Presentación de II Estudio del Estado de Comercio Electronico para el Perú presentado en el Ecommerce Day 2012 #EDay

2. Dar a conocer el panorama real del estado
del comercio electrónico en el Perú.
Identificar rubros, tipos de comercio, medios
de pago, uso de redes sociales, uso de
analítica web y versión móvil.
Conocer las principales oportunidades y
barreras para el crecimiento del comercio
electrónico en el Perú.

3. Sitios web (comercios Panel de especialistas en
electrónicos), redes sociales. comercio electrónico.

4. Para identificar oportunidades y barreras:
Determinación de 5 empresas que en el último año
han tenido un buen desempeño en el alcance de sus
Para detectar el estado actual: comunicaciones.
Recojo de información: del 28 de noviembre al 3 de
Revisión de los principales sitios de comercio
diciembre de 2012.
electrónico del país.
Revisión de lista de los comercios electrónicos del país en
las principales organizaciones: APECE, VISA, SAFETY PAY.
Periodo de estudio: del 1 al 29 de noviembre de 2012.

6. Sectores con presencia en e-commerce
Total de negocios: 193
19.66% Flores y regalos
4.10% Cuponeras
11.11% Viajes y turismo 3.42% Bebés, niños y juguetes
6.84% Ropa, accesorios y calzado 3.42% Belleza
6.41% Tecnología y electrodomésticos 2.89% Entidades/instituciones
5.88% Educación 2.89% Salud y vida sana
5.88% Servicios variados
2.14% Artesanías, souvenir y regalos
2.14% Hogar y decoración
5.56% Libros, películas y música
1.61% Entretenimiento y eventos
4.60% Bebidas y comestibles
1.28% Telecomunicaciones
4.60% Joyería y relojes
1.28% Juegos online
4.27% Market place
Se analizó un total de 450 negocios, de los cuales se escogieron
193 para realizar el Estudio. Estos se categorizaron en 20 sectores.
El sector Flores y regalos es el que tiene más presencia en el Perú,
lo cual se mantiene desde el I Estudio de Comercio Electrónico.

7. Empresas según tipo de negocio
En comparación al 2011, B2C sigue liderando. En B2B/B2C se puede ver un incremento de 10% inclusive.
Las cuponeras también han crecido al 4.1%.
El tipo de negocio más utilizado es el B2C, o Business to Consumer, con 73.6% de participación.
Total de negocios: 193
73.6% B2C
17.1% B2B/B2C
4.1% Cuponeras
2.1% B2B
2.1% C2C
1.0% B2B/C2C
Para este II Estudio se han considerado dos categorías adicionales. B2B/B2C y
B2C/C2C, pues algunos comercios presentaban este doble tipo de negocio.

8. Empresas según canales de venta
El canal de venta más utilizado es el Brick and Mortar, con 62.7% de participación.
El canal de venta por Click ocupa el segundo lugar con 37.3% de participación.
Total de negocios: 193
Click
37.3%
B&M
62.7%
Brick and mortar: Refiere a los comercios que ofrecen
sus productos o servicios de manera online y offline.
Click: Refiere a los comercios que solo cuentan con
una tienda online.

9. 88.6%
Principales medios de pago ofrecidos
De la muestra, el 86.6% de comercios ofrece la posibilidad de pagar con
tarjeta de crédito, siendo este el medio de pago más ofrecido por los
e-commerce peruanos.
Le sigue Safety Pay con 39.9%, Pay Pal con 22.3% y 2CheckOut con 11.4%.
39.9%
22.3%
Tarjetas de crédito
11.4%
2CheckOut
Safety Pay
Pay Pal
Total de negocios: 193

10. 52.85%
Cantidad de medios de pago
Del total de medios analizados, alrededor de un 88% presentan entre uno
y dos medios de pago, siendo los más utilizados las tarjetas de crédito y
Safety Pay.
35.75% Tan solo un 1.04% del total revisado presenta la facilidad de acceder hasta
a cuatro medios de pago distintos a la hora de realizar la compra.
10.36%
2 medios de pago
1 medio de pago
1.04%
3 medios
de pago
4 medios
de pago
Total de negocios: 193

11. Presencia en redes sociales según principales redes sociales
De la muestra, la red social en la que más comercios electrónicos tienen presencia es Facebook, con
76.2%. La siguiente red social es Twitter con 57%.
Notamos la inclusión de Pinterest este año, con un 9.3% de participación.
Total de negocios: 193
Facebook 76.2%
Twitter 57.0%
Youtube 33.7%
Linkedin 17.1%
Pinterest 9.3% Sí No
79.8% 20.2%

12. Principales redes sociales
según tipo de negocio Total de negocios: 193 Facebook Twitter Youtube Linkedin Pinterest
100%
100%
85%
75%
75%
75%
73%
58%
51%
55%
50%
50%
50%
50%
50%
28%
25%
25%
25%
24%
15%
13%
11%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
B2C B2B/B2C Cuponeras B2B C2C B2C/C2C

13. Uso de sistemas de analítica en tienda virtual
De los 193 comercios analizados, un total de 118 (61%) tiene instalado
algún sistema de analítica digital.
Total de negocios: 193
No
Sí 39%
61%

14. Sistemas de analítica empleados
Como se puede apreciar en la gráfica, alrededor de un 59% de los comercios electrónicos analizados
utiliza el Google Analytics, seguido por el SiteCatalyst (Omniture) con un 2% del total.
Total de negocios: 193
Google
Analytics No utiliza
analítica
59% digital
Omniture/
2% SiteCatalyst
39%

15. Optimización para móviles
Al verificar la compatibilidad de
99%
los comercios electrónicos en
96%
dispositivos móviles, notamos
que son muy pocos aquellos
94%
comercios que se adaptan a
éstas tecnologías.
Tan solo un 1% es realmente
compatible en iPad, 6% en iPod
o iPhone y 4% en Android.
Versión móvil Versión estándar
Total de negocios: 193
6%
4%
1%
Ipad Ipod/Iphone Android

16. 5
Casos de
Comercio electrónico
en el Perú

17. 5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Ficha técnica:
Selección de 10 casos de comercio electrónico con buen desempeño comercial durante el 2012.
De los 10 casos, 5 accedieron a una encuesta.
La encuesta fue realizada a las personas encargadas de las áreas de Marketing, Marketing Digital
y Ventas de sus respectivas organizaciones.
Metodología:
El periodo del estudio es del 28 de noviembre al 3 de diciembre del 2012.
Herramienta: encuesta.
Tipo de metodología: mixta, pues se ha empleado una herramienta cuantitativa y las respuestas
han sido de tipo cualitativo.
Comercios consultados: Lan Perú, Ofertop, Groupalia, Tiggres y Plaza 21.

18. 5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Perfil del usuario de e-commerce
El público femenino representa el 55%, mientras que el masculino, el 45%.
Abarca edades entre los 20 y 50/60 años.
Tiene presencia mayoritaria en sectores AB.
Son residentes, en su mayoría, de Lima Moderna.
Está compuesto por personas modernas, informadas y que buscan oportunidades de compra.
Hay público especializado, como Gamers y Buscadores de precios.

19. 5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Principales beneficios / barreras
percibidas por el usuario de e-commerce
Beneficios:
Accesibilidad y seguridad
Ahorro de tiempo / rapidez
Permite la comparación
Precios de oportunidad y ofertas por tiempo limitado que no encontrarían en tiendas físicas.
Barreras:
Desconfianza / inseguridad por temas de estafas.
Desconocimiento: muchos usuarios no entienden cómo funcionan las plataformas de pago y
cómo aprovecharlas.
Poca oferta y variedad.
Tangibilidad: necesidad de ver y sentir el producto antes de comprarlo.

20. 5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Principales acciones de marketing digital
Email marketing: gracias a medición y segmentación.
Social media: comunicación con el público objetivo.
SEO: posicionamiento en buscadores.
Publicidad (banners) y en buscadores.

21. 5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Apoyo de redes sociales a la estrategia
Son una fuente de viralización, interacción y difusión de la marca.
Pueden ayudar a la generación de potenciales compradores.
Dan la posibilidad de “escuchar” y ayudar al cliente.
Ayudan a la construcción de marca (Branding).

22. 5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Acciones de marketing para
plataformas móviles
En el 2013 todas las empresas entrevistadas planean desarrollar acciones de
marketing en móviles.

23. 5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Principales categorías con mejores
resultados comerciales en el 2012
Salud y belleza
Tecnología
Turismo
Productos (electrónicos, licores, relojes, juguetes, etc.)
TV y video
Videojuegos
Electrodomésticos
Ropa

24. 5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Principales barreras para el desarrollo de
e-commerce en el Perú
La baja penetración de Internet: el acceso a banda ancha todavía está muy centralizado.
La desconfianza de los usuarios. Esta es una buena razón para ofrecer más de un medio de
pago y generar confianza.
Los medios de pago.
La logística.
El bajo nivel de bancarización.
La falta de una mayor oferta.
El desconocimiento tecnológico por parte de las empresas.

25. 5 Casos de Comercio Electrónico en el Perú
Evolución de e-commerce en el Perú
en el 2012
Tendencia a la especialización y profesionalización del mercado.
Incremento de medios de pago accesibles al usuario.
Aparición de nuevas empresas que impulsan el crecimiento de las categorías y motivan la
competencia en beneficio del comprador.
Generación de eventos que impulsan el e-commerce como el Cyber Monday, el cual ha logrado
aumentar las ventas en un solo día y ayuda al awareness del comercio electrónico en el país.

27. Solicita una copia del estudio completo a
victor.lozano@futurolabs.com