1. Introducción
Objetivo
El presente trabajo incluye un análisis de la situación actual de la empresa “OrtiMart” y plantea
una serie de mejoras con respecto al uso de la integración de las tecnologías de información y sus
procesos productivos, llevando así a la empresa paso a paso a un camino que les permita cumplir
satisfactoriamente la misión y visión que se han planteado.

2. Giro organizacional
OrtiMart es una tienda distribuidora de diversos artículos de papelería en la región de Guaymas,
Empalme y puntos circunvecinos.
Se encarga tanto de cubrir las necesidades de grandes empresas como Maquilas Tetakawi,
diversas imprentas y también abastece algunas otras papelerías y mercerías pequeñas.
Inicia operaciones en Septiembre de 2003 en nuestra actual ubicación, intentando cubrir una
necesidad de abastecimiento de productos en la región.
Se han ido agregando más productos al catálogo a petición de los clientes ya que sus necesidades
han ido aumentando por lo cual también se han agregado algunos artículos de limpieza,
ampliando así la gama de productos avanzando en convertirnos en líderes en la zona.
El objetivo primordial de la empresa es la satisfacción del cliente, la cual se logra a través de un
servicio cálido y amable en combinación con precios competitivos y productos de altísima calidad.
Actualmente pueden encontrarnos ubicados en la calle 9 #24, colonia centro en Guaymas, Sonora.

3. Análisis FODA
Fortalezas:
Cartera de clientes ya establecida
Precios competitivos
Variedad de marcas y productos
Horario accesible
Buena ubicación
Oportunidades:
Crecimiento potencial en otros sectores (sucursales)
Nuevas maneras de satisfacer al cliente (implantar nuevos servicios)
Implementar mejoras para agilizar los procesos
Debilidades:
No se toma la importancia debida a la tecnología
No maneja ningún tipo de promoción o publicidad
Amenazas:
Competencia
Factores externos como el aumento del dólar, cambios en las leyes fiscales
Problemas con proveedores
Escasez de productos

4. Misión
Ofrecer productos de calidad a un buen precio con excelente servicio al cliente.
Visión
Ser la empresa líder en Sonora para encontrar cualquier artículo de papelería convirtiéndonos en
la primera y mejor opción para satisfacer las necesidades del mercado.
Líneas estratégicas
1. Servicio al cliente.
Es necesario ofrecer un servicio amable, rápido y eficiente. Adelantarse a las necesidades
del cliente en base a los requerimientos que éstos nos hagan.
2. Integrar los sistemas a la empresa.
Es necesario actualizar la manera en que se realizan algunos de los procesos más cruciales
que se realizan en la empresa y algunos otros de apoyo que pueden resultarnos muy utiles
tanto a la empresa como a los clientes.
3. Cultivar relaciones con proveedores y extender dicha red de conexiones.
De esta manera se pueden ofrecer una mayor variedad de productos y marcas y
conseguiremos que el rango de los precios varíe.
Se puede ofrecer algún tipo de exclusividad con algún producto o marca, buscando
conseguir descuentos o promociones.

5. Estrategias Competitivas
1. Servicio al cliente.
Establecer una serie de lineamientos por escrito sobre el trato al cliente, éstos se
harán llegar a los empleados, se capacitarán en ello y se monitoreara
esporádicamente su práctica.
Establecer cierto tipo de incentivos para motivarlos a cumplir el objetivo.
Establecer la venta por sugerencia y el incentivo a partir de cierto número de artículos
vendidos.
2. Integrar los Sistemas de Tecnologías de Información al negocio.
Hacer un análisis de lo que se requiere conseguir en la empresa y cotejarlo con la
situación tecnológica actual.
Hacer una lista de los equipos o software necesarios para alcanzar el plan tecnológico
propuesto e implementarlo gradualmente para no desubicar a los empleados.
3. Cultivar las relaciones.
Procesos de la empresa
Compra/venta de artículos
Control de inventario
Control de pagos y proveedores
Facturación

6. Cadena de valor
Descripción de procesos

7. Propuesta tecnológica

8. Lista de proyectos
Calendarizar y establecer costos de proyectos

9. Conclusión