Contenu connexe Similaire à Online Communities: wat werkt (niet) ? (20) Plus de Bart De Waele (20) Online Communities: wat werkt (niet) ?1. Online Communities
Titel tekst
Wat werkt (niet) ?
Beschrijving slide
UiTFORUM - 26/1/2009
3. Ik werk bij webbureau Netlash
... en nog een paar andere bedrijven:
6. Je vindt me hier:
www.ondernemeringent.be
www.netlash.com
www.talkingheads.be
www.kobedewaele.be
www.kopjekoffie.be
www.twitter.com/netlash
(Ja, dat zijn heel wat www’s)
8. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden
9. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden
13. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
14. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
15. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter
16. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter
Ning
17. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter
Ning
Eigen community-site
18. 1. Wat is een community?
Blog
Forum
Chatroom
Drupal
Facebook, Twitter
Ning
Eigen community-site
...
20. 1. Wat is een community?
Heeft iemand eigenlijk een
definitie?
21. 1. Wat is een community?
Online community
=
Virtuele plek waar mensen met
gemeenschappelijke kenmerken
op vaste basis bij elkaar komen.
22. 1. Wat is een community?
Waarom?
- versterken van merk
- CRM
- SEO
- Ads (€)
- omdat anderen het doen...
23. 1. Wat is een community?
Waarom?
- meerwaarde voor gebruikers
24. 1. Wat is een community?
Bepaal je eigen doelen!
25. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden
26. 2. Succes van een community
Succes =
aantal leden
x
content (interactie)
29. 2. Succes van een community
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers
30. 2. Succes van een community
Succes =
aantal leden
x
content (interactie)
31. 2. Succes van een community
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers
32. 2. Succes van een community
Tekenen van succes
‘sense of ownership’
gedeelde geschiedenis
rituelen
33. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden
38. 3. Een community bouwen
geen tot veel €
- gratis: Wordpress, Drupal, Ning,
Twitter, Facebook...
- betalend: Wordpress, Drupal,
Facebook...
- op maat (zie AB)
40. 3. Een community bouwen
You wouldn’t interrupt a
conversation on a phone -
why would you do it in a
social network?
41. 3. Een community bouwen
Eigen platform of
bestaand sociaal netwerk?
Alletwee valabel.
Ideaal: mix van beide.
43. 3. Een community bouwen
Hou in de gaten...
1. Total cost of ownership
2. Eigen doelen
44. 3. Een community bouwen
Total cost of ownership
- uitbreidbaar / integreerbaar?
- hosting!
- onderhoudbaarheid (redactie)
45. 3. Een community bouwen
Eigen doelen
- eigen of andermans terrein?
- integratie CRM
- kost
50. 3. Een community bouwen
Kritische succesfactor:
usability = IA + interface design + code
user experience = usability + design + content
51. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden
55. 4. Een community lanceren
Modelfunctie
Eerste leden en eerste content
hebben een modelfunctie.
Anderen nemen deze patronen
over!
56. 4. Een community lanceren
Bètafase
- medewerkers
- kennissen
- powerusers
... bouw langzaam op
59. 4. Een community lanceren
1. Verwelkom nieuwe leden
Cfr. Flickr: “You have to welcome
your first 10.000 users personally”
60. 4. Een community lanceren
2. Wees zelf aanwezig
Reactiesnelheid is voelbaar.
Lead by example!
61. 4. Een community lanceren
3. Regelmatig nieuwe content
Zorg in het begin zelf voor content.
Voorraadje!
62. 4. Een community lanceren
4. Modelrol
Bewaak gedrag van eerste leden.
Bewaak de eerste content.
63. 4. Een community lanceren
5. Beloon
‘acknowledge’
Reageer positief op goede
content.
64. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden
67. 5. Een community onderhouden
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers
68. 5. Een community onderhouden
1. Van ‘stranger’ naar ‘lurker’
- SEO
- widgets!
- andere communities
- media
- ‘viraal’
70. 5. Een community onderhouden
2. Van ‘lurker’ naar ‘commentator’
- babysteps
- co-creatie
- progressive disclosure
71. 5. Een community onderhouden
3. Van ‘commentator’ naar ‘creator’
- ‘safe & sure’ - guidelines, policies
- bouw status in
- uitlokken: vragen stellen!
- belonen
72. 5. Een community onderhouden
Onderhoudbaar!
- automatische content: API’s
(YouTube, Flickr, Wikipedia...)
- automatische moderatie: karma
73. 5. Een community onderhouden
Onderhoudbaar!
- Gebruik leden (promoveer).
- Volledige automatisatie bestaat
niet...
77. 5. Een community onderhouden
1. Build it and they will come
Er van uit gaan dat de leden wel
zullen komen.
79. 5. Een community onderhouden
2. Een Cremmeke doen
Pre-moderatie, censuur, te
strenge regels.
80. 5. Een community onderhouden
3. Hardcore
Old skool <-> Newbies
Community leider met groot ego
81. 5. Een community onderhouden
4. Te ingewikkeld
Hoe registreren?
Hoe werkt het?
Wat is de bedoeling?
Usability & User experience!
82. 5. Een community onderhouden
5. Verwaarlozing
Weinig updates, afwezige
moderators.
85. 5. Een community onderhouden
Piramide
1 Creators
10 Commentators
100 Lurkers
1000 Strangers
92. 5. Een community onderhouden
6. Lok discussie uit
Stel vragen, gebruik eigen blog.
Maar: vermijd off-topic.
93. 5. Een community onderhouden
7. Track niet-actieve leden
E-mailing, wedstrijd.
94. 5. Een community onderhouden
8. Beloon goede bijdrages
Status (ingebouwd!)
Lof
Echte beloning
95. 1. Wat is community?
2. Succes van community?
3. Een community bouwen
4. Een community lanceren
5. Een community onderhouden