
recursos y procesos, es de gran importancia contar con una herramienta que ayude a las empresas a coordinar
mejor sus activos, procesos y recursos; es decir, un sistema ERP (enterprise resource planning).
Las ventajas de contar con un sistema ERP son muchas. Primero, permite integrar todos los procesos del
negocio, optimizando recursos en diversas áreas como: recursos humanos, finanzas, operaciones, entre otros.
Otras ventajas son que permite aumentar la productividad del negocio, llevar un mejor control de los costos y en
general, mejor control de toda la empresa.
Un aspecto muy importante es que los sistemas ERP incrementan la disponibilidad de la información,
permitiendo a la compañía tener información en tiempo real tanto para la toma de decisiones como para hacer
pronósticos más acertados sobre el desempeño de la empresa.
Se pueden mencionar varios casos de éxito de las empresas que han implementado un sistema ERP. Uno de
ellos es el de Burger King, que tenía mucha información de diferentes áreas del negocio y quería lograr una
mejor administración y relación de las funciones.
Al implementar un sistema ERP que maneja diversos módulos (administración, finanzas, tesorería, recursos
humanos, entre otros) Burger King logró una excelencia operativa e impulsó el crecimiento de la empresa; ya
que le permitió relacionar las operaciones críticas del negocio para poder manejarlo mejor.
Es importante destacar que el sistema ERP es una poderosa herramienta para procesar e interpretar la
información financiera con mayor efectividad, mejorando el desempeño del negocio tanto a corto como a largo
plazo.

6. En uno de los módulos del sistema, el de administración de la empresa, se puede realizar una planeación
integral estratégica, monitorear el desempeño diario, consolidar el negocio y mantener una comunicación
efectiva con los accionistas.
Otro módulo, el de tesorería, les permite medir la liquidez, manejar activos circulantes y tasas de interés, así
como manejar portafolios de inversión y transacciones financieras.
Por último el módulo de recursos humanos permite tomar decisiones, optimizar la inversión de la compañía en
los empleados; además de que pueden usar el empowerment para que los empleados se involucren con la
empresa.
Con todo lo anterior, podemos ver que un sistema ERP trae consigo muchas ventajas. La principal desventaja
que podemos mencionar es que actualmente implementar un sistema ERP es muy costoso para la empresa,
por lo que sólo puede ser utilizado por grandes compañías que cuenten con los recursos suficientes para
implementarlo.
Otro punto importante que hay que destacar es que cualquier tipo de sistema empresarial, como lo son los ERP,
requiere cambios fundamentales en la forma de operar el negocio.
Desde mi punto de vista creo que es difícil implementar un sistema ERP en muchos negocios mexicanos, ya
que la mayoría pertenecen a la pequeña y mediana empresa que tienen una forma de operar el negocio muy
particular y puede llegar a ser muy difícil tratar de cambiar esa forma.
Pero lo importante es que todos los que tienen una empresa o un negocio se den cuenta de la utilidad que tiene
un sistema ERP; que aunque en determinado momento puede significar una gran inversión, las ventajas que
trae consigo son mayores y vale la pena invertir en un sistema empresarial.
Como se puede ver, los sistemas ERP son de mucha utilidad para las empresas, principalmente para las
grandes compañías, ya que les permite manejar grandes cantidades de información actualizada continuamente
con el fin de tomar decisiones oportunas sobre el desempeño del negocio.
Es importante que las empresas identifiquen cuales son sus necesidades, para así saber que sistema
implementar; así se evitará elegir un sistema muy sofisticado para una pequeña empresa, lo que provocará que
no se recupere la inversión; o bien elegir un sistema muy simple para sus necesidades, lo que implicará
rediseñar en un futuro, para lo que se requiere una nueva inversión.
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), integra los procesos relevantes de una empresa. Las
transacciones quedan registradas desde su captura en una sola base de datos, en la cual se puede consultar
en línea la información relevante.
El sistema consta de varias aplicaciones cuya integración soporta la administración de la cadena de suministro
y las operaciones día con día.
Las ventajas que ofrece la implementación de un sistema ERP son: Control de la operación, eficiencia
administrativa, productividad, servicio a clientes, ahorros en costos operativos, visibilidad de las operaciones,
soporte a toma de decisiones, preparación para e-business, diferenciación, entre otras; apoyando a distintas
áreas de la organización como: compras, recursos humanos, almacenes, finanzas, mercadotecnia, etc...

7. El procedimiento de implementación cuenta con 6 etapas las cuales son: Definición, entrenamiento, modelación,
configuración, puesta en vivo y refinación.
La implementación de un sistema de ERP por lo general es largo y complejo ya que implica rediseñar los
esquemas de trabajo.
Su implementación es de alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamaño, altos costos, un equipo
considerable de desarrollo, además de inversión de tiempo.
En la mayoría de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo que implica inversión de
capital adicional, especialización y hasta la posibilidad de parar el negocio temporalmente para la
implementación: por otra parte es importante señalar que el grado de experiencia de los proveedores es un
factor importante para el buen funcionamiento del sistema.
Después de la implementación es importante asegurarse de la calidad y en la mejora del desempeño,
para que así el sistema funcione correctamente a largo plazo.
También se debe analizar constantemente el retorno de inversión y aspectos clave como la optimización (El
proceso de la optimización es una herramienta para mostrar los beneficios de la implementación del sistema de
ERP y alcanzar la esperada eficiencia organizacional), la cual proporciona ideas que no fueron consideradas
durante la implementación como por ejemplo la expansión del software implementado; es importante ver a la
optimización como un proceso de mejora continua.
El éxito de la implementación del sistema depende de la habilidad de la empresa para integrar y
consolidar la funcionalidad del sistema de ERP.
Si una empresa tiene bien estructurada y con una metodología bien definida la implementación de un sistema
de ERP, y logra progresar desde la etapa de selección hasta la etapa de operación, puede reducir el grado de
riesgo y mejorar la probabilidad de que dicha implementación sea un éxito.
Cuando los administradores de una empresa se deciden a invertir una gran cantidad de capital en una
implementación de un sistema de ERP hay un cambio total de cómo opera la empresa, comparado con la
manera tradicional.
Las organizaciones que pueden adaptarse armoniosamente a un sistema de ERP pueden aprovechar al 100%
las ventajas y colocarse delante de las demás, creando una ventaja competitiva
Un problema de empresas que han ido creciendo con el paso de los años, es que éstas han ido adquiriendo
diversas compañías, las cuales manejan sistemas transaccionales más pequeños unidos por otro ERP, y en
muchos casos diseñado especialmente a las necesidades de cada compañía, por lo que se tiene que hacer una
gran inversión para la adaptación de éstos sistemas.
La clave principal del proyecto de la compañía Neumáticos Goodyear fue el trabajo en equipo en el que
debieron integrarse profesionales de distintas compañías provenientes de los diferentes proveedores
de los sistemas elegidos sumados a la gente de Neumáticos Goodyear.
En una economía global, muchas veces el éxito de una compañía depende de las inversiones que ésta haga en
tecnología. La implementación de un sistema de ERP es un reto actual para las compañías; y si se logra su
buena implementación y mejora continua puede significar el éxito en la misma.

8. En la actualidad, el mundo empresarial es altamente competido, el entorno global en el que se desarrollan las
empresas ha provocado que sólo las más eficientes logren el éxito. A pesar de estar en un buen negocio,
muchas organizaciones no son capaces de aprovechar la situación en la que se encuentran, es muy común que
un manejo de la información les traiga perdidas importantes y por lo tanto ineficiencia.
Una posible solución para mejorar en estos aspectos es la implementación de un ERP, pero ¿qué es un ERP?
Un ERP (Enterprice Resource Planning) definido por Deloitte y Touche como un sistema de software de
negocios que permite a las compañías:
• Automatizar e integrar la mayoría de sus procesos.
• Compartir datos comunes y prácticas a través de toda la empresa.
• Producir y acceder a la información en tiempo real.
El objetivo de los ERP's es coordinar todos los negocios de la empresa, desde la evaluación de un proveedor
hasta la facturación para un cliente.
Usa una base de datos centralizada para ayudar el flujo de información entre los distintos departamentos de la
empresa.
Pero de nada serviría la implementación de un ERP si no se trabaja desde el fondo del problema, al contrario,
provocaría un problema mayor y más difícil de solucionar.
Para la implementación efectiva de un ERP es importante estar concientes de:
• Se requiere un trabajo colaborativo de toda la empresa para su implementación.
• Se deben erradicar los malos hábitos de trabajo, es decir tener la gente que pueda trabajar
adecuadamente en el nuevo ambiente y después buscar la tecnología.
• Mantener una mentalidad de aceptación al cambio en toda la empresa, no sólo los usuarios,
pues además de ellos, habrá mucha gente relacionada con los resultados de trabajar con este
nuevo sistema.
• Ser pacientes, la implementación de un sistema de este tipo implica tiempo y esfuerzo.
Existe una gran variedad de ERP's en mercado, todos flexibles y adaptables a la situación de la empresa con la
que trabajarán.
Se debe hacer un estudio minuciosos de cuál es el que más le conviene, pues aunque son muy parecidos, hay
diferencias en costos y están enfocados a tipos de mercado en particular.
Algunas de las ventajas de implementar un ERP en la empresa son las siguientes:
• Reducción de costos.
• Agilización en las operaciones del Negocio.
• Mejor administración de la información.
• Integra la cadena de abastecimiento, producción y procesos administrativos.
• Unifica las bases de datos.
• Incrementa la comunicación y colaboración alrededor del mundo.
• Ayuda a integrar múltiples sitios de unidades de negocios.
Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus desventajas:
• Son muy caros.
• Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.

9. • Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
• Hay pocos expertos en ERP's.
En todo el mundo hay casos exitosos de la implementación de un ERP, aunque no todos son igual de
sorprendentes, solo por mencionar algunos, tenemos a los siguientes:
Como podemos ver todas las empresas anteriores son exitosas y aunque no se deba precisamente a la
implementación del sistema en ellas, sí tiene mucho que ver en sus logros. De nada les serviría su crecimiento
si no supieran manejarlo y adaptarse a la nueva situación del mundo donde el manejo de la información es vital.
INTRODUCCIÓN
De hecho existe una gran confusión por parte de los usuarios inclusive para separar el software del proceso o
práctica de negocio. Quien no ha escuchado a algún empleado afirmar que el MRP es el SAP o el JD Edwards,
cuando estos solo son software que permiten aplicar estas tácticas de manejo de inventarios.
Una vez identificado el distinto software que pueden sen utilizados, nos vemos obligados a hacernos la
pregunta, ¿Cual es el software que se debe utilizar en nuestra empresa? ¿Será acaso el SAP, JD Edwards,
Peapole Soft, Oracle, Alexa o Aspen Tecnology?
La respuesta a esta pregunta al igual que a muchas otras en esta vida es “todo es relativo” con las necesidades
de la empresa, el tamaño de la misma, de los recursos para instalar el software y de la capacidad del personal
de IT para dar mantenimiento al software y desde luego de los procesos actuales de la empresa en cuestión.
José Luis Figueroa (1998) menciona que "la intensidad en la competencia global ha creado un ambiente volátil
en los negocios, lo cual implica que las empresas se preocupen por:
- Tiempos de respuesta más rápidos en el desarrollo de nuevos productos y órdenes de entrega al cliente
- Satisfacción del cliente
- Diseño de productos y servicios personalizados
- Reducción en los costos
- Productos consistentes y órdenes y procesos de pago simplificados a clientes multinacionales.
Para cumplir con estas demandas los sistemas de planeación han tenido que ir evolucionando a través del
tiempo.
CONCEPTO ERP
La Planificación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP) es una forma de utilizar la
información en áreas claves como fabricación, compras, administración de inventario y cadena de suministros,
control financiero, administración de recursos humanos, logística y distribución, ventas, mercadeo y
administración de relaciones con clientes.

10. Se trata de unir estos elementos, y proporcionar a los usuarios del sistema una manera universal de acceder,
ver, y utilizar la información que se guarda en diferentes sistemas de gestión empresarial a través de una sola
aplicación.
Con un sistema integrado, como el ERP, las barreras de información entre los diferentes sistemas y
departamentos desaparecen.
Toda la empresa, sus sistemas y procesos controlados computacionalmente, pueden reunirse bajo un mismo
esquema para beneficiar a toda la organización. Así, la unión entre las áreas de recursos humanos y financiera,
es cada vez más importante para ayudar a modernizar los procesos internos y mejorar la eficiencia.
Los empleados pueden, por ejemplo, utilizar un proceso de "autoservicio" seguro para presentar informes de
gastos. Ellos pueden ser notificados de su aprobación de forma automática, y los fondos transferidos a su
cuenta bancaria por transferencia electrónica.
Sin papeleo, con muy poco trámite, simplemente un sistema que es utilizado para unir diferentes elementos de
la organización, y por lo tanto ayuda a acelerar los procesos de negocios y hacer mejor uso de los recursos.
Los ERP son una evolución de los sistemas MRP, los cuales estaban enfocados únicamente a la planificación
de materiales y capacidades productivas. Los ERP disponen de herramientas para efectuar la planificación de
los trabajos en planta.
Esta planificación se efectúa enfrentando los requerimientos de materiales y capacidad de los productos a
fabricar contra las existencias y capacidades sin asignar.
CARACTERÍSTICAS DEL ERP
Entre las características principales de los sistemas ERP destacamos:
- Base de datos centralizada.
- Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.
- En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.
- Las empresas que lo implanten deben modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema
ERP.
- Un sistema ERP incluye un conjunto de aplicaciones ERP o módulos.
- Suele haber un software para cada unidad funcional.
- La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas industrias.
BENEFICIOS, VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Beneficios e impactos

11. Es importante mencionar que las diferentes marcas creadoras de software ERP (SAP, Oracle, etc.) tiene sus
beneficios característicos.
Sin embargo la mayoría de los ERP tienen en común varios beneficios: Aquí algunos de los beneficios que
podrían adquirirse al implementar cualquiera de ellos:
- Solo un sistema para manejar muchos de sus procesos comerciales
- Integración entre las funciones de las aplicaciones
- Reduce los costos de gerencia
- Incrementa el retorno de inversión
- Fuente de Infraestructura abierta
La implantación de un sistema ERP, resulta altamente beneficiosa para la organización ya que permite la
posibilidad de automatizar aquellos procesos que se manejen bajo reglas o políticas preestablecidas, evitando
así la intervención humana siempre propensa a errores.
Ventajas
Existen cinco razones por las cuales las empresas desean emprender un ERP:
1. Integración de la información financiera. - Cada departamento tiene por lo regular sus propios números
financieros, finanzas tiene su propio juego de números, el área de ventas tiene otra versión y las diferentes
unidades comerciales de la empresa pueden tener sus números propios referente a cuanto están contribuyendo
para la empresa. Con la implementación de los ERP todos tendrán solo una versión de los números, con esto
no habrá vuelta de hojas, todo estará unificado.
2. Integración de la información de los pedidos de los clientes - Con los sistemas ERP es posible centralizar y
darle un seguimiento a los pedidos de los clientes, desde que se recibe el pedido hasta que se surte la
mercancía. Esto en lugar de tener varios sistemas los cuales se encarguen del seguimiento de los pedidos. Con
los ERPs esto será más fácil.
3. Estandarizar y agilizar los procesos de manufacturación – Compañías manufactureras – los sistemas de ERP
vienen con los métodos estándares para automatizar algunos de los pasos de un proceso de fabricación.
Estandardizar esos procesos y usar un solo sistema informático, integrado pueden ahorrar tiempo, aumentar

12. productividad y reducir la cuenta principal.
4. Minimiza el inventario - Los ERPs agiliza el flujo del proceso industrial más fácilmente, y mejora la visibilidad
del proceso de cumplimiento de orden por parte de la empresa. Eso puede origina que los inventarios sean
reducidos, ayuda a los usuarios para que desarrollen mejores planes de entrega con respecto a los pedidos de
los clientes.
5. Estandarización de la información de RH (Recursos Humanos) – Especialmente en compañías con múltiples
unidades de negocios, RH puede no tener un simple método unificado, para seguir el tiempo de los empleados
y comunicarse con ellos sobre beneficios y servicios.
Otra ventaja es que a través de la implantación de un ERP, las compañías mejoran y actualizan los paquetes
que usan para administrar recursos corporativos y ganan control de aquellos procesos que son críticos para el
negocio, los ejecutivos pueden hacer decisiones bien informadas debido a que los datos con que cuentan son
los mismos que usan los empleados de línea en ese preciso momento (información real en tiempo real) y a su
vez los empleados evitan retrabajos por compartir la misma base de datos, por su parte los departamentos de
TI pueden dar mantenimiento mas fácilmente al sistema ERP que a los sistemas tradicionales que requerían
conocimiento de distintos lenguajes de programación y bases de datos, mientras que el ERP está basado en
tecnología estándar.
Desventajas
Pero definitivamente no todo lo que rodea a un ERP es bueno, también tienen sus desventajas:
- Son muy caros.
- Requiere cambios en la compañía y procesos para su instalación.
- Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos.
- Hay pocos expertos en ERPs.
PLANEACIÓN DE UN ERP
Cuanto mayor es la integración de los módulos del ERP, más eficientes serán los procesos de una empresa.

13. La ERP consiste en una revolución que involucra todos los procesos internos y debe ser precedido de una
extensa y, muchas veces, demorada reevaluación de todos los departamentos, sus funciones, mecanismos de
decisión y formas de actuación. Sin embargo, no vale la pena esperar que el sistema por sí solo cambie la
gestión empresarial.
Es necesario tener en mente que es una herramienta importante y decisiva, pero quién lo comanda, la forma en
que los datos son inseridos y cómo las informaciones son dirigidas posteriormente, son aspectos de suma
importancia.
Para saber si una empresa está apta para trabajar con un ERP es interesante contar con la ayuda externa de
especialistas en el asunto, en especial consultores.
Ellos van a evaluar y radiografiar la empresa e identificar lo que se precisa hacer para que el sistema no entre
en choque con la cultura organizacional interna, produciendo estudios que indican acciones y adecuaciones
posibles.
Normalmente, algunos procesos internos necesitan ser redefinidos o rediseñados antes de que el
sistema ERP entre efectivamente en operación.
Además, así como la empresa necesita una preparación para recibir el sistema, el software también debe pasar
por adecuaciones con el fin de tornarse compatible con la realidad de la corporación, sus objetivos y perfil.
La unión debe ser lo más perfecta posible, pero así como en las relaciones humanas, los ajustes y las
correcciones de rumbo son inevitables y deben ser puestas en práctica en la forma más transparente posible.
Es interesante notar que muchas veces el departamento más sensible y de mayor comprometimiento frente a la
compra de un sistema de ERP es el de recursos humanos.
Las personas, sus funciones y características son una parte primordial en todo el proceso, hasta por las
mudanzas en el día a día de la empresa, y precisan estar preparadas para la nueva forma de operación.
PILARES DE UN ERP
El éxito de la implementación de un ERP implica un cambio cultural y de procesos en la organización que se
apoya en 3 aspectos fundamentales: el producto, los procesos y las personas, la combinación y sincronización
de los mismos lleva al éxito de la implementación.
- El producto se refiere al sistema ERP, consideraciones técnicas y funcionales.
- Los procesos son las funciones que deben ser soportadas por el sistema ERP
- La implementación de un ERP implica una reingeniería de procesos cuyo objetivo es adaptar a la
empresa a los nuevos modelos de negocio.
- Las personas son los recursos humanos, los conocimientos y habilidades de los involucrados en el
ciclo de vida del sistema, usuarios, analistas, consultores y directivos que empujan el proyecto.

14. La importancia del impacto del ERP en los procesos cotidianos de la organización y la inversión que la misma
debe hacer en términos económicos, hacen que el proceso de selección de la herramienta sea un tema
delicado.
Se debe tener en cuenta también que no es una tarea que se haga frecuentemente y que se espera un
determinado retorno de la inversión en términos monetarios y de tiempo de uso. MSSE (Metodología para la
Selección de un Sistema ERP) se centra en la etapa de selección de la herramienta ERP y la consultora que
hará el trabajo de implementación.
Esta metodología intenta organizar el proceso de selección de un ERP para que la empresa pueda escoger el
sistema que mejor cumpla con sus requisitos basándose en cuestiones que no sean solo económicas. MSSE
apunta a encontrar el producto adecuado en el mercado evaluando aspectos funcionales, técnicos, factores de
capacitación, servicios de mantenimiento, ayuda a la selección de la empresa que hará el trabajo de
implementación; y da algunas pautas de la planificación general del proyecto y la puesta en marcha del mismo.
MSSE no provee herramientas para definir si un sistema ERP es la solución adecuada para la empresa en vez
de otro tipo de sistema, ese trabajo debe ser una etapa de investigación previa, MSSE parte de la premisa que
se comprará un ERP y su objetivo es ayudar a seleccionar uno.
IMPLEMENTACION DE UN ERP
Para aumentar la capacidad de una empresa, invertir en más máquinas no es la única opción, ya que con
sistemas ERP se puede hacer más con lo mismo al aplicar inteligencia de negocios.
La mayoría de los sistemas ERP cuentan con una gran flexibilidad, lo que le permite a la empresa manejarlo de
acuerdo a sus necesidades, además de ofrecerle la posibilidad de realizar operaciones centralizadas o
descentralizadas.
Muchas empresas tardan en decidir si implementar o no un sistema ERP, pues los gerentes de sistemas
cuando se les presentan planes de inversión no observan el beneficio inmediatamente.
Algunos expertos creen que los sistemas ERP pueden hacer que los procedimientos (procesos) de una
compañía se vuelvan más eficiente, pero el logro de un impacto positivo va acompañado de factores como la
cultura organizacional y el estilo gerencias, así como de conocimientos, habilidades y experiencias.
El implementar sistemas ERP, ayudan a mejorar las prácticas en los negocios, acceso a información en tiempo
real y automatización de los procesos.
El utilizar software como los ERPs, sirve para controlar a partir de una orden de venta las afectaciones a los

15. inventarios, a las órdenes de producción, a las cuentas por cobrar y se evita que cada área recapture datos.
Algunos sistemas ERP integran procesos empresariales y dejan a un lado a clientes y asociados, así que ya
hay empresas que desean implementar un sistema CRM (manejo de las relaciones con los clientes).
Algunas empresas fracasan al implementar sistemas ERP porque cuando se quiere instalar un software se
necesita hacer un análisis de factibilidad, para ver si la empresa está preparada para obtener este tipo de
software, también se encuentran los costos del hardware, además de consultoría y capacitación, así que si la
compañía no realiza un estudio para ver si implementar un programa como ERP o CRM sería rentable, muchas
de las empresas toman decisiones repentinas y acaban por fracasar sus negocios, porque no evaluaron bien la
situación.
La implementación de estos sistemas requiere cambios organizacionales en las empresas, reingeniería y
nuevas formas de trabajo, así que es importante romper con los viejos esquemas, que a veces es muy difícil en
los negocios y desarrollar canales de comunicación para que un sistema ERP sea exitoso y no fracase. La clave
está en no resistirse al cambio.
PRESENTACION Y PLANIFICACIÓN GENERAL DEL PROYECTO
Esta fase apunta a presentar a las partes involucradas y armar un cronograma de implementación no muy
detallado pero que fije una fecha para empezar a trabajar y los macro procesos.
Estos macro procesos que se deben tener en cuenta y para los que se necesita coordinar recursos de los
distintos proveedores, son los siguientes:
- La instalación del producto y armado de los ambientes de trabajo. En esta tarea trabajarán el proveedor de
ERP, personal técnico, personal de base de la empresa y / o consultora. Estimar las fechas y duración de este
trabajo, tener en cuenta la necesidad de nuevos equipos y disponibilidad de los proveedores de hardware.
- Una vez instalado el producto y creados los ambientes de trabajo comienzan a trabajar los especialistas en
seguridad que relevarán usuarios, consultores y analistas que trabajarán en el proyecto y crearán los perfiles y
usuarios en el sistema.
- Al mismo tiempo la consultora puede empezar a trabajar en el relevamiento y documentación de procesos con
los usuarios. Esta fase de presentación y planificación puede ser muy corta como muy prolongada dependiendo
de alguna demora que pudiera surgir en las negociaciones con los proveedores de hardware y la coordinación
que todos los proveedores tengan los recursos disponibles en el momento en que se los necesita.

16. - La documentación de esta última fase debe incluir un cronograma consensuado de tareas a grandes rasgos y
fechas de comienzo de trabajo de todas las partes involucradas.
Introducción
Cuando la mayoría de las personas se imaginan los sistemas de tecnologías de Información, estas
probablemente se les viene a la mente personas una visión de cuartos de aires acondicionados llenos de
computadoras.
Y cuando se habla de ERP el término por si solo no nos dice nada de lo que realmente el software hace. Así
pues, ERP es un software que integra la información usada por una organización de muchas diferentes
funciones y departamentos dentro de un sistema de computación.
ERP, lejos de ser un concepto interesante, es un requerimiento básico para toda empresa, hoy en día. Cada
vez más, el mercado se hace más grande, las fronteras se eliminan, las barreras comerciales desaparecen, y
las empresas se ven forzadas a incrementar su portafolio de servicios y productos, o especializarse en uno de
ellos.
Por otro lado, necesitan el apoyo tecnológico para poder administrar eficientemente sus bases de datos; en
otras palabras, contar con sistemas de información capaces de identificar exactamente la situación actual y
futura de sus negocios. Esto se logra por medio de ERPs.
Con el crecimiento de la tecnología de Internet, estas empresas se enfrentan a mercados electrónicos, los
cuales harán posible sus transacciones comerciales.
Obtener sistemas CRM, conectados a sus respectivos ERPs, será el fututo de todas las empresas. Quienes no
lo tengan, deben estarlo haciendo; quienes lo tengan, experimentarán el liderazgo; y quienes no lo hagan,
terminarán saliendo del mercado.
ERP es una palabra de moda, hoy en día. Y la verdad es que existen muchas empresas que no tienen un
verdadero concepto de lo que significa. Hay bastante directivo desorientado, buscando soluciones a sus
requerimientos de información, en el lugar equivocado. O posiblemente han encontrado el ERP adecuado, pero
no están siendo asesorados de la manera correcta.
Pero, ¿qué es lo que está pasando entonces? La empresa intermedia, atraviesa serios problemas al momento
de implantar un ERP.
La mayor parte de las veces, fracasan los proyectos porque se vuelven demasiado largos y cansados y la
compañía debe moverse según las tendencias del mercado, y aún están implantando un proceso obsoleto.

17. Hoy en día, las soluciones se ofrecen para levantar por completo una implantación de ERP en poco tiempo, y
con pocos recursos.
Hacerlo es cuestión de orden, visión, entrega al proyecto, calidad de ERP, calidad de consultores, confianza en
la empresa y sus usuarios y la necesidad de un cambio cultural en la empresa.
Los principales retos son:
Es evidente que la mayoría de las empresas, tienen problemas en la implementación de una solución de este
tipo. En cuanto a lo económico, muchas empresas no encuentran la formula exacta para poder soportar un
gasto de esta magnitud, y las que pueden, tienen que enfrentarse al aspecto intercultural de la empresa.
Si se desea implementar aplicaciones ERPs de primer nivel, el costo de solo unas 4 soluciones, oscilaría arriba
del millón de pesos, y este mismo numero de aplicaciones, estaría en el margen de los 800 mil pesos con
proveedores de otros niveles. Por lo que algunas empresas, han tenido que buscar otras opciones.
Para aquellas empresas de bajos recursos, ya están surgiendo soluciones más factibles y justificables, como lo
son los PSA (Proveedores de Servicios de Aplicaciones), con los cuales, no es necesario comprar la aplicación
y toda la infraestructura que esta implica, en cambio, se renta o alquila las aplicaciones necesarias para la
integración de la empresa. A pesar de esto, la principal dificultad a la cual se tendría que enfrentar la alta
dirección de una empresa, es a la cultura de a empresa.
Dentro de cualquier organización, es difícil romper con las “practicas”, actitudes, y maneras de hacer las cosas.
En especial cuando la empresa no es muy flexible, y no se puede adaptar a los cambios de una manera rápida.
Lo cual, puede hacer que la fase de implementación de la solución sea más larga y por lo tanto más costosa,
debido a la cantidad de capacitación del personal y a la resistencia al cambio.
Uno de los principales problemas, es que al momento de la implementación, van surgiendo defectos
graves en los procesos de la empresa, además, habrá personal, que por seguridad de la información, o
por puro egoísmo, o miedo a revelar datos que los hace sentir que son importantes como parte de la
empresa, se negaran a compartirlos o lo harán de una manera parcial.
De hecho Derek Slater lo dijo de una mejor manera en su articulo “What is ERP?” del año 1999:
"La promesa de sus ventajas es siempre, en la instalación de un ERP, enorme. Pero también lo son los
gastos que conlleva en términos de dinero, esfuerzo y tiempo. Implementar este tipo de software en una
compañía, de forma habitual, hace necesario el cambio de procesos de negocio en su formato actual.
Por ello la resistencia al cambio en los empleados de la compañía se puede convertir fácilmente en una
espina clavada en su costado, y hacer que sus ejecutivos tengan que afinar al máximo sus capacidades
de gestión del cambio. Con una planificación cuidadosa y mucho engrase de todos sus cojinetes, sin
embargo, un ERP puede funcionar muy bien y hacer que una empresa se gestione mucho mejor."

18. (Traducción por Baquia.com, 2003).
Todo apunta a que el principal obstáculo no se encuentra en el propio software, ya que todos los
componentes que lo integran, ya formaban parte de la gestión de procesos tradicional de la empresa,
por lo que es la resistencia de los empleados, en lo que se debe enfocar los administradores.
Ahora que se identifico el problema, ¿como se puede solucionar?
Lo primero que debe de hacer la empresa, es contar con Administradores de proyecto o lideres
encargados de la fase de implementación, que sean personal interno de la misma empresa, y no esperar
a que los encargados de la proveedora del ERP se encargue de todo.
A su vez estos lideres, junto con los altos directivos, son los primeros que deben de estar totalmente
implicados en esta fase.
Ahora estos deben de encargarse que exista comunicación interna de cada uno de los movimientos que
se vayan generando durante este proceso, para que los empleados sean participes de cada una de las
etapas y se sientan, una pieza fundamental en el triunfo de la misma, y con esto, sentirán que están
realizando una labor que les da sentido a sus vidas, a sus capacidades, y que llena sus expectativas de
desarrollo individual. Alcanzando con esto, una coherencia entre los valores explícitos y las practicas
reales.
En pocas palabras se debe generar y alcanzar un Desarrollo Organizacional, con el cual, la empresa
podrá desarrollarse, madurar, evolucionar y/o adaptarse a los cambios. Bennis (1.972) define este
concepto como: “una respuesta al cambio, una estrategia educativa compleja cuya finalidad es cambiar
las creencias, actitudes, valores y estructuras de las organizaciones de tal forma que estas puedan
adaptarse mejor a las nuevas tecnologías, mercados y retos así como al ritmo vertiginoso del cambio
mismo”.
Esto no quiere decir que un cambio cultural se puede realizar con un par de cursos o que existe una
receta mágica que lo logrará.
En este artículo, se dan las bases para abrirse camino en esta tarea, pero esta requiere una planeación
específica y completa.
José Mª Garalla plantea los siguientes puntos para dirigirse hacia una nueva cultura organizacional, y
que pueden ser de utilidad a los directivos en esta tarea:
Apoyemos la diferenciación. A veces los equipos funcionan en base a la uniformidad. Hay que fomentar
la expresión individual. Cooperación y competitividad.

19. Visión global e integral. Debemos conjugar el éxito de la organización y el éxito de las personas dentro
de ella. Cada uno debe ser consciente de su contribución al total.
Disposición a aceptar responsabilidades.
Capacidad de asumir riesgos.
Capacidad de autocrítica y escucha a los demás.
Gestionemos los conflictos, no los ocultemos.
Aprendamos a desaprender para aprender.
Cuidemos al cliente para que nos compre el producto.
Consigamos la vinculación por medio del contrato psicológico.
Seamos animales curiosos. Busquemos nuevas iniciativas, formas de actuación.
Divirtámonos en el trabajo.
Conclusiones
Los desafíos que supone implementar una tecnología a todo lo ancho de la empresa: conversión de datos,
tentación de tomar atajos, falta de recursos, temor al cambio, y planificación de nuevos procesos de negocios,
entre otros son factores obstaculizan la implementación de un ERP.
Los recursos que demanda la modernización de la tecnología consumen, por un tiempo, todos los esfuerzos de
una organización.
A medida que avanza la tecnología y la globalización, generando con esto una necesidad enorme de manipular
grandes volúmenes de información; se crea un fuerte deseo, por parte de las empresas, de poseer sistemas de
información robustos, capaces de satisfacer todos los requerimientos para operar en un mercado altamente
exigente.

20. Los sistemas ERP iniciaron su ascenso, luego del problema de año dos mil, aprovechando la ventana de
oportunidad creada, motivo de la necesidad de muchas empresas de redefinir sus aplicaciones.
Hoy en día, los ERP son sistemas de información centrales, que se conectan con diferentes aplicaciones
específicas de la compañía, como el CRM, SCM, MRP, MRP-II, DW, entre los más comunes de la región.
El mercado estimado de Latinoamérica para desarrollar el comercio electrónico es impresionante. Tanto así,
que las potencias mundiales tienen sus expectativas creadas y han destinado miles de dólares en inversión
para aprovechar dicho mercado.
La transición mundial hacia el comercio electrónico, ha afectado drásticamente las compañías de software, pues
éstas han tenido que acomodarse a las exigencias de los mercados actuales. Esta es una de las razones por
las cuales, varios proveedores de ERP, se han aliado, buscando unir sinergias y maximizar beneficios de sus
productos.
La integración de un ERP con otras aplicaciones es una fase crítica en la implantación del sistema de gestión
empresarial.
Por lo tanto la naturaleza unificada de un sistema de un ERP puede dejar beneficios significativos, incluyendo
menores errores, eficiencia y mayor velocidad de improvisación, y un acceso más completo a la información.
Con mejor acceso a la información, los empleados y directores pueden tener una mejor comprensión de lo que
pasa en la empresa de esta forma ellos hacen mejores decisiones del negocio.
De esta forma se puede ver que los ERPs, será el fututo de todas las empresas. Quienes no lo tengan, deben
estarlo haciendo; quienes lo tengan, experimentarán el liderazgo; y quienes no lo hagan, terminarán saliendo
del mercado.