Conferencia de Analítica web de Néstor Romero en Asociación de Ejecutivos de Empresa de Panamá - 2019

1. Analítica digital
APEDE - Marzo 2019 - Néstor Romero

2. Néstor Romero
2
● 20 años de experiencia desarrollando proyectos online en
varios países del mundo.
● Especialista en marketing digital con más de 500 proyectos
ejecutados.
● Director de Programas Online de Quality Leadership
University.
● Profesor en varios centros públicos y privados de Europa y
América: Quality Leadership University, Universidad
Europea Miguel de Cervantes, Universidad de Málaga,
Universidad de Chile, Instituto Superior Europeo de
Economía y Negocios, Universidad de Granada o
Universidad Nacional a Distancia (UNED).
● Máster en Dirección Comercial y Marketing, Master en
Marketing Digital y Redes Sociales, Máster en
Neuromarketing y MBA por la Universidad Rey Juan Carlos
(España).
● Presidente de la Asociación Europea de Marketing Digital -
European Digital Marketing Association y vicepresidente de la
Asociación Europea de Neuromarketing.
Mail: nromero@centria.eu
Twitter: @NestorRomeroR
Facebook: /NestorRomeroRamos
LinkedIn:@NestorRomeroRamos
Youtube: /NestorRomeroRamos

3. ¿Qué ocurre en el mundo actual?

4. La mitad de mi
presupuesto en
publicidad va a la basura.
El problema es que no sé
cuál de las dos mitades
es...
John Wanamaker

5. Sólo hay algo peor
que no tener
información… y es
tener mala
información
Néstor Romero

6. En Internet cada día producimos más basura
El 99 por ciento del contenido que hay en YouTube ¡es considerado aburrido!
6

7. En Internet el usuario sufre de infoxicación
Recibimos de media 3.000 impactos publicitarios diarios en el mundo
7

8. En un ambiente altamente
competitivo nuestro mejor
recurso consiste en la
capacidad de
reinventarnos y
permanecer relevante ante
las realidades del mercado
y de la industria.

9. Usuario multidispositivo y multipantalla
59% de los internautas estadounidenses ven la televisión y navegan en internet al mismo tiempo
9

10. Medir, medir y medir...
10

11. Estudia la conversión
(Landings pages, A/B Test, Embudos, Copywriting, Mapas de Calor, Neuromarketing...)
11

12. Investiga a tu competencia
12

13. Investiga qué oyen los usuarios
13

14. Investiga qué oyen los usuarios
14

15. Usa un CRM
15

16. Social selling
16

17. Social CRM
17
DELL Comander Center:
● Enfoque 360º
● Marketing-ventas-atención al cliente
● 5.000 agentes
● 22.000 términos monitorizados
● Blogs, Facebook, Twitter e Internet

18. Asistente virtual inteligente o ChatBot
18
”Un asistente automatizado y
especialista, que conversa con los
clientes a través de canales
digitales para responder las
consultas más frecuentes”

19. ChatBot de IKEA
19

20. Asistente virtual inteligente o ChatBot
20
● Mejora la experiencia del cliente
● Mejora la efectividad de la gestión comercial
● Incrementa la rentabilidad
● Incrementa la productividad

21. Asistente virtual inteligente o ChatBot
21

22. Estadística en Facebook
22

23. Estadística en Twitter
23

24. Usa herramientas y tú dedícate a pensar como un humano
24

25. Trabaja en Social Listening
25

26. Búsquedas Booleanas
26

27. Volumen de menciones digitales
27

28. Sentimiento positivo o negativo
28

29. Volumen de menciones por día
29

30. Volumen de menciones por hora
30

31. Tipo de contenido
31

32. Demografía
32

33. Volumen de menciones digitales
33

34. Volumen de menciones digitales
34

35. Sentimiento positivo o negativo
35

36. Interacciones específicas
36

37. Interacciones específicas
37

38. Nube de etiquetas dinámica
38

39. Demografía
39

40. Social Listening en Política (Chile)
40

41. Social Listening en Política (Chile)
41

42. Social Listening en Política (Chile)
42

43. Social Listening en Política (Chile)
43

44. Social Listening en Política (Chile)
44

45. Social Listening en Política (Chile)
45

46. Social Listening en Política (Chile)
46

47. Social Listening en Política (Chile)
47

48. Social Listening en Política (Chile)
48

49. Social Listening en Política (Chile)
49

50. Social Listening en Política (Chile)
50

51. Social Listening en Política (Chile)
51

52. Social Listening en Política (Chile)
52

53. Social Listening en Política (Chile)
53

54. Social Listening en Política (Chile)
54

55. Social Listening en Política (Chile)
55

56. Social Listening en Política (Chile)
56

57. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá)
57

58. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá)
58

59. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá)
59

60. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá)
60

61. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá)
61

62. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá)
62

63. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá)
63

64. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá)
64

65. Social Listening en Mat deportivo (Panamá)
65

66. Social Listening en Mat deportivo (Panamá)
66

67. Social Listening en Mat deportivo (Panamá)
67

68. Social Listening con Social Bakers
68

69. Trabaja por tu cliente
69

70. Trabaja en Business Intelligence
70

71. Trabaja en Big Data
71

72. ¿Es el mismo cliente de siempre?

73. ¿Qué necesita el cliente al comprar una broca?
73

74. ¿Qué necesita el cliente al comprar una broca?
74

75. ¿Conocíamos a nuestro cliente?
75

76. ¿Conocemos a nuestro cliente?
76

77. Más del 60% de los clientes online
abandonan el carrito de compra
77

78. Smart-Consumer
78
Consumidor inteligente: se informa antes de comprar. Antes de tomar la decisión
de compra consulta con sus amigos, mira opiniones en redes sociales.

79. Pro-Consumer
79
Individuo que produce y consume contenidos.
Este concepto está directamente relacionado con el de UGC
(User Generated Content).

80. El cliente es el centro de todo
80

81. El cliente es el centro de todo
81

82. El cliente es el centro de todo
82

83. La explosión del Neuromarketing

84. “Si crees que eres
demasiado pequeño para
producir algún impacto,
trata de irte a la cama con
un mosquito en la
habitación”
Anita Roddick

85. Fracasan más del 50% de
las marcas recién
llegadas al mercado y más
del 75% de los productos

86. Predecir la conducta
del consumidor tras el
estudio de la mente, para
seleccionar el formato y el
desarrollo de la
comunicación que el
consumidor recuerde
mejor

87. Aplicaciones del Neuromarketing...
87
Conseguir que el cerebro del
cliente trabaje en su propio
interés, para facilitar que su
compra se convierta en una
experiencia diferente y
satisfactoria.
Para conseguirlo, toda empresa
necesita conocer más y mejor
a sus clientes.

88. Somos seres
racionales,
emocionales e
intuitivos

89. La mayor parte de los
procesos mentales pueden
ocurrir tanto de forma
consciente como de forma
inconsciente, pero los
procesos conscientes se
basan siempre en
componentes
inconscientes

90. Reto Pepsi: 2 de
cada 3 participantes
escogieron Pepsi
Pepsi en años 80 y Read Montague
(Universidad de Houston) en 2003

91. ¿Qué tienen de
especial Apple,
Harley-Davidson
o Coca-Cola?

92. Sólo cambia el
enfoque del
marketing, de la
mente consciente del
consumidor a la
mente inconsciente

93. La importancia de poner todo en duda
93

94. Los 3 cerebros
Dr. Paul Mac Lean
1952

95. ¿Cómo diferenciarnos? Pueblos Blancos
95

96. ¿Cómo diferenciarnos? Caso Júzcar
96

97. Procesamiento de información visual
97
El éxito de los anuncios de Benetton se
debe a su capacidad para lograr que el
cliente tarde más tiempo en procesar la
información visual.

98. Procesamiento de información visual
98

99. Procesamiento de información visual
99

100. Procesamiento de información visual
100

101. El poder de la atracción y lo raro
101

102. El poder del humor
102

103. El poder del humor
103

104. El poder del humor
104

105. El poder del humor
105

106. El poder del humor
106

107. El poder del humor… y de los errores
107

108. Jugar con los sentimientos del cliente...
108

109. En logos, el azul
109

110. En web, el azul
110

111. El poder de las personas
111

112. El poder de lo orgánico
112

113. El poder de la mirada y los gestos
113

114. Nos gusta tocar
114

115. Imágenes positivas… no negativas
115

116. Pero podemos usar los miedos para vender
116

117. Mejor empieza en trío y acaba con …,99$
117

118. Mejor 3x2 que 50% de descuento
118

119. Saber venderse
119

120. Saber venderse
120

121. Resonancia magnética funcional
121

122. Eye-tracking móvil
122

123. Eye-tracking móvil
123

124. Eye-tracking móvil
124

125. Eye-tracking fijo
125

126. Eye-tracking fijo
126

127. Eye-tracking fijo
127

128. Reconocimiento de microgestos faciales
128

129. Neurosensor (electroencefalograma)
129

130. Neurosensor (electroencefalograma)
130

131. GSR - Galvanic Skin Response
131

132. Caso Eva Pímez
132

133. Caso Eva Pímez
133

134. Caso Cerveza Balboa
134

135. Caso Cerveza Balboa: focus map
135

136. Caso Cerveza Balboa: heat map
136

137. Caso Cerveza Balboa: secuencias de fijación
137

138. Caso Cerveza Balboa: zonas de interés
138

139. Caso Cerveza Balboa: zonas de interés
139

140. Fijaciones múltiples
140

141. Web
141

142. Estrategias en el siglo XXI

143. Sin estrategia no hay nada
143

144. "Incluso la gente que
afirma que no
podemos hacer nada
para cambiar nuestro
destino, mira antes
de cruzar la calle"
Stephen Hawking

145. Más visitas ≠ Más ventas
145

146. Más followers ≠ Más ventas
146

147. Seguimiento de conversiones
147

148. Seguimiento de conversiones
148

149. Seguimiento de conversiones
149

150. Segmenta, segmenta y segmenta...
150

151. Analítica web

152. “Las herramientas
son importantes,
pero aún más
importantes son los
analistas”.
Avinash Kaushik

153. Proceso de mejora
153

154. Proceso de análisis
154

155. KPI´s
155

156. URL´s personalizadas
156

157. Datos del CPanel (servidor web)
157

158. Datos del CPanel (servidor web)
158

159. Datos del CPanel (servidor web)
159

160. ¿Qué se puede medir?
160

161. ¿Qué se puede medir?
161

162. ¿Qué se puede medir?
162

163. ¿Qué se puede medir?
163

164. ¿Qué se puede medir?
164

165. ¿Qué se puede medir?
165

166. Informe de Audiencia
166

167. Informe de Demografía
167

168. Informe de Frecuencia
168

169. Informe de Fuentes de tráfico
169

170. Informe de Fuentes de tráfico
170

171. Informe de Dispositivos
171

172. Páginas de salida
172

173. Consultas de búsqueda
173

174. Búsqueda en sitio
174

175. Flujo de comportamiento
175

176. Informe de contenido
176

177. Velocidad del sitio
177

178. Informe de Campañas
178

179. Informe de Conversiones
179

180. Informe de adquisición
180

181. Modelos de atribución
181

182. Data Studio de Google
182

183. Data Studio de Google
183

184. Data Studio de Google
184

185. Importancia de la segmentación

186. En Internet nuestro cliente es infiel
186

188. La audiencia adecuada: segmentación
188

189. La audiencia adecuada: segmentación
189

190. La audiencia adecuada: segmentación
190

191. La audiencia adecuada: segmentación
191

192. Cuidado con la segmentación
192

193. Cuidado con la segmentación
193

194. Cuidado con la segmentación
194

195. Importancia del Blog

196. El Blog es el Rey
196

197. El Blog es el Rey
197

198. El Blog es el Rey
198

199. Caso TriatlonFit
199

200. Caso TriatlonFit
200

201. Caso TriatlonFit
201

202. Caso TriatlonFit
202

203. Caso TriatlonFit
203

204. Caso Stockholm Precision Tools
204

205. Caso Stockholm Precision Tools
205

206. Título corto con formato en listas
206

207. Títulos, descripciones y URL´s
207

208. Usabilidad Web

209. ¿Dónde llevamos al usuario? ¿Aquí?
209

210. ¿Dónde llevamos al usuario? ¿O aquí?
210

211. Web adaptada a todo
211

212. Llamado a la acción
212

213. Llamado a la acción
213

214. Corrige errores de usabilidad
214

215. ¿Dónde colocar las redes sociales?
215

216. El poder de la usabilidad
216

217. El poder de la usabilidad
217

218. El poder de la usabilidad
218

219. El poder de la usabilidad
219

220. El poder de la usabilidad
220

221. El poder de la usabilidad
221

222. El poder de la usabilidad
222

223. ¿Me quieres?
223

224. Tardaste demasiados milisegundos...
224

225. Sé rápido
225

226. 40%
abandonarán el sitio
que tarda más de 3
segundos en cargar

227. 100ms
de tardanza en la
carga les cuesta un
1% en ventas (1.000
millones $)

228. PageSpeed Insights de Google
228

229. Investigación de palabras clave

230. Trabaja la Long Tail
230
Apartamentos
Apartamentos
nuevos
Apartamentos
nuevos en
Panamá Apartamentos
nuevos en Panamá
económicos
+Competencia-Competencia
-Conversión +Conversión

231. ¿Qué palabras busca el usuario en España?
231
comprar peliculas online
comprar bicicletas
comprar naranjas
comprar cucarachas vivas

232. ¿Qué palabras busca el usuario en España?
232
comprar naranjas 2.900
comprar cucarachas vivas 590
comprar peliculas online 580
comprar bicicletas 480

233. ¿Qué palabras busca el usuario en Panamá?
233

234. ¿Qué palabras busca el usuario en Panamá?
234
casas en venta 1.000
alquiler de apartamentos 480
apartamentos baratos 180
inmuebles 140
apartamentos en arriendo 90

235. Google Suggest
235

236. Google Suggest
236

237. Google Trends
237

238. Google Trends
238

239. Google Trends
239

240. Google Trends: disfraz
240

241. Google Trends: adelgazar
241

242. Google Keyword Tool
242

243. Google Keyword Tool
243

244. Publicidad online

245. Red de Display
245

246. Display en Redes Sociales
246

247. Modelos de Costes
247
CPM CPC CPL
CPA CPV CPD
CPE

248. Remarketing y Publicidad contextual
248

249. Remarketing y Publicidad contextual
249

250. URL personalizadas
250

251. Herramientas en Social Media

252. Fanpage Karma
252

253. Social Mention
253

254. Klout
254

255. Klout
255

256. Klout
256

257. Status People
257

258. Status People
258

259. Status People
259

260. Status People
260

261. Ranksocial para localizar influencers
261

262. Ranksocial para localizar influencers
262

263. Códigos QR

264. Códigos QR
264

265. Códigos QR en turismo
265

266. WhatsApp marketing

267. Botones a la acción
267

268. E-mail marketing

269. Haz tu email responsive
269

270. O comprueba la legibilidad
270

271. Informes
271

272. Informes
272

273. Informes
273

274. Informes
274

275. "Si quieres
resultados distintos,
no hagas siempre lo
mismo"
Albert Einstein