Доклад для UXRussia'14

1. 陕陷陸隇隅陿隇陶陼!
Есть ли польза от CJM при отсутствии
customer'ов (и услуг)

2. Никита Ефимов
efimov.nikita@gmail.com
2

3. 3
Разомнемся?

4. Загадка
4
9 точек
4 линии

5. Загадка
5
9 точек
4 линии
16 точек
6 линий

6. Как можно и нельзя
6
Так нельзя Так можно

7. Загадка
7
9 точек
4 линии
16 точек
6 линий

8. Отгадка
8
9 точек
4 линии
16 точек
6 линий

9. 9
Think out
of the box
(спасибо, КЭП)

10. 10
Что такое Customer Journey Map?

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14
Awareness
Interest
Desire
Action

15. 15
Много
каналов

16. 16
Реальность бьет в лоб

17. 17
Customer
=
User
$$

18. 18
Взаимодействует весь день

19. 19
Триггеры разные

20. 20
Процесс часто нелинеен
96(!!!

21. 21

22. 22
Они ведь тоже люди

23. 23
Составлять или нет?

24. 24
Стиль мышления

25. Стиль мышления
25
• Цельная картина взаимодействия человека с
системой;
• Фокус на точках соприкосновения и на
переходах между ними;
• “Очеловечивание” действий (контекст, цели,
проблемы).

26. Иногда приходят они…
26
陒隁陳陿陼隆陼陾
“Мы и так делаем анализ задач
(процесса), у нас тут деталей
больше…

27. 27

28. 28

29. 29
Вовлечение других

30. Что мы можем взять?
30
• Собственно, процесс;
• Цели бизнеса;
• Других участников процесса.

31. 31
Совсем
нет
human’ов

32. Что мы можем добавить?
32
• Цели пользователей;
• Страхи, проблемы, опасения;
• Контекст!!!
• Какая информация у человека есть на входе.

33. 33

34. 34
Из уст в уста

35. Чем именно поможет?
35
• Видят всю картину целиком, легче понимают
общее взаимодействие;
• Легче донести итоговую неудовлетворенность;
• Легче продвигать свои решения;
• Вместе создавать.

36. 36
UseLab

37. 37
Stakeholder “по ту сторону”

38. 38
Вовлекаем команду

39. Карта эмпатии
39

40. Impact map
40

41. Еще разок…
41
• Визуализируем взаимодействие человека с
системой;
• Рассматриваем точки и переходы между ними;
• “Очеловечиваем”;
• ????????
• PROFIT!!!

42. 42
Спасибо!