Presentación de Big and Small Data por Daniel Falcón, Director de Neo Consulting, en el Congreso de Digital Intelligence Perú 2015

1. #DigitalPerú2015
BIG DATA & SMALL DATA
Daniel Falcón – Director de Neo Consulting!
@danielfalcon

2. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
We
have
so
much
data
on
the
web,
almost
all
of
it
available
for
free,
that
we
dive
into
the
the
data
ocean
hoping
that
magically
awesome
things
will
follow.
They
never
do.
The availability of all this data
means that virtually every
business or organizational activity
can be viewed as a big data
problem or initiative.
Consumer marketing, with
myriad customer touchpoints and
clickstreams, is already a big data
problem.
Tom Davenport

3. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets

4. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
We have so much data on the web, almost all of it
available for free, that we dive into the the data ocean
hoping that magically awesome things will follow.
They never do.
Avinash Kaushik

5. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
Fuente:
hDp://dot-­‐dashlee.deviantart.com/art/You-­‐Know-­‐Nothing-­‐Jon-­‐Snow-­‐371724937

6. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
Fuente:
hDp://www.forthousestudios.com/

7. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
Fuente:
hDp://www.forthousestudios.com/

8. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets

9. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
¿Cómo
vendo
más?
¿Cómo
genero
más
uUlidad?
¿Cómo
posiciono
mi
marca
como
Top
of
Mind?
¿Cómo
opUmizo
mi
inversión
en
markeUng?
¿Cómo
le
gano
a
mi
competencia?
¿Cómo
reduzco
costos
sin
perder
ventas?
¿Cuáles
son
mis
clientes
más
valiosos?

10. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
¿Big
o
Small
Data?

11. Información
+1800
empresas

12. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets

13. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets

14. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
Empecemos
por
aprovechar
la
información
que
ya
capturamos
o
tenemos
las
herramientas
para
ello

15. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
La
gran
revolución
no
es
solo
Big
Data,
sino
sobre
todo
la
democraUzación
del
small
data.

16. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
CASO
01

17. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
Yedida
es
una
compradora
exigente
y
requiere
una
nueva
laptop
y
quiere
comprarla
por
Internet
ya
que
ha
escuchado
que
hay
buenos
precios

18. #DigitalPerú2015
Micro
momentos
Consumer
Journey
Map

19. Post
Venta
Check
Out
Selección
Carrito
de
compras
Experiencias
PosiUvas
Experiencias
NegaUvas
Navegación
por
Categoría
Página
de
Producto
Agregar
a
Carrito
Detalle
Carrito
Registro
Inicio
de
Sesión
Despacho
Pago
Confirmación
del
Pedido
Mail
Post
Compra
Delivery
Servicio
al
cliente
Búsqueda
de
Producto
Comparación
otros
ecommerce

20. #DigitalPerú2015
Evaluar
cada
punto
de
contacto
1. Definir
modelo
de
medición
con
selección
de
KPIs
2. Definir
herramientas
y
configuración
3. Descubrir
insights
4. Tomar
decisiones
a
parUr
del
punto
anterior

21. #DigitalPerú2015
Principales
KPIs
a
medir
Ventas
• Tráfico
(visitas
/
sesiones)
• Ticket
promedio
• RaUo
de
conversión
ecommerce
• Monto
de
ventas
• Margen
promedio
Inversión
markeUng
• Share
of
search
• Tiempo
promedio
en
el
siUo
• Páginas
/
sesión
• Bounce
rate
• CPA
• CLV
Servicio
al
cliente
• Porcentaje
de
devoluciones
• CSAT
/
NPS
• Buenas
prácUcas
Principales
Dimensiones
/
segmentos
Usuarios
logueados
vs
no
logueados
Sesiones
con
transacciones
Non
Branded
Search
con
transacciones
Tipo
de
cliente

22. #DigitalPerú2015
Herramientas
básicas
• Google
AnalyUcs
(idioma
en
inglés)
Tag
Manager
Configuración
Enhaced
Ecommerce
Variables
personalizadas
Cohorts
Usuarios
(nuevo
informe)
Measurement
protocol
• Crazy
Egg
Confel
report
• MouseStats
Visitor
playback
• Qualaroo
(Voice
of
customer)
• Tableau
Historias
con
integración
data
on
y
off
•

23. #DigitalPerú2015

24. #DigitalPerú2015
67% de las Fortune 500
usan Google Analytics

25. #DigitalPerú2015
Más del 80% de empresas en el Perú tiene instalado Google Analytics
Menos del 10% de estas empresas lo utiliza para tomar una decisión

26. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
Al final, las herramientas por si solas no importan,
importa el saber formular las preguntas correctas

27. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
Y
lograr
generar
una
experiencia
extraordinaria
con
nuestros
clientes
para
que
nos
visiten
frecuentemente,
compren
y
nos
recomienden

28. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
CASO
02

29. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
Italo
el
chico
selfie

30. #DigitalPerú2015
Micro
momentos
Consumer
Journey
Map

31. #DigitalPerú2015

32. #DigitalPerú2015
El
reto
lograr
generar
una
experiencia
saUsfactoria
en
cada
punto
de
contacto
(es
importante
medir
al
usuario
no
a
las
sesiones)

33. #DigitalPerú2015
Italo
usa
su
tarjeta
de
crédito
para
pasarla
bien
con
sus
amigos
(sigue
con
los
selfies)
y
está
saUsfecho
de
la
experiencia
en
cada
punto
de
contacto
que
Uene
con
el
banco.

34. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
Conclusión

35. #DigitalPerú2015
KPI’s + Targets
Big
data
nos
va
a
brindar
grandes
oportunidades,
pero
debemos
empezar
aprovechando
todo
lo
que
el
small
data
nos
permite.

36. #DigitalPerú2015