El valor de la analítica para las decisiones de negocios - Diego Vegas

1. El valor de la
analítica para las
decisiones de
negocio
Diego
Vegas
Jefe
de
Digital
Business
Analytics -­‐ Belcorp

2. Perfil
Diego
Vegas
La
Rosa
Experiencia
Académica:
• Ingeniero
Industrial
de
la
U.
de
Lima
• Diplomado
Internacional
en
Finanzas
Corporativas
– ESAN
• Estudiante
de
Master
Digital
Business
Management
– OBS
/
EAE
Barcelona
Experiencia
Profesional:
• Finanzas
– Manpower Perú
• Ventas
– Telefónica
Móviles
• Business
Intelligence -­‐ Belcorp
• Digital
Business
Analytics -­‐ Belcorp
RETO
-­‐ BELCORP

3. Reto
Belcorp
-­‐ Digital
Situación
Actual Nuevo
Enfoque
Digital
El
RETO
• Crecimiento
del
Canal
RetailModerno
• Mayor
Bancarización
• Cambios
de
hábito
del
consumidor
• Aumento
de
la
competencia
en
Venta
Directa
• Devaluación
de
la
Moneda
• E-­‐Commerce
• Pauta
Digital
• Mobile
First World
• Social
Networks
• Adaptación
al
entorno
actual
• Lograr
eficiencias
a
través
de
activos
digitales
• Monetizar
acciones
digitales
• ¿Cómo
procesar
información
digital
y
del
negocio?
Analítica

4. MITO:
“No
sé
analizar”
35,000
decisiones
parcialmente
conscientes
diariamente

5. TERRENO
CONOCIDO
Situaciones
cotidianas.
Tenemos
significativa
experiencia
en
el
tema.
Contamos
con
varias
buenas
soluciones.
Tenemos
mucha
confianza
en
nuestra
decisión.

6. INCERTIDUMBRE
Situaciones
nuevas.
No
tenemos
la
experiencia
suficiente.
Pocas
buenas
opciones.
No
tenemos
seguridad
en
la
decisión
a
tomar.

7. La
análitica es
la
mejor
amiga
de
la
toma
de
decisiones
Analítica Toma
de
decisiones

8. Definir
el
problema
Analizar
el
problema
Evaluar
las
alternativas
Elegir
la
alternativa
Aplicar
la
decisión
Proceso
de
toma
de
decisiones

9. .
.
..
.

10. What?
How?
Why?
SimonSinek:
“How great leaders inspire
action”
GOLDEN
CIRCLE
.
.
..
.

11. ¿Por
qué?
.
.
..
.

12. ¡Sé
disruptivo!
¡Piensa
fuera
de
la
caja!
.
.
..
.

14. 2
principales
niveles
de
la
analítica
enfocada
a
los
negocios
REPORTING
ANALYZING
1
2

15. 2
principales
niveles
de
la
analítica
enfocada
a
los
negocios
REPORTING
ANALYZING
1
2

16. STDC
– Portal
Web
See
Think
Do
Care
KPI
155.1K
48.6%
16.5K
40.0%
60.0%
20.9%
15.7%
5.6%
1.0K
51.5%
39.3%
16.3%
4.1%
0.04%
16.7%
+1.7%
-­‐2.2pp
+3.9%
-­‐1.1pp
+1.1pp
+2.1pp
-­‐0.6pp
0.0pp
+6.7%
-­‐1.9pp
-­‐2.7pp
-­‐3.3pp
-­‐0.6pp
0.0pp
-­‐0.6pp
100.0K
68.4%
10.6K
20.5%
79.5%
21.0%
15.7%
5.7%
1.0K
51.5%
39.3%
16.3%
4.1%
0.04%
16.5%
+2.1%
-­‐2.0pp
+3.9%
-­‐1.0pp
+1.0pp
+2.1pp
-­‐0.6pp
0.0pp
+6.7%
-­‐1.9pp
-­‐2.7pp
-­‐3.3pp
-­‐0.6pp
0.0pp
-­‐0.5pp
55.1K
38.1%
5.9K
68.0%
32.0%
2.5%
3.8%
1.9%
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
40.8%
-­‐32.9%
-­‐13.3pp
-­‐18.3%
-­‐2.1pp
+2.1pp
-­‐0.5pp
+0.8pp
-­‐3.1pp
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐0.7pp
Mar vs.
Feb
PagadoNo
pagado Total
#
de
sesiones
% desde
dispositivos
móviles
#
de
usuarios
nuevos
%
de
Rebote
%
sesiones
efectivas
%
vistas
a
sección 1
%
visitas
a
sección
2
%
visitas a
sección
3
#
sesiones
con
add to
cart
%
alcanzópaso
1
%
alcanzópaso
2
%
alcanzópaso
3
%
generó transacción
Conversion
rate
%
Usuarios
recurrentes
Mar vs.
Feb Mar vs.
Feb

17. Feb
169.1K -­‐26.4%
86.0K +0.6%
0.5K +20.9%
76 -­‐12.6%
1.1K -­‐27.5%
0.04K -­‐26.3%
0.2K -­‐47.5%
14 -­‐17.0%
1 -­‐15.7%
2 -­‐39.9%
2.09% +0.6pp
-­‐ -­‐
-­‐ -­‐
247.3K +8.1%
18.5K -­‐0.9%
39 +21.9%
68.2K +3.4%
1.2K +11.6%
2.5K +3.5%
1,748 -­‐15.2%
31 -­‐8.4%
64 +2.8%
0.72% -­‐0.2pp
-­‐ -­‐
2.1MM +38.2%
240.9K +2.2%
1.0K +20.3%
12 +60.0%
9.9K +8.3%
0.5K +1.1%
1.2K +90.1%
1,239 -­‐32.3%
68 -­‐36.8%
154 +18.8%
1.8% -­‐0.3pp
77.0% -­‐4.0pp
7.3MM +422.5%
1.9MM +0.8%
15.3K +3.1%
38 +15.2%
70.1K +99.0%
3.3K +42.3%
6.0K +30.2%
1,845 +72.8%
86 +23.5%
157 +13.1%
3.31% -­‐8.4pp
-­‐ -­‐
Inter-
actions
Ratios
Aware-
ness
¿Cómo
se
comportaron
las
redes
sociales?
Alcance
/
Reproducciones
#
seguidores
#
nuevos
seguidores
#
posts/videos/tuits
Likes
Comments
Shares
Applause
Conversation
Amplification
Engagement rate
/
total
alcance
%
Consumo Video
Indicador Feb vs
Ene Feb vs
EneFeb vs
Enevs
Ene

18. 2
principales
niveles
de
la
analítica
enfocada
a
los
negocios
REPORTING
ANALYZING
1
2

19. .
.
..
.
Del
problema
a
las
alternativas
WHAT? SO
WHAT? NOW
WHAT?
Cae
la
penetración
mobile en
las
últimas
3
campañas
Se
ha
invertido
USD
20K
en
la
versión
mobile de
nuestro
site
Se
ofrecerán
ofertas
sólo
para
los
usuarios
que
ingresen
al
site
desde
su
móvil
IMPACTO
EN
EL
NEGOCIO

20. ¿Qué
implicancias
tiene
en
los
miembros
de
la
organización?
CEO
DIRECTOR
/
GERENTE
JEFEANALISTA
Toma
de
decisiones
Análisis
Equipo
Multifuncional

21. ¿Qué
me
debería
llevar
hoy
sobre
análitica?
• ¿Por
qué?
– Es
el
racional
de
mis
acciones
• Ser
disruptivo
y
pensar
fuera
de
la
caja
• Equipo
multifuncional
• FOCO:
Impacto
en
el
negocio

22. ¡Yo no sé analizar!¡Yo no sé analizar!sí

23. “Las
mejores
decisiones
son
aquellas
que
se
toman
basadas
en
la
cantidad
de
información
adecuada
y
que
responden
a
un
objetivo
relevante”